2026年劇本殺運營公司劇本結(jié)局演繹規(guī)范管理制度第一章總則第一條為規(guī)范XX劇本殺運營公司（以下簡稱“公司”）劇本結(jié)局演繹的管理工作，提升劇本殺體驗的完整性與沉浸感，保障顧客消費體驗，明確演繹全流程的操作標準與責任要求，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等相關法律法規(guī)及公司實際運營需求，特制定本制度。第二條本制度所稱劇本結(jié)局演繹，是指在劇本殺游戲進程收尾階段，由主持人或演繹人員通過語言表達、肢體動作、情緒傳遞、道具運用、聲光電配合等方式，呈現(xiàn)劇本核心結(jié)局、人物命運走向及主題升華的全過程，包括單結(jié)局演繹、多結(jié)局分支演繹、互動式結(jié)局演繹等類型。第三條本制度適用于公司所有門店、全體主持人、演繹人員及涉及劇本結(jié)局演繹管理的相關部門（含運營部、培訓部、采購部、技術(shù)支持組、各門店等），所有劇本的結(jié)局演繹工作均需嚴格遵循本制度規(guī)定。第四條劇本結(jié)局演繹遵循“專業(yè)規(guī)范、沉浸適配、安全可控、主題契合”的核心原則，確保演繹內(nèi)容貼合劇本設定，演繹過程專業(yè)流暢，同時保障顧客及演繹人員的人身安全。第五條公司設立劇本演繹管理小組（由運營部牽頭，培訓部、各門店負責人組成），統(tǒng)籌協(xié)調(diào)劇本結(jié)局演繹的規(guī)范制定、培訓指導、質(zhì)量監(jiān)督及優(yōu)化改進工作，確保本制度全面落地執(zhí)行。第二章管理職責分工第六條運營部作為劇本結(jié)局演繹的歸口管理部門，主要職責包括：（一）牽頭制定、修訂劇本結(jié)局演繹的相關規(guī)范及操作標準，明確不同類型劇本的演繹要求；（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)節(jié)本演繹管理小組日常工作，組織開展演繹質(zhì)量監(jiān)督檢查及效果評估；（三）協(xié)調(diào)各部門落實演繹保障措施，解決演繹過程中出現(xiàn)的各類問題；（四）收集顧客對結(jié)局演繹的反饋意見，分析演繹優(yōu)化方向，推動演繹質(zhì)量持續(xù)提升；（五）負責劇本演繹相關資源的統(tǒng)籌調(diào)配，包括優(yōu)秀演繹人員跨門店支援、演繹道具共享等。第七條各門店作為劇本結(jié)局演繹的直接執(zhí)行主體，主要職責包括：（一）嚴格落實公司劇本結(jié)局演繹規(guī)范，組織門店主持人、演繹人員按標準開展演繹工作；（二）負責門店演繹人員的日常管理、排班調(diào)度及工作考核；（三）開展門店演繹前的道具清點、設備調(diào)試、場地布置等籌備工作；（四）記錄門店劇本結(jié)局演繹的開展情況、顧客反饋及異常問題，定期上報運營部；（五）組織門店演繹人員開展日常排練及技能提升活動。第八條培訓部主要職責包括：（一）制定劇本結(jié)局演繹專項培訓計劃，定期組織全體主持人、演繹人員開展培訓；（二）培訓內(nèi)容涵蓋演繹技巧（語言表達、肢體動作、情緒把控）、劇本理解、角色塑造、應急處理、安全規(guī)范等；（三）建立培訓考核機制，確保主持人、演繹人員熟練掌握演繹規(guī)范及技能；（四）根據(jù)演繹實踐中出現(xiàn)的新問題、新需求，及時更新培訓內(nèi)容，提升培訓針對性。第九條采購部主要職責包括：（一）根據(jù)劇本演繹需求，采購適配的演繹道具、服裝、化妝用品等物資；（二）嚴格把控采購物資質(zhì)量，確保道具、服裝等符合安全標準及演繹使用要求；（三）建立演繹物資應急采購機制，及時補充短缺物資；（四）配合各門店做好物資入庫、出庫及盤點管理。第十條技術(shù)支持組主要職責包括：（一）負責劇本演繹所需聲光電設備（音響、燈光、投影、特效設備等）的全面檢查、維護及調(diào)試；（二）根據(jù)不同劇本的演繹需求，協(xié)助門店設置適配的聲光電效果，提供技術(shù)支持；（三）及時處置演繹過程中出現(xiàn)的設備故障，保障演繹順利開展；（四）協(xié)助培訓部開展演繹人員的設備操作技能培訓。第十一條主持人及演繹人員核心職責包括：（一）認真學習并嚴格遵守本制度及演繹規(guī)范，熟練掌握負責劇本的結(jié)局演繹流程及要求；（二）演繹前充分研讀劇本，準確把握角色性格、情緒及劇情核心，做好演繹準備；（三）演繹過程中保持專業(yè)狀態(tài)，精準傳遞角色情緒，保障演繹流暢性與沉浸感；（四）演繹過程中關注顧客反應，及時響應顧客合理需求，妥善處理突發(fā)情況；（五）演繹結(jié)束后主動收集顧客反饋，參與復盤總結(jié)，持續(xù)提升演繹水平。第三章演繹前期籌備規(guī)范第十二條劇本演繹方案梳理：（一）運營部需組織專業(yè)人員對每部入庫劇本進行演繹方案梳理，明確結(jié)局演繹的核心要素，包括演繹主題、角色設定、流程步驟、時長控制、情緒節(jié)點、聲光電要求、道具清單等，形成《劇本結(jié)局演繹指引手冊》，下發(fā)至各門店；（二）對于多結(jié)局劇本，需明確不同結(jié)局的觸發(fā)條件、演繹差異及切換流程，確保主持人能夠根據(jù)游戲進程精準匹配對應結(jié)局演繹；（三）《劇本結(jié)局演繹指引手冊》需根據(jù)顧客反饋及演繹實踐，定期優(yōu)化更新。第十三條人員準備：（一）各門店需根據(jù)劇本演繹需求，合理安排主持人及演繹人員，確保人員配置與演繹難度、角色數(shù)量相匹配；（二）演繹人員需在演繹前2小時到崗，進行角色研讀、臺詞背誦、流程排練，確保對演繹內(nèi)容熟練掌握；（三）演繹人員需根據(jù)角色設定完成妝容造型及服裝穿戴，確保妝容、服裝貼合角色形象，且整潔、無破損；（四）對于首次開展的劇本結(jié)局演繹，需組織至少2次完整彩排，由門店負責人或資深演繹人員進行指導把關。第十四條道具準備：（一）演繹人員需在演繹前1小時完成道具清點，對照《劇本結(jié)局演繹指引手冊》核對道具種類、數(shù)量及完整性；（二）對演繹過程中需使用的道具進行檢查調(diào)試，確保道具可正常使用，對于易碎、尖銳、易燃等危險道具，需做好安全防護處理，明確使用規(guī)范；（三）道具使用前需進行清潔消毒，尤其是與顧客有接觸的道具，確保衛(wèi)生安全；（四）將演繹道具按使用順序擺放整齊，放置在便于取用的位置，避免演繹過程中出現(xiàn)道具遺漏或取用延誤。第十五條場地及設備準備：（一）門店需在演繹前1小時完成演繹場地布置，根據(jù)劇本主題調(diào)整場地氛圍，確保場地布置貼合演繹劇情，無無關雜物干擾；（二）技術(shù)支持人員或門店指定人員需在演繹前1小時完成聲光電設備調(diào)試，包括音響音量、音質(zhì)，燈光亮度、顏色、切換節(jié)奏，投影內(nèi)容及特效設備效果等，確保設備運行正常，效果符合演繹要求；（三）檢查場地疏散通道是否暢通，消防設施是否完好，確保演繹過程中的安全；（四）根據(jù)演繹需求擺放顧客座椅，確保顧客觀看視角良好，且與演繹區(qū)域保持合理距離，避免演繹過程中發(fā)生碰撞。第十六條前期溝通準備：（一）主持人需在劇本游戲進程中，提前了解顧客對劇本的理解程度及情緒狀態(tài)，根據(jù)顧客情況適當調(diào)整演繹節(jié)奏及互動方式；（二）對于含有驚悚、激烈情緒或特殊互動環(huán)節(jié)的結(jié)局演繹，主持人需在演繹前明確告知顧客演繹內(nèi)容及注意事項，詢問顧客是否有不適宜參與的情況，尊重顧客意愿調(diào)整演繹強度或環(huán)節(jié)；（三）若顧客中有特殊需求人群（如殘障、孕婦等），需根據(jù)其身體狀況調(diào)整演繹形式，避免設置可能引發(fā)不適的環(huán)節(jié)。第四章演繹執(zhí)行規(guī)范第十七條演繹開場引導：（一）劇本游戲進入結(jié)局階段時，主持人需以清晰、溫和的語言引導顧客進入演繹狀態(tài)，簡要說明結(jié)局演繹的時長及注意事項；（二）引導顧客調(diào)整至舒適的觀看或參與姿勢，關閉手機等電子設備或調(diào)至靜音狀態(tài)，減少外界干擾；（三）若為互動式結(jié)局演繹，需明確告知顧客互動規(guī)則及參與方式，鼓勵顧客積極參與，同時尊重顧客不參與的選擇。第十八條演繹過程核心要求：（一）語言表達：演繹人員需使用清晰、標準的語言進行演繹，語速適中，語氣、語調(diào)貼合角色情緒及劇情場景；臺詞背誦熟練，無卡頓、錯漏，必要時可配合方言、旁白等形式增強演繹效果，但需確保顧客能夠理解；（二）肢體動作：肢體動作需自然、協(xié)調(diào)，符合角色身份及情緒狀態(tài)，能夠精準傳遞角色的內(nèi)心活動；動作幅度適中，避免過于夸張或幅度過大導致碰撞、摔倒等安全問題；（三）情緒傳遞：演繹人員需快速進入角色情緒，通過面部表情、語氣語調(diào)、肢體動作的協(xié)同配合，精準傳遞角色的喜怒哀樂等情緒，帶動顧客沉浸到劇情中；（四）節(jié)奏把控：嚴格按照《劇本結(jié)局演繹指引手冊》控制演繹節(jié)奏，確保各環(huán)節(jié)銜接流暢，不拖沓、不倉促；根據(jù)顧客反應適當調(diào)整節(jié)奏，若顧客情緒投入度高，可適當放慢節(jié)奏；若顧客出現(xiàn)疲憊狀態(tài)，可精簡非核心環(huán)節(jié)；（五）聲光電配合：演繹人員需與聲光電效果精準配合，根據(jù)劇情推進及時示意技術(shù)人員切換效果，確保聲光電效果能夠增強演繹的沉浸感，不出現(xiàn)效果延遲或錯配；（六）道具使用：道具使用需規(guī)范、熟練，符合劇情設定，避免出現(xiàn)道具使用錯誤或遺漏；使用危險道具時，需嚴格遵循使用規(guī)范，確保自身及顧客安全。第十九條不同類型劇本演繹側(cè)重要求：（一）情感類劇本：側(cè)重情緒的細膩傳遞，演繹人員需深入挖掘角色的情感內(nèi)核，通過溫柔、真摯的表達引發(fā)顧客情感共鳴；結(jié)局演繹可適當增加情感抒發(fā)環(huán)節(jié)，給顧客留出情緒釋放的空間；（二）推理類劇本：側(cè)重結(jié)局邏輯的清晰呈現(xiàn)，演繹人員需準確傳遞案件真相、人物動機等核心信息，確保顧客能夠理解結(jié)局的合理性；可適當增加細節(jié)解讀環(huán)節(jié)，解答顧客可能存在的疑問；（三）驚悚類劇本：側(cè)重氛圍的營造，通過低沉的語言、詭異的音效、昏暗的燈光等元素增強驚悚感，但需把握尺度，避免使用過于血腥、恐怖的場景或道具引發(fā)顧客不適；演繹前需再次確認顧客接受程度；（四）歡樂類劇本：側(cè)重氛圍的活躍，演繹人員需保持活潑、輕松的狀態(tài)，通過幽默的語言、夸張的動作帶動顧客情緒，結(jié)局演繹可增加互動游戲環(huán)節(jié)，提升顧客參與感。第二十條互動式演繹規(guī)范：（一）演繹人員需主動引導顧客參與互動，互動指令清晰、明確，避免顧客因不了解規(guī)則而無法參與；（二）尊重顧客的互動選擇，不強迫顧客參與不愿參與的環(huán)節(jié)；對于參與互動的顧客，給予積極回應和鼓勵；（三）互動過程中需密切關注顧客狀態(tài)，若顧客出現(xiàn)緊張、不適等情況，及時調(diào)整互動強度或終止互動；（四）互動環(huán)節(jié)結(jié)束后，需快速將劇情拉回主線，確保演繹流程完整。第二十一條演繹時長控制：（一）單結(jié)局演繹時長一般控制在10-20分鐘，多結(jié)局演繹時長根據(jù)分支數(shù)量適當增加，但總時長不超過30分鐘；（二）互動式結(jié)局演繹時長可根據(jù)顧客參與情況適當調(diào)整，但需提前告知顧客大致時長，避免顧客因時間過長產(chǎn)生疲憊感；（三）演繹人員需嚴格把控各環(huán)節(jié)時長，避免因某一環(huán)節(jié)拖沓導致整體時長超標。第五章演繹后收尾規(guī)范第二十二條演繹收尾引導：（一）演繹結(jié)束后，主持人需以溫和的語言引導顧客從劇情情緒中抽離，對結(jié)局劇情進行簡要總結(jié)，解讀劇本主題內(nèi)涵，幫助顧客更好地理解劇本；（二）主動詢問顧客對結(jié)局演繹的感受及意見，耐心解答顧客關于劇情、演繹的疑問；（三）對顧客的參與表示感謝，邀請顧客分享游戲體驗，收集顧客的反饋建議。第二十三條道具及場地整理：（一）演繹人員需在演繹結(jié)束后30分鐘內(nèi)完成道具整理，將道具清潔消毒后按規(guī)定位置存放，做好清點記錄；（二）對使用過程中出現(xiàn)損壞的道具，及時上報門店負責人，進行維修或更換；（三）門店工作人員需及時清理演繹場地，整理座椅、清掃垃圾，恢復場地原貌；（四）技術(shù)人員需關閉聲光電設備，進行設備檢查及維護，確保設備下次使用正常。第二十四條演繹總結(jié)與記錄：（一）演繹人員需在當日完成演繹總結(jié)，記錄演繹過程中出現(xiàn)的問題、顧客反饋及改進建議；（二）各門店需每周匯總門店劇本結(jié)局演繹情況，包括演繹場次、顧客滿意度、存在問題及改進措施，上報運營部；（三）運營部需每月對全公司演繹情況進行匯總分析，形成演繹質(zhì)量報告，為后續(xù)規(guī)范優(yōu)化及培訓提供依據(jù)。第六章演繹質(zhì)量管控與改進規(guī)范第二十五條質(zhì)量監(jiān)督檢查：（一）運營部牽頭組織開展定期與不定期的演繹質(zhì)量監(jiān)督檢查，定期檢查每月開展1次，不定期檢查根據(jù)工作需要隨機開展；（二）檢查內(nèi)容主要包括：1.演繹規(guī)范的執(zhí)行情況；2.演繹人員的專業(yè)技能（語言、肢體、情緒表達）；3.演繹籌備工作的完整性；4.道具、服裝、妝容的適配性及安全性；5.聲光電設備的運行效果；6.顧客反饋意見的處理情況；（三）檢查方式可采用現(xiàn)場觀摩、調(diào)閱演繹記錄、回訪顧客、匿名體驗等多種方式；檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題的，需及時向相關門店及人員反饋，下達整改通知書，明確整改責任及期限。第二十六條顧客反饋管理：（一）建立多渠道顧客反饋機制，通過門店意見箱、客服電話、線上問卷、現(xiàn)場調(diào)研等方式收集顧客對結(jié)局演繹的反饋意見；（二）各門店需在24小時內(nèi)響應顧客反饋，對顧客提出的問題進行核實處理，及時向顧客反饋處理結(jié)果；（三）運營部需每周匯總顧客反饋意見，分析高頻問題及改進方向，制定針對性的改進措施。第二十七條持續(xù)改進：（一）運營部根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果及顧客反饋，每季度組織召開演繹質(zhì)量改進會議，通報存在的問題，討論改進措施；（二）對《劇本結(jié)局演繹指引手冊》進行定期優(yōu)化，結(jié)合演繹實踐及顧客需求更新演繹流程、技巧要求等內(nèi)容；（三）組織各門店開展演繹經(jīng)驗交流活動，分享優(yōu)秀演繹案例及技巧，促進整體演繹水平提升；（四）將改進措施的落實情況納入后續(xù)監(jiān)督檢查范圍，確保改進工作取得實效。第七章培訓與考核規(guī)范第二十八條培訓管理：（一）培訓部每季度至少組織1次全公司范圍內(nèi)的劇本結(jié)局演繹專項培訓，新入職主持人、演繹人員需進行崗前專項培訓，考核合格后方可上崗；（二）培訓形式可采用理論授課、案例分析、實操演練、資深演繹人員帶教等多種方式，提升培訓效果；（三）針對演繹過程中發(fā)現(xiàn)的共性問題，開展專項強化培訓，重點提升薄弱環(huán)節(jié)的技能水平；（四）建立培訓檔案，記錄員工的培訓參與情況、考核結(jié)果及技能提升軌跡。第二十九條考核管理：（一）建立劇本結(jié)局演繹專項考核機制，考核分為理論考核（演繹規(guī)范、劇本理解、安全知識等）和實操考核（演繹技能、應急處理等）；（二）考核頻率為每半年1次，新員工崗前培訓后需進行考核，考核合格后方可獨立開展演繹工作；（三）考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的員工給予表彰或物質(zhì)獎勵；對考核不合格的員工，安排二次培訓，二次考核仍不合格的，調(diào)整工作崗位或按公司相關規(guī)定處理；（四）將顧客滿意度納入演繹人員的考核指標，激勵員工提升演繹質(zhì)量。第八章責任追究第三十條對在劇本結(jié)局演繹工作中表現(xiàn)突出，獲得顧客高度認可、為公司贏得良好口碑的演繹人員及門店，公司給予表彰或適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。第三十一條對違反本制度規(guī)定的員工或部門，視情節(jié)輕重、造成影響及損失大小，給予批評教育、經(jīng)濟處罰、崗位調(diào)整、紀律處分等處理；給顧客造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，依法承擔相應賠償