信息技術(shù)部工作流程及崗位職責(zé)說明一、部門職能定位信息技術(shù)部作為企業(yè)數(shù)字化能力的核心支撐部門，以“保障系統(tǒng)穩(wěn)定、驅(qū)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、賦能業(yè)務(wù)發(fā)展”為核心目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)維、數(shù)據(jù)治理與安全防護(hù)等工作，通過技術(shù)手段優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升運(yùn)營效率，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地。二、核心工作流程（一）信息化項(xiàng)目全周期管理流程信息化項(xiàng)目從需求提出到最終交付運(yùn)維，需經(jīng)歷需求調(diào)研→方案設(shè)計(jì)→開發(fā)測試→上線部署→運(yùn)維優(yōu)化五個(gè)核心階段：1.需求調(diào)研階段：由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門、開發(fā)團(tuán)隊(duì)開展需求訪談，梳理業(yè)務(wù)場景痛點(diǎn)與功能需求，輸出《需求規(guī)格說明書》，經(jīng)業(yè)務(wù)方、技術(shù)方雙重評(píng)審后進(jìn)入設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。2.方案設(shè)計(jì)階段：系統(tǒng)架構(gòu)師基于需求文檔完成技術(shù)方案設(shè)計(jì)，明確系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫模型、接口規(guī)范等，輸出《系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案》；同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理同步完成項(xiàng)目計(jì)劃排期、資源分配與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。3.開發(fā)測試階段：開發(fā)工程師依據(jù)設(shè)計(jì)方案開展代碼開發(fā)，單元測試通過后提交測試團(tuán)隊(duì)；測試工程師執(zhí)行集成測試、壓力測試等，輸出《測試報(bào)告》，若存在問題則反饋開發(fā)團(tuán)隊(duì)迭代優(yōu)化，直至滿足上線標(biāo)準(zhǔn)。4.上線部署階段：運(yùn)維團(tuán)隊(duì)聯(lián)合開發(fā)團(tuán)隊(duì)完成生產(chǎn)環(huán)境部署、數(shù)據(jù)遷移與灰度驗(yàn)證，組織業(yè)務(wù)部門開展用戶培訓(xùn)；上線后72小時(shí)內(nèi)密切監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)無重大問題后移交運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。5.運(yùn)維優(yōu)化階段：運(yùn)維團(tuán)隊(duì)持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)性能，收集用戶反饋，定期輸出《系統(tǒng)運(yùn)維報(bào)告》；針對(duì)高頻問題或業(yè)務(wù)新需求，啟動(dòng)“小迭代”優(yōu)化流程，必要時(shí)觸發(fā)“新項(xiàng)目”流程進(jìn)行功能升級(jí)。（二）系統(tǒng)運(yùn)維保障流程為確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，運(yùn)維工作遵循日常巡檢→故障監(jiān)控→應(yīng)急處理→優(yōu)化升級(jí)的閉環(huán)管理邏輯：日常巡檢：運(yùn)維工程師每日通過監(jiān)控平臺(tái)檢查服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，記錄CPU、內(nèi)存、磁盤等關(guān)鍵指標(biāo)，輸出《日常巡檢日志》，發(fā)現(xiàn)異常提前預(yù)警。故障監(jiān)控：借助自動(dòng)化監(jiān)控工具實(shí)時(shí)捕捉系統(tǒng)告警（如服務(wù)宕機(jī)、數(shù)據(jù)異常），監(jiān)控平臺(tái)第一時(shí)間推送告警信息至運(yùn)維值班人員，值班人員需在15分鐘內(nèi)響應(yīng)并初步定位問題。應(yīng)急處理：若為硬件故障（如服務(wù)器宕機(jī)），運(yùn)維團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)備用設(shè)備切換流程；若為軟件故障（如程序報(bào)錯(cuò)），則聯(lián)合開發(fā)團(tuán)隊(duì)分析日志、排查代碼，2小時(shí)內(nèi)出具臨時(shí)解決方案，48小時(shí)內(nèi)完成根本原因分析與永久修復(fù)。優(yōu)化升級(jí)：每季度結(jié)合業(yè)務(wù)增長需求與技術(shù)發(fā)展趨勢，對(duì)系統(tǒng)性能、安全防護(hù)進(jìn)行評(píng)估優(yōu)化，如數(shù)據(jù)庫分庫分表、服務(wù)集群擴(kuò)容、安全補(bǔ)丁更新等，確保系統(tǒng)適配業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏。（三）技術(shù)需求響應(yīng)流程業(yè)務(wù)部門提出的技術(shù)需求（如功能優(yōu)化、報(bào)表開發(fā)），需遵循需求提報(bào)→評(píng)估排期→開發(fā)交付→驗(yàn)收閉環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)化流程：1.需求提報(bào)：業(yè)務(wù)人員通過OA系統(tǒng)或需求管理平臺(tái)提交需求，明確需求背景、使用場景、優(yōu)先級(jí)；需求管理員初步審核后，轉(zhuǎn)至信息技術(shù)部需求評(píng)審小組。2.評(píng)估排期：需求評(píng)審小組（含部門經(jīng)理、開發(fā)/運(yùn)維負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)代表）每周召開需求評(píng)審會(huì)，評(píng)估需求的技術(shù)可行性、業(yè)務(wù)價(jià)值與開發(fā)成本，輸出《需求評(píng)估報(bào)告》，并根據(jù)優(yōu)先級(jí)納入“需求池”排期。3.開發(fā)交付：開發(fā)團(tuán)隊(duì)按排期開展需求開發(fā)，過程中通過晨會(huì)、周會(huì)同步進(jìn)度；交付前完成自測與內(nèi)部驗(yàn)收，隨后提交業(yè)務(wù)部門進(jìn)行用戶驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后更新系統(tǒng)版本。4.驗(yàn)收閉環(huán)：業(yè)務(wù)部門在3個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，若存在問題則反饋至開發(fā)團(tuán)隊(duì)整改；驗(yàn)收通過后，需求管理員歸檔需求文檔，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)同步更新系統(tǒng)運(yùn)維手冊(cè)。（四）網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全管理流程網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全工作以“預(yù)防為主、動(dòng)態(tài)防護(hù)”為原則，涵蓋安全防護(hù)→漏洞管理→數(shù)據(jù)備份→合規(guī)審計(jì)四大環(huán)節(jié)：安全防護(hù)：網(wǎng)絡(luò)管理員定期更新防火墻策略、入侵檢測規(guī)則，部署殺毒軟件與終端安全管理工具，阻斷外部攻擊與內(nèi)部違規(guī)操作；同時(shí)，每半年開展一次全員網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提升安全意識(shí)。漏洞管理：每月通過漏洞掃描工具（如Nessus）對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行漏洞檢測，輸出《漏洞掃描報(bào)告》；高危漏洞需在72小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)，中低危漏洞納入季度修復(fù)計(jì)劃，修復(fù)后進(jìn)行復(fù)測驗(yàn)證。數(shù)據(jù)備份：數(shù)據(jù)管理員按業(yè)務(wù)重要性制定備份策略（如核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)每日增量備份、每周全量備份），備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至異地災(zāi)備中心；每月隨機(jī)抽取備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)演練，確保備份有效性。合規(guī)審計(jì)：每年聯(lián)合合規(guī)部門開展網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)檢查，對(duì)標(biāo)等保2.0、行業(yè)監(jiān)管要求，輸出《合規(guī)審計(jì)報(bào)告》；針對(duì)不合規(guī)項(xiàng)制定整改計(jì)劃，明確責(zé)任人與整改期限，確保系統(tǒng)符合安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。三、崗位權(quán)責(zé)與工作規(guī)范（一）部門經(jīng)理/主管作為部門管理與技術(shù)戰(zhàn)略的核心負(fù)責(zé)人，需統(tǒng)籌部門全局工作：戰(zhàn)略規(guī)劃：結(jié)合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，制定信息技術(shù)部年度工作計(jì)劃、預(yù)算方案，明確技術(shù)路線圖（如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)應(yīng)用方向）。團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)人員招聘、績效考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織技術(shù)培訓(xùn)與內(nèi)部技術(shù)分享，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。項(xiàng)目管控：牽頭重大信息化項(xiàng)目，協(xié)調(diào)跨部門資源，把控項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量與成本，及時(shí)解決項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)與沖突。業(yè)務(wù)賦能：深入業(yè)務(wù)部門調(diào)研需求，推動(dòng)技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，如通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化供應(yīng)鏈流程、通過系統(tǒng)集成提升財(cái)務(wù)效率。（二）系統(tǒng)開發(fā)工程師聚焦業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與迭代優(yōu)化，核心工作包括：需求轉(zhuǎn)化：參與需求評(píng)審，將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，輸出詳細(xì)的接口文檔、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)文檔。代碼開發(fā)：遵循編碼規(guī)范（如Java開發(fā)規(guī)范、前端Vue規(guī)范）開展功能開發(fā)，完成單元測試與代碼評(píng)審，確保代碼可維護(hù)性與性能。版本迭代：響應(yīng)業(yè)務(wù)需求與系統(tǒng)問題，快速完成功能迭代與Bug修復(fù)，配合運(yùn)維團(tuán)隊(duì)完成版本發(fā)布。技術(shù)沉淀：跟蹤行業(yè)技術(shù)趨勢（如微服務(wù)架構(gòu)、低代碼平臺(tái)），在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享技術(shù)實(shí)踐，推動(dòng)技術(shù)棧升級(jí)。（三）運(yùn)維工程師保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，承擔(dān)“系統(tǒng)守護(hù)者”角色：監(jiān)控響應(yīng)：7×24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)告警信息分級(jí)處理，緊急故障立即響應(yīng)，常規(guī)問題按流程處置。故障處置：聯(lián)合開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)定位并解決系統(tǒng)故障，記錄故障根因與解決方案，形成《故障處理手冊(cè)》。版本管理：負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境的版本部署、回滾與配置管理，確保系統(tǒng)版本可追溯、可管控。用戶支持：對(duì)接業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)使用咨詢與問題反饋，提供操作指導(dǎo)與技術(shù)支持，輸出《用戶支持報(bào)告》。（四）網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建、維護(hù)與安全防護(hù)：網(wǎng)絡(luò)搭建：規(guī)劃企業(yè)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)架構(gòu)，部署交換機(jī)、路由器等設(shè)備，完成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計(jì)與IP地址規(guī)劃。設(shè)備運(yùn)維：定期巡檢網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，排查網(wǎng)絡(luò)卡頓、丟包等問題，升級(jí)設(shè)備固件，確保網(wǎng)絡(luò)帶寬滿足業(yè)務(wù)需求。安全防護(hù)：配置防火墻策略，阻斷非法訪問；部署上網(wǎng)行為管理工具，規(guī)范員工網(wǎng)絡(luò)使用；參與網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)，處理網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。權(quán)限管理：管理企業(yè)VPN、無線接入等權(quán)限，按需開通或回收員工網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，確保網(wǎng)絡(luò)訪問合規(guī)。（五）數(shù)據(jù)分析師/管理員聚焦數(shù)據(jù)治理、分析與價(jià)值挖掘，工作內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)治理：制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（如字段定義、編碼規(guī)則），梳理數(shù)據(jù)血緣關(guān)系，清洗臟數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。分析挖掘：基于業(yè)務(wù)需求開展數(shù)據(jù)分析（如銷售趨勢分析、客戶畫像構(gòu)建），輸出可視化報(bào)表與分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐。報(bào)表開發(fā)：使用BI工具（如Tableau、PowerBI）開發(fā)業(yè)務(wù)報(bào)表，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性，滿足管理層與業(yè)務(wù)部門的報(bào)表需求。數(shù)據(jù)安全：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)脫敏、加密存儲(chǔ)，制定數(shù)據(jù)訪問權(quán)限策略，防止數(shù)據(jù)泄露，配合完成數(shù)據(jù)合規(guī)審計(jì)。四、跨部門協(xié)作與溝通機(jī)制信息技術(shù)部需與業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門等建立高效協(xié)作機(jī)制：需求對(duì)接：每月組織“業(yè)務(wù)-技術(shù)需求溝通會(huì)”，業(yè)務(wù)部門提報(bào)月度需求，技術(shù)部門同步項(xiàng)目進(jìn)度，減少需求誤解與延期。問題反饋：開通“技術(shù)支持綠色通道”，業(yè)務(wù)人員可通過企業(yè)微信、OA系統(tǒng)提交問題，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)反饋初步解決方案。聯(lián)合項(xiàng)目組：針對(duì)重大項(xiàng)目（如ERP升級(jí)），成立跨部門項(xiàng)目組，明確各部門職責(zé)與里程碑，每周召開項(xiàng)目例會(huì)，同步進(jìn)展、解決問題。知識(shí)共享：每季度開展“技術(shù)賦能業(yè)務(wù)”培訓(xùn)，向業(yè)務(wù)部門講解系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)分析方法，提升業(yè)務(wù)人員的數(shù)字化操作能力。五、工作質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管控（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)可用性：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全年可用性≥99.9%，非核心系統(tǒng)≥99%。需求交付周期：緊急需求（如故障修復(fù)）24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般需求（如功能優(yōu)化）1-2周內(nèi)交付。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：報(bào)表數(shù)據(jù)誤差率≤0.5%，核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)成功率100%。（二）風(fēng)險(xiǎn)管控風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：每月開展技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別系統(tǒng)架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)（如單點(diǎn)故障）、安全風(fēng)險(xiǎn)（如漏洞未修復(fù)），輸出《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》。應(yīng)急