家政公司員工管理制度(新)一、總則為了加強(qiáng)家政公司的管理，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益，特制定本員工管理制度。本制度適用于家政公司所有員工，包括管理人員、家政服務(wù)人員等。二、招聘與錄用（一）招聘原則1.公司招聘員工堅(jiān)持公開、公平、公正、擇優(yōu)錄用的原則，面向社會(huì)廣泛招聘符合崗位要求的人才。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，各部門提前制定人員需求計(jì)劃，報(bào)公司管理層審批后執(zhí)行。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、線下張貼海報(bào)等，明確招聘崗位、任職要求、薪資待遇等信息。2.簡歷篩選：招聘人員對(duì)收到的簡歷進(jìn)行初步篩選，挑選出符合崗位基本要求的人員進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。3.面試：面試分為初試和復(fù)試。初試由人力資源部門進(jìn)行，主要了解應(yīng)聘者的基本情況、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等；復(fù)試由用人部門進(jìn)行，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的專業(yè)技能和崗位匹配度。4.背景調(diào)查：對(duì)于通過面試的應(yīng)聘者，公司將進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供的信息真實(shí)性，包括工作經(jīng)歷、教育背景、犯罪記錄等。5.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由公司管理層做出錄用決策。人力資源部門向錄用人員發(fā)送錄用通知，明確錄用崗位、薪資待遇、入職時(shí)間等信息。（三）入職手續(xù)辦理1.新員工入職時(shí)，需攜帶身份證、學(xué)歷證書、健康證明等相關(guān)證件原件及復(fù)印件，到人力資源部門辦理入職手續(xù)。2.填寫員工入職登記表，提交個(gè)人資料，簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議等相關(guān)文件。3.領(lǐng)取工作證件、辦公用品等，由相關(guān)部門進(jìn)行入職培訓(xùn)，介紹公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等。三、考勤管理（一）工作時(shí)間1.公司實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間段]。2.家政服務(wù)人員根據(jù)客戶需求和工作安排，可能需要靈活調(diào)整工作時(shí)間，但應(yīng)保證每周休息[X]天。（二）考勤方式1.員工采用指紋打卡或人臉識(shí)別等方式進(jìn)行考勤記錄，每天上下班必須按時(shí)打卡。2.家政服務(wù)人員在客戶家服務(wù)時(shí)，需通過手機(jī)APP進(jìn)行考勤簽到和簽退，記錄工作時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。（三）遲到、早退與曠工1.員工遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[具體金額]績效工資；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)，按半天曠工處理；遲到或早退超過[X]小時(shí)，按一天曠工處理。2.曠工一天，扣除當(dāng)天工資及[具體金額]績效工資；連續(xù)曠工[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工[X]天以上，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（四）請(qǐng)假制度1.病假：員工因病請(qǐng)假，需提供縣級(jí)以上醫(yī)院出具的病假證明，病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.事假：員工因個(gè)人原因請(qǐng)假，需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。事假期間不發(fā)放工資。3.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提供相關(guān)證明材料。四、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、職級(jí)等確定，是員工的基本生活保障。3.績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績完成情況等進(jìn)行考核發(fā)放，體現(xiàn)員工的工作價(jià)值。4.獎(jiǎng)金包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等，根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績和員工的貢獻(xiàn)進(jìn)行發(fā)放。（二）薪資發(fā)放1.公司每月[具體日期]發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日或休息日，則提前至最近的工作日發(fā)放。2.員工的工資通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放，員工需提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：員工在公司工作滿[X]年以上，可享受帶薪年假，年假天數(shù)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.新員工入職培訓(xùn)：對(duì)新入職員工進(jìn)行公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境和工作要求。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的需求，開展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，如家政服務(wù)技能培訓(xùn)、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)等，提高員工的專業(yè)技能水平。3.管理培訓(xùn)：為管理人員提供管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。4.晉升培訓(xùn)：對(duì)于有晉升潛力的員工，提供晉升培訓(xùn)，幫助其具備更高崗位的任職能力。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.人力資源部門每年年初根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門的工作實(shí)際，制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部門審核。（三）培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估1.培訓(xùn)由人力資源部門或相關(guān)部門組織實(shí)施，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、考核、實(shí)際操作等方式對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為員工績效考核和晉升的重要依據(jù)。（四）員工發(fā)展規(guī)劃1.公司鼓勵(lì)員工制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司的發(fā)展需求和員工的個(gè)人意愿，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道。2.人力資源部門定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求和困惑，為員工提供指導(dǎo)和支持。六、績效考核（一）考核目的1.全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。2.激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。（二）考核周期公司實(shí)行月度考核和年度考核相結(jié)合的方式。月度考核主要考核員工的工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度等；年度考核綜合考慮員工全年的工作表現(xiàn)和業(yè)績。（三）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績：根據(jù)不同崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定具體的工作業(yè)績指標(biāo)，如家政服務(wù)人員的服務(wù)訂單數(shù)量、客戶滿意度等。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的考核。3.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、遵守規(guī)章制度等情況。（四）考核流程1.每月初，員工制定本月的工作計(jì)劃和目標(biāo)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后執(zhí)行。2.每月末，員工對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)，填寫績效考核表，自評(píng)后提交給部門負(fù)責(zé)人。3.部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績完成情況，進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，與員工進(jìn)行績效面談，反饋考核結(jié)果，提出改進(jìn)建議。4.年度考核在每年年底進(jìn)行，綜合月度考核結(jié)果和員工全年的表現(xiàn)，確定員工的年度考核等級(jí)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤?？己藘?yōu)秀的員工將獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；考核不合格的員工將進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍不能達(dá)到要求，公司有權(quán)采取降職、調(diào)崗、解除勞動(dòng)合同等措施。2.考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)和發(fā)展的依據(jù)，根據(jù)員工的考核情況，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升能力和素質(zhì)。七、員工獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.獎(jiǎng)勵(lì)類型：包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)如優(yōu)秀員工、服務(wù)明星等稱號(hào)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件在工作中表現(xiàn)突出，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的。提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果的。成功處理突發(fā)事件，避免公司遭受重大損失的。獲得客戶高度贊揚(yáng)，為公司樹立良好形象的。3.獎(jiǎng)勵(lì)流程：員工所在部門提出獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部門審核，公司管理層批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）懲罰制度1.懲罰類型：包括警告、記過、降職、解除勞動(dòng)合同等。2.懲罰條件違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕的，給予警告處分。多次違反公司規(guī)章制度或違反規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重的，給予記過處分。因工作失誤給公司造成較大損失或嚴(yán)重影響公司形象的，給予降職處分。嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，如泄露公司機(jī)密、貪污受賄、打架斗毆等，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。3.懲罰流程：員工違反公司規(guī)章制度后，由相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見，經(jīng)人力資源部門審核，公司管理層批準(zhǔn)后執(zhí)行。八、員工離職（一）離職類型1.辭職：員工因個(gè)人原因主動(dòng)提出辭職，需提前[X]天以書面形式通知公司。試用期員工需提前[X]天通知公司。2.辭退：公司因員工不能勝任工作、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度等原因，解除與員工的勞動(dòng)合同。3.合同期滿終止：勞動(dòng)合同期滿，雙方不再續(xù)簽勞動(dòng)合同。（二）離職手續(xù)辦理1.員工離職時(shí)，需填寫離職申請(qǐng)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門等相關(guān)部門審批同意后，辦理離職手續(xù)。2.辦理工作交接，將工作資料、辦公用品等移交給接手人員，并由接手人員簽字確認(rèn)。3.到財(cái)務(wù)部門辦理工資結(jié)算、費(fèi)用報(bào)銷等手續(xù)。4.交還工作證件、門禁卡等公司物品，注銷相關(guān)賬號(hào)。（三）離職面談1.員工離職前，人力資源部門與員工進(jìn)行離職面談，了解員工離職的原因和對(duì)公司的意見建議，以便公司改進(jìn)管理工作。2.離職面談?dòng)涗涀鳛楣救肆Y源管理的參考資料。九、保密制度（一）保密范圍1.公司的商業(yè)秘密，包括客戶信息、業(yè)務(wù)流程、營銷策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.公司的技術(shù)秘密，包括研發(fā)成果、技術(shù)方案、軟件代碼等。3.公司的其他機(jī)密信息，如內(nèi)部文件、會(huì)議紀(jì)要等。（二）保密措施1.公司與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任。2.對(duì)涉及保密信息的部門和崗位，采取必要的保密措施，如設(shè)置門禁、加