【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解旅游消費(fèi)者的內(nèi)涵。2.了解旅游需求的概念及特點(diǎn)。3.了解旅游動(dòng)機(jī)的含義及特點(diǎn)。4.了解旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的概念及類(lèi)型。5.熟悉旅游需求產(chǎn)生的主觀因素及客觀條件。6.熟悉旅游動(dòng)機(jī)的不同理論。7.熟悉旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的模型。8.掌握旅游需求的影響因素。9.掌握旅游動(dòng)機(jī)的影響因素。10.掌握旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的重要作用。11.掌握旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程?！舅仞B(yǎng)目標(biāo)】培養(yǎng)學(xué)生能夠形成分析旅游消費(fèi)者行為的意識(shí)。目錄Catalogue任務(wù)二

旅游消費(fèi)者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)2.1.任務(wù)一

旅游消費(fèi)者的需求分析任務(wù)三

旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為3.任務(wù)一

旅游消費(fèi)者的需求分析旅游消費(fèi)者是指在旅游世界中，因旅游者需求而購(gòu)買(mǎi)、享用旅游產(chǎn)品的個(gè)人或組織。旅游消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)發(fā)生在獨(dú)立于日常生活世界的旅游世界中。旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、享用的旅游產(chǎn)品可以分為核心旅游產(chǎn)品和組合旅游產(chǎn)品。旅游消費(fèi)者所消費(fèi)的對(duì)象形態(tài)復(fù)雜，包括有形產(chǎn)品、無(wú)形服務(wù)以及二者的結(jié)合。旅游消費(fèi)者的主體包括個(gè)人和組織，旅游消費(fèi)者往往是決策者、購(gòu)買(mǎi)者和享用者的角色，但也存在購(gòu)買(mǎi)者和享用者分離的情況。一、旅游消費(fèi)者的內(nèi)涵

（1）旅游消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)是發(fā)生在獨(dú)立于生活世界的旅游世界中，日常生活中消費(fèi)旅游產(chǎn)品的人不能稱(chēng)其為旅游消費(fèi)者。（4）旅游消費(fèi)者的主體包括個(gè)人和組織。（2）旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、享用的旅游產(chǎn)品在構(gòu)成上可以分為兩種，一種是核心旅游產(chǎn)品，另一種是組合旅游產(chǎn)品。（5）在旅游世界中，同一旅游產(chǎn)品的決策者、購(gòu)買(mǎi)者、享用者可能是同一個(gè)人，也可能是不同的人。（3）旅游消費(fèi)者所消費(fèi)的對(duì)象構(gòu)成極其復(fù)雜。（一）旅游需求的概念旅游需求是指在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)，有旅游欲望和足夠閑暇時(shí)間的消費(fèi)者在各種可能的旅游產(chǎn)品價(jià)格下愿意并且能夠購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品的數(shù)量。簡(jiǎn)言之，旅游需求就是旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的需求。上述定義體現(xiàn)了旅游需求產(chǎn)生的約束條件，即旅游需求產(chǎn)生的前提是人們對(duì)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿，旅游需求產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件是人們的實(shí)際支付能力，旅游需求產(chǎn)生的必要條件是人們擁有閑暇時(shí)間；并且強(qiáng)調(diào)旅游需求是一種有效的需求，旅游者具有旅游動(dòng)機(jī)、足夠的閑暇時(shí)間和一定的支付能力，三者缺一不可。二、旅游需求及其特點(diǎn)

二、旅游需求及其特點(diǎn)

綜合性復(fù)雜性多樣性敏感性季節(jié)性可誘導(dǎo)性可預(yù)測(cè)性（二）旅游需求的特點(diǎn)（一）旅游者個(gè)人因素01（二）旅游產(chǎn)品因素02（三）旅游目的地因素03（四）社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素04（五）政治法律因素05（六）外部環(huán)境因素06四、旅游需求的影響因素旅游需求產(chǎn)生的主觀因素包括旅游動(dòng)機(jī)和旅游需要。旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力源泉，不同的旅游動(dòng)機(jī)導(dǎo)致旅游者在旅游形式、出游時(shí)間、旅游組織方式和旅游目的地類(lèi)型上的差異。旅游需要是人們?cè)诟鞣N外在因素和條件的綜合作用下，對(duì)旅游的一種渴望。（二）旅游需求產(chǎn)生的客觀條件（一）旅游需求產(chǎn)生的主觀因素旅游需求產(chǎn)生的客觀條件包括人們可支配收入的提高、閑暇時(shí)間的增多以及交通運(yùn)輸條件的現(xiàn)代化。實(shí)際旅游需求是在三個(gè)前提條件都具備時(shí)的狀態(tài)，潛在旅游需求是在旅游支付能力和閑暇時(shí)間不同時(shí)具備的狀態(tài)。潛在旅游需求是實(shí)際旅游需求的基礎(chǔ)，對(duì)于旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)化非常重要。三、旅游需求的產(chǎn)生

四、旅游需求的影響因素

（一）旅游者個(gè)人因素01（二）旅游產(chǎn)品因素02（三）旅游目的地因素03（四）社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素04（五）政治法律因素05（六）外部環(huán)境因素06任務(wù)二

旅游消費(fèi)者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)現(xiàn)代心理學(xué)將動(dòng)機(jī)定義為推動(dòng)個(gè)體從事某種活動(dòng)的內(nèi)在原因。具體說(shuō)，動(dòng)機(jī)是引起、維持個(gè)體活動(dòng)并使活動(dòng)朝某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在動(dòng)力。動(dòng)機(jī)是用來(lái)說(shuō)明個(gè)體為什么要從事某種活動(dòng)，而不是用來(lái)說(shuō)明某種活動(dòng)本身是什么（what）或怎樣進(jìn)行的（how）。動(dòng)機(jī)個(gè)體活動(dòng)三種基本功能:（一）激活功能（二）引導(dǎo)功能（三）維持和調(diào)整功能一、動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵

（一）旅游動(dòng)機(jī)的含義旅游動(dòng)機(jī)是一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的心理需要，是推動(dòng)人們從事旅游活動(dòng)的內(nèi)因。二、旅游動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵身心方面的動(dòng)機(jī)文化方面的動(dòng)機(jī)社會(huì)方面的動(dòng)機(jī)地位和聲望方面的動(dòng)機(jī)經(jīng)濟(jì)方面的動(dòng)機(jī)多樣性復(fù)雜性可誘導(dǎo)性規(guī)律性成長(zhǎng)性驅(qū)動(dòng)性個(gè)體差異性（二）旅游動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)興趣和好奇心休息和放松學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)追求冒險(xiǎn)和刺激家庭和社交旅游產(chǎn)品和服務(wù)旅游宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)旅游政策和社會(huì)環(huán)境旅游目的地的形象和知名度交通便利性和可達(dá)性c旅游動(dòng)機(jī)種類(lèi)多樣性復(fù)雜性可誘導(dǎo)性規(guī)律性成長(zhǎng)性驅(qū)動(dòng)性個(gè)體差異性（二）旅游動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)1.個(gè)人因素興趣和好奇心休息和放松學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)追求冒險(xiǎn)和刺激家庭和社交2.外部因素旅游產(chǎn)品和服務(wù)旅游宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)旅游政策和社會(huì)環(huán)境旅游目的地的形象和知名度交通便利性和可達(dá)性（三）旅游動(dòng)機(jī)的影響因素01旅游動(dòng)機(jī)的理論包括帕洛格旅游動(dòng)機(jī)理論、最佳覺(jué)醒理論、麥金托什旅游動(dòng)機(jī)理論、丹恩旅游動(dòng)機(jī)理論以及美國(guó)運(yùn)通公司的旅游消費(fèi)者分類(lèi)理論。二、旅游動(dòng)機(jī)的理論

任務(wù)三

旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為指的是旅游者個(gè)體在進(jìn)行旅游決策和購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、評(píng)估、處理旅游產(chǎn)品時(shí)的行為表現(xiàn)。旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受到個(gè)人特性、社會(huì)及環(huán)境影響因素的影響。個(gè)人特性包括年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、自我觀念和個(gè)性等，社會(huì)及環(huán)境影響因素包括參考群體、家庭、社會(huì)階層及文化因素等。一、旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為概述

（一）旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的概念確定型半確定型不確定型1.旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的確定程度不同復(fù)雜型減少失衡感型尋求多樣化型習(xí)慣型2.旅游者參與程度和品牌的差異程度不同（二）旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型第一，從旅游從業(yè)者角度來(lái)看，把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理和動(dòng)機(jī)是至關(guān)重要的。第二，從旅游目的地品牌建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，研究消費(fèi)者心理和動(dòng)機(jī)可以為當(dāng)?shù)靥峁┖线m的旅游市場(chǎng)信息。第三，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層面來(lái)看，可以加強(qiáng)企業(yè)的活力。第四，從國(guó)家旅游發(fā)展戰(zhàn)略層面來(lái)看，可以為旅游政策的研究和制定提供很好的內(nèi)容基礎(chǔ)。（三）旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的重要作用旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模型包括“刺激-

反應(yīng)”模式和“需要-

動(dòng)機(jī)-

行為”模式。在“刺激-

反應(yīng)”模式中，旅游消費(fèi)者會(huì)受到外部刺激，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)決策并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為。在“需要-

動(dòng)機(jī)-

行為”模式中，旅游消費(fèi)者需要旅游產(chǎn)品并產(chǎn)生相應(yīng)的動(dòng)機(jī)，最終進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為。二、旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為