2025年大學(xué)社會(huì)工作（服務(wù)創(chuàng)新）下學(xué)期期末測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.社會(huì)工作服務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)以（）為核心。A.服務(wù)對(duì)象需求B.社會(huì)工作者經(jīng)驗(yàn)C.傳統(tǒng)服務(wù)模式D.機(jī)構(gòu)利益2.以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)創(chuàng)新的常見(jiàn)類型？（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.流程創(chuàng)新C.技術(shù)創(chuàng)新D.人員創(chuàng)新3.服務(wù)創(chuàng)新中，挖掘服務(wù)對(duì)象潛在需求的關(guān)鍵在于（）。A.觀察與溝通B.專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備C.過(guò)往服務(wù)經(jīng)驗(yàn)D.團(tuán)隊(duì)討論4.社會(huì)工作服務(wù)創(chuàng)新需要具備的思維是（）。A.線性思維B.逆向思維C.常規(guī)思維D.保守思維5.在服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，評(píng)估創(chuàng)新效果的重要依據(jù)是（）。A.服務(wù)對(duì)象滿意度B.社會(huì)工作者工作量C.機(jī)構(gòu)收入增長(zhǎng)D.同行評(píng)價(jià)6.服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源不包括（）。A.社會(huì)需求變化B.政策支持C.機(jī)構(gòu)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)D.傳統(tǒng)觀念束縛7.以下哪種方法有助于推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐？（）A.模仿其他機(jī)構(gòu)服務(wù)B.開(kāi)展頭腦風(fēng)暴C.遵循舊有流程D.拒絕新的理念8.服務(wù)創(chuàng)新與社會(huì)工作價(jià)值觀的契合點(diǎn)在于（）。A.追求效率最大化B.關(guān)注服務(wù)量而非質(zhì)量C.以服務(wù)對(duì)象福祉為中心D.注重機(jī)構(gòu)盈利9.社會(huì)工作服務(wù)創(chuàng)新中，跨專業(yè)合作的目的是（）。A.增加專業(yè)人員數(shù)量B.提升服務(wù)專業(yè)性C.減少服務(wù)成本D.降低服務(wù)效果10.服務(wù)創(chuàng)新成果的可持續(xù)性取決于（）。A.資金投入多少B.服務(wù)對(duì)象是否持續(xù)存在C.創(chuàng)新機(jī)制的穩(wěn)定性D.宣傳力度二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題至少有兩個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.社會(huì)工作服務(wù)創(chuàng)新的要素包括（）。A.新的服務(wù)理念B.創(chuàng)新的服務(wù)模式C.先進(jìn)的技術(shù)手段D.專業(yè)的人才隊(duì)伍E.充足的資金支持2.服務(wù)創(chuàng)新可能面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.服務(wù)對(duì)象不適應(yīng)B.資金短缺C.人員觀念保守D.政策限制E.同行競(jìng)爭(zhēng)壓力3.促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的策略有（）。A.鼓勵(lì)員工參與創(chuàng)新B.加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)合作C.定期評(píng)估服務(wù)效果D.忽視服務(wù)對(duì)象反饋E.抵制新技術(shù)應(yīng)用4.服務(wù)創(chuàng)新對(duì)社會(huì)工作發(fā)展的意義在于（）。A.提升服務(wù)質(zhì)量B.增強(qiáng)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力C.滿足社會(huì)多樣化需求D.阻礙專業(yè)發(fā)展E.降低服務(wù)效率5.服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，如何確保服務(wù)的可及性？（）A.簡(jiǎn)化服務(wù)流程B.擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍C.提高服務(wù)價(jià)格D.增加服務(wù)人員數(shù)量E.利用信息技術(shù)手段三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷對(duì)錯(cuò)，在括號(hào)內(nèi)打“√”或“×”）1.服務(wù)創(chuàng)新就是對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單改進(jìn)。（）2.社會(huì)工作服務(wù)創(chuàng)新不需要考慮成本因素。（）3.服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新沒(méi)有實(shí)際作用。（）4.技術(shù)創(chuàng)新是服務(wù)創(chuàng)新的唯一途徑。（）5.團(tuán)隊(duì)成員之間的良好溝通有助于服務(wù)創(chuàng)新。（）6.服務(wù)創(chuàng)新一旦成功就無(wú)需再改進(jìn)。（）7.遵循傳統(tǒng)服務(wù)模式不利于服務(wù)創(chuàng)新。（）8.資金充足就能保證服務(wù)創(chuàng)新取得成功。（）9.服務(wù)創(chuàng)新與社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)無(wú)關(guān)。（）10.服務(wù)創(chuàng)新需要持續(xù)關(guān)注社會(huì)環(huán)境變化。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述服務(wù)創(chuàng)新的一般流程。2.舉例說(shuō)明社會(huì)工作服務(wù)創(chuàng)新中如何體現(xiàn)以服務(wù)對(duì)象為中心？3.分析服務(wù)創(chuàng)新對(duì)社會(huì)工作專業(yè)人才成長(zhǎng)的影響。五、案例分析題（總共1題，2題共20分，請(qǐng)根據(jù)案例回答問(wèn)題）某社區(qū)存在大量老年人，他們面臨著生活照料、精神慰藉等方面的需求。社會(huì)工作者小李所在的機(jī)構(gòu)決定開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，以更好地滿足這些老年人的需求。小李團(tuán)隊(duì)通過(guò)深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)智能化設(shè)備輔助生活有強(qiáng)烈興趣，但社區(qū)缺乏相關(guān)服務(wù)。于是，他們?cè)O(shè)計(jì)了“智慧養(yǎng)老服務(wù)包”，包括為老年人配備智能手環(huán)、建立線上健康監(jiān)測(cè)平臺(tái)、開(kāi)展智能設(shè)備使用培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容。1.請(qǐng)分析該服務(wù)創(chuàng)新案例中體現(xiàn)了哪些服務(wù)創(chuàng)新的理念和方法？2.對(duì)于該服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，你認(rèn)為可能面臨哪些挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對(duì)？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.A4.B5.A6.D7.B8.C9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABC4.ABC5.ABDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.服務(wù)創(chuàng)新一般流程包括：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與需求，通過(guò)調(diào)研等方式了解服務(wù)對(duì)象及社會(huì)的需求；構(gòu)思創(chuàng)新方案，團(tuán)隊(duì)成員共同思考新的服務(wù)模式等；設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，將方案細(xì)化；實(shí)施與推廣，把創(chuàng)新服務(wù)落地并擴(kuò)大影響；評(píng)估與改進(jìn)，根據(jù)反饋不斷完善服務(wù)。2.比如在上述案例中，深入調(diào)研老年人需求，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)智能化設(shè)備輔助生活的渴望，以此設(shè)計(jì)“智慧養(yǎng)老服務(wù)包”，提供智能手環(huán)、線上健康監(jiān)測(cè)平臺(tái)和培訓(xùn)等服務(wù)，完全是圍繞老年人需求展開(kāi)。從需求出發(fā)確定服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)了以服務(wù)對(duì)象為中心。3.服務(wù)創(chuàng)新促使專業(yè)人才接觸新領(lǐng)域知識(shí)，拓寬知識(shí)面；推動(dòng)人才學(xué)習(xí)新技能，如案例中涉及的智能設(shè)備相關(guān)知識(shí)；在創(chuàng)新實(shí)踐中，人才解決問(wèn)題能力得到鍛煉，溝通協(xié)作能力也因團(tuán)隊(duì)合作而提升，整體促進(jìn)了專業(yè)人才的全面成長(zhǎng)。五、案例分析題1.體現(xiàn)的理念和方法：以需求為導(dǎo)向，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)智能化設(shè)備輔助生活的需求從而開(kāi)展服務(wù)；采用整合資源的方法，配備智能手環(huán)、建立線上平臺(tái)等整合多種資源；注重服務(wù)的針對(duì)性，針對(duì)老年人特點(diǎn)設(shè)計(jì)“智慧養(yǎng)老服務(wù)包”。2.可能面臨的挑戰(zhàn)：老年人對(duì)智能設(shè)備接受程度不一，部分老人可能難以學(xué)會(huì)使用