物流行業(yè)倉儲配送員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分配送準時率當日配送訂單準時完成率30%98%按實際準時完成訂單數(shù)/當日總訂單數(shù)，每低1%扣2%，最高扣至權(quán)重為止客戶投訴率低于1%每發(fā)生1次投訴扣1%，最高扣至權(quán)重為止緊急訂單響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間小于5分鐘按響應(yīng)時間統(tǒng)計，每超出1分鐘扣0.5%，最高扣至權(quán)重為止配送路線規(guī)劃合理性重復(fù)路線率低于5%通過系統(tǒng)檢測，每高1%重復(fù)路線扣1%，最高扣至權(quán)重為止配送異常處理能力異常訂單處理成功率95%按異常訂單處理結(jié)果統(tǒng)計，每低1%扣1%，最高扣至權(quán)重為止貨物完好率配送過程中貨物損壞率25%低于0.5%按損壞貨物件數(shù)/配送總件數(shù)，每高0.1%扣2%，最高扣至權(quán)重為止客戶關(guān)于貨物完好投訴率低于1%每發(fā)生1次投訴扣1%，最高扣至權(quán)重為止裝卸操作規(guī)范性無違規(guī)操作記錄通過現(xiàn)場檢查，每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)扣1%，最高扣至權(quán)重為止包裝材料使用合理性包裝材料浪費率低于10%按材料使用統(tǒng)計，每高1%扣1%，最高扣至權(quán)重為止特殊貨物處理能力特殊貨物（如易碎品）破損率低于0.2%按特殊貨物損壞件數(shù)/特殊貨物總件數(shù)，每高0.1%扣2%，最高扣至權(quán)重為止客戶滿意度客戶評分平均值20%4.5分以上（滿分5分）按客戶評價統(tǒng)計，每低0.1分扣2%，最高扣至權(quán)重為止客戶滿意度調(diào)查得分80%以上客戶表示滿意按調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，每低1%扣1%，最高扣至權(quán)重為止客戶反饋響應(yīng)速度平均響應(yīng)時間小于30分鐘按響應(yīng)時間統(tǒng)計，每超出10分鐘扣1%，最高扣至權(quán)重為止客戶投訴解決效率投訴解決周期小于24小時按解決周期統(tǒng)計，每超出2小時扣1%，最高扣至權(quán)重為止主動服務(wù)行為年度內(nèi)收到至少3次客戶表揚按表揚次數(shù)統(tǒng)計，每少1次扣2%，最高扣至權(quán)重為止工作紀律與效率出勤率25%全年出勤率不低于98%按考勤統(tǒng)計，每低1%扣2%，最高扣至權(quán)重為止任務(wù)完成效率日均配送訂單量達到100單以上按任務(wù)完成量統(tǒng)計，每低5單扣1%，最高扣至權(quán)重為止操作流程規(guī)范性無違反操作流程記錄通過現(xiàn)場檢查，每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)扣1%，最高扣至權(quán)重為止設(shè)備維護保養(yǎng)負責設(shè)備無重大故障記錄按設(shè)備檢查結(jié)果，每發(fā)生1次重大故障扣2%，最高扣至權(quán)重為止團隊協(xié)作與溝通年度內(nèi)無因溝通不暢導(dǎo)致的重大失誤通過同事評價和事件記錄，每發(fā)生1次重大失誤扣2%，最高扣至權(quán)重為止本考核表用于評估物流行業(yè)倉儲配送員的工作表現(xiàn)，分為配送準時率、貨物完好率、客戶滿意度、工作紀律與效率四個維度。請根據(jù)員工實際表現(xiàn)填寫各項指標數(shù)據(jù)，并按評分標準進行打分。最終績效得分=各維度得分×權(quán)重之和。考核周期為自然月或季度，請按時完成考核。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：