2025年件辦理自查自糾報(bào)告及整改接到關(guān)于2025年件辦理工作的自查自糾任務(wù)后，我們迅速組織了專門力量，運(yùn)用全面審查、數(shù)據(jù)分析、多渠道調(diào)研等方法進(jìn)行了深入自查，現(xiàn)將自查情況、主要問(wèn)題及整改措施匯報(bào)如下：一、自查情況（一）辦理效率我們抽取了今年110月間辦理的[X]件來(lái)件，進(jìn)行辦理周期分析。發(fā)現(xiàn)平均辦理周期為[X]天，其中[X]%的件在規(guī)定期限內(nèi)完成辦理，較去年同期（[X]%）有所提升。逾期辦理的件主要集中在涉及多部門協(xié)作的復(fù)雜問(wèn)題上，平均逾期[X]天。（二）辦理質(zhì)量對(duì)已辦結(jié)的件進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查，共收集有效反饋[X]份。結(jié)果顯示，綜合滿意度為[X]%，其中表示“非常滿意”的占[X]%，“滿意”的占[X]%，“基本滿意”的占[X]%，“不滿意”和“非常不滿意”的共占[X]%。不滿意的主要原因集中在處理結(jié)果未達(dá)到訴求期望、溝通解釋不到位等方面。（三）工作流程梳理現(xiàn)有工作流程，發(fā)現(xiàn)整體流程較為清晰，從收件登記、任務(wù)分配、辦理執(zhí)行到結(jié)果反饋都有明確的規(guī)定和責(zé)任人。但在信息傳遞環(huán)節(jié)存在一定延遲，部分環(huán)節(jié)的銜接不夠緊密，導(dǎo)致辦理過(guò)程中出現(xiàn)信息不對(duì)稱的情況。（四）投訴處理統(tǒng)計(jì)今年以來(lái)的投訴情況，共收到關(guān)于件辦理的投訴[X]起。其中，因辦理結(jié)果不滿意投訴的占[X]%，因辦理態(tài)度不好投訴的占[X]%，因辦理進(jìn)度不透明投訴的占[X]%。二、存在的主要問(wèn)題（一）協(xié)同合作機(jī)制不完善在涉及多部門共同辦理的件時(shí)，各部門之間缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，責(zé)任劃分不明確，導(dǎo)致工作相互推諉、辦理進(jìn)度緩慢。例如，在[具體案例]中，由于相關(guān)部門對(duì)職責(zé)界定不清，出現(xiàn)了多次來(lái)回溝通仍未解決問(wèn)題的情況，最終導(dǎo)致逾期辦理。（二）人員業(yè)務(wù)能力參差不齊部分工作人員對(duì)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)，在處理復(fù)雜件時(shí)缺乏分析和解決問(wèn)題的能力。在培訓(xùn)方面，針對(duì)性和系統(tǒng)性不足，未能滿足不同崗位和業(yè)務(wù)需求。例如，在處理涉及新政策的件時(shí)，一些工作人員因?qū)φ呃斫獠煌笍兀瑢?dǎo)致處理結(jié)果不準(zhǔn)確，引起群眾不滿。（三）信息系統(tǒng)建設(shè)滯后現(xiàn)有信息系統(tǒng)功能不夠完善，無(wú)法實(shí)現(xiàn)件的全程跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控。部分信息需要人工錄入和傳遞，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤和延誤。同時(shí)，信息共享程度低，各部門之間無(wú)法及時(shí)獲取相關(guān)信息，影響了辦理效率和質(zhì)量。例如，在查詢相關(guān)歷史件信息時(shí)，需要在多個(gè)系統(tǒng)中查找，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。（四）監(jiān)督考核機(jī)制不健全對(duì)件辦理工作的監(jiān)督主要以定期檢查為主，缺乏日常的動(dòng)態(tài)監(jiān)督?？己酥笜?biāo)不夠科學(xué)合理，過(guò)于注重結(jié)果，忽視了對(duì)辦理過(guò)程的考核。同時(shí)，獎(jiǎng)懲措施落實(shí)不到位，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員缺乏有效的激勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的人員處罰力度不夠，難以充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。三、整改措施（一）優(yōu)化協(xié)同合作機(jī)制建立多部門聯(lián)動(dòng)的協(xié)同辦理平臺(tái)，明確各部門的職責(zé)和分工，實(shí)現(xiàn)信息共享和實(shí)時(shí)溝通。建立定期的聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，及時(shí)解決辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于涉及多部門的復(fù)雜件，由牽頭部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定詳細(xì)的辦理方案和時(shí)間表，確保按時(shí)完成辦理任務(wù)。（二）加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位和業(yè)務(wù)需求，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)課程。邀請(qǐng)專家學(xué)者和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，重點(diǎn)講解政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧等內(nèi)容。同時(shí)，鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)和交流，定期組織業(yè)務(wù)研討和案例分析活動(dòng)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。建立培訓(xùn)考核機(jī)制，將培訓(xùn)成績(jī)與績(jī)效考核掛鉤，確保培訓(xùn)效果。（三）推進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè)加大對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的投入，升級(jí)改造現(xiàn)有信息系統(tǒng)。完善系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)件的全程跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。建立信息共享平臺(tái)，打破部門之間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通。加強(qiáng)信息安全管理，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。同時(shí)，開(kāi)發(fā)移動(dòng)客戶端，方便工作人員隨時(shí)隨地辦理件和查詢信息，提高工作效率。（四）健全監(jiān)督考核機(jī)制建立日常動(dòng)態(tài)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)信息化手段對(duì)件辦理過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。完善考核指標(biāo)體系，綜合考慮辦理效率、辦理質(zhì)量、群眾滿意度等因素，確?？己私Y(jié)果客觀公正。加強(qiáng)對(duì)考核結(jié)果的