比亞迪M6多媒體售后培訓(xùn)課件第一章比亞迪M6車型概述比亞迪M6核心亮點國產(chǎn)MPV標(biāo)桿性價比出眾,空間寬敞舒適,配置豐富全面,深受家庭用戶青睞動力系統(tǒng)搭載三菱4G69發(fā)動機,提供2.4L自動擋和2.0L手動擋兩種選擇真7座設(shè)計M6多媒體系統(tǒng)簡介系統(tǒng)核心功能比亞迪M6配備了先進(jìn)的中控大屏多媒體系統(tǒng),集成了車載電視、音樂播放、導(dǎo)航等多項功能。系統(tǒng)操作界面友好,觸控反應(yīng)靈敏,為駕乘者提供豐富的娛樂體驗。高清中控大屏,支持多點觸控操作車載電視初期支持10個電臺頻道藍(lán)牙音樂播放及USB接口連接導(dǎo)航系統(tǒng)及倒車影像功能用戶體驗反饋根據(jù)車主反饋,系統(tǒng)整體穩(wěn)定性良好,但也存在一些需要改進(jìn)的地方:部分車輛電視信號接收存在問題音樂播放界面缺少進(jìn)度條顯示系統(tǒng)升級渠道需要更加便捷比亞迪M6中控大屏操作界面展示高清觸控屏集成多項智能功能,為用戶提供便捷的車載娛樂體驗。界面設(shè)計簡潔直觀,常用功能一鍵直達(dá),支持自定義設(shè)置滿足個性化需求。第二章多媒體系統(tǒng)常見問題解析在售后服務(wù)實踐中,我們收集整理了M6多媒體系統(tǒng)的常見故障問題。本章將深入分析這些問題的成因、診斷方法及有效的解決方案,幫助售后技術(shù)人員快速準(zhǔn)確地處理客戶問題,提升服務(wù)效率和客戶滿意度。車載電視信號丟失問題01故障現(xiàn)象購車后1年內(nèi)車載電視功能正常,之后所有電臺信號全部消失,無法接收任何頻道02可能原因天線接觸不良、天線損壞、信號接收模塊故障或線束連接問題03診斷方法檢查天線安裝狀態(tài)及連接線路,使用診斷儀檢測信號模塊工作狀態(tài)04維修方案重新固定天線連接,清潔接觸點;如模塊故障則更換信號接收模塊音樂播放界面缺少進(jìn)度條問題描述用戶在播放音樂時無法查看歌曲播放進(jìn)度,無法快進(jìn)或快退到指定位置,影響使用體驗和操作便利性。影響分析降低了用戶對多媒體系統(tǒng)的滿意度無法精確控制播放位置與同級競品相比功能存在差距臨時解決方案建議用戶通過藍(lán)牙連接手機播放音樂,或使用外接USB設(shè)備,獲得更完整的播放控制功能。360全景攝像頭藍(lán)屏故障1故障發(fā)現(xiàn)部分車輛在使用360全景影像系統(tǒng)時出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象,嚴(yán)重影響倒車和泊車的安全性2初次維修檢查攝像頭連接線路,發(fā)現(xiàn)部分接頭存在松動或腐蝕現(xiàn)象,進(jìn)行清潔和緊固處理3深度排查如問題持續(xù),需檢測主控板工作狀態(tài),使用診斷設(shè)備讀取故障碼4問題解決更換故障攝像頭或主控板后,系統(tǒng)恢復(fù)正常,圖像清晰穩(wěn)定自動大燈異常故障表現(xiàn)自動大燈系統(tǒng)可以正常感應(yīng)光線并自動開啟,但在環(huán)境光線充足時無法自動關(guān)閉,需要手動操作維修經(jīng)歷該問題在多輛車上出現(xiàn),經(jīng)過多次維修調(diào)試,目前已通過升級燈光控制模塊軟件得到有效解決檢修重點重點檢查光線傳感器工作狀態(tài)、燈光控制模塊程序版本,必要時進(jìn)行軟件升級或更換控制模塊車窗升降緩慢及關(guān)不上問題故障現(xiàn)象車窗升降速度明顯變慢,部分情況下無法完全關(guān)閉,存在安全隱患且影響車輛密封性。維修歷史該問題涉及多個車輛,經(jīng)過多次維修仍有部分車輛未能徹底解決,需要系統(tǒng)性排查。故障原因分析車窗升降電機老化或功率不足車窗導(dǎo)軌缺乏潤滑或有異物控制器程序設(shè)定問題線路接觸不良或電壓異常維修建議進(jìn)行詳細(xì)的電機性能測試和線路檢測,清潔潤滑導(dǎo)軌,必要時更換電機或控制器部件。第三章多媒體系統(tǒng)操作培訓(xùn)掌握多媒體系統(tǒng)的正確操作方法是提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的基礎(chǔ)。本章將詳細(xì)講解系統(tǒng)的各項功能操作流程,包括基本操作、智能語音控制及系統(tǒng)升級等內(nèi)容,確保售后人員能夠熟練指導(dǎo)客戶使用,并快速排查操作類問題。中控屏基本操作流程開關(guān)機操作長按電源鍵3秒開機,系統(tǒng)啟動約5秒進(jìn)入主界面;關(guān)機需在設(shè)置中選擇關(guān)機選項電視切換點擊電視圖標(biāo)進(jìn)入,左右滑動或點擊頻道列表切換電臺,調(diào)節(jié)音量使用側(cè)邊按鈕音樂播放支持USB、藍(lán)牙和收音機模式,藍(lán)牙配對需在設(shè)置中搜索并連接設(shè)備操作提示:建議客戶在車輛靜止?fàn)顟B(tài)下進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置操作,行駛中應(yīng)優(yōu)先關(guān)注道路安全,避免頻繁操作屏幕。智能語音控制功能語音喚醒說出"你好,比亞迪"或按下方向盤語音鍵喚醒系統(tǒng),聽到提示音后即可發(fā)出指令常用指令"打開導(dǎo)航"、"播放音樂"、"調(diào)高音量"、"打開空調(diào)"、"我要去XXX"等自然語言指令故障排查語音識別失敗時檢查麥克風(fēng)是否被遮擋,環(huán)境噪音是否過大,必要時重啟系統(tǒng)多媒體系統(tǒng)升級流程獲取升級包通過比亞迪官網(wǎng)或授權(quán)服務(wù)店獲取最新版本升級包,下載到U盤根目錄數(shù)據(jù)備份升級前建議備份導(dǎo)航數(shù)據(jù)、個人設(shè)置等重要信息,避免升級過程中數(shù)據(jù)丟失執(zhí)行升級插入U盤,進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置-軟件升級,選擇升級包文件,確認(rèn)后開始升級,過程中不要斷電驗證測試升級完成后重啟系統(tǒng),檢查版本號是否更新,測試各項功能是否正常工作重要提示:升級失敗時不要反復(fù)嘗試,應(yīng)聯(lián)系技術(shù)支持。升級過程中保持車輛電池電量充足,避免因電量不足導(dǎo)致升級中斷。第四章售后服務(wù)流程與技巧優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌競爭力的核心體現(xiàn)。本章將系統(tǒng)介紹售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程、溝通技巧及配件管理要點,幫助服務(wù)人員建立專業(yè)的服務(wù)意識,提升客戶滿意度,為比亞迪品牌贏得良好口碑。售后服務(wù)電話與支持渠道官方服務(wù)熱線4008-303-666提供24小時全天候服務(wù),包括技術(shù)咨詢、故障報修、投訴建議等授權(quán)服務(wù)店可通過官網(wǎng)或微信公眾號查詢?nèi)珖跈?quán)服務(wù)店地址,支持在線預(yù)約維修保養(yǎng)服務(wù)在線支持官方網(wǎng)站在線客服、微信服務(wù)號、APP客戶端等多渠道提供咨詢和預(yù)約服務(wù)建議客戶優(yōu)先使用官方渠道預(yù)約服務(wù),以確保享受標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)和純正配件保障。常見故障快速診斷流程01故障信息收集詳細(xì)詢問客戶故障發(fā)生的時間、頻率、環(huán)境條件及具體表現(xiàn),記錄車輛行駛里程和維修歷史02初步檢查進(jìn)行外觀檢查和基礎(chǔ)功能測試,確認(rèn)故障現(xiàn)象是否可以復(fù)現(xiàn),排除操作不當(dāng)?shù)群唵卧?3儀器診斷使用專業(yè)診斷設(shè)備連接車輛OBD接口,讀取故障代碼,查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)流,鎖定故障范圍04故障定位根據(jù)診斷結(jié)果進(jìn)行針對性檢測,使用萬用表等工具測量電路,確定具體故障部件05優(yōu)先級判定評估故障對安全和使用的影響程度,制定維修方案,向客戶說明維修內(nèi)容和預(yù)計時間維修配件管理純正配件的重要性純正配件經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)量認(rèn)證,與車輛完美匹配,使用壽命長,享受質(zhì)保服務(wù)。保證維修質(zhì)量和安全性避免兼容性問題享受廠家質(zhì)保支持配件識別方法純正配件包裝上有比亞迪官方標(biāo)識,配件上有防偽標(biāo)簽和唯一編碼。庫存管理流程建立配件出入庫登記制度,定期盤點庫存,及時補充常用配件。非純正配件風(fēng)險:質(zhì)量無法保證可能導(dǎo)致新的故障影響車輛保修客戶溝通與服務(wù)技巧1認(rèn)真傾聽耐心聽取客戶完整描述問題,不要打斷,記錄關(guān)鍵信息,通過提問確認(rèn)細(xì)節(jié),讓客戶感受到被重視2專業(yè)解釋用通俗易懂的語言解釋故障原因和維修方案,避免使用過多專業(yè)術(shù)語,必要時使用圖示或?qū)嵨镎f明3透明報價詳細(xì)列明維修項目、配件費用和工時費,讓客戶清楚了解每項支出,維修前取得客戶確認(rèn)授權(quán)4及時反饋維修過程中如有新發(fā)現(xiàn)或需要調(diào)整方案,及時與客戶溝通,維修完成后詳細(xì)交代注意事項5投訴處理面對投訴保持冷靜專業(yè),先安撫情緒,了解訴求,積極協(xié)調(diào)解決,事后跟蹤回訪確保問題徹底解決第五章典型案例分享實踐是最好的老師。本章精選三個典型維修案例,通過詳細(xì)的故障描述、診斷過程和維修結(jié)果分析,幫助售后人員積累實戰(zhàn)經(jīng)驗,掌握系統(tǒng)性的故障排查思路,提升獨立解決復(fù)雜問題的能力。案例一:發(fā)電機故障導(dǎo)致大燈不亮1故障描述客戶反饋夜間行駛途中大燈突然熄滅,儀表盤電池警告燈亮起,車輛可以繼續(xù)行駛但照明完全失效2初步檢查到店后檢查燈泡完好,保險絲正常,使用萬用表測量電瓶電壓為11.8V,明顯低于正常值3深度診斷啟動發(fā)動機后測量發(fā)電機輸出電壓僅為12.1V,遠(yuǎn)低于正常的13.5-14.5V,判斷發(fā)電機充電功能失效4拆檢發(fā)現(xiàn)拆下發(fā)電機檢查,發(fā)現(xiàn)整流器燒毀,碳刷磨損嚴(yán)重接觸不良,導(dǎo)致發(fā)電機無法正常工作5維修結(jié)果更換全新發(fā)電機總成,充電系統(tǒng)恢復(fù)正常,電瓶電壓穩(wěn)定在14V,大燈及所有電氣設(shè)備工作正常案例二:車門自動鎖不牢問題故障表現(xiàn)客戶反饋使用遙控鑰匙或車內(nèi)按鈕鎖車后,部分車門無法可靠鎖閉,輕輕拉動即可打開,存在安全隱患。維修歷程第一次維修:檢查鎖塊機械部分,發(fā)現(xiàn)潤滑不足,進(jìn)行清潔潤滑處理,短期內(nèi)有效問題復(fù)發(fā):一個月后問題再次出現(xiàn),懷疑電控系統(tǒng)故障第二次維修:更換門鎖執(zhí)行器,測試正常,但一周后又出現(xiàn)問題第三次維修:系統(tǒng)排查發(fā)現(xiàn)中控鎖控制單元程序異常最終解決方案更換門鎖鎖體總成和中控鎖控制模塊,重新匹配系統(tǒng)參數(shù),問題徹底解決。經(jīng)驗總結(jié)電控系統(tǒng)故障需要系統(tǒng)性排查不能只關(guān)注表面現(xiàn)象必要時需要更換多個相關(guān)部件維修后需要進(jìn)行完整的功能測試案例三:多媒體系統(tǒng)藍(lán)屏故障故障現(xiàn)象車主使用360全景影像系統(tǒng)時,屏幕頻繁出現(xiàn)藍(lán)屏,有時能短暫顯示圖像后又變藍(lán),影響倒車安全性診斷過程連接診斷儀讀取故障碼,顯示攝像頭通信異常。逐一檢查四個攝像頭連接線,發(fā)現(xiàn)后攝像頭接頭處有明顯腐蝕痕跡維修措施清潔腐蝕接頭并涂抹防銹劑,測試后故障依舊。進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)主控板視頻處理芯片周圍有虛焊點最終解決更換全景影像主控板和后攝像頭,系統(tǒng)恢復(fù)正常,畫面清晰穩(wěn)定,客戶試車滿意維修經(jīng)驗:多媒體系統(tǒng)故障往往涉及多個環(huán)節(jié),需要從線路、攝像頭到主控板逐一排查。線束接頭易受潮腐蝕,應(yīng)重點檢查。第六章保養(yǎng)與維護建議預(yù)防勝于治療。定期的保養(yǎng)維護可以有效延長多媒體系統(tǒng)和車輛的使用壽命,減少故障發(fā)生。本章將介紹多媒體系統(tǒng)的日常維護要點以及車輛整體保養(yǎng)建議,幫助客戶養(yǎng)成良好的用車習(xí)慣。多媒體系統(tǒng)日常維護屏幕清潔使用柔軟的超細(xì)纖維布輕輕擦拭屏幕,避免使用含酒精或腐蝕性的清潔劑,保持屏幕清晰無劃痕接口保護定期檢查USB接口、AUX接口是否有灰塵或異物,使用時輕插輕拔,避免暴力操作損壞接口環(huán)境控制避免在高溫暴曬下長時間使用,保持車內(nèi)干燥通風(fēng),防止潮濕環(huán)境導(dǎo)致電子元件腐蝕或短路軟件升級定期關(guān)注官方發(fā)布的系統(tǒng)更新,及時升級以獲得新功能和修復(fù)已知問題,保持系統(tǒng)穩(wěn)定運行車輛整體保養(yǎng)要點1發(fā)動機保養(yǎng)按照保養(yǎng)手冊定期更換機油和機濾,通常每5000-7500公里或6個月進(jìn)行一次,使用推薦規(guī)格的機油2變速箱維護自動變速箱每4萬公里檢查變速箱油,必要時更換;手動變速箱每2萬公里檢查齒輪油狀態(tài)3電池養(yǎng)護定期檢查電池電壓和電解液液位,清潔電池接線柱防止腐蝕,一般電池壽命為3-5年需及時更換4底盤檢查每次保養(yǎng)時檢查底盤懸掛、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng),注意異響和漏油現(xiàn)象,確保行駛安全5輪胎維護每月檢查胎壓,保持在標(biāo)準(zhǔn)值;每1萬公里進(jìn)行四輪定位和動平衡;輪胎磨損到限位時及時更換第七章比亞迪售后培訓(xùn)體系介紹比亞迪建立了完善的售后培訓(xùn)體系,致力于打造一支專業(yè)、高效的售后服務(wù)團隊。本章介紹公司的培訓(xùn)制度特點、認(rèn)證機制和激勵措施,展現(xiàn)比亞迪對人才培養(yǎng)的重視和對服務(wù)品質(zhì)的追求。比亞迪員工培訓(xùn)制度亮點系統(tǒng)化課程涵蓋產(chǎn)品知識、技術(shù)技能、服務(wù)規(guī)范等全方位內(nèi)容,分級分層設(shè)計培訓(xùn)體系認(rèn)證機制建立內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證制度,通過考核的技術(shù)骨干可成為培訓(xùn)講師,傳承經(jīng)驗持續(xù)學(xué)習(xí)定期組織技術(shù)交流和案例分享,鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),適應(yīng)產(chǎn)品更新?lián)Q代記錄管理建立完整的培訓(xùn)檔案,記錄每位員工的培訓(xùn)歷史和技能認(rèn)證,作為晉升依據(jù)激勵措施設(shè)立培訓(xùn)學(xué)習(xí)積分和獎勵制度,優(yōu)秀學(xué)員享受晉升優(yōu)先和獎金激勵,營造學(xué)習(xí)氛圍總結(jié)與展望核心能力提升通過本次培訓(xùn),我們系統(tǒng)學(xué)