2025年殯葬管理考試試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《殯葬管理條例》，火葬區(qū)和土葬改革區(qū)的劃定權限屬于（）。A.縣級人民政府B.設區(qū)的市級人民政府C.省級人民政府D.民政部2.公益性公墓的土地性質應為（）。A.國有土地B.集體所有土地C.商業(yè)用地D.工業(yè)用地3.遺體保存溫度通常需控制在（）以下，以延緩腐敗。A.4℃B.8℃C.12℃D.16℃4.骨灰撒海服務中，承辦機構需提前（）個工作日向海事管理機構報備航行路線。A.3B.5C.7D.105.禁止在下列哪類區(qū)域建造墳墓？（）A.耕地B.荒坡C.未利用地D.非文物保護單位的荒山6.殯葬服務機構收取費用時，必須出具（）。A.收據(jù)B.稅務發(fā)票C.服務協(xié)議D.費用清單7.遺體火化后，骨灰留存時間超過（）年未領取的，骨灰堂（樓）管理單位應書面通知家屬。A.1B.2C.3D.58.根據(jù)《殯葬服務基本術語》（GB/T225822008），“治喪”指的是（）。A.對遺體進行處理的過程B.親屬為逝者舉辦哀悼活動的過程C.骨灰安葬的具體操作D.殯葬設施的維護管理9.經營性公墓的墓穴使用周期最長不超過（）年。A.20B.30C.50D.7010.遺體接運車輛應配備的基本設備不包括（）。A.遺體固定裝置B.紫外線消毒設備C.GPS定位系統(tǒng)D.冷藏柜11.生態(tài)安葬的核心目標是（）。A.降低殯葬費用B.減少土地占用和環(huán)境污染C.簡化喪葬流程D.推廣新型殯葬文化12.殯葬服務合同中，“服務內容”條款必須明確的要素不包括（）。A.服務項目B.服務標準C.服務人員姓名D.服務時間13.因自然災害導致遺體無法確認身份時，殯葬服務機構應（）。A.立即火化B.聯(lián)系公安機關備案后暫存C.通知媒體尋找家屬D.自行登記信息后安葬14.公益性骨灰堂（樓）的服務對象主要是（）。A.本地戶籍居民B.全體公民C.低收入群體D.特殊貢獻者15.殯葬用品中，禁止生產、銷售的是（）。A.可降解骨灰盒B.紙質祭祀用品C.仿真人民幣冥幣D.普通花圈16.殯葬服務投訴處理的最長時限為（）個工作日。A.7B.15C.30D.6017.遺體整容師國家職業(yè)資格等級不包括（）。A.初級工B.中級工C.高級技師D.正高級技師18.農村公益性墓地（骨灰堂）的建設主體是（）。A.村民委員會B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C.縣級民政部門D.省級民政部門19.殯葬服務機構的應急預案應至少每（）年演練一次。A.半B.1C.2D.320.骨灰寄存檔案應至少保存（）年。A.10B.20C.30D.永久二、多項選擇題（每題2分，共10題，每題至少2個正確選項）1.下列屬于殯葬服務基本原則的有（）。A.自愿原則B.公平原則C.等價有償原則D.保密原則2.遺體火化前必須完成的手續(xù)包括（）。A.逝者身份證明B.死亡證明C.家屬簽署火化同意書D.繳納火化費用3.生態(tài)安葬的主要形式包括（）。A.樹葬B.海葬C.花壇葬D.傳統(tǒng)土葬4.殯葬服務機構需公開的信息包括（）。A.服務項目及收費標準B.服務流程C.投訴渠道D.員工個人隱私5.禁止的殯葬行為包括（）。A.在公墓以外的區(qū)域建造墳墓B.倒賣墓穴或骨灰存放格位C.使用封建迷信喪葬用品D.對無人認領遺體按規(guī)定處理6.遺體運輸過程中需遵守的規(guī)范有（）。A.遺體需封閉包裝B.運輸車輛每日消毒C.跨區(qū)域運輸需辦理相關手續(xù)D.家屬可自行攜帶遺體運輸7.公益性殯葬設施的特征包括（）。A.非營利性B.面向特定群體C.政府主導建設D.可自主定價8.殯葬服務合同的必備條款包括（）。A.雙方權利義務B.違約責任C.服務變更條款D.爭議解決方式9.殯葬行業(yè)職業(yè)倫理要求包括（）。A.尊重逝者及其家屬B.保護家屬隱私C.禁止誘導消費D.優(yōu)先推薦高價服務10.骨灰處理方式中符合規(guī)定的有（）。A.寄存于骨灰堂B.撒海C.深埋植樹D.違規(guī)建造家族墓三、填空題（每題1分，共10題）1.殯葬管理的方針是積極地、有步驟地實行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡______。2.遺體防腐處理的化學藥劑主要成分為______。3.經營性公墓需經______級人民政府民政部門審批。4.殯葬服務中的“三通”指的是溝通、通報、______。5.骨灰撒?；顒又?，每具骨灰的撒海區(qū)域面積應不小于______平方米。6.農村公益性墓地不得對______村民以外的人員提供墓穴用地。7.殯葬服務機構應建立______制度，對服務過程進行全程記錄。8.遺體接運時，若逝者為傳染病患者，需使用______專用車輛。9.殯葬用品的環(huán)保標準應符合______（填寫標準代號）。10.殯葬服務投訴處理應遵循______、公正、及時的原則。四、簡答題（每題6分，共5題）1.簡述火葬區(qū)遺體火化的基本流程。2.列舉5類禁止銷售的封建迷信殯葬用品。3.說明公益性公墓與經營性公墓的主要區(qū)別。4.殯葬服務中，如何處理家屬因悲痛情緒引發(fā)的沖突？5.簡述生態(tài)安葬推廣的政策支持措施。五、案例分析題（每題10分，共3題）1.某殯儀館接收一具因交通事故去世的遺體，家屬要求立即火化，但未提供死亡證明。殯儀館工作人員未核實證明便辦理了火化手續(xù)。事后家屬以“未確認遺體身份”為由投訴。請分析該事件中殯儀館的違規(guī)行為及應對措施。2.某社區(qū)擬建設公益性骨灰堂，部分居民以“影響風水”“污染環(huán)境”為由反對。作為民政部門工作人員，你將如何協(xié)調解決？3.一對老年夫婦在骨灰寄存服務中，因保管不當導致寄存證丟失，要求領取骨灰但無法提供證件。骨灰堂管理方以“無憑證不領取”為由拒絕。請評價雙方行為并提出解決方案。六、應用題（每題15分，共2題）1.某縣需新建一座公益性骨灰堂，設計容量為2000個骨灰格位。已知該縣年均死亡人口為1500人，骨灰寄存率為60%，現(xiàn)有骨灰堂剩余容量為500格位。請計算：（1）新建骨灰堂的設計是否滿足未來3年需求？（2）若不滿足，應如何調整設計？（需列出計算過程）2.某殯葬服務機構擬推廣樹葬，需制定宣傳方案。請結合政策要求和群眾需求，設計包含目標、內容、渠道、保障措施的具體方案。答案及解析一、單項選擇題1.C（《殯葬管理條例》第四條）2.B（《關于進一步規(guī)范和加強公墓管理的通知》）3.A（《遺體保存技術規(guī)范》）4.B（《骨灰撒海服務規(guī)范》）5.A（《殯葬管理條例》第十條）6.B（《殯葬服務收費管理辦法》）7.C（《骨灰寄存服務標準》）8.B（GB/T225822008）9.A（《公墓管理暫行辦法》第十六條）10.D（遺體接運車輛需配備冷藏設備，但非必須為冷藏柜）11.B（《關于推行節(jié)地生態(tài)安葬的指導意見》）12.C（服務人員姓名非必須明確）13.B（需公安機關備案后暫存）14.A（公益性骨灰堂主要服務本地戶籍居民）15.C（《殯葬管理條例》第十七條禁止銷售仿真人民幣冥幣）16.C（《殯葬服務投訴處理辦法》）17.D（國家職業(yè)資格等級為初級、中級、高級、技師、高級技師）18.A（《農村公益性墓地管理辦法》）19.B（《殯葬服務機構安全管理規(guī)范》）20.D（骨灰寄存檔案需永久保存）二、多項選擇題1.ABCD（《殯葬服務倫理規(guī)范》）2.ABC（費用繳納非火化必要手續(xù)，可事后補）3.ABC（傳統(tǒng)土葬不屬于生態(tài)安葬）4.ABC（員工隱私無需公開）5.ABC（D為合法行為）6.ABC（家屬不可自行運輸遺體）7.ABC（公益性設施不得自主定價）8.ABCD（《民法典》合同編要求）9.ABC（禁止誘導消費）10.ABC（D為違規(guī)行為）三、填空題1.文明節(jié)儉辦喪事2.甲醛（或福爾馬林）3.省4.溝通（或“通聯(lián)”，需結合具體規(guī)范）5.56.本集體經濟組織7.服務檔案管理8.傳染病9.GB/T390882020（《可降解殯葬用品技術要求》）10.合法四、簡答題1.基本流程：（1）家屬提交逝者身份證明、死亡證明；（2）簽訂火化同意書；（3）遺體登記、核對信息；（4）遺體運送至火化間；（5）火化前再次確認遺體身份；（6）火化操作；（7）收集骨灰并移交家屬；（8）登記火化檔案。2.禁止銷售的封建迷信殯葬用品包括：仿真人民幣冥幣、紙扎的“豪宅”“轎車”“家電”等奢侈用品、帶有封建迷信圖案的骨灰盒、迷信風水羅盤、“陰曹地府”路引等。3.主要區(qū)別：（1）性質：公益性非營利，經營性營利；（2）服務對象：公益性僅限本地居民，經營性面向社會；（3）土地來源：公益性為集體土地，經營性為國有土地；（4）定價：公益性政府定價或指導價，經營性市場定價；（5）審批：公益性由縣級民政部門審批，經營性由省級民政部門審批。4.處理方法：（1）保持冷靜，傾聽家屬訴求，避免爭執(zhí)；（2）安排專門場所溝通，減少外界干擾；（3）邀請家屬信任的親友協(xié)助調解；（4）解釋服務流程和規(guī)定，明確責任邊界；（5）必要時聯(lián)系心理疏導人員介入；（6）記錄沖突過程，留存證據(jù)。5.政策支持措施：（1）財政補貼：對選擇生態(tài)安葬的家屬給予資金獎勵；（2）用地保障：優(yōu)先安排生態(tài)安葬設施用地；（3）宣傳引導：通過媒體、社區(qū)活動推廣生態(tài)理念；（4）技術支持：研發(fā)環(huán)保型安葬材料；（5）權益保障：明確生態(tài)安葬逝者同等享有追思權益；（6）考核激勵：將生態(tài)安葬率納入地方政府考核指標。五、案例分析題1.違規(guī)行為：（1）未核實死亡證明（《殯葬管理條例》第十三條要求火化需死亡證明）；（2）未確認遺體身份（需家屬簽字確認遺體信息）。應對措施：（1）向家屬致歉，說明工作失誤；（2）調取監(jiān)控、登記記錄等證明火化流程；（3）協(xié)助家屬通過公安機關核實遺體身份；（4）對責任人員進行內部追責；（5）完善火化前審核制度，增加“雙確認”環(huán)節(jié)（家屬+工作人員）。2.協(xié)調方案：（1）開展民意調查，了解具體反對原因；（2）組織專家論證會，出具骨灰堂環(huán)保、安全評估報告；（3）召開居民座談會，現(xiàn)場解答“風水”“污染”等疑慮（如說明骨灰堂無化學污染、采用封閉式管理）；（4）承諾加強設施美觀設計（如綠化覆蓋、景觀化建設）；（5）引入社區(qū)監(jiān)督機制，定期公開運營情況；（6）對反對居民給予適當補償（如優(yōu)先使用權益、社區(qū)服務積分）。3.雙方行為評價：（1）家屬未妥善保管寄存證存在過失，但作為骨灰所有權人有權領?。唬?）管理方“無憑證不領取”符合制度，但未考慮特殊情況，缺乏靈活性。解決方案：（1）家屬提供其他證明（如身份證、逝者關系證明、骨灰寄存時的繳費記錄）；（2）管理方通過檔案核對家屬信息、逝者姓名、寄存時間等；（3）雙方簽訂《骨灰領取確認書》，注明“因證件丟失，家屬自愿承擔可能的法律責任”；（4）后續(xù)提醒家屬補辦寄存證，完善檔案管理。六、應用題1.（1）計算未來3年需求：年均寄存量=1500×60%=900格位；3年總需求=900×3=2700格位；現(xiàn)有剩余容量500格位，需新增2700500=2200格位。新建骨灰堂設計容量2000格位＜2200格位，不滿足需求。（2）調整建議：增加設計容量至2200格位以上；或優(yōu)化格位布局（如雙層架）提高空間利用率；或分兩期建設，首期2000格位，二期200格位。2.樹葬推廣宣傳方案：目標：1年內使本縣樹葬知曉率達80%，選擇率從5%提升至15%。內容：（1）政策解讀：重點宣傳樹葬補貼（如每例補貼2000元）、免基本服務費；（2）優(yōu)勢說明：環(huán)保（減少土地占用）、成本低（無墓穴費）、可追思（樹牌刻名）；（3）案例展示：