養(yǎng)老院老人康復(fù)設(shè)施維修人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》等國家相關(guān)法律法規(guī)，參照行業(yè)服務(wù)標準及集團母公司關(guān)于職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的管理規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)養(yǎng)老院老人康復(fù)設(shè)施維修人員的實際工作需求，旨在構(gòu)建系統(tǒng)化、規(guī)范化的職業(yè)發(fā)展管理體系，防控服務(wù)風(fēng)險，提升員工綜合能力，保障老年人康復(fù)服務(wù)的專業(yè)性、安全性及持續(xù)性。第二條本制度適用于本企業(yè)各部門、下屬單位及全體員工，特別針對從事養(yǎng)老院老人康復(fù)設(shè)施維修、維護、管理及相關(guān)支持工作的維修人員，涵蓋其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的全流程管理，包括崗位能力評估、技能培訓(xùn)、晉升通道設(shè)計、績效激勵及風(fēng)險防控等環(huán)節(jié)。第三條本制度下列術(shù)語定義如下：（一）“職業(yè)發(fā)展規(guī)劃專項管理”：指企業(yè)為維修人員設(shè)立系統(tǒng)性職業(yè)發(fā)展路徑，通過能力評估、培訓(xùn)賦能、崗位匹配、績效激勵等手段，實現(xiàn)個人成長與企業(yè)發(fā)展的協(xié)同管理機制。（二）“專項管理風(fēng)險”：指維修人員在康復(fù)設(shè)施維修過程中因技能不足、操作不規(guī)范、設(shè)備故障未及時處理等導(dǎo)致的服務(wù)中斷、安全隱患或投訴糾紛等潛在危害。（三）“專項合規(guī)”：指維修人員必須嚴格遵循國家法規(guī)、行業(yè)準則及企業(yè)內(nèi)部操作規(guī)程，確保維修服務(wù)的專業(yè)性、安全性及可追溯性。第四條職業(yè)發(fā)展規(guī)劃專項管理遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋：職業(yè)發(fā)展體系覆蓋所有維修崗位，確保人人有規(guī)劃、人人有提升。（二）責(zé)任到人：明確各級管理者的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)責(zé)任及維修人員的自我發(fā)展義務(wù)。（三）風(fēng)險導(dǎo)向：聚焦服務(wù)風(fēng)險防控，將職業(yè)能力提升與風(fēng)險防范緊密結(jié)合。（四）持續(xù)改進：根據(jù)業(yè)務(wù)變化、技術(shù)發(fā)展及員工反饋，動態(tài)優(yōu)化職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負責(zé)人為本企業(yè)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃專項管理的第一責(zé)任人，對制度的整體實施效果負總責(zé)；分管人力資源及運營的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負責(zé)制度的落地執(zhí)行與監(jiān)督。第六條設(shè)立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負責(zé)人擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，人力資源部、運營部、維修部及下屬單位代表組成。領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌以下職能：（一）制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的整體戰(zhàn)略與年度目標；（二）協(xié)調(diào)跨部門資源，保障職業(yè)發(fā)展計劃的順利推進；（三）監(jiān)督評估制度的執(zhí)行效果，提出優(yōu)化建議。第七條設(shè)立專項管理辦公室，掛靠人力資源部，負責(zé)日常管理，具體職責(zé)包括：（一）制定與修訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃細則及配套流程；（二）組織專項培訓(xùn)與技能認證，建立能力檔案；（三）收集員工職業(yè)發(fā)展需求，定期發(fā)布崗位晉升指南。第八條牽頭部門（人力資源部）職責(zé)：（一）統(tǒng)籌職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制度建設(shè)與宣貫，確保全員知曉；（二）定期開展維修人員能力評估，識別短板；（三）設(shè)計差異化培訓(xùn)方案，匹配崗位發(fā)展需求。第九條專責(zé)部門（運營部、維修部）職責(zé)：（一）運營部負責(zé)審核維修業(yè)務(wù)的合規(guī)性，優(yōu)化服務(wù)流程；（二）維修部負責(zé)制定技能標準，組織實操考核；（三）聯(lián)合評估員工崗位匹配度，提出輪崗或晉升建議。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)：（一）落實本單位的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃要求，建立內(nèi)部考核機制；（二）提供崗位實際案例，支持員工技能轉(zhuǎn)化；（三）定期上報員工發(fā)展進度，配合能力評估。第十一條基層執(zhí)行崗（維修人員）責(zé)任：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，履行風(fēng)險告知義務(wù)；（二）主動上報能力短板，參與培訓(xùn)提升；（三）在維修過程中執(zhí)行“先檢查后操作”原則，異常情況及時上報。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十二條維修技能標準化管理：維修人員必須掌握老年人康復(fù)設(shè)施（如助行器、輪椅、理療儀等）的日常維護、故障診斷及應(yīng)急處理技能，定期通過實操考核。禁止無資質(zhì)操作或超出權(quán)限維修。第十三條安全操作規(guī)范管理：維修作業(yè)前必須執(zhí)行風(fēng)險評估，穿戴防護設(shè)備，落實“停送電”制度。禁止在未確認安全情況下接觸高壓設(shè)備或運行中的設(shè)施。第十四條備件管理合規(guī)性：采購的康復(fù)設(shè)施備件必須符合質(zhì)量標準，留存采購記錄。禁止采購假冒偽劣產(chǎn)品或與供應(yīng)商存在利益關(guān)聯(lián)。第十五條培訓(xùn)效果評估管理：每年至少開展4次技能培訓(xùn)，考核合格率必須達到90%以上。培訓(xùn)內(nèi)容需包含老年人特殊需求、急救知識等專項課程。第十六條故障響應(yīng)時效管理：普通維修需在接到報修后2小時內(nèi)響應(yīng)，緊急故障（如影響核心功能）需30分鐘內(nèi)到場處理。禁止延誤或推諉責(zé)任。第十七條技術(shù)文檔管理：維修記錄必須完整記錄故障現(xiàn)象、處理措施及備件使用情況，歸檔保存至少3年。禁止偽造或篡改記錄。第十八條服務(wù)投訴處理管理：收到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，3日內(nèi)給出解決方案。禁止對投訴人員采取消極態(tài)度或報復(fù)行為。第十九條輪崗與晉升管理：連續(xù)2年考核優(yōu)秀的維修人員可申請技術(shù)骨干或主管崗位，需通過綜合能力測評。禁止裙帶關(guān)系影響晉升結(jié)果。第四章專項管理運行機制第十二條制度動態(tài)更新機制：每年12月底前，由人力資源部牽頭，聯(lián)合運營部、維修部評估制度有效性，根據(jù)法規(guī)變化（如新設(shè)備標準）或業(yè)務(wù)調(diào)整（如服務(wù)范圍擴大）修訂內(nèi)容。第十三條風(fēng)險識別預(yù)警機制：每季度開展一次專項風(fēng)險排查，由維修部列舉易發(fā)問題（如老舊設(shè)備頻發(fā)故障），領(lǐng)導(dǎo)小組評估后發(fā)布預(yù)警通知。第十四條合規(guī)審查機制：維修方案必須經(jīng)運營部審核，涉及改造的項目需通過安全論證。明確“未經(jīng)審查的維修方案一律不得實施”的剛性要求。第十五條風(fēng)險應(yīng)對機制：（一）一般風(fēng)險（如備件短缺）：由維修部協(xié)調(diào)資源48小時內(nèi)解決；（二）重大風(fēng)險（如群體性設(shè)備故障）：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，責(zé)任部門協(xié)同搶修，事件結(jié)束后提交復(fù)盤報告。第十六條責(zé)任追究機制：（一）違規(guī)操作導(dǎo)致事故的，按《安全生產(chǎn)責(zé)任管理辦法》處罰；（二）培訓(xùn)考核不合格3次以上者，降級或調(diào)崗；（三）情節(jié)嚴重的提交紀律委員會處理。第十七條評估改進機制：每年5月，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織對上一年度制度執(zhí)行情況開展測評，重點評估員工能力提升率、故障發(fā)生率等指標，形成改進報告。第五章專項管理保障措施第十八條組織保障：公司主要負責(zé)人每季度聽取專項管理進展匯報，分管領(lǐng)導(dǎo)每月召開協(xié)調(diào)會，確保資源投入。第十九條考核激勵機制：（一）將職業(yè)發(fā)展參與度納入績效考核，權(quán)重不低于10%；（二）晉升技術(shù)骨干的員工享受年度培訓(xùn)津貼，最高2000元；（三）優(yōu)秀晉升案例在內(nèi)部通報表揚。第二十條培訓(xùn)宣傳機制：（一）管理層：每半年參加1次職業(yè)發(fā)展規(guī)劃專題培訓(xùn)；（二）基層員工：每月開展1次實操演練，利用虛擬仿真系統(tǒng)輔助訓(xùn)練；（三）發(fā)布《職業(yè)發(fā)展手冊》，明確各階段目標。第二十一條信息化支撐：開發(fā)職業(yè)發(fā)展管理平臺，實現(xiàn)培訓(xùn)記錄、考核成績、晉升申請等數(shù)據(jù)化管理，支持風(fēng)險實時監(jiān)控。第二十二條文化建設(shè)：（一）設(shè)立“技能大師工作室”，發(fā)揮老員工傳幫帶作用；（二）每年舉辦技能競賽，獲獎?wù)呤谟铇s譽稱號；（三）簽訂《職業(yè)發(fā)展承諾書》，強化責(zé)任意識。第二十三條報告制度：（一）風(fēng)險事件須在2小時內(nèi)上報至專項管理辦公室；（二）年度管理情況報告需在次年3月底前提交領(lǐng)導(dǎo)小組，內(nèi)容包括：1.員工能力提升情況；2.違規(guī)行為查處結(jié)果；3.下一年度改進計劃。第六章附則