總經(jīng)理助理面試筆試題含答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.總經(jīng)理明早8:30要赴機(jī)場接一位重要客戶，但凌晨1:00收到機(jī)場短信：航班提前至7:10降落。此時，總經(jīng)理助理最恰當(dāng)?shù)牡谝徊絼幼魇茿.立即電話告知總經(jīng)理，請其自行決定B.先查詢實時航班動態(tài)，確認(rèn)信息真?zhèn)?，再評估備選方案C.直接安排司機(jī)5:30出發(fā)，并短信通知總經(jīng)理起床時間D.等待清晨6:00再處理，避免打擾總經(jīng)理休息答案：B解析：信息真?zhèn)巍溥x方案評估是助理的第一責(zé)任，貿(mào)然打擾或拖延都會放大風(fēng)險。2.公司年度戰(zhàn)略會需總經(jīng)理做20分鐘主題演講，助理提前10天拿到PPT初稿，下列做法最能體現(xiàn)“超預(yù)期”標(biāo)準(zhǔn)的是A.第9天提醒總經(jīng)理練習(xí)，并準(zhǔn)備激光筆B.第8天統(tǒng)一字體、配色，并安排技術(shù)部預(yù)演C.第5天組織一次跨部門“挑刺會”，收集一線案例，補(bǔ)充3頁故事化內(nèi)容，并設(shè)計互動投票D.前一天打印備份，并帶U盤、Type-C、HDMI三接口答案：C解析：提前引入一線反饋、故事化、互動，既提升內(nèi)容質(zhì)量又降低現(xiàn)場“冷場”概率，屬于高階價值。3.行政部反饋：總經(jīng)理辦公室中央空調(diào)突發(fā)故障，室溫32℃，半小時后有外部董事到訪。助理手邊可選資源為：①便攜式冷風(fēng)機(jī)②隔壁小會議室③制冰機(jī)④風(fēng)扇。最優(yōu)組合是A.①+④B.②C.②+③D.①+③+④答案：B解析：董事體驗優(yōu)先，隔壁小會議室恒溫且安靜，一次性解決“溫度+場景”雙重需求，避免臨時拼湊。4.總經(jīng)理助理收到一封英文郵件，對方自稱全球最大采購商VP，要求“urgentvideocallwithin30minutes”。郵件落款無公司域名、無電話、無LinkedIn鏈接。助理應(yīng)A.立即安排Zoom會議室并抄送總經(jīng)理B.先通過公司CRM核對聯(lián)系人，再用官網(wǎng)電話回?fù)茯炞CC.回復(fù)“請?zhí)峁┵F司官網(wǎng)與座機(jī)，我回呼確認(rèn)”D.直接刪除答案：B解析：CRM+官網(wǎng)回?fù)苁橇愠杀尽⒏呖尚哦鹊碾p驗證，既防釣魚又留溝通余地。5.公司準(zhǔn)備發(fā)布一款革命性產(chǎn)品，市場部草擬新聞稿標(biāo)題“顛覆行業(yè)、全球第一”。總經(jīng)理讓助理“把把關(guān)”，助理應(yīng)A.直接潤色英文版B.讓法務(wù)審核“全球第一”是否有證據(jù)C.改為“重磅發(fā)布”并提交D.建議加入第三方檢測數(shù)據(jù)，并附腳注答案：D解析：加入可溯源數(shù)據(jù)、腳注，既保留傳播力又降低法律風(fēng)險，體現(xiàn)專業(yè)。6.總經(jīng)理微信收到一張模糊發(fā)票照片，備注“請今天付款，不然斷貨”。助理第一時間應(yīng)A.轉(zhuǎn)發(fā)財務(wù)并催促加急B.要求對方提供合同、驗收單、對公賬戶，并走OA流程C.讓供應(yīng)商寄原件再付D.先付款后補(bǔ)手續(xù)答案：B解析：“三單匹配”是內(nèi)控底線，助理角色是守門員而非傳聲筒。7.周一早9:00總經(jīng)理要參加政府圓桌論壇，并提交紙質(zhì)發(fā)言稿。周日晚上20:00助理發(fā)現(xiàn)打印店關(guān)門、辦公室打印機(jī)缺墨。最穩(wěn)妥的補(bǔ)救順序是A.美團(tuán)跑腿買墨盒→自行打印→裝訂B.聯(lián)系24小時圖文店→確認(rèn)格式→閃送C.發(fā)電子版給主辦方，請求代打D.周一早7:00去打印店開門即打答案：B解析：24小時圖文店+閃送，兼顧質(zhì)量、時效、可控性，避免早高峰不確定性。8.總經(jīng)理助理在高鐵上收到老板語音：“馬上把去年和A客戶的完整協(xié)議發(fā)我?！敝黼娔X不在身邊，最佳做法是A.讓同事開自己電腦拍照逐頁發(fā)送B.手機(jī)登錄公司加密網(wǎng)盤，搜索“協(xié)議+簽字版”，PDF發(fā)送C.回復(fù)“回公司后第一時間發(fā)”D.打電話給法務(wù)索要答案：B解析：加密網(wǎng)盤+關(guān)鍵詞搜索，兼顧安全與效率，是移動辦公標(biāo)準(zhǔn)動作。9.公司年會抽獎環(huán)節(jié)，總經(jīng)理突然示意助理“把特等獎留給我指定的人”。助理應(yīng)A.立即執(zhí)行B.假裝沒聽見C.提示“現(xiàn)場公證處人員在場，需按備案名單執(zhí)行”D.事后補(bǔ)一個“特別獎”答案：C解析：在合規(guī)與權(quán)威之間，助理用“第三方在場”做緩沖，既保護(hù)老板聲譽(yù)也守住底線。10.總經(jīng)理讓助理安排“下周任何一天”宴請五位海外專家，但專家行程未定。助理第一次郵件最應(yīng)詢問A.請問您下周哪一天方便？B.我們下周三或周四晚設(shè)宴，您是否可二選一？C.請?zhí)峁┫轮芸沙鱿乃腥掌谂c忌口D.我們可配合任意時間，請確認(rèn)后告知答案：C解析：收集“全部可行日期+忌口”是后續(xù)排期的充分信息，減少來回。二、多項選擇題（每題3分，共15分）11.以下哪些行為可有效降低總經(jīng)理日程“被動變動”帶來的損耗A.每周五與高管預(yù)對齊下周重點B.為每個外部會議設(shè)置“15%緩沖帶”C.把老板常去的地點設(shè)為默認(rèn)導(dǎo)航收藏D.讓秘書把服裝提前按日程搭配掛好E.在日歷備注對方車牌號以防認(rèn)錯答案：A、B、C解析：預(yù)對齊、緩沖帶、導(dǎo)航收藏，均降低變動概率；D屬于個人事務(wù)，E場景極低頻。12.關(guān)于“替身”參會，助理事先必須確認(rèn)A.會議決策權(quán)限是否可下放B.替身是否具備專業(yè)知識C.主持人是否同意D.會議資料保密等級E.總經(jīng)理當(dāng)晚是否另有飯局答案：A、B、C、D解析：權(quán)限、能力、同意、保密，是替身合法性的四要素；E無關(guān)。13.以下哪些數(shù)據(jù)屬于助理“晨讀”必備，以支持總經(jīng)理快速掌握隔夜風(fēng)險A.匯率波動>1%幣種清單B.公司市值昨夜變化C.競爭對手官宣新品D.微博熱搜榜前50E.政府新發(fā)布行業(yè)監(jiān)管征求意見稿答案：A、B、C、E解析：熱搜榜除非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，否則噪音過大，其余均直接關(guān)聯(lián)經(jīng)營。14.總經(jīng)理將赴海外路演，助理辦理簽證時需同步A.預(yù)約biometric時間B.準(zhǔn)備邀請函原件C.查詢總統(tǒng)換屆是否影響簽證政策D.備份一份電子證照在保密云E.讓行政代購當(dāng)?shù)囟Y品答案：A、B、C、D解析：禮品屬于后續(xù)行程，非簽證同步動作。15.以下哪些做法可提升總經(jīng)理對內(nèi)指令的“到達(dá)率”A.指令5W2H模板化B.24小時內(nèi)未讀自動升級短信+電話C.用企業(yè)微信“回執(zhí)”功能D.指令接收人寫“復(fù)述”確認(rèn)E.把指令同時抄送全員以防扯皮答案：A、B、C、D解析：E會導(dǎo)致信息噪音，反而降低關(guān)鍵人注意力。三、判斷題（每題1分，共10分）16.助理可在總經(jīng)理未授權(quán)情況下，以老板名義對外承諾“優(yōu)先供貨”。答案：錯誤解析：任何承諾均需書面授權(quán)，否則構(gòu)成表見代理風(fēng)險。17.總經(jīng)理臨時取消媒體專訪，助理應(yīng)在群里發(fā)“老板今天心情不好”以息事寧人。答案：錯誤解析：泄露主觀情緒會損害公司形象，應(yīng)提供客觀理由并安排改期。18.為節(jié)省老板時間，助理可事先把合同簽字頁單獨打印，讓總經(jīng)理只簽最后一頁。答案：錯誤解析：違反“全文閱讀”內(nèi)控要求，易引發(fā)條款被篡改風(fēng)險。19.助理發(fā)現(xiàn)PPT數(shù)據(jù)口徑不一致，應(yīng)第一時間在會議群里@責(zé)任人，而非私下提醒。答案：錯誤解析：公開指責(zé)破壞協(xié)作氛圍，應(yīng)先私下對齊，再視情況升級。20.總經(jīng)理助理的KPI應(yīng)包含“為老板節(jié)省的小時數(shù)”可量化指標(biāo)。答案：正確解析：可量化、可驗證，體現(xiàn)崗位核心價值。21.使用個人網(wǎng)盤傳輸公司機(jī)密文件，只要加密碼就合規(guī)。答案：錯誤解析：個人網(wǎng)盤不受公司審計，仍屬違規(guī)。22.助理可在高鐵上幫老板代拍路邊廣告牌，用于競品分析。答案：正確解析：公開環(huán)境拍攝不涉隱私，屬合法情報。23.老板演講忘詞，助理在臺下高舉提示板屬于“過度干預(yù)”。答案：錯誤解析：危機(jī)時刻提示是專業(yè)救場，但需提前設(shè)計暗號，避免尷尬。24.為防丟，助理可把老板護(hù)照首頁拍照存在手機(jī)相冊。答案：錯誤解析：手機(jī)相冊無加密，應(yīng)存加密筆記軟件。25.助理把老板日程截圖發(fā)朋友圈炫耀，打碼即可。答案：錯誤解析：打碼仍可被推理，泄露行程高風(fēng)險。四、簡答題（每題10分，共30分）26.描述一次你同時處理“時間、信息、資源”三重約束的實戰(zhàn)案例，并給出復(fù)盤改進(jìn)。參考答案：背景：去年Q4，總經(jīng)理上午11:00在上海結(jié)束談判，需當(dāng)晚19:30前抵達(dá)北京參加發(fā)改委閉門會，并提交蓋章版項目書原件5份。10:30得知北京暴雨，航班大面積取消。動作：①10:32查詢高鐵：G412:05發(fā)車，18:30抵京，時間裕量不足；②同步讓行政訂12:05商務(wù)座并出票；③讓北京同事提前打印項目書，用閃送赴會場蓋章；④與發(fā)改委聯(lián)系人溝通，允許19:00前提交；⑤途中用高鐵Wi-Fi校對項目書，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯一格，立即讓同事重打；⑥18:45抵達(dá)，19:00前完成提交。復(fù)盤：成功點：多線程并行、提前授權(quán)北京同事。不足：未第一時間評估“高鐵+閃送”組合風(fēng)險，若閃送堵車則徹底失敗。改進(jìn)：下次同步準(zhǔn)備“會場附近打印店”備案，并提前把公章寄存在北京辦公室保險柜。27.請寫出“總經(jīng)理一周日程優(yōu)化”的完整SOP（含工具、模板、話術(shù)）。參考答案：工具：Outlook+企業(yè)微信+Notion數(shù)據(jù)庫+PowerBI儀表盤模板：1.周五15:00觸發(fā)器：Outlook自動彈出“WeekAhead”表單2.字段：日期、時段、類型、參與方、目標(biāo)、決策項、資料狀態(tài)、緩沖、B計劃3.數(shù)據(jù)源：高管秘書群匯總CRM大客戶拜訪需求政府/協(xié)會系統(tǒng)回執(zhí)4.優(yōu)化規(guī)則：a.同一區(qū)域會議合并半日b.外部會議優(yōu)先上午，內(nèi)部決策會下午c.超過2小時議題必須拆成“預(yù)溝通+決策”兩段5.話術(shù)：對內(nèi)：“為節(jié)省各位時間，本周三供應(yīng)鏈復(fù)盤會改為線上14:00-14:45，資料已上傳，請?zhí)崆芭??！睂ν猓骸白鹁吹耐踔魅?，為配合您調(diào)研，我們把工廠參觀與座談壓縮至半天，具體路線稍后奉上?！?.輸出：PowerBI生成“老板時間分布餅圖”Notion自動@責(zé)任人，未讀30分鐘升級短信7.復(fù)盤：周五16:30召開15分鐘站會，用“保留、移動、取消”三色貼快速迭代下周模板。28.如何設(shè)計一份“總經(jīng)理外出隨行包”清單，并保證零缺漏？參考答案：清單維度：信息、能量、形象、應(yīng)急、社交、合規(guī)1.信息：加密U盤×2（雙備份）、Type-C/HDMI雙接頭、4G熱點備用機(jī)、A4打印紙5張+信封2個2.能量：老板常用藥（胃散、布洛芬）、0糖堅果、電解質(zhì)泡騰片、一次性拖鞋（長途航班）3.形象：便攜熨燙噴霧、去漬筆、備用領(lǐng)帶、深色口罩、小梳子4.應(yīng)急：現(xiàn)金2k、外幣信用卡、護(hù)照復(fù)印件、使館24小時電話、律師電話5.社交：公司最新宣傳冊3本、帶芯片名片10張、小禮物（非logo，價值<200元）6.合規(guī)：空白授權(quán)書2份、公章電子簽Ukey、錄音筆（告知后使用）零缺漏機(jī)制：使用Notion建立“Checklist數(shù)據(jù)庫”，每次外出前48小時生成專屬二維碼，行政、助理雙人掃碼逐項打鉤；關(guān)鍵物品貼RFID標(biāo)簽，未放入包內(nèi)則手機(jī)報警；留一張照片存檔，返程復(fù)盤新增/刪除物品，持續(xù)迭代。五、案例分析題（25分）29.閱讀材料：今天是周三，上午9:30，你正在陪同總經(jīng)理參加券商策略會。9:31，你同時收到四條信息：a.行政部微信群：辦公樓消防噴淋爆裂，總經(jīng)理辦公室天花板漏水，大量文件浸濕，包括剛簽字的股權(quán)激勵原件；b.供應(yīng)鏈總監(jiān)私信：核心芯片供應(yīng)商B工廠因環(huán)保問題被勒令停產(chǎn)，我們的安全庫存僅夠25天，而替代料認(rèn)證需45天；c.市場部轉(zhuǎn)發(fā)微博熱搜：競爭對手C發(fā)布“秒殺價”海報，暗指我司產(chǎn)品“暴利”，網(wǎng)民情緒高漲，我司品牌號已涌入負(fù)面評論；d.董事長秘書來電：下午14:00召開臨時董事會，議題是“討論是否暫停IPO”，要求總經(jīng)理13:50到場并準(zhǔn)備匯報材料。問題：（1）請給出你在9:31-10:00之間的處理順序及關(guān)鍵動作（10分）（2）請寫出13:50前提交給董事會的“一頁紙”匯報框架（5分）（3）請設(shè)計當(dāng)天后續(xù)對媒體、員工、客戶的三條官方回應(yīng)話術(shù)（10分）參考答案：（1）處理順序：①9:31-9:32快速評估：A消防、B供應(yīng)鏈、C輿情、D董事會，按“可控性+影響面”排序：B（停產(chǎn)）>C（輿情）>D（董事會）>A（物理損失）。②9:32-9:33發(fā)微信給行政經(jīng)理：啟動“文件搶救SOP”——拍照→編號→送凍干店→同步掃描電子版；同時讓法務(wù)確認(rèn)“濕簽”法律效力。③9:33-9:34私信供應(yīng)鏈總監(jiān)：拉群（采購、質(zhì)量、研發(fā)）10:00線上戰(zhàn)情會，目標(biāo)：45天內(nèi)完成替代料認(rèn)證壓縮到25天；讓采購副總監(jiān)立即聯(lián)系供應(yīng)商B獲取書面停產(chǎn)通知，用于向董事會舉證。④9:34-9:35讓品牌公關(guān)經(jīng)理：30分鐘內(nèi)出具“輿情監(jiān)測報告”，并準(zhǔn)備兩套回應(yīng)模板；同時投放KOL正面測評對沖。⑤9:35-9:36向董事長秘書確認(rèn)：董事會匯報可否用電子版，因原件受損；同時索要過往董事會材料模板。⑥9:36-9:40與總經(jīng)理小聲匯報，用便簽紙寫下“B:25天→需董事會加預(yù)算加速認(rèn)證；C:已啟動對沖；D:13:50材料電子版；A:文件搶救中”。⑦9:40-9:45用券商休息室電腦，登錄公司云盤，拉出“供應(yīng)鏈風(fēng)險+輿情+消防損失”三頁素材，發(fā)至自己郵箱備用。⑧9:45-9:50在企業(yè)微信建立“今日應(yīng)急群”，把上述責(zé)任