PAGE安全生產(chǎn)信訪制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司安全生產(chǎn)信訪工作，保障員工合法權(quán)益，及時、有效地處理安全生產(chǎn)信訪事項(xiàng)，維護(hù)公司安全生產(chǎn)秩序，促進(jìn)公司安全生產(chǎn)工作的順利開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部員工、外部相關(guān)方就安全生產(chǎn)問題向公司提出的信訪事項(xiàng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：安全生產(chǎn)信訪工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保信訪事項(xiàng)的處理合法合規(guī)。2.及時高效原則：對信訪事項(xiàng)要及時受理、快速處理，提高工作效率，避免拖延推諉。3.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理信訪事項(xiàng)，不得隱瞞、歪曲事實(shí)。4.分級負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和級別，明確各級部門的處理責(zé)任，確保信訪工作有序進(jìn)行。二、信訪受理（一）受理渠道1.設(shè)立專門的安全生產(chǎn)信訪郵箱：[具體郵箱地址]，員工和外部相關(guān)方可通過該郵箱發(fā)送信訪郵件。2.設(shè)置安全生產(chǎn)信訪熱線電話：[電話號碼]，接受電話信訪。3.在公司內(nèi)部設(shè)立信訪意見箱：放置在公司顯眼位置，方便員工投遞書面信訪材料。（二）受理?xiàng)l件1.信訪事項(xiàng)屬于本公司安全生產(chǎn)管理范疇。2.有明確的信訪訴求和事實(shí)依據(jù)。3.符合法律法規(guī)和本制度規(guī)定的其他受理?xiàng)l件。（三）受理流程1.信訪工作人員收到信訪材料后，應(yīng)及時進(jìn)行登記，記錄信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。2.對符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在收到材料之日起[X]個工作日內(nèi)予以受理，并向信訪人發(fā)送受理通知。3.對不符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在收到材料之日起[X]個工作日內(nèi)告知信訪人不予受理的原因，并做好解釋工作。三、信訪處理（一）交辦1.對受理的信訪事項(xiàng)，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和涉及部門進(jìn)行交辦。2.屬于一般性安全生產(chǎn)問題的信訪事項(xiàng)，交相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理；屬于重大安全生產(chǎn)問題或涉及多個部門的信訪事項(xiàng)，由安全生產(chǎn)管理部門牽頭協(xié)調(diào)處理。（二）承辦1.承辦部門收到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)處理，并在[X]個工作日內(nèi)制定處理方案。2.處理方案應(yīng)明確處理措施、責(zé)任人員、完成時間等內(nèi)容。3.承辦人員應(yīng)深入調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)，收集相關(guān)證據(jù)，與信訪人進(jìn)行溝通，了解其訴求和意見。（三）協(xié)調(diào)1.如果信訪事項(xiàng)涉及多個部門職責(zé)交叉，由安全生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處理。2.協(xié)調(diào)過程中，各部門應(yīng)積極配合，提供相關(guān)資料和信息，共同研究制定解決方案。3.對于重大復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，必要時可邀請外部專家參與協(xié)調(diào)處理。（四）反饋1.承辦部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果反饋給信訪人，并征求其意見。2.處理結(jié)果應(yīng)以書面形式告知信訪人，內(nèi)容包括信訪事項(xiàng)的調(diào)查情況、處理措施、處理結(jié)果等。3.如信訪人對處理結(jié)果不滿意，承辦部門應(yīng)認(rèn)真聽取其意見，進(jìn)一步核實(shí)情況，進(jìn)行二次處理，并及時反饋處理結(jié)果。四、信訪跟蹤與督辦（一）跟蹤1.安全生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)對信訪事項(xiàng)的處理過程進(jìn)行跟蹤，及時了解承辦部門的工作進(jìn)展情況。2.跟蹤過程中，如發(fā)現(xiàn)承辦部門存在拖延、推諉等情況，應(yīng)及時督促其加快處理進(jìn)度。（二）督辦1.對于重要信訪事項(xiàng)或久拖不決的信訪事項(xiàng)，由安全生產(chǎn)管理部門進(jìn)行督辦。2.督辦時，應(yīng)向承辦部門發(fā)出督辦通知，明確督辦要求和完成期限。3.承辦部門應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)將督辦事項(xiàng)的處理情況書面報告安全生產(chǎn)管理部門。五、信訪檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.信訪材料：包括信訪人的來信、來訪記錄、電子郵件、電話記錄等。2.處理過程文件：如受理通知、交辦單、承辦部門的處理方案、調(diào)查材料、協(xié)調(diào)會議記錄等。3.處理結(jié)果文件：處理結(jié)果告知書、信訪人反饋意見等。（二）檔案整理1.信訪工作人員應(yīng)定期對信訪檔案進(jìn)行整理歸檔，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確。2.檔案應(yīng)按照信訪事項(xiàng)的類別、時間順序進(jìn)行分類整理，便于查閱和管理。（三）檔案保管1.信訪檔案應(yīng)妥善保管，保管期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.檔案保管地點(diǎn)應(yīng)具備防火、防潮、防蟲等條件，確保檔案安全。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱信訪檔案的，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可查閱。2.查閱檔案時，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出或復(fù)制。3.查閱人員應(yīng)遵守檔案管理規(guī)定，不得泄露檔案內(nèi)容。六、責(zé)任追究（一）對信訪人責(zé)任追究信訪人在信訪過程中，如有捏造事實(shí)、誣告陷害他人等行為，給公司或他人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。公司將視情節(jié)輕重，給予批評教育、警告、罰款等處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）對承辦部門及人員責(zé)任追究1.承辦部門及人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，如有下列情形之一的，將視情節(jié)輕重，給予批評教育、警告、罰款、責(zé)令改正、通報批評等處理；造成嚴(yán)重后果的，依法追究相關(guān)人員的責(zé)任：對信訪事項(xiàng)不及時受理、處理，導(dǎo)致矛盾激化的；處理信訪事項(xiàng)過程中，敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，不認(rèn)真履行職責(zé)的；隱瞞、歪曲事實(shí)，弄虛作假，導(dǎo)致處理結(jié)果錯誤的；泄露信訪人信息，給信訪人造成不良影響或損失的；其他違反本制度規(guī)定的行為。2.對在信訪工作中表現(xiàn)突出、處理信訪事項(xiàng)得當(dāng)、有效化解矛盾的部門和人