壽險培訓課件話術(shù)匯報人：XX目錄01壽險基礎知識02壽險產(chǎn)品介紹03銷售話術(shù)技巧05法律法規(guī)與合規(guī)06培訓課程設計04客戶溝通與管理壽險基礎知識01壽險的定義和分類按保障期限分定期壽險和終身壽險兩類。壽險分類壽險是以被保險人壽命為保障對象的保險。壽險定義壽險的功能和作用為家庭提供經(jīng)濟支持，確保生活穩(wěn)定，減輕突發(fā)變故的經(jīng)濟壓力。經(jīng)濟保障將個人或家庭可能面臨的風險轉(zhuǎn)移給保險公司，降低不確定性。風險轉(zhuǎn)移壽險與其它保險的區(qū)別保障范圍差異保險期限不同01壽險主要保障被保險人生命，其他保險如健康險側(cè)重疾病醫(yī)療，財產(chǎn)險保財物損失。02壽險多為長期或終身保障，其他保險如旅游險多為短期，車險通常一年一保。壽險產(chǎn)品介紹02常見壽險產(chǎn)品類型保障期限固定，保費較低，適合短期保障需求。定期壽險保障終身，提供穩(wěn)定保障，適合長期規(guī)劃。終身壽險各類壽險產(chǎn)品特點保費低保障強，適合預算有限人群，保障期限固定。定期壽險生存死亡均賠付，提供雙重保障，適合經(jīng)濟優(yōu)越人群。兩全保險提供終身保障，有儲蓄和財富傳承功能，保費較高。終身壽險010203產(chǎn)品選擇建議01根據(jù)需求匹配依據(jù)客戶年齡、家庭狀況及財務規(guī)劃，精準匹配適合壽險產(chǎn)品。02保障范圍考量優(yōu)先選擇保障全面，涵蓋疾病、意外等多重風險的壽險產(chǎn)品。銷售話術(shù)技巧03建立信任的開場白以真誠的態(tài)度問候客戶，營造輕松氛圍，為后續(xù)溝通打下基礎。真誠問候通過共情的話語，表達對客戶需求的關(guān)注和理解，增強客戶信任感。共情表達有效提問與傾聽用開放式問題引導客戶表達需求，挖掘潛在信息。提問技巧專注聆聽客戶話語，捕捉關(guān)鍵信息，給予恰當回應。傾聽藝術(shù)處理異議與促成交易針對客戶疑慮，提供專業(yè)解答，消除顧慮，增強信任。異議應對策略把握時機，運用恰當話術(shù)，引導客戶做出購買決定。促成交易技巧客戶溝通與管理04客戶信息收集與分析01信息收集途徑通過問卷、訪談、社交媒體等多渠道收集客戶信息。02信息分析方法運用數(shù)據(jù)分析工具，對客戶信息進行分類、整理與深度分析?？蛻絷P(guān)系維護策略定期溝通回訪定期與客戶聯(lián)系，了解需求變化，提供個性化服務。建立信任橋梁通過真誠交流和專業(yè)建議，建立與客戶間的信任關(guān)系?？蛻敉对V處理流程及時接收并記錄客戶投訴內(nèi)容，確保信息準確完整。接收投訴0102深入分析投訴原因，明確問題所在，為后續(xù)處理提供依據(jù)。分析原因03根據(jù)分析結(jié)果，采取相應措施處理投訴，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。處理反饋法律法規(guī)與合規(guī)05壽險行業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī)范壽險產(chǎn)品性質(zhì)、費率及投資賬戶管理，保障投保人權(quán)益。產(chǎn)品管理法規(guī)明確壽險資金投資比例與標的，降低行業(yè)資金運用風險。資金運用法規(guī)合規(guī)銷售的重要性遵循法規(guī)的銷售行為能增強客戶信任，促進長期合作。提升客戶信任合規(guī)銷售可有效避免法律糾紛，保障公司及客戶權(quán)益。規(guī)避法律風險避免銷售誤導的措施01準確傳達信息確保話術(shù)內(nèi)容真實準確，不夸大產(chǎn)品收益，不隱瞞重要條款。02合規(guī)培訓定期開展法律法規(guī)與合規(guī)培訓，提升銷售人員的合規(guī)意識和專業(yè)能力。培訓課程設計06培訓目標與內(nèi)容規(guī)劃設定提升壽險銷售技能、增強客戶溝通能力等具體培訓目標。明確培訓目標根據(jù)目標設計話術(shù)技巧、產(chǎn)品知識、案例分析等課程內(nèi)容模塊。規(guī)劃課程內(nèi)容互動式教學方法角色扮演練習通過模擬客戶與銷售對話，提升學員溝通技巧和應變能力。互動式教學方法分組討論壽險產(chǎn)品特點，激發(fā)學員思維碰撞，深化理解。小組討論環(huán)節(jié)課后評估與反饋機制通過問卷收集學員對課程內(nèi)