2026年旅行社經(jīng)營管理試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在當前旅游市場環(huán)境下，旅行社提升競爭力的關(guān)鍵因素之一是A.降低門票采購成本B.擁有大量自有景區(qū)資源C.提供個性化、定制化旅游產(chǎn)品D.擴大營銷人員數(shù)量2.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應當向旅游行政部門指定的銀行A.辦理旅游款項支付業(yè)務B.申請外匯兌換許可C.開設保證金賬戶D.辦理旅游保險理賠3.某旅行社推出的“非遺文化深度體驗”產(chǎn)品，主要面向?qū)鹘y(tǒng)文化感興趣的中老年游客，其定價策略屬于A.成本導向定價B.競爭導向定價C.價值導向定價D.游客細分定價4.在旅行社供應鏈管理中，以下環(huán)節(jié)對客戶體驗影響最大的是A.航空公司合作談判B.酒店供應商服務質(zhì)量監(jiān)控C.地接社行程安排D.保險產(chǎn)品條款設計5.某旅行社因未按規(guī)定繳納旅游服務質(zhì)量保證金，被市場監(jiān)督管理部門處以罰款，該保證金的主要作用是A.增加企業(yè)流動資金B(yǎng).保障游客合法權(quán)益C.提升企業(yè)品牌形象D.降低運營成本6.“一價含稅”旅游產(chǎn)品的風險點在于A.稅費標準不透明B.產(chǎn)品利潤空間較低C.游客投訴率較高D.行程安排過于簡單7.針對東南亞自由行市場，旅行社設計的“機票+酒店+當?shù)叵驅(qū)А碧撞?，其核心賣點應突出A.價格優(yōu)勢B.服務保障C.文化體驗D.行程靈活8.旅行社在處理游客突發(fā)疾病時，優(yōu)先采取的措施是A.聯(lián)系保險公司理賠B.安排游客就近就醫(yī)C.調(diào)整后續(xù)行程安排D.發(fā)布行程延誤公告9.某旅行社與OTA平臺合作推廣產(chǎn)品，其合作模式屬于A.直銷模式B.分銷模式C.合資模式D.委托代理模式10.在旅游市場飽和背景下，旅行社開發(fā)新產(chǎn)品的主要方向是A.擴大傳統(tǒng)觀光團規(guī)模B.拓展小眾主題旅游市場C.降低產(chǎn)品運營成本D.減少營銷投入二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.旅行社在制定產(chǎn)品營銷策略時，需要考慮的因素包括A.目標市場消費能力B.競爭對手產(chǎn)品特點C.企業(yè)自身資源優(yōu)勢D.國家政策法規(guī)變化E.游客口碑評價2.旅行社在處理游客投訴時，有效的溝通技巧包括A.傾聽游客訴求并表達理解B.立即承諾解決所有問題C.詳細解釋政策條款D.引導游客理性維權(quán)E.保留相關(guān)證據(jù)記錄3.針對入境旅游市場，旅行社可以開發(fā)的產(chǎn)品類型有A.文化研學旅游B.生態(tài)探險旅游C.節(jié)慶體驗旅游D.休閑度假旅游E.醫(yī)療健康旅游4.旅行社在采購旅游服務時，需要評估供應商的關(guān)鍵指標包括A.服務質(zhì)量標準B.價格合理性C.響應速度D.資信背景E.配套設施條件5.旅行社在財務風險管理中，常用的措施有A.加強現(xiàn)金流監(jiān)控B.優(yōu)化產(chǎn)品利潤結(jié)構(gòu)C.設置風險準備金D.嚴格供應商結(jié)算流程E.減少庫存積壓三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.旅行社可以代收游客的旅游款項，但必須確保資金安全并按規(guī)定存管。（√）2.“半自由行”產(chǎn)品的主要優(yōu)勢在于行程安排靈活，但需游客具備較強的獨立旅行能力。（√）3.旅行社在組織出境旅游時，無需為游客購買目的地國家的醫(yī)療險。（×）4.旅行社與地接社的合作關(guān)系屬于長期戰(zhàn)略聯(lián)盟。（√）5.游客在旅游過程中因旅行社責任產(chǎn)生的額外費用，由旅行社承擔。（√）6.旅行社的產(chǎn)品創(chuàng)新應以市場需求為導向，而非單純追求技術(shù)突破。（√）7.《旅游法》規(guī)定，旅行社可以委托其他企業(yè)辦理旅游業(yè)務。（×）8.旅行社在產(chǎn)品設計時，應充分考慮不同年齡段游客的差異化需求。（√）9.OTA平臺的傭金率通常低于傳統(tǒng)旅行社渠道。（×）10.旅行社的售后服務僅限于處理游客投訴。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，合計20分）1.簡述旅行社在產(chǎn)品設計階段需要考慮的核心要素。2.解釋“負責任旅游”理念對旅行社經(jīng)營管理的影響。3.分析旅行社與供應商建立長期合作關(guān)系的意義。4.描述旅行社在處理突發(fā)事件時的一般流程。五、論述題（共2題，每題10分，合計20分）1.結(jié)合當前旅游市場趨勢，論述旅行社如何提升產(chǎn)品競爭力。2.分析旅行社在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中可能面臨的挑戰(zhàn)及應對策略。答案與解析一、單選題答案1.C（個性化產(chǎn)品是差異化競爭的核心）2.C（保證金是法律強制要求，用于保障游客權(quán)益）3.D（針對特定游客群體定價屬于細分市場策略）4.B（酒店服務直接影響住宿體驗，是核心環(huán)節(jié)）5.B（保證金主要用于先行賠付游客損失）6.A（稅費不透明易引發(fā)糾紛）7.B（東南亞自由行游客更關(guān)注安全與服務保障）8.B（醫(yī)療優(yōu)先，后續(xù)安排視情況調(diào)整）9.B（OTA是典型的分銷渠道）10.B（小眾市場競爭較小，利潤空間更大）二、多選題答案1.A、B、C、D（需綜合市場、競爭、自身資源及政策因素）2.A、C、E（傾聽、解釋、記錄是關(guān)鍵步驟，承諾需務實）3.A、B、C、D、E（入境市場需求多元化）4.A、B、D、E（服務質(zhì)量、價格、信譽及配套條件是核心指標）5.A、B、C、D（財務風險需從資金、利潤、準備金及流程控制入手）三、判斷題答案1.√2.√3.×（出境游強制購買醫(yī)療險）4.√5.√6.√7.×（必須自行承擔業(yè)務）8.√9.×（OTA傭金率通常更高）10.×（服務包括咨詢、售后等）四、簡答題答案1.產(chǎn)品設計核心要素：目標市場定位、行程安排合理性、服務標準、成本控制、政策合規(guī)性、營銷賣點設計。2.負責任旅游影響：提升品牌形象、符合法規(guī)要求、增強客戶信任、促進可持續(xù)發(fā)展。3.長期合作意義：穩(wěn)定服務品質(zhì)、降低采購成本、共享市場資源、增強抗風險能力。4.突發(fā)事件處理流程：立即響應、隔離游客、聯(lián)系供應商協(xié)調(diào)、上報上級、事后復盤。五、論述題答案1.提升產(chǎn)品競爭力策略：-深耕小眾市場（如非遺、康養(yǎng)、研學）；-強化科技應用（VR導覽、AI客服）；-優(yōu)化供應鏈管理（直采