2025年高職航空服務(wù)（客艙應(yīng)急處置）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，乘務(wù)員首先應(yīng)采取的行動是（）A.立即使用滅火設(shè)備滅火B(yǎng).組織乘客撤離C.報告機(jī)長D.安撫乘客情緒2.當(dāng)客艙出現(xiàn)失壓狀況時，乘務(wù)員應(yīng)迅速（）A.戴上氧氣面罩B.固定好自己C.幫助乘客固定D.以上都是3.發(fā)現(xiàn)客艙內(nèi)有炸彈威脅時，乘務(wù)員要（）A.保持冷靜，不驚慌B.迅速報告機(jī)長C.留意周圍可疑跡象D.以上全部4.客艙釋壓時，乘客可能會出現(xiàn)的癥狀不包括（）A.耳朵疼痛B.呼吸困難C.皮膚瘙癢D.意識喪失5.對于客艙內(nèi)突發(fā)的醫(yī)療緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立刻進(jìn)行專業(yè)救治B.尋求乘客中的醫(yī)生幫助C.先了解情況并報告機(jī)長D.等待地面醫(yī)護(hù)人員6.飛機(jī)遇到顛簸時，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客（）A.系好安全帶B.不要隨意走動C.保持安靜D.以上都對7.客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧時，乘務(wù)員應(yīng)判斷煙霧來源并（）A.嘗試撲滅B.引導(dǎo)乘客遠(yuǎn)離C.打開通風(fēng)設(shè)備D.呼叫乘客幫忙8.當(dāng)客艙內(nèi)發(fā)生暴力行為時，乘務(wù)員首要的是保護(hù)（）A.自身安全B.重要設(shè)備C.乘客安全D.飛機(jī)安全9.飛機(jī)迫降前，乘務(wù)員要告知乘客做好（）A.防沖擊姿勢B.準(zhǔn)備撤離C.保持安靜D.系好安全帶10.客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立即觸碰檢查B.遠(yuǎn)離并報告C.自行處理D.詢問周圍乘客11.飛機(jī)在飛行中遭遇雷擊，乘務(wù)員應(yīng)（）A.檢查飛機(jī)受損情況B.安撫乘客情緒C.報告機(jī)長D.以上都要做12.客艙內(nèi)發(fā)生液體泄漏，乘務(wù)員應(yīng)（）A.迅速清理B.查找泄漏源C.提醒乘客注意防滑D.以上都是13.當(dāng)客艙內(nèi)有乘客突發(fā)心臟病，乘務(wù)員應(yīng)（）A.提供心臟病藥物B.讓其平躺休息C.進(jìn)行心肺復(fù)蘇D.等待醫(yī)生到來14.飛機(jī)遭遇強烈氣流顛簸，乘務(wù)員應(yīng)（）A.檢查乘客安全帶B.提醒乘客抓緊扶手C.固定好餐車等物品D.以上都是15.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)且火勢較大時，乘務(wù)員應(yīng)（）A.嘗試滅火同時組織撤離B.先撤離再滅火C.全力滅火D.等待機(jī)長指示16.發(fā)現(xiàn)客艙有異味時，乘務(wù)員應(yīng)（）A.尋找異味來源B.報告機(jī)長C.打開通風(fēng)設(shè)備D.以上步驟依次進(jìn)行17.飛機(jī)緊急下降時，乘務(wù)員要告知乘客（）A.不要驚慌B.做好相應(yīng)準(zhǔn)備C.聽從指揮D.以上都對18.客艙內(nèi)發(fā)生盜竊事件，乘務(wù)員應(yīng)（）A.保護(hù)現(xiàn)場B.詢問乘客C.報告機(jī)長D.以上都是19.當(dāng)客艙內(nèi)有乘客突發(fā)暈機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.提供嘔吐袋B.讓其通風(fēng)透氣C.安撫情緒D.以上都是20.飛機(jī)出現(xiàn)異常噪音時，乘務(wù)員應(yīng)（）A.保持警覺B.報告機(jī)長C.留意飛機(jī)狀態(tài)D.以上都正確第II卷（非選擇題，共60分）簡答題（共20分）答題要求：請簡要回答以下問題。21.簡述客艙釋壓時乘務(wù)員的應(yīng)急操作流程。（8分）22.當(dāng)客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，乘務(wù)員應(yīng)如何組織乘客撤離？（6分）23.飛機(jī)遇到顛簸時，乘務(wù)員除了提醒乘客系好安全帶等常規(guī)操作外，還應(yīng)注意什么？（6分）案例分析題（共15分）答題要求：分析以下案例，并回答問題。某航班在飛行途中，客艙內(nèi)突然出現(xiàn)煙霧。乘務(wù)員小王迅速判斷煙霧來自飛機(jī)后部的衛(wèi)生間，他立即大聲呼喊乘客保持冷靜，同時用對講機(jī)報告機(jī)長。然后他引導(dǎo)乘客遠(yuǎn)離衛(wèi)生間區(qū)域，并打開客艙通風(fēng)設(shè)備。機(jī)長收到報告后，決定采取緊急措施，通知乘務(wù)員準(zhǔn)備迫降。24.請分析小王在此次事件中的應(yīng)急處理措施是否得當(dāng)？并說明理由。（7分）25.如果煙霧無法控制且火勢蔓延，接下來乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對？（8分）應(yīng)急程序排序題（共15分）答題要求：請將以下客艙應(yīng)急程序按照正確順序進(jìn)行排列。26.當(dāng)客艙內(nèi)發(fā)生緊急情況時，乘務(wù)員的操作順序為：A.報告機(jī)長B.采取應(yīng)急措施C.觀察乘客狀況D.安撫乘客情緒E.確保自身安全材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：在一次航班飛行中，飛機(jī)遇到強氣流顛簸，一名乘客因未系安全帶摔倒受傷。乘務(wù)員小李迅速趕到，查看乘客傷勢，并立即報告機(jī)長。機(jī)長決定讓飛機(jī)就近機(jī)場降落，以便對受傷乘客進(jìn)行救治。27.請分析此次事件中乘務(wù)員和機(jī)長的處理是否合理？若不合理應(yīng)如何改進(jìn)？（5分）28.從此次事件中，總結(jié)客艙應(yīng)急處置中對類似情況的應(yīng)對要點。（5分）情景模擬題（共10分）答題要求：請根據(jù)給定情景，描述乘務(wù)員的應(yīng)急處理過程。29.假設(shè)客艙內(nèi)有乘客突發(fā)急性闌尾炎，疼痛難忍，乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對？（10分）答案：1.B2.D3.D4.C5.C6.D7.B8.A9.A10.B11.D12.D13.B14.D15.B16.D17.D18.D19.D20.D21.首先自己迅速戴上氧氣面罩并固定好自己；然后大聲提醒乘客戴上氧氣面罩，指導(dǎo)乘客正確使用；留意乘客狀況，對特殊乘客給予幫助；報告機(jī)長客艙失壓情況。22.明確告知乘客火災(zāi)情況，穩(wěn)定乘客情緒；按預(yù)先制定的撤離路線引導(dǎo)乘客，優(yōu)先照顧老弱病殘等特殊乘客；確保所有乘客都已撤離，檢查客艙有無遺漏人員；最后報告機(jī)長撤離完成情況。23.還要檢查客艙內(nèi)的物品是否固定好，防止顛簸造成物品移動傷人；密切關(guān)注飛機(jī)的飛行狀態(tài)和儀表數(shù)據(jù)，協(xié)助機(jī)長應(yīng)對顛簸狀況。24.小王處理得當(dāng)。理由：迅速判斷煙霧來源并報告機(jī)長，能讓機(jī)長及時了解情況做出決策；引導(dǎo)乘客遠(yuǎn)離危險區(qū)域并打開通風(fēng)設(shè)備，有效保障了乘客安全，為后續(xù)處理爭取了時間。25.若煙霧無法控制且火勢蔓延，應(yīng)立即組織乘客按照預(yù)定撤離路線撤離，確保每位乘客都能快速安全離開飛機(jī)；在撤離過程中要注意秩序，防止擁擠踩踏；撤離后及時清點人數(shù)，報告機(jī)長。26.E、B、A、D、C27.乘務(wù)員處理合理，迅速查看傷勢并報告機(jī)長。機(jī)長處理合理，決定就近降落以便救治。此次處理較為得當(dāng)，無需改進(jìn)。28.應(yīng)對要點：飛行中遇顛簸要及時提醒乘客系安全帶；有乘客受傷要迅速查看傷勢并報告機(jī)長；機(jī)長應(yīng)果斷決策，