PAGE保潔生產(chǎn)責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔工作管理，明確保潔人員的生產(chǎn)責(zé)任，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室、茶水間等）、附屬設(shè)施（如停車場(chǎng)、綠化帶、外墻等）以及公司委托保潔服務(wù)的其他區(qū)域的保潔工作管理。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確各保潔崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保每項(xiàng)清潔任務(wù)都有專人負(fù)責(zé)。2.質(zhì)量第一原則：以高質(zhì)量的保潔服務(wù)為目標(biāo)，嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司要求進(jìn)行清潔作業(yè)，不斷提升清潔質(zhì)量。3.安全規(guī)范原則：保潔人員在作業(yè)過程中必須遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全，同時(shí)避免因保潔工作對(duì)公司設(shè)施設(shè)備、辦公環(huán)境及其他人員造成損害。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。二、保潔崗位設(shè)置與職責(zé)（一）保潔主管1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保保潔工作質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，及時(shí)處理保潔工作中出現(xiàn)的各類問題和投訴。5.負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理，合理控制成本。（二）辦公區(qū)域保潔員1.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的日常清潔工作，包括桌面、地面、門窗、文件柜等的擦拭和清掃。2.及時(shí)清理辦公區(qū)域內(nèi)垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無異味。3.定期對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵、清洗，保持地毯干凈整潔。4.協(xié)助做好會(huì)議室、接待室等特殊區(qū)域的會(huì)前、會(huì)后清潔工作，確保環(huán)境整潔。5.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)綠植的養(yǎng)護(hù)和清潔，定期澆水、擦拭葉片，保持綠植美觀。（三）公共區(qū)域保潔員1.負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域（走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、茶水間等）的日常清潔工作，包括地面清掃、墻面擦拭、扶手清潔等。2.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔消毒，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子、垃圾桶等，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。3.及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持公共區(qū)域環(huán)境整潔。4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等的清潔和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好、標(biāo)識(shí)清晰。5.協(xié)助做好公共區(qū)域的特殊清潔任務(wù)，如大型活動(dòng)后的場(chǎng)地清理等。（四）室外區(qū)域保潔員1.負(fù)責(zé)公司室外區(qū)域（停車場(chǎng)、綠化帶、外墻等）的日常清潔工作，包括停車場(chǎng)地面清掃、綠化帶雜物清理、外墻灰塵擦拭等。2.定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行沖洗，保持停車場(chǎng)地面干凈整潔。3.做好綠化帶的修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，同時(shí)清理綠化帶內(nèi)的雜草和垃圾。4.定期對(duì)外墻進(jìn)行清潔，確保外墻無明顯污漬、灰塵。5.協(xié)助做好室外區(qū)域的其他清潔和維護(hù)工作，如冬季除雪等。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和清潔用品。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.辦公區(qū)域清潔按照從里到外、從上到下的順序進(jìn)行清潔。先用干凈的抹布擦拭桌面、文件柜等，清除灰塵和污漬。清掃地面，清除雜物和垃圾，然后用拖把拖地，確保地面干凈整潔。擦拭門窗玻璃，使其明亮無污漬。3.公共區(qū)域清潔走廊、樓梯：清掃地面，擦拭扶手、墻面，清除灰塵和污漬。電梯：擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括按鈕、扶手、鏡面等，保持電梯清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生間：先用清潔劑擦拭便器、洗手臺(tái)、鏡子等，然后用消毒水進(jìn)行消毒，最后清理垃圾桶，更換垃圾袋。茶水間：清理桌面、地面，擦拭飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備，保持茶水間整潔。4.室外區(qū)域清潔停車場(chǎng)：清掃地面垃圾和雜物，定期沖洗地面。綠化帶：清理雜草和垃圾，修剪綠植。外墻：使用專業(yè)清潔設(shè)備和工具對(duì)外墻進(jìn)行擦拭，清除灰塵和污漬。5.收尾工作將清潔工具和清潔用品整理歸位，擺放整齊。檢查清潔區(qū)域是否有遺漏或未清潔到位的地方，如有及時(shí)進(jìn)行整改。（二）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。2.桌面、文件柜等：無灰塵、無污漬，表面干凈。3.門窗玻璃：明亮透明，無污漬、無水痕。4.衛(wèi)生間：便器、洗手臺(tái)等設(shè)施無污漬、無異味，地面干燥無水漬，垃圾桶清潔無垃圾溢出。5.公共區(qū)域扶手、墻面：無灰塵、無污漬，保持清潔。6.室外區(qū)域：停車場(chǎng)地面干凈，綠化帶整潔美觀，外墻無明顯污漬。四、保潔工具與清潔用品管理（一）工具與用品采購(gòu)1.保潔主管根據(jù)保潔工作實(shí)際需求，制定保潔工具和清潔用品采購(gòu)計(jì)劃。2.采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括工具和用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等信息。3.采購(gòu)過程中，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保所采購(gòu)的工具和用品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。（二）工具與用品發(fā)放1.保潔工具和清潔用品由專人負(fù)責(zé)發(fā)放和管理。2.保潔人員憑工作證到指定地點(diǎn)領(lǐng)取所需工具和用品，并在領(lǐng)取登記表上簽字確認(rèn)。3.發(fā)放人員應(yīng)根據(jù)保潔人員的工作崗位和實(shí)際需求，合理發(fā)放工具和用品，避免浪費(fèi)。（三）工具與用品使用1.保潔人員應(yīng)正確使用保潔工具和清潔用品，按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.嚴(yán)禁將保潔工具和清潔用品挪作他用，不得私自外借。3.如發(fā)現(xiàn)工具損壞或清潔用品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向保潔主管報(bào)告，以便及時(shí)維修或更換。（四）工具與用品保管1.保潔工具應(yīng)存放在指定的工具房?jī)?nèi)，擺放整齊，便于取用。2.清潔用品應(yīng)分類存放，避免混淆和變質(zhì)。3.定期對(duì)工具和用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。五、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.定期檢查：保潔主管每周至少對(duì)保潔工作進(jìn)行一次全面檢查，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、室外區(qū)域等，檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工具使用、安全規(guī)范等方面。2.不定期抽查：公司管理人員不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.客戶反饋：收集公司員工、來訪客戶等對(duì)保潔工作的反饋意見，作為監(jiān)督考核的重要依據(jù)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量：根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，清潔不到位或出現(xiàn)明顯污漬、異味等問題的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)扣分。2.工作紀(jì)律：保潔人員應(yīng)遵守公司考勤制度，按時(shí)到崗、離崗，不得無故曠工或遲到早退，違反者給予相應(yīng)扣分。3.工具使用與保管：正確使用保潔工具，工具保管不善導(dǎo)致?lián)p壞或丟失的，給予相應(yīng)扣分。4.安全規(guī)范：保潔人員在作業(yè)過程中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，如因違反安全規(guī)定導(dǎo)致安全事故的，給予嚴(yán)重扣分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。3.對(duì)于考核不合格的保潔人員，保潔主管應(yīng)與其進(jìn)行溝通，分析原因，制定整改措施，并進(jìn)行跟蹤復(fù)查。如多次考核不合格，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。六、保潔工作安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處理方法等。2.培訓(xùn)應(yīng)邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)效果。3.保潔人員應(yīng)認(rèn)真參加安全培訓(xùn)，掌握相關(guān)安全知識(shí)和技能。（二）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。2.使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備完好、接地良好，不得私拉亂接電線。3.在清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并采取必要的安全防護(hù)措施。4.在進(jìn)行衛(wèi)生間消毒等工作時(shí)，應(yīng)注意通風(fēng)換氣，避免消毒劑對(duì)人體造成傷害。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即停止作業(yè)，并及時(shí)報(bào)告保潔主管和公司相關(guān)部門。2.公司應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查和處理，采取有效措施救治受傷人員，分析事故原因，制定整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。3.對(duì)因違反安全規(guī)定導(dǎo)致安全事故的責(zé)任人，公司將依法依規(guī)進(jìn)行處理。七、保潔工作的溝通與協(xié)調(diào)（一）與公司內(nèi)部部門的溝通1.保潔人員應(yīng)與公司各部門保持良好的溝通，及時(shí)了解各部門的清潔需求和特殊要求。2.對(duì)于各部門提出的清潔問題和建議，保潔人員應(yīng)及時(shí)反饋給保潔主管，并積極配合進(jìn)行整改。3.保潔主管應(yīng)定期組織與各部門的溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，聽取各部門的意見和建議，不斷改進(jìn)保潔工作。（二）與外部相關(guān)單位的協(xié)調(diào)1.如涉及到與外部保