城市軌道交通專業(yè)核心課程數(shù)字資源城市軌道交通專業(yè)核心課程數(shù)字資源課程名稱：城市軌道交通客運服務(wù)心理學(xué)教材名稱：書號：主編：資源名稱：教案23課程名稱：鐵路線路及站場課程名稱：鐵路線路及站場主編：夏棟資源名稱：課程標(biāo)準(zhǔn)教案23-平等心理（共2課時，每周4課時）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解平等心理的產(chǎn)生和表現(xiàn)；懂得人格平等的涵義；理解平等與社會進(jìn)步的關(guān)系。能力目標(biāo)針對乘客的平等心理，及時應(yīng)對處理；能夠做到平等待人，不凌弱欺生。素養(yǎng)目標(biāo)對于弱勢群體，我們應(yīng)該給予更多的照顧和關(guān)注。重點難點重點平等是在精神上互相理解、互相尊重，把對方當(dāng)成和自己一樣的人來看待。難點每個人的心理表現(xiàn)都是多重心理的混合作用，不是單一心理活動的結(jié)果。教學(xué)方式授課√練習(xí)實驗測驗參觀其它注：請在相應(yīng)位置上打“√”教學(xué)方法講授法、提問法、討論法教學(xué)資源掛圖投影√音像模型計算機(jī)其它（多媒體教室）授課場所本班教室√計算機(jī)教室多媒體教室實驗室實習(xí)車間講授主要內(nèi)容尊重平等的人格1、每個人都具有天賦平等的人格2、尊重他人平等的人格3、平等待人是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)平等是社會進(jìn)步的體現(xiàn)1、平等是人類長期追求的美好理想之一2、不平等是愚昧落后的表現(xiàn)№1教學(xué)內(nèi)容及教師活動學(xué)生活動教學(xué)設(shè)計意圖1.平等是一種尊重?zé)o條件尊重任何人；尊重是人格的平等；尊重是平等相待，不是施舍；平等待人，才能贏得尊重；尊重就是不歧視；基于平等的尊重可以給人力量；自尊也是一種平等意識。2.平等是機(jī)會的均等機(jī)會均等不是使用特權(quán)；機(jī)會均等不是區(qū)別對待；機(jī)會均等是人人都可以靠自己獲得成功。3.

平等，是一種契約平等是基于契約的平等；尊重契約就是尊重平等人格；平等就是按契約辦事1.學(xué)生分析尊重人格的平等與上節(jié)課講到的人格心理有什么關(guān)系。2.請學(xué)生舉例說明機(jī)會均等在日常生活中都體現(xiàn)在哪里？例如學(xué)習(xí)機(jī)會，工作機(jī)會。3.學(xué)生思考什么是契約，契約的平等在現(xiàn)實工作、生活中是如何體現(xiàn)的。1.一方面總結(jié)回顧上節(jié)課人格心理的授課內(nèi)容，另一方面引出平等心理的內(nèi)容。（10min）2.機(jī)會均等是平等的其中一種體現(xiàn)，同學(xué)們通過思考加深體會。（15min）3.平等是一種自由和權(quán)利，是一種獨立的權(quán)利，是一種高貴的自由。這種自由和權(quán)利在契約中進(jìn)行了展現(xiàn)。（15min）

№2教學(xué)內(nèi)容及教師活動學(xué)生活動教學(xué)設(shè)計意圖4.人人平等講述三個故事：（1）央視著名主持人崔永元在美國當(dāng)時的教育部長威廉·貝內(nèi)特家采訪，部長與下水管道工和超市營業(yè)員做鄰居，不僅沒有感到身份的降低，反而感到這是一種榮幸。（2）德國總理默克爾在訪華期間檢查入住普通商務(wù)套房，并且與其他客人一樣在大廳用餐。（3）蘋果創(chuàng)始人喬布斯在等待肝移植階段沒有特權(quán)。5.性別平等以男女平等的成熟度，已超越了單純提高婦女地位的瑞典舉例，從休假政策、婚姻狀況、教育政策、工作狀況等幾方面進(jìn)行介紹。4.學(xué)生討論這三個故事都分別說明了什么，你是如何看待這三個故事的。5.學(xué)生思考從古至今，我國的性別平等問題發(fā)生了哪些變化和進(jìn)步。以及我國目前的社會狀況下，還有哪些性別歧視問題是需要我們?nèi)リP(guān)注和解決的。4.第一個故事體現(xiàn)社會分工的不同，并沒有降低他們在社會上的地位。第二個故事講述了鋪張浪費應(yīng)該的不分階級的。第三個故事講述了生命面前人人平等。（10min）5.讓學(xué)生了解到性別平等所帶來的社會效應(yīng)，我們應(yīng)當(dāng)在日常學(xué)習(xí)生活中怎么體現(xiàn)性別平等。（10min）№3教學(xué)內(nèi)容及教師活動學(xué)生活動教學(xué)設(shè)計意圖6.種族、民族平等對比兩個國家的種族、民族平等問題。美國：白種人與黑種人、非洲裔、拉美裔、亞洲裔的種族矛盾和種族沖突問題。中國：作為一個多民族國家，在民族統(tǒng)一、民族繁榮上的卓越成就。7.乘客的平等心理無論是男人、女人、富人、窮人、健康人、殘疾人、領(lǐng)導(dǎo)、平民，在城市軌道交通的環(huán)境中都只能有相同的一個身份——乘客。凡是地鐵的乘客就不應(yīng)享有特權(quán)，應(yīng)當(dāng)受到平等的服務(wù)。乘客的平等心理要求也是對地鐵客運服務(wù)最基本的要求。8.課堂小結(jié)6.學(xué)生討論說明我國的三大民族政策：堅持民族平等和民族團(tuán)結(jié)；實施民族區(qū)域自治；發(fā)展少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化事業(yè)與我國在民族平等上做出的突出成就有何關(guān)系。7.學(xué)生思考討論，作為地鐵工作人員，容易在哪些方面對乘客進(jìn)行區(qū)別對待，例如衣著打扮、語言口音、談吐風(fēng)度等。8.跟隨教師一起回顧整堂課內(nèi)容，加強對重點知識內(nèi)容的理解和識記。6.堅持民族平等、種族平等，對于國家的統(tǒng)一、安定、繁榮具有顯著的意義和價值。（10min）7.乘客具有平等心理，但是在現(xiàn)實生活中，許多乘客不能得到平等的服務(wù)對待。對于這些乘客，我們應(yīng)該重點關(guān)注，如外地乘客、進(jìn)城打工族、殘疾人、體弱者、老年乘客等。（15min）8.幫助學(xué)生對整堂課內(nèi)容做梳理，強化對重點難點的理解和記憶。（5min）教案尾頁課堂小結(jié)生命沒有高低貴賤的區(qū)別，任何生命都是平等的。平等應(yīng)該包括人人平等、性別平等、人格平等、種族民族平等、權(quán)利平等、機(jī)會平等。作為地鐵工作人員，應(yīng)該秉持著平等原則，去提高自己的服務(wù)質(zhì)量。作業(yè)思考乘客中的平等心理有哪些主要的表現(xiàn)。課后記