央國企課程顧問培訓課件XXaclicktounlimitedpossibilities匯報人：XX20XX目錄01課程顧問角色定位03課程內容介紹05客戶關系管理02課程銷售技巧04培訓效果評估06課程顧問個人發(fā)展課程顧問角色定位單擊此處添加章節(jié)頁副標題01課程顧問職責負責解答客戶關于課程的疑問，提供專業(yè)建議。客戶咨詢解答積極推廣課程，根據(jù)客戶需求推薦合適課程，促成報名。課程推廣銷售課程顧問與客戶關系通過專業(yè)知識和真誠態(tài)度，贏得客戶信賴，奠定合作基礎。建立信任橋梁深入了解客戶需求，提供個性化課程建議，確保服務精準有效。需求精準對接課程顧問的價值體現(xiàn)全程跟進學員學習，及時解決學習難題，提升學習效果。服務支持價值為學員提供精準課程選擇建議，助力職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。專業(yè)指導價值課程銷售技巧單擊此處添加章節(jié)頁副標題02銷售流程概述01需求探尋通過提問與傾聽，精準把握客戶對課程的期望與需求。02方案推薦依據(jù)客戶需求，定制化推薦課程，凸顯課程價值與優(yōu)勢。03異議處理針對客戶疑慮，提供專業(yè)解答，增強客戶購買信心。溝通與說服技巧耐心聆聽客戶訴求，精準把握其關注點，為后續(xù)溝通奠定基礎。傾聽客戶需求用簡潔明了的語言，闡述課程特色與優(yōu)勢，增強客戶認同感。清晰表達優(yōu)勢客戶需求分析了解客戶背景通過溝通了解客戶所在行業(yè)、職位及學習需求，為推薦課程提供依據(jù)?？蛻粜枨蠓治鐾ㄟ^提問和傾聽，發(fā)現(xiàn)客戶未明確表達的學習期望或職業(yè)發(fā)展需求。挖掘潛在需求課程內容介紹單擊此處添加章節(jié)頁副標題03課程體系概覽涵蓋央國企行業(yè)知識、課程顧問職責與素養(yǎng)等基礎內容?；A理論模塊包括溝通技巧、客戶需求分析、課程推薦等實用技能。專業(yè)技能模塊課程特色與優(yōu)勢結合央國企實際案例，提升顧問實戰(zhàn)能力。實戰(zhàn)性強課程內容涵蓋顧問所需全技能，體系完善。系統(tǒng)全面課程案例分析分析課程顧問如何精準把握客戶需求，成功簽約大型央國企的實例。成功簽約案例01探討課程顧問在面對客戶異議時，如何有效溝通并解決問題的經(jīng)典案例。問題解決案例02培訓效果評估單擊此處添加章節(jié)頁副標題04評估標準與方法采用觀察、訪談等方式，收集客戶與同事反饋，全面評估顧問服務態(tài)度與能力。質性評估方法通過設定具體指標如成交率、客戶滿意度等，量化評估課程顧問表現(xiàn)。量化評估標準反饋收集與處理通過問卷、訪談等方式，全面收集學員對培訓的反饋意見。收集學員反饋01對收集到的反饋進行整理分析，提煉出關鍵問題，為改進提供依據(jù)。分析處理反饋02持續(xù)改進策略通過問卷、訪談收集學員對培訓內容、方式的反饋，以指導后續(xù)改進。收集學員反饋01定期跟蹤學員工作表現(xiàn)，評估培訓對實際工作能力的提升效果。跟蹤培訓成效02客戶關系管理單擊此處添加章節(jié)頁副標題05客戶信息管理信息收集全面收集客戶基礎信息、需求偏好及溝通記錄，為個性化服務打基礎。信息整理對收集的信息分類歸檔，建立清晰客戶檔案，便于快速查詢與調用?？蛻魸M意度提升簡化服務步驟，提升服務效率，減少客戶等待時間。優(yōu)化服務流程定期與客戶溝通，了解需求，及時解決客戶問題。增強溝通互動長期合作策略建立定期回訪與溝通機制，了解客戶需求變化，增強客戶黏性。根據(jù)客戶特性定制服務方案，提供差異化服務，提升客戶滿意度。定期溝通機制個性化服務方案課程顧問個人發(fā)展單擊此處添加章節(jié)頁副標題06職業(yè)規(guī)劃指導根據(jù)個人興趣與能力，設定在央國企課程顧問領域的長期與短期目標。明確職業(yè)目標01持續(xù)學習課程設計、銷售技巧等，增強個人在課程顧問崗位上的競爭力。提升專業(yè)技能02技能提升路徑加強與客戶溝通，提升需求分析與問題解決能力。溝通技巧精進深入學習行業(yè)知識，提升課程規(guī)劃與推薦能力。專業(yè)知識深化個人品牌建設01明確個人定位根據(jù)自身優(yōu)勢與