IT技術(shù)支持與解決方案顧問績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問題解決能力問題解決效率30%平均響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘，平均解決時(shí)間≤2小時(shí)按問題復(fù)雜度分類，分為緊急、重要、一般，分別對(duì)應(yīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：緊急問題30分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，超時(shí)扣10%；重要問題1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得滿分，超時(shí)扣5%；一般問題2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得滿分，超時(shí)扣3%。解決時(shí)間同樣按分類扣分。問題解決準(zhǔn)確率準(zhǔn)確解決率≥95%每季度統(tǒng)計(jì)客戶反饋的問題解決結(jié)果，準(zhǔn)確解決得滿分，錯(cuò)誤解決按錯(cuò)誤嚴(yán)重程度扣分，輕微錯(cuò)誤扣3分，中等錯(cuò)誤扣5分，嚴(yán)重錯(cuò)誤扣10分。技術(shù)方案質(zhì)量方案通過率≥98%方案被客戶采納得滿分，被客戶拒絕或要求重大修改的按修改程度扣分，小修改扣3分，中修改扣5分，大修改扣10分?？蛻魸M意度滿意度評(píng)分≥4.5/5每季度統(tǒng)計(jì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，4.5分及以上得滿分，4.0-4.4分得80%，3.5-3.9分得60%，3.0-3.4分得40%，3.0分以下不得分。知識(shí)庫貢獻(xiàn)每季度至少貢獻(xiàn)5條高質(zhì)量解決方案每條高質(zhì)量方案得10分，最高50分，未達(dá)標(biāo)按比例折算?？蛻魷贤ㄅc服務(wù)溝通響應(yīng)速度25%郵件/電話響應(yīng)時(shí)間≤15分鐘每季度統(tǒng)計(jì)溝通記錄，15分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，超時(shí)按每分鐘扣0.5分，扣分上限為10分。溝通有效性客戶反饋溝通清晰度≥90%每季度統(tǒng)計(jì)客戶反饋，90%以上得滿分，80%-89%得80%，70%-79%得60%，60%-69%得40%，60%以下不得分。服務(wù)態(tài)度客戶投訴率≤2%每季度統(tǒng)計(jì)客戶投訴，0投訴得滿分，1投訴得90%，2投訴得80%，3投訴得70%，4投訴及以上不得分。服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題≥3次/季度每次主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決得10分，最高30分，未達(dá)標(biāo)按比例折算?？蛻絷P(guān)系維護(hù)每季度至少維護(hù)10個(gè)重點(diǎn)客戶維護(hù)1個(gè)重點(diǎn)客戶得5分，最高50分，未達(dá)標(biāo)按比例折算。方案設(shè)計(jì)與創(chuàng)新能力方案定制化程度25%方案滿足客戶個(gè)性化需求率≥85%完全滿足個(gè)性化需求得滿分，部分滿足得80%，大部分滿足得60%，少量滿足得40%，完全未滿足不得分。方案創(chuàng)新性每季度提出至少2個(gè)創(chuàng)新性解決方案每個(gè)創(chuàng)新方案得15分，最高30分，未達(dá)標(biāo)按比例折算。方案成本效益方案成本節(jié)約率≥10%每季度統(tǒng)計(jì)方案實(shí)施后的成本節(jié)約情況，節(jié)約率10%及以上得滿分，8%-9%得90%，5%-7%得80%，3%-4%得60%，3%以下不得分。方案可行性方案實(shí)施成功率≥95%方案成功實(shí)施得滿分，失敗或重大返工扣10分。方案文檔質(zhì)量文檔完整準(zhǔn)確率≥98%文檔完整準(zhǔn)確得滿分，輕微遺漏扣3分，中等遺漏扣5分，重大遺漏扣10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)共享團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率20%跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成率≥90%每季度統(tǒng)計(jì)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)完成情況，90%以上得滿分，80%-89%得80%，70%-79%得60%，60%-69%得40%，60%以下不得分。知識(shí)共享積極性每季度至少分享3次技術(shù)經(jīng)驗(yàn)或解決方案每次分享得10分，最高30分，未達(dá)標(biāo)按比例折算。培訓(xùn)參與度每季度參與至少2次內(nèi)部培訓(xùn)每次參與得5分，最高10分，未達(dá)標(biāo)按比例折算。新員工指導(dǎo)每季度至少指導(dǎo)1名新員工每次有效指導(dǎo)得10分，最高20分，未達(dá)標(biāo)按比例折算。團(tuán)隊(duì)反饋評(píng)分團(tuán)隊(duì)內(nèi)部滿意度評(píng)分≥4.0/5團(tuán)隊(duì)每季度進(jìn)行內(nèi)部投票，4.0分及以上得滿分，3.5-3.9分得80%，3.0-3.4分得60%，3.0分以下不得分。本考核表旨在全面評(píng)估IT技術(shù)支持與解決方案顧問的崗位表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分?？己酥芷跒榧径?，權(quán)重分配為技術(shù)問題解決能力30%、客戶溝通與服務(wù)25%、方案設(shè)計(jì)與創(chuàng)新能力25%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)共享20%。請(qǐng)確保評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)清晰，結(jié)果公正客觀。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：