小學生課后托管服務(wù)管理實施手冊一、實施背景與核心目標在“雙減”政策深化落實的當下，小學生課后托管服務(wù)（以下簡稱“托管服務(wù)”）是破解家庭“接送難”“看護難”、促進學生全面發(fā)展的民生工程。本手冊圍繞安全保障、規(guī)范運營、質(zhì)量提升三大核心，為托管服務(wù)的組織實施提供可落地的操作指引，助力構(gòu)建“學校主導、家校協(xié)同、社會參與”的課后服務(wù)生態(tài)。二、服務(wù)內(nèi)容與流程規(guī)范（一）服務(wù)對象與時間界定服務(wù)對象：本校在讀小學生，優(yōu)先保障雙職工家庭、留守兒童、困難家庭等群體需求。服務(wù)時間：結(jié)合學校作息與家長需求，一般為放學后至18:00前（可根據(jù)實際調(diào)整，避免過度延長）。（二）服務(wù)內(nèi)容設(shè)計托管服務(wù)以“課業(yè)支持+興趣拓展+安全看護”為核心，具體包含：1.課業(yè)輔導：組織學生自主完成作業(yè)，教師提供答疑指導（嚴禁超前教學、集體補課）；2.興趣活動：開設(shè)非學科類拓展活動，如手工創(chuàng)作、趣味體育、繪本閱讀、科學小實驗等（每周至少覆蓋3類活動，兼顧動靜結(jié)合）；3.自主成長：設(shè)置“閱讀角”“分享會”等環(huán)節(jié)，鼓勵學生自主規(guī)劃時間、培養(yǎng)專注力與社交能力。（三）服務(wù)流程管理1.報名與審核：家長提交《托管服務(wù)申請表》（含學生健康信息、接送人信息），學校7個工作日內(nèi)完成資格審核并公示；2.日?？记冢簩嵭小半p簽到”制度（學生到校/離校均需簽字確認），午托、晚托分別記錄，缺勤學生需同步聯(lián)系家長核實原因；3.活動組織：每日提前規(guī)劃活動清單（如“周一手工+周二體育+周三閱讀”），活動前檢查器材安全性，活動后簡要記錄學生參與情況（可采用“笑臉/進步”標記）。三、人員管理與職責分工（一）人員配備標準師生比不低于1:20（低年級可適當提高至1:15），每班至少配備1名主責教師+1名輔助人員（如志愿者、后勤崗）；特殊活動（如戶外體育、實驗操作）需額外增配1名安全員。（二）人員資質(zhì)與培訓主責教師：需具備教師資格證，無師德違規(guī)記錄，入職前完成“兒童心理、應(yīng)急處理、托管服務(wù)規(guī)范”等培訓（每年不少于24學時）；輔助人員：需通過背景審查（無犯罪記錄），掌握基本看護技能（如傷口處理、情緒安撫）；培訓機制：每月開展1次案例研討（如“學生沖突如何調(diào)解”“突發(fā)疾病如何處置”），每學期組織應(yīng)急演練（如火災(zāi)疏散、防拐騙模擬）。（三）崗位職責清單主責教師：統(tǒng)籌當日服務(wù)（作業(yè)答疑、活動組織、安全巡查），填寫《托管服務(wù)日志》（含學生表現(xiàn)、問題記錄）；輔助人員：協(xié)助管理秩序（如午餐分發(fā)、器材整理），關(guān)注特殊學生（如情緒低落、肢體不便者）；管理人員：每日抽查服務(wù)質(zhì)量，每周匯總家長反饋，每月優(yōu)化服務(wù)方案。四、安全管理與風險防控（一）場地與設(shè)施安全日常排查：每日服務(wù)前檢查教室門窗、電器、活動器材（如跳繩、剪刀），發(fā)現(xiàn)松動、破損立即停用并報修；環(huán)境優(yōu)化：托管區(qū)域需設(shè)置“安全角”（含急救箱、疏散圖），地面防滑、桌椅圓角，走廊照明充足；衛(wèi)生管理：每日通風3次（每次≥30分鐘），每周消毒桌面、門把手，餐飲區(qū)執(zhí)行“明廚亮灶”（如需供餐）。（二）接送與出行安全接送制度：家長需提供“固定接送人名單”（含照片、聯(lián)系方式），臨時更換需提前1小時書面/電話確認；晚接處理：18:00后未接走的學生，由值班教師集中看護，同步聯(lián)系家長（每15分鐘提醒1次，避免過度催促）；外出管理：如需組織戶外活動（如操場游戲），需提前劃定活動范圍，教師全程“視線不離開學生”。（三）應(yīng)急事件處置預案制定：針對“學生突發(fā)疾病、走失、沖突、自然災(zāi)害”等場景，制定《應(yīng)急處置流程圖》并張貼于托管區(qū)；演練要求：每學期至少開展2次應(yīng)急演練（如地震避險、食物中毒模擬），確保教師、學生熟悉流程；溝通機制：事件發(fā)生后，30分鐘內(nèi)口頭反饋家長，24小時內(nèi)提交書面說明（含處理過程、改進措施）。五、家校協(xié)同與反饋機制（一）溝通渠道建設(shè)建立“托管服務(wù)微信群”（僅用于工作溝通，禁止閑聊、廣告），每日17:00前發(fā)布學生活動照片、作業(yè)完成情況（隱私信息打碼）；每月召開“托管服務(wù)家長會”，反饋服務(wù)亮點與改進方向，收集家長建議（如新增活動類型、調(diào)整服務(wù)時間）。（二）反饋處理流程家長反饋的問題（如“作業(yè)輔導不夠細致”“活動形式單一”），由管理人員3個工作日內(nèi)回復處理方案；每學期開展“家長滿意度調(diào)查”（匿名問卷），滿意度低于85%時，需召開專項會議分析原因并整改。六、質(zhì)量評估與持續(xù)改進（一）評估維度與工具學生成長：通過“作業(yè)完成率”“活動參與度”“同伴互評”等指標，每學期形成《學生托管成長報告》（反饋給家長）；服務(wù)質(zhì)量：采用“教師自評+家長評價+管理人員督查”三維評估，重點檢查“安全規(guī)范、活動創(chuàng)新、家校溝通”；數(shù)據(jù)記錄：建立《托管服務(wù)臺賬》，記錄學生考勤、活動內(nèi)容、安全事件等，為改進提供依據(jù)。（二）改進機制每月召開“托管服務(wù)復盤會”，分析問題案例（如“某班作業(yè)輔導效率低”），提出改進措施（如“分組輔導、分層答疑”）；每學期末根據(jù)評估結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容（如新增編程啟蒙、非遺手工等特色活動），調(diào)整人員配置或