2026年劇本殺運(yùn)營公司劇本分級（新手/進(jìn)階/燒腦）管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司劇本分級管理工作，明確劇本“新手/進(jìn)階/燒腦”三級分類的標(biāo)準(zhǔn)、流程及各方職責(zé)，實(shí)現(xiàn)劇本精準(zhǔn)匹配客戶需求，提升客戶體驗(yàn)與門店運(yùn)營效率，降低新手客戶入門門檻，同時滿足不同層級玩家的娛樂需求，保障公司劇本資源的科學(xué)調(diào)配與高效利用，依據(jù)《中華人民共和國著作權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司運(yùn)營管理要求，結(jié)合劇本殺行業(yè)玩家圈層特性與劇本核心差異，制定本制度。第二條本制度所稱劇本分級，是指基于劇本的推理難度、劇情復(fù)雜度、機(jī)制設(shè)計(jì)難度、閱讀量、帶本難度等核心維度，將公司所有運(yùn)營劇本劃分為“新手級”“進(jìn)階級”“燒腦級”三個等級，并針對不同等級劇本實(shí)施差異化管理的全流程工作。本制度適用于公司各門店及全體涉及劇本分級管理的崗位，包括總部運(yùn)營人員、門店店長、劇本分級評估專員、DM、客服人員、采購人員等；覆蓋劇本從采購入庫、分級評估、分級標(biāo)識、帶本管理到動態(tài)調(diào)整的全生命周期管理環(huán)節(jié)。第三條劇本分級管理工作遵循“客觀公正、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、精準(zhǔn)適配、動態(tài)調(diào)整”的核心原則，確保分級結(jié)果真實(shí)反映劇本難度，分級管理貼合客戶需求與運(yùn)營實(shí)際，實(shí)現(xiàn)“讓新手玩得輕松、進(jìn)階玩家玩得盡興、燒腦玩家玩得過癮”的運(yùn)營目標(biāo)。第四條公司建立“總部制定標(biāo)準(zhǔn)+專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)評估+門店落地執(zhí)行+動態(tài)復(fù)盤優(yōu)化”的劇本分級管理體系，明確各層級、各崗位的分級管理職責(zé)，形成“采購初篩-分級評估-審核定稿-標(biāo)識管理-帶本適配-反饋調(diào)整”的閉環(huán)管理機(jī)制，保障各項(xiàng)分級管理要求落地執(zhí)行。第五條公司保障劇本分級管理工作所需的人力、資源等支持，組建專業(yè)的劇本分級評估團(tuán)隊(duì)，定期開展分級標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與復(fù)盤優(yōu)化，提升相關(guān)人員的分級評估能力與管理水平。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第六條總部運(yùn)營部門職責(zé)：總部運(yùn)營部門作為劇本分級管理的統(tǒng)籌部門，主要職責(zé)包括：（一）制定并修訂劇本分級的通用標(biāo)準(zhǔn)、分類評估細(xì)則及相關(guān)管理制度；（二）組建公司級劇本分級評估專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌新劇本分級評估與存量劇本分級復(fù)核工作；（三）審核各門店提交的分級評估申請與調(diào)整建議，把控分級評估質(zhì)量；（四）建立公司級劇本分級管理臺賬，梳理各類級別的劇本清單，指導(dǎo)門店標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行；（五）監(jiān)督各門店劇本分級管理工作的落地情況，包括分級標(biāo)識的規(guī)范使用、帶本適配的執(zhí)行效果等；（六）組織開展全公司劇本分級管理培訓(xùn)，收集各門店分級管理經(jīng)驗(yàn)與問題，持續(xù)完善分級標(biāo)準(zhǔn)與流程。第七條門店店長職責(zé)：門店店長作為本門店劇本分級管理的第一責(zé)任人，主要職責(zé)包括：（一）組織落實(shí)總部制定的分級標(biāo)準(zhǔn)與流程，結(jié)合本門店客戶群體特點(diǎn)，推動分級管理工作落地；（二）統(tǒng)籌安排本門店劇本分級相關(guān)工作，組織DM、客服人員收集客戶對劇本分級的反饋意見；（三）審核本門店提交的劇本分級評估申請與動態(tài)調(diào)整建議，上報總部運(yùn)營部門審批后推進(jìn)實(shí)施；（四）監(jiān)督本門店劇本分級標(biāo)識的規(guī)范張貼與更新，確?？蛻羟逦R別劇本等級；（五）組織門店DM學(xué)習(xí)分級標(biāo)準(zhǔn)與帶本適配要求，確保DM按分級要求開展帶本工作；（六）配合總部分級評估專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)開展新劇本測試、存量劇本復(fù)核等工作。第八條劇本分級評估專員職責(zé)：劇本分級評估專員是劇本分級管理的核心執(zhí)行人員，主要職責(zé)包括：（一）牽頭開展劇本分級評估工作，結(jié)合分級標(biāo)準(zhǔn)，對劇本的推理難度、劇情復(fù)雜度等核心維度進(jìn)行全面評估；（二）組織開展新劇本分級測試，邀請不同層級的玩家參與測試，收集測試反饋，完善分級評估結(jié)果；（三）整理分級評估過程中的相關(guān)資料，形成《劇本分級評估報告》，提交總部運(yùn)營部門審核；（四）跟蹤分級后劇本的市場反饋，參與分級管理復(fù)盤工作，提出分級標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化與劇本分級調(diào)整建議；（五）協(xié)助開展分級管理培訓(xùn)工作，向各門店解讀分級標(biāo)準(zhǔn)與評估細(xì)則。第九條DM職責(zé)：DM作為劇本分級管理的直接執(zhí)行者，主要職責(zé)包括：（一）帶本前精準(zhǔn)掌握所帶劇本的分級等級及核心適配要求，根據(jù)客戶層級推薦適配劇本；（二）帶本過程中嚴(yán)格按照對應(yīng)等級的帶本適配要求開展工作，新手本注重引導(dǎo)、進(jìn)階級注重節(jié)奏、燒腦本注重邏輯梳理；（三）帶本結(jié)束后收集客戶對劇本分級合理性的反饋意見，及時整理并反饋給門店店長；（四）參與新劇本分級測試與存量劇本分級復(fù)核工作，客觀反饋劇本難度體驗(yàn)，為分級評估提供實(shí)操層面的參考；（五）發(fā)現(xiàn)已分級劇本存在等級與實(shí)際難度不匹配的情況，及時向門店店長或分級評估專員反饋。第十條其他協(xié)同崗位職責(zé)：（一）采購人員：采購新劇本時，初步篩選劇本難度信息，向原創(chuàng)作者核實(shí)劇本核心難度定位，為后續(xù)分級評估提供基礎(chǔ)參考；（二）客服人員：接待客戶時，根據(jù)客戶的劇本殺經(jīng)驗(yàn)的分享，精準(zhǔn)推薦對應(yīng)等級的劇本，同時收集客戶對劇本分級的意見與建議，整理后提交門店店長；（三）玩家測試人員：參與新劇本分級測試工作，客觀反饋劇本難度體驗(yàn)，為分級評估提供真實(shí)有效的參考依據(jù)。第三章劇本分級核心標(biāo)準(zhǔn)第十一條通用分級評估維度：所有劇本的分級評估均需圍繞以下核心維度開展，綜合判定劇本等級：（一）推理難度：核心案件/謎題的邏輯復(fù)雜度、線索關(guān)聯(lián)性、推理鏈條完整性及破解難度；（二）劇情復(fù)雜度：劇情脈絡(luò)的清晰程度、人物關(guān)系的復(fù)雜程度、劇情反轉(zhuǎn)的設(shè)計(jì)難度；（三）機(jī)制設(shè)計(jì)難度：劇本內(nèi)互動機(jī)制、游戲規(guī)則的復(fù)雜程度，上手難度及操作門檻；（四）閱讀量與閱讀難度：單角色劇本的文字總量、語言表達(dá)的通俗易懂程度，閱讀門檻高低；（五）帶本難度：DM帶本所需的準(zhǔn)備工作復(fù)雜度、流程把控難度、引導(dǎo)難度及應(yīng)急處理要求；（六）時長適配：正常帶本時長范圍，是否符合對應(yīng)等級玩家的娛樂時長預(yù)期。第十二條新手級劇本分級標(biāo)準(zhǔn)：新手級劇本面向劇本殺新手玩家（無經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)較少），核心要求為“簡單易上手、邏輯清晰、體驗(yàn)流暢”，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）推理難度：核心案件/謎題邏輯簡單，線索指向明確，無復(fù)雜繞彎設(shè)計(jì)，推理鏈條短且完整，新手玩家可輕松跟上推理節(jié)奏；（二）劇情復(fù)雜度：劇情脈絡(luò)清晰直白，人物關(guān)系簡單（主要角色不超過6人），無過多支線劇情干擾，劇情反轉(zhuǎn)少且鋪墊充分，易于理解；（三）機(jī)制設(shè)計(jì)：機(jī)制規(guī)則簡單易懂，操作門檻低，無復(fù)雜流程，1-2分鐘可講解清楚，互動性強(qiáng)且無競爭壓力；（四）閱讀量與難度：單角色閱讀量控制在5000字以內(nèi)，語言表達(dá)通俗易懂，無晦澀表述，閱讀負(fù)擔(dān)小；（五）帶本難度：帶本流程簡單，DM引導(dǎo)要求低，無需復(fù)雜的場景布置與氛圍營造，常規(guī)帶本準(zhǔn)備即可滿足需求；（六）時長適配：正常帶本時長控制在3-4小時，符合新手玩家的娛樂時長預(yù)期，避免因時長過長產(chǎn)生疲憊感；（七）適配人群：無劇本殺經(jīng)驗(yàn)的新手玩家、家庭聚會玩家、休閑娛樂導(dǎo)向的玩家群體。第十三條進(jìn)階級劇本分級標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)階級劇本面向有1-5次劇本殺經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)階玩家，核心要求為“有挑戰(zhàn)、有層次、趣味性強(qiáng)”，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）推理難度：核心案件/謎題有一定邏輯復(fù)雜度，線索存在少量干擾項(xiàng)，推理鏈條完整且有1-2個中度難度的推理卡點(diǎn)，需要玩家主動梳理線索關(guān)聯(lián)，但不產(chǎn)生推理壁壘；（二）劇情復(fù)雜度：劇情脈絡(luò)清晰但有一定層次感，人物關(guān)系適中（主要角色6-8人），存在1-2條支線劇情，劇情反轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)合理且有鋪墊，需要玩家整合劇情信息；（三）機(jī)制設(shè)計(jì)：機(jī)制規(guī)則有一定復(fù)雜度，包含1-2個核心玩法，需要玩家簡單配合或競爭，上手需要3-5分鐘講解，互動性與趣味性兼具；（四）閱讀量與難度：單角色閱讀量控制在5000-8000字，語言表達(dá)流暢，存在少量需要理解的劇情設(shè)定，閱讀負(fù)擔(dān)適中；（五）帶本難度：帶本流程有一定要求，DM需精準(zhǔn)把控劇情節(jié)奏與機(jī)制引導(dǎo)，需要簡單的場景氛圍營造，帶本準(zhǔn)備工作中等；（六）時長適配：正常帶本時長控制在4-5.5小時，符合進(jìn)階玩家的娛樂時長需求；（七）適配人群：有基礎(chǔ)劇本殺經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)階玩家、追求一定推理挑戰(zhàn)的玩家、喜歡互動機(jī)制的玩家群體。第十四條燒腦級劇本分級標(biāo)準(zhǔn)：燒腦級劇本面向有5次以上劇本殺經(jīng)驗(yàn)的資深玩家，核心要求為“高難度、強(qiáng)邏輯、深度沉浸”，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）推理難度：核心案件/謎題邏輯復(fù)雜度高，線索多且干擾項(xiàng)多，推理鏈條長且存在多個高難度推理卡點(diǎn)，需要玩家深度思考、反復(fù)推演，具備一定的推理能力門檻；（二）劇情復(fù)雜度：劇情脈絡(luò)復(fù)雜且層次豐富，人物關(guān)系錯綜復(fù)雜（主要角色8人以上），存在多條支線劇情交織，劇情反轉(zhuǎn)多且設(shè)計(jì)精妙，需要玩家全面整合所有劇情信息與線索；（三）機(jī)制設(shè)計(jì)：機(jī)制規(guī)則復(fù)雜，包含多個核心玩法，玩法之間關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，需要玩家深度配合或激烈競爭，上手需要5-10分鐘詳細(xì)講解，對玩家的理解能力與操作能力有一定要求；（四）閱讀量與難度：單角色閱讀量在8000字以上，語言表達(dá)有一定文學(xué)性，劇情設(shè)定復(fù)雜，需要玩家仔細(xì)研讀、梳理劇情脈絡(luò)，閱讀負(fù)擔(dān)較大；（五）帶本難度：帶本流程復(fù)雜，DM需具備豐富的帶本經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)把控推理節(jié)奏、機(jī)制講解與劇情引導(dǎo)，需要精細(xì)化的場景氛圍營造與道具配合，帶本準(zhǔn)備工作繁瑣；（六）時長適配：正常帶本時長控制在5.5-7小時，符合資深玩家的深度娛樂需求；（七）適配人群：有豐富劇本殺經(jīng)驗(yàn)的資深玩家、推理愛好者、追求高難度挑戰(zhàn)的玩家群體。第十五條分級特殊說明：（一）復(fù)合型劇本：若劇本同時包含不同等級的元素，以核心玩法與主要難度維度為判定依據(jù)，綜合確定最終等級；（二）定制化劇本：針對企業(yè)團(tuán)建、主題活動等定制的劇本，可根據(jù)客戶群體的實(shí)際情況，在通用分級標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行靈活調(diào)整，報總部審批后執(zhí)行；（三）分級豁免：兒童專屬劇本、純情感無推理劇本等特殊類型劇本，可豁免三級分級要求，單獨(dú)標(biāo)注“兒童專屬”“情感專屬”等標(biāo)識，制定針對性的管理要求。第四章劇本分級實(shí)施流程第十六條新劇本分級評估流程：（一）采購初篩：采購人員采購新劇本后，3個工作日內(nèi)梳理劇本基礎(chǔ)信息（閱讀量、角色數(shù)、核心玩法等），向原創(chuàng)作者核實(shí)難度定位，形成《新劇本初篩表》，提交總部運(yùn)營部門；（二）評估啟動：總部運(yùn)營部門收到初篩表后，5個工作日內(nèi)組織分級評估專員開展分級評估工作，結(jié)合通用分級標(biāo)準(zhǔn)與劇本實(shí)際內(nèi)容，初步判定等級；（三）玩家測試：分級評估專員組織3組不同層級的玩家開展新劇本測試（新手組、進(jìn)階組、燒腦組各1組），收集玩家對劇本難度的體驗(yàn)反饋，驗(yàn)證初步分級結(jié)果的合理性；（四）綜合評審：分級評估專員結(jié)合初篩結(jié)果、自身評估意見與玩家測試反饋，形成《劇本分級評估報告》，提交總部運(yùn)營部門評審；（五）審核定稿：總部運(yùn)營部門審核通過后，確定劇本最終分級等級，錄入公司級劇本分級管理臺賬；審核未通過的，返回分級評估專員重新評估。第十七條分級標(biāo)識管理流程：（一）標(biāo)識制作：總部運(yùn)營部門統(tǒng)一設(shè)計(jì)分級標(biāo)識樣式，明確“新手級”“進(jìn)階級”“燒腦級”的專屬標(biāo)識（如顏色區(qū)分：新手級綠色、進(jìn)階級藍(lán)色、燒腦級紅色），由各門店統(tǒng)一制作張貼；（二）標(biāo)識張貼：門店在劇本展示區(qū)、劇本封面、電子劇本庫中統(tǒng)一張貼/標(biāo)注對應(yīng)分級標(biāo)識，確?？蛻羟逦R別；同時在門店宣傳物料、線上預(yù)訂平臺同步標(biāo)注劇本分級信息；（三）標(biāo)識更新：若劇本分級等級發(fā)生調(diào)整，門店需在3個工作日內(nèi)更新所有相關(guān)渠道的分級標(biāo)識，避免誤導(dǎo)客戶；（四）標(biāo)識管理：門店店長每周檢查一次分級標(biāo)識的完整性與準(zhǔn)確性，及時更換損壞、脫落的標(biāo)識。第十八條帶本適配執(zhí)行流程：（一）客戶分層：客服人員接待客戶時，通過詢問劇本殺經(jīng)驗(yàn)、偏好難度等信息，將客戶劃分為新手、進(jìn)階、燒腦三個層級，做好記錄；（二）劇本推薦：根據(jù)客戶分層結(jié)果，向客戶精準(zhǔn)推薦對應(yīng)等級的劇本，同時簡要說明該等級劇本的難度特點(diǎn)與時長，供客戶選擇；（三）帶本準(zhǔn)備：DM根據(jù)劇本分級等級，按對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)做好帶本準(zhǔn)備（新手本簡化引導(dǎo)流程、燒腦本細(xì)化推理梳理工具等）；（四）帶本執(zhí)行：帶本過程中，DM嚴(yán)格按對應(yīng)等級的帶本要求開展工作：新手本多給予引導(dǎo)提示，避免玩家卡殼；進(jìn)階級適當(dāng)引導(dǎo)，保留推理空間；燒腦本減少干預(yù)，充分發(fā)揮玩家的推理能力；（五）結(jié)束反饋：帶本結(jié)束后，DM與客服人員共同收集客戶對劇本分級合理性、帶本適配性的反饋意見，整理后提交門店店長。第十九條存量劇本分級復(fù)核與調(diào)整流程：（一）定期復(fù)核：總部運(yùn)營部門每半年組織一次存量劇本分級復(fù)核工作，結(jié)合各門店反饋意見、客戶評價、市場趨勢等，對存量劇本的分級等級進(jìn)行重新評估；（二）調(diào)整申請：若門店發(fā)現(xiàn)某劇本分級等級與實(shí)際難度嚴(yán)重不符（客戶反饋集中、帶本體驗(yàn)差），可提交《劇本分級調(diào)整申請表》，附詳細(xì)的反饋依據(jù)，報總部運(yùn)營部門審批；（三）調(diào)整實(shí)施：總部運(yùn)營部門審核通過后，確定新的分級等級，更新公司級分級管理臺賬，并通知各門店執(zhí)行；（四）后續(xù)跟進(jìn)：門店收到調(diào)整通知后，3個工作日內(nèi)完成分級標(biāo)識更新與員工培訓(xùn)，確保帶本適配工作同步調(diào)整。第五章日常管理與維護(hù)第二十條臺賬管理：總部運(yùn)營部門建立電子與紙質(zhì)雙重劇本分級管理臺賬，詳細(xì)記錄以下信息：（一）劇本基礎(chǔ)信息：劇本名稱、類型、原創(chuàng)作者、采購時間、角色數(shù)、閱讀量；（二）分級信息：分級等級、評估時間、評估人員、評估依據(jù)；（三）動態(tài)調(diào)整記錄：調(diào)整時間、原等級、新等級、調(diào)整原因、審批意見；（四）反饋記錄：各門店提交的客戶反饋匯總、帶本適配效果評估；（五）臺賬需每月更新一次，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，便于追溯管理。第二十一條資料歸檔管理：（一）分級評估過程中的相關(guān)資料，包括《新劇本初篩表》《劇本分級評估報告》《玩家測試反饋表》《劇本分級調(diào)整申請表》等，需分類整理歸檔，電子資料存儲于公司指定加密服務(wù)器，紙質(zhì)資料由總部運(yùn)營部門指定專人保管；（二）歸檔資料僅供公司內(nèi)部用于分級管理、培訓(xùn)復(fù)盤、優(yōu)化改進(jìn)等工作使用，嚴(yán)禁外傳；如需查閱，需經(jīng)總部運(yùn)營部門審批。第二十二條培訓(xùn)管理：（一）總部每季度組織一次全公司劇本分級管理培訓(xùn)，內(nèi)容包括分級標(biāo)準(zhǔn)解讀、評估方法、帶本適配要求、臺賬記錄規(guī)范等，確保相關(guān)人員熟練掌握分級管理要求；（二）新員工上崗前必須參加分級管理專項(xiàng)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；（三）新劇本分級確定后、存量劇本分級調(diào)整后，門店需組織員工開展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保員工精準(zhǔn)掌握劇本分級信息與帶本要求。第二十三條資源配置管理：（一）各門店根據(jù)自身客戶群體結(jié)構(gòu)，合理配置不同等級的劇本資源：新手客戶較多的門店，適當(dāng)增加新手級劇本數(shù)量；資深玩家集中的門店，可增加燒腦級劇本比例；（二）總部建立跨門店劇本資源調(diào)配機(jī)制，當(dāng)單門店某一等級劇本短缺時，可向總部申請跨門店調(diào)配，保障客戶需求；（三）劇本采購時，需結(jié)合公司整體客戶層級分布，均衡采購不同等級的劇本，避免資源失衡。第六章監(jiān)督與責(zé)任追究第二十四條監(jiān)督機(jī)制：（一）總部監(jiān)督：總部運(yùn)營部門每季度對各門店劇本分級管理工作開展抽查，重點(diǎn)核查分級標(biāo)識的規(guī)范使用、帶本適配的執(zhí)行情況、臺賬記錄的完整性、培訓(xùn)開展情況等；（二）門店監(jiān)督：門店店長每月開展一次本門店分級管理全面自查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正分級標(biāo)識錯誤、帶本適配不當(dāng)、反饋收集不及時等問題，形成自查記錄；（三）日常監(jiān)督：分級評估專員、DM、客服人員在工作中相互監(jiān)督，確保分級管理各環(huán)節(jié)符合制度要求；（四）客戶監(jiān)督：通過客戶評價表、現(xiàn)場反饋、線上社群等方式，收集客戶對劇本分級合理性、帶本適配性的意見，作為監(jiān)督與優(yōu)化的重要依據(jù)。第二十五條責(zé)任追究規(guī)定：（一）分級評估專員違反本制度規(guī)定，存在以下行為的，公司視情節(jié)輕重給予批評教育、績效扣分等處理；造成公司損失或客戶投訴的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：1.未按分級標(biāo)準(zhǔn)開展評估工作，導(dǎo)致分級結(jié)果嚴(yán)重失真的；2.隱瞞評估過程中的問題，未客觀收集玩家測試反饋的；3.未按流程提交分級評估報告，或報告內(nèi)容不真實(shí)、不完整的；4.泄露公司分級評估資料或未妥善保管相關(guān)資料的。（二）DM違反本制度規(guī)定，存在以下行為的，給予批評教育、績效扣分；造成客戶體驗(yàn)較差或公司聲譽(yù)受損的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：1.未熟練掌握劇本分級等級與帶本適配要求，導(dǎo)致帶本引導(dǎo)不當(dāng)?shù)模?.帶本過程中未按對應(yīng)等級的帶本要求執(zhí)行，影響客戶體驗(yàn)的；