城市軌道交通專業(yè)核心課程數(shù)字資源城市軌道交通專業(yè)核心課程數(shù)字資源課程名稱：城市軌道交通客運服務心理學教材名稱：書號：主編：資源名稱：教案24課程名稱：鐵路線路及站場課程名稱：鐵路線路及站場主編：夏棟資源名稱：課程標準教案24-嫉妒心理、就近心理（共4課時，每周4課時）教學目標知識目標了解平等心理的產(chǎn)生和表現(xiàn)；懂得人格平等的涵義；理解平等與社會進步的關系。能力目標針對乘客的平等心理，及時應對處理；能夠做到平等待人，不凌弱欺生。素養(yǎng)目標對于弱勢群體，我們應該給予更多的照顧和關注。重點難點重點平等是在精神上互相理解、互相尊重，把對方當成和自己一樣的人來看待。難點每個人的心理表現(xiàn)都是多重心理的混合作用，不是單一心理活動的結(jié)果。教學方式授課√練習實驗測驗參觀其它注：請在相應位置上打“√”教學方法講授法、提問法、討論法教學資源掛圖投影√音像模型計算機其它（多媒體教室）授課場所本班教室√計算機教室多媒體教室實驗室實習車間講授主要內(nèi)容嫉妒心理、就近心理（上）嫉妒心理的日常表現(xiàn)乘客的嫉妒心理平等心理與嫉妒心理的關系乘客的就近心理№1教學內(nèi)容及教師活動學生活動教學設計意圖1.嫉妒心理的日常表現(xiàn)嫉妒的定義：嫉妒是指人們?yōu)楦偁幰欢ǖ臋?quán)益，對相應的幸運者或潛在的幸運者懷有的一種冷漠、貶低、排斥、甚至是敵視的心理狀態(tài)。嫉妒心理的發(fā)生、發(fā)展、從內(nèi)心感受而言，一般有3個層次：（1）攀比到失望的壓力感（2）羞愧到屈辱的心理挫折感（3）不服、不滿到怨恨憎恨的發(fā)泄行為2.乘客的嫉妒心理有人認為城市軌道交通的乘客都是買票乘車，是平等的，最不會產(chǎn)生嫉妒心理，其實不然，在地鐵車站的廣大乘客群眾，依然會有嫉妒心理的現(xiàn)象由于嫉妒一詞被公認為是貶義詞，因此一般乘客都不會自己承認是嫉妒心理在作祟，大多數(shù)乘客的借口是受到不公平待遇，實際上每個人的實際心理表現(xiàn)也確實是多重心理的混合作用，而不是某單一心理活動的結(jié)果。1.學生討論嫉妒心理是一種社會心理現(xiàn)象還是一種個別心理現(xiàn)象。提問學生三國演義里面周瑜曾經(jīng)說過的“既生瑜，何生亮”，體現(xiàn)的是什么心理現(xiàn)象，為什么周瑜會產(chǎn)生這種心理。2.學生分析在城市軌道交通中都有哪些乘客的嫉妒心理表現(xiàn)。例如：當乘客感覺自己受到不平等的服務待遇，覺得其他乘客受到了優(yōu)待服務而自己被冷落時，其嫉妒心就會爆發(fā)。學生討論，面對乘客的嫉妒心理，作為服務人員，應該如何取得乘客的理解。1.以大家眾所周知的三國演義中的故事來進行課程的引入，帶動學生學習的積極性，讓學生參與到討論中。（20min）2.對乘客違規(guī)行為的放縱，除了會影響其他乘客的公平心理，也會激起其他乘客的嫉妒心理。如果車站能對違規(guī)的乘客嚴加處理，就能平息乘客的嫉妒心理，因此從這方面，學生應該牢記車站管理必須嚴格遵守規(guī)章制度。（25min）

№2教學內(nèi)容及教師活動學生活動教學設計意圖3.平等心理與嫉妒心理的關系平等心理是每個人都具有的與生俱來的，不分階級、不分種族、不分民族、不分性別。嫉妒心理在每個人的成長過程中都會產(chǎn)生，有些嫉妒心理是基于自我價值感的脆弱，有些嫉妒心理是基于平等心理沒有得到尊重和實現(xiàn)。4.乘客的就近心理就近心理的定義：人類在長期的進化歷史中形成了一種以最小的付出換取最大的收益的定式思維心理，表現(xiàn)在心理方面就是利益最大化或代價最小化，這種心理思維在距離度量方面的表現(xiàn)就是就近的心理現(xiàn)象。3.學生分組討論，結(jié)合之前講過的平等心理，從尊重乘客平等心理的角度，我們應該如何避免和糾正乘客的嫉妒心理。4.請學生舉例說明在城市軌道交通中的乘客有哪些表現(xiàn)是就近心理的體現(xiàn)。例如：站臺的樓梯口附件和列車車廂內(nèi)的車門附近，往往是乘客最集中、人數(shù)最集中的場所。地鐵車站自動扶梯總比人行樓梯上的乘客多。3.學生分組討論可以激發(fā)學生學習的主動性和主體性，讓學生充分調(diào)動大腦、積極思考，如果學生在思考過程中出現(xiàn)瓶頸，教師再從旁提示。（15min）4.城市軌道交通車站的客流組織原則就是讓乘客按照預先設定的路徑流動，因此必須考慮乘客的就近心理。（25min）教案尾頁課堂小結(jié)當乘客的嫉妒心理爆發(fā)時，服務人員首先要針對乘客的平等服務需求進行解釋，才能糾正乘客的嫉妒心理，取得乘客的理解。乘客的就近心理，是車站管理者在客流組織中，必須予以高度重視的。作業(yè)哪些措施可以限制乘客就近心理現(xiàn)象的