LosAngeles—Hongkong—Australia@MORIMOTOInstagramMultipurposePresentationCorporateIdentity—ProfileBrand保險客戶召回話術(shù)ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial-保單狀態(tài)確認(rèn)客戶需求挖掘續(xù)保提醒與服務(wù)異議處理與促成優(yōu)惠政策與推薦增強信任與承諾后續(xù)跟進(jìn)與回訪邀約回訪感謝與道別目錄確認(rèn)下一步行動強化客戶滿意度最后道別LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw1e15years開場白與身份確認(rèn)ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial開場白與身份確認(rèn)自我介紹您好，我是保險公司的客戶服務(wù)專員說明來意本次致電是專門為您提供保險服務(wù)回訪確認(rèn)身份請問您是先生/女士嗎？LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw2e15years保單狀態(tài)確認(rèn)ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial保單狀態(tài)確認(rèn)有效期確認(rèn)想先確認(rèn)下您當(dāng)前的保單是否仍在有效期內(nèi)變更需求確認(rèn)近期您的投保標(biāo)的物是否有任何變更或特殊情況保單內(nèi)容確認(rèn)您對現(xiàn)有保單的保障范圍和條款是否都清楚了解LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw3e15years客戶需求挖掘ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial客戶需求挖掘您覺得目前的保障方案是否滿足您的實際需求保障缺口詢問近期是否有新的保障需求需要我們協(xié)助規(guī)劃新增需求了解您對我們的保險服務(wù)過程是否滿意或有改進(jìn)建議服務(wù)體驗收集LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw4e15years續(xù)保提醒與服務(wù)ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial續(xù)保提醒與服務(wù)到期提醒您的保單將于日期到期，為避免保障空窗期續(xù)保方案我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了專屬續(xù)保方案，保費預(yù)計為元增值服務(wù)續(xù)?？蛻艨上硎艿葘僭鲋捣?wù)LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw5e15years異議處理與促成ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial異議處理與促成常見問題解答針對客戶提出的各類疑問準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化解答話術(shù)明確行動指引提供線上線下多種便捷投保方式供客戶選擇優(yōu)惠方案說明強調(diào)限時優(yōu)惠或?qū)俑＠臅r效性LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw6e15years優(yōu)惠政策與推薦ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial優(yōu)惠政策與推薦1優(yōu)惠政策介紹：目前我們公司有針對老客戶的優(yōu)惠政策，如續(xù)保折扣、多險種捆綁優(yōu)惠等推薦新保險產(chǎn)品：根據(jù)您的需求，我為您推薦了新的保險產(chǎn)品，其保障范圍更廣，性價比更高增值服務(wù)詳述：續(xù)保的客戶可以享受免費的健康咨詢、道路救援等增值服務(wù)23LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw7e15years增強信任與承諾ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial增強信任與承諾信任建立我們公司歷史悠久，服務(wù)了數(shù)以萬計的客戶，并一直以客戶滿意為宗旨承諾保障我們承諾在您需要時，我們將提供最快速、最專業(yè)的服務(wù)案例分享分享一些我們成功幫助客戶解決問題的案例，增強客戶的信任感LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw8e15years再次確認(rèn)客戶信息ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial再次確認(rèn)客戶信息核對信息為確保您享受最好的服務(wù)，能否再確認(rèn)一下您的個人信息(如姓名、地址、電話等)？確認(rèn)反饋在您做決定之前，我們是否可以再次確認(rèn)您的反饋和需求？LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw9e15years后續(xù)跟進(jìn)與回訪ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial后續(xù)跟進(jìn)與回訪A跟進(jìn)計劃：我們會根據(jù)您的需求和情況，定期進(jìn)行回訪和跟進(jìn)，確保您的需求得到滿足B持續(xù)服務(wù)：我們致力于為您提供長期、穩(wěn)定的保險服務(wù)，確保您的生活安全無憂LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw10e15years邀約回訪ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial邀約回訪邀請面談或電話咨詢?nèi)绻腥魏螁栴}或需要進(jìn)一步的咨詢，歡迎您隨時與我們聯(lián)系，或來公司面談確定后續(xù)聯(lián)系時間為了更好地為您服務(wù)，您希望在什么時間接受我們的電話回訪或面談？LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw11e15years感謝與道別ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial感謝與道別非常感謝您抽出時間與我們溝通，您的意見對我們非常重要感謝客戶時間祝您一切順利，生活愉快，如有任何問題或需要幫助，請隨時聯(lián)系我們祝愿客戶LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw12e15years其他備選方案介紹ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial其他備選方案介紹基于您的保險需求，我們也為您提供一些其他的保險產(chǎn)品供您選擇其他產(chǎn)品推薦如果您需要更個性化的保險方案，我們可以為您定制專屬的保險方案定制方案LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw13e15years重申專業(yè)性和優(yōu)勢ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial重申專業(yè)性和優(yōu)勢專業(yè)知識我們公司的客戶服務(wù)團隊具有豐富的保險知識，能夠為您提供專業(yè)的保險咨詢和指導(dǎo)服務(wù)優(yōu)勢我們提供全天候的在線服務(wù)，以及快速響應(yīng)的電話服務(wù)，確保您在任何需要幫助的時候都能得到及時的響應(yīng)LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw14e15years確認(rèn)下一步行動ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial確認(rèn)下一步行動確定下一步行動：我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了多種服務(wù)方案，您希望我們下一步如何協(xié)助您？便捷的行動方式：您可以選擇線上操作或者到我們的線下服務(wù)中心進(jìn)行辦理，我們的工作人員將全程為您提供幫助LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw15e15years持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)跟蹤ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)跟蹤建立客戶服務(wù)檔案：我們將會為您建立專屬的客戶服務(wù)檔案，以便于我們更好地為您服務(wù)定期回訪：在您購買保險后的不同階段，我們會定期進(jìn)行回訪，了解您的需求變化和保險服務(wù)體驗LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw16e15years強化客戶滿意度ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial強化客戶滿意度客戶需求反饋我們非常重視您的反饋，您的滿意是我們前進(jìn)的動力改進(jìn)措施我們會根據(jù)您的反饋，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足您的需求LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw17e15years優(yōu)惠政策再次提醒ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial優(yōu)惠政策再次提醒我們目前的優(yōu)惠政策有時限，請您把握機會優(yōu)惠時限再次詳細(xì)說明我們的優(yōu)惠政策，包括折扣、贈品、積分等優(yōu)惠內(nèi)容詳述LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw18e15years提供聯(lián)系方式與社交媒體平臺ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial提供聯(lián)系方式與社交媒體平臺如果您有任何問題或需要幫助，請隨時通過以下方式聯(lián)系我們：[聯(lián)系方式]聯(lián)系我們同時，您也可以通過我們的官方社交媒體平臺與我們互動，獲取更多服務(wù)信息社交媒體互動LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw19e15years強調(diào)客戶權(quán)益與保障ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial強調(diào)客戶權(quán)益與保障A權(quán)益介紹：作為我們的客戶，您享有我們的全方位服務(wù)以及各種客戶權(quán)益B保障措施：我們將以最專業(yè)的服務(wù)團隊和最先進(jìn)的科技手段，保障您的權(quán)益和保險安全LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw20e15years最后道別ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial最后道別04Step.04再次道別感謝您的時間和選擇，我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如有任何問題，請隨時聯(lián)系我們03Step.03總結(jié)溝通內(nèi)容今天我們的溝通內(nèi)容主要是關(guān)于您的保險服務(wù)需求和我們的服務(wù)方案，希望您滿意02Step.02祝您一切順利祝您一切順利，生活愉快！如有任何需要，隨時歡迎回來咨詢01Step.01感謝再次光臨感謝您選擇與我們溝通，期待在未來能繼續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如有任何問題或需要幫助，請隨時聯(lián)系我們LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw21e15years建立客戶忠誠計劃ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial建立客戶忠誠計劃建立客戶忠誠計劃計劃介紹我們會建立客戶忠誠計劃，以回饋長期支持我們的客戶該計劃包括專屬的客戶服務(wù)、定期的保險咨詢、優(yōu)先的保險服務(wù)等ManifestoofSenyan—