2026年劇本殺運營公司員工入職培訓管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司員工入職培訓全流程管理，明確培訓目標、職責、內(nèi)容及考核標準，幫助新員工快速熟悉行業(yè)特性、公司文化及崗位要求，提升崗位適配能力與合規(guī)意識，保障新員工順利融入團隊并勝任工作，同時確保入職培訓工作有序、高效開展，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)運營特點（含場景化服務(wù)、崗位精細化分工、版權(quán)合規(guī)要求等）及公司實際經(jīng)營情況，制定本制度。第二條本制度所稱員工入職培訓，是指公司為新入職員工（含正式員工、試用期員工、兼職員工及實習人員）開展的系統(tǒng)性、階段性培訓活動，涵蓋崗前集中培訓、崗位實操培訓及試用期跟蹤輔導三個核心階段，旨在實現(xiàn)“新人到崗即上手、合規(guī)操作不缺位”的培訓目標。第三條本制度適用于公司各門店、各業(yè)務(wù)部門所有新入職員工，及參與入職培訓組織、實施、授課的內(nèi)部講師、管理人員。任何涉及入職培訓的工作環(huán)節(jié)，均需嚴格遵守本制度規(guī)定。第四條入職培訓工作遵循以下核心原則：崗前必訓原則：所有新員工上崗前必須完成規(guī)定的入職培訓，未完成培訓或考核不合格者，不得正式上崗；實用導向原則：緊密結(jié)合劇本殺運營場景與崗位核心職責，聚焦實操技能與合規(guī)要求，培訓內(nèi)容兼顧針對性與實用性；分層分類原則：根據(jù)不同崗位（如DM、前臺接待、服務(wù)人員、管理人員等）的工作特性，制定差異化培訓內(nèi)容與考核標準；師徒帶教原則：崗位實操階段實行“一對一”師徒帶教模式，確保新員工快速掌握崗位技能；閉環(huán)管理原則：形成“培訓組織-學習實踐-考核評估-跟蹤優(yōu)化”的完整閉環(huán)，持續(xù)提升培訓質(zhì)量；人文關(guān)懷原則：培訓過程中注重新員工的適應狀態(tài)，及時解答疑問、提供支持，助力新員工快速融入團隊。第五條公司成立入職培訓管理小組（以下簡稱“培訓小組”），由行政部負責人擔任組長，運營部負責人擔任副組長，各門店店長、內(nèi)部核心講師擔任組員。培訓小組統(tǒng)籌推進入職培訓工作，行政部作為牽頭部門，負責培訓計劃制定、組織實施、資源協(xié)調(diào)及檔案管理；各門店、用人部門負責配合開展崗位實操培訓與帶教工作；法務(wù)部提供法律合規(guī)培訓支持。第二章職責分工第六條培訓小組核心職責：統(tǒng)籌制定年度入職培訓規(guī)劃及標準化培訓方案，明確各崗位培訓目標、內(nèi)容、時長、考核標準及資源保障；審核入職培訓教材、課件及實操輔導資料，確保內(nèi)容準確、合規(guī)且貼合崗位需求；選拔、培養(yǎng)內(nèi)部講師團隊，明確講師職責與考核激勵機制；監(jiān)督入職培訓全流程實施情況，核查培訓計劃執(zhí)行進度、培訓內(nèi)容完整性及考核評估規(guī)范性；收集新員工、講師及用人部門的培訓反饋，分析培訓過程中存在的問題，優(yōu)化培訓方案與實施流程。第七條行政部（牽頭部門）核心職責：牽頭擬定并更新入職培訓管理制度、培訓大綱、考核細則及相關(guān)表單（如入職培訓簽到表、考核評分表等）；負責新員工入職培訓的統(tǒng)籌組織，包括發(fā)布培訓通知、協(xié)調(diào)培訓場地、準備培訓物資、安排講師等；負責崗前集中培訓的組織實施，跟蹤培訓進度，做好培訓現(xiàn)場記錄與簽到管理；建立并管理新員工入職培訓檔案，詳細記錄培訓參與情況、考核成績、實操表現(xiàn)等信息；負責培訓費用的核算與報銷，保障培訓資源供應；組織開展培訓效果評估，收集新員工及用人部門的反饋意見，形成評估報告并上報培訓小組；協(xié)助各門店落實崗位實操培訓的帶教安排，協(xié)調(diào)解決培訓過程中的跨部門問題。第八條各門店店長/用人部門負責人核心職責：作為本部門新員工入職培訓的第一責任人，負責根據(jù)崗位需求，補充制定門店層面的專項實操培訓內(nèi)容；為新員工指定經(jīng)驗豐富、表現(xiàn)優(yōu)秀的正式員工作為帶教導師，明確帶教職責與目標；監(jiān)督崗位實操培訓的實施，定期檢查新員工的學習進度與實操掌握情況，及時調(diào)整帶教策略；參與新員工的實操考核與試用期培訓評估，客觀評價新員工的崗位適配能力；負責在培訓期間關(guān)注新員工的適應狀態(tài)，及時解答工作疑問，營造良好的團隊融入氛圍。第九條帶教導師核心職責：按照培訓大綱要求，制定個性化的崗位實操帶教計劃，明確每日學習內(nèi)容與實操任務(wù)；采用“理論講解+實操示范+跟崗學習+獨立操作”的方式，耐心指導新員工掌握崗位技能；及時糾正新員工的不規(guī)范操作，解答工作中的疑問，分享崗位工作經(jīng)驗與技巧；記錄新員工的實操學習情況，定期向門店店長及行政部反饋學習進度與表現(xiàn)；協(xié)助新員工熟悉門店環(huán)境、團隊成員及工作流程，助力其快速融入團隊。第十條內(nèi)部講師核心職責：負責崗前集中培訓的授課工作，提前準備課件與案例素材，確保授課內(nèi)容清晰、易懂、實用；注重授課互動，及時解答新員工的疑問，通過案例分析、模擬演練等方式提升培訓效果；參與培訓教材與課件的優(yōu)化更新，結(jié)合行業(yè)最新動態(tài)與工作實際補充培訓內(nèi)容；配合行政部開展培訓效果評估，反饋授課過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出培訓優(yōu)化建議。第十一條新員工核心職責：主動學習入職培訓相關(guān)內(nèi)容，嚴格遵守培訓要求，按時參加各項培訓活動，認真完成學習與實操任務(wù)；積極向講師、帶教導師請教疑問，主動參與課堂互動與實操演練，不斷提升崗位技能；嚴格遵守公司規(guī)章制度與崗位操作規(guī)范，在實操過程中注重安全與合規(guī)；配合完成培訓考核與效果評估，如實反饋培訓過程中的問題與建議；主動熟悉團隊成員與工作環(huán)境，積極融入團隊，快速適應崗位工作。第三章培訓內(nèi)容規(guī)范第十二條崗前集中培訓內(nèi)容（所有新員工必學，培訓時長不少于8學時）：公司基礎(chǔ)認知：公司發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、核心價值觀、企業(yè)文化、規(guī)章制度（考勤管理、薪酬福利、獎懲制度、保密規(guī)定等），幫助新員工建立對公司的基本認知；行業(yè)與合規(guī)知識：劇本殺行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、運營模式，相關(guān)法律法規(guī)核心條款（《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國著作權(quán)法》《中華人民共和國消防法》等），重點講解劇本版權(quán)合規(guī)、消費者權(quán)益保護、消防安全等核心要求；通用服務(wù)規(guī)范：劇本殺行業(yè)服務(wù)禮儀（接待禮儀、溝通禮儀、服務(wù)用語規(guī)范等），顧客需求識別與響應技巧，常見顧客投訴的初步處理流程；通用安全知識：門店場地安全規(guī)范（疏散通道、安全出口管理），消防設(shè)施位置與使用方法，用電安全、場地防滑等基礎(chǔ)安全知識，突發(fā)安全事件的應急處置流程；培訓要求說明：入職培訓整體流程、各階段目標、考核標準及注意事項，明確新員工的學習責任與目標。第十三條崗位專項實操培訓內(nèi)容（分崗位針對性學習，培訓時長不少于16學時）：DM崗位：①劇本基礎(chǔ)認知：劇本分類、核心劇情梳理、角色分配原則，劇本線索卡、道具的使用規(guī)范；②帶本技能：帶本流程（開場引導、劇情推進、互動控場、結(jié)尾復盤），氛圍營造技巧，顧客情緒把控方法，突發(fā)狀況（如顧客情緒過激、劇情爭議）處置流程；③劇本演繹：基礎(chǔ)演繹技巧，臺詞表達、肢體語言規(guī)范，不同類型劇本（情感本、推理本、恐怖本）的演繹側(cè)重點；④版權(quán)與合規(guī)：劇本使用權(quán)限管理，禁止違規(guī)改編、傳播劇本的要求，顧客隱私保護規(guī)范。前臺接待崗位：①接待流程：顧客到店接待、預約信息核對、劇本推薦技巧、場次安排規(guī)范；②收銀與臺賬：收費標準、支付方式操作、發(fā)票開具規(guī)范，預約臺賬、消費記錄的登記與管理；③顧客溝通：預約咨詢解答、場次變更與取消的處理流程，顧客需求記錄與反饋方法；④物資管理：前臺物資（工牌、發(fā)票、預約單等）的保管與使用規(guī)范，門店鑰匙、印章（若有）的管理要求。服務(wù)人員崗位：①配套服務(wù)：飲品制作、換裝服務(wù)、場地清潔等配套服務(wù)的操作規(guī)范；②物資與設(shè)備：劇本道具、服裝的整理、清潔與保管，門店各類設(shè)備（音響、燈光、空調(diào)）的基本操作與維護；③場地管理：場次前后的場地布置與清理規(guī)范，安全隱患排查要點（如地面雜物、設(shè)備故障）；④輔助配合：協(xié)助DM推進劇情，配合處理顧客臨時需求，突發(fā)安全事件的協(xié)助處置。管理人員崗位（門店助理、店長等）：①運營管理：門店日常運營流程、排班管理、員工考勤監(jiān)督、業(yè)績統(tǒng)計與分析；②團隊管理：員工激勵技巧、沖突協(xié)調(diào)方法，新員工帶教管理要求；③風險管控：門店安全風險排查與整改，顧客重大投訴的處置與善后，版權(quán)合規(guī)與勞動用工風險防控；④供應商對接：劇本采購流程、版權(quán)資質(zhì)核查，道具、物資采購的管理規(guī)范。第十四條試用期跟蹤培訓內(nèi)容（貫穿試用期，持續(xù)優(yōu)化提升）：崗位技能鞏固：針對崗前實操培訓中的薄弱環(huán)節(jié)，開展針對性強化訓練；實戰(zhàn)經(jīng)驗積累：通過參與真實運營場景的工作，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，帶教導師全程跟蹤指導；專項問題解決：針對新員工在實際工作中遇到的問題，開展專題輔導，提升問題解決能力；進階知識學習：根據(jù)崗位發(fā)展需求，學習進階技能（如DM的劇本改編技巧、管理人員的成本控制方法等）。第四章培訓實施流程第十五條入職培訓整體流程分為三個階段，總時長不低于24學時，覆蓋新員工試用期前半段（具體時長可根據(jù)崗位調(diào)整）：崗前集中培訓階段（入職后3個工作日內(nèi)啟動）：①行政部在新員工入職當日，發(fā)放入職培訓通知及相關(guān)資料，明確培訓時間、地點、內(nèi)容及要求；②每月組織一次階段性評估，通過現(xiàn)場觀察、工作成果核查等方式，評估新員工的崗位適配能力與技能提升情況；③試用期結(jié)束前，組織綜合考核，結(jié)合崗前培訓成績、實操考核成績、試用期工作表現(xiàn)，確定新員工是否符合轉(zhuǎn)正要求。第十六條培訓方式：結(jié)合培訓內(nèi)容與崗位特性，采用多樣化培訓方式，確保培訓效果：②行政部組織開展集中授課，采用“理論講解+案例分析+互動問答”的方式，確保新員工理解掌握核心內(nèi)容；③培訓結(jié)束后，行政部組織崗前集中培訓理論考核，考核合格方可進入下一階段培訓；考核不合格的，需重新參加培訓并補考，補考仍不合格的，不予進入崗位實操階段。崗位實操培訓階段（崗前集中培訓合格后啟動）：①門店店長為新員工指定帶教導師，雙方簽訂《崗位帶教協(xié)議》，明確帶教目標、內(nèi)容及時間節(jié)點；②帶教導師按照帶教計劃，開展“一對一”實操輔導，先進行操作示范，再指導新員工跟崗學習，最后安排獨立操作；③帶教過程中，帶教導師每日記錄新員工的學習情況，門店店長每周檢查一次學習進度，及時解決學習過程中出現(xiàn)的問題；④實操培訓結(jié)束后，由門店店長、帶教導師共同組織實操考核，考核合格方可進入試用期跟蹤培訓階段；考核不合格的，延長實操培訓時長3-5天，重新考核仍不合格的，按公司相關(guān)規(guī)定處理。試用期跟蹤培訓階段（崗位實操考核合格后至試用期結(jié)束）：①門店店長根據(jù)新員工的實際工作表現(xiàn)，制定個性化跟蹤輔導計劃，重點針對薄弱環(huán)節(jié)開展強化培訓；線下授課：內(nèi)部講師集中講解理論知識與行業(yè)規(guī)范，結(jié)合PPT、案例視頻等資料輔助教學；實操示范：帶教導師或講師現(xiàn)場演示崗位操作流程與技巧，幫助新員工建立直觀認知；跟崗學習：新員工跟隨帶教導師或優(yōu)秀員工參與實際工作，近距離學習工作方法與經(jīng)驗；模擬演練：模擬真實工作場景（如帶本流程、顧客接待、投訴處置等），組織新員工開展實操演練，提升實戰(zhàn)能力；案例研討：結(jié)合行業(yè)內(nèi)典型案例或公司過往工作案例，組織新員工開展研討，總結(jié)經(jīng)驗教訓。第五章考核評估與檔案管理第十七條考核評估機制：考核分類：分為理論考核與實操考核，理論考核重點考查公司制度、行業(yè)合規(guī)、通用安全等知識的掌握程度；實操考核重點考查崗位技能的實際應用能力；考核標準：行政部聯(lián)合各門店制定統(tǒng)一的考核評分標準，理論考核合格分數(shù)線不低于80分，實操考核需達到“規(guī)范操作、處置有效”的標準；考核頻次：崗前集中培訓后開展理論考核，崗位實操培訓后開展實操考核，試用期內(nèi)每月開展一次階段性評估，試用期結(jié)束開展綜合考核；結(jié)果應用：考核結(jié)果作為新員工轉(zhuǎn)正、崗位調(diào)整的核心依據(jù)。崗前培訓考核不合格的，重新培訓補考；實操考核不合格的，延長培訓或不予錄用；試用期綜合考核不合格的，不予轉(zhuǎn)正或解除勞動合同。第十八條培訓效果評估：即時評估：每階段培訓結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，收集新員工對培訓內(nèi)容、講師、形式的滿意度反饋；中期評估：新員工轉(zhuǎn)正后1-3個月內(nèi)，通過現(xiàn)場檢查、工作業(yè)績分析等方式，評估培訓內(nèi)容在實際工作中的應用效果，驗證培訓成果轉(zhuǎn)化情況；長期評估：每季度匯總新員工入職培訓后的留存率、崗位適配率等數(shù)據(jù)，綜合評估入職培訓對公司人才培養(yǎng)的支撐作用；評估改進：行政部根據(jù)評估結(jié)果，分析培訓工作存在的問題，優(yōu)化培訓內(nèi)容、講師團隊及實施流程，形成評估報告并上報培訓小組。第十九條培訓檔案管理：行政部建立新員工入職培訓專項檔案，檔案內(nèi)容包括新員工基本信息、培訓簽到記錄、各階段考核成績、實操評估表、帶教記錄、培訓反饋意見等；培訓檔案實行電子化與紙質(zhì)化雙重管理，電子化檔案存入公司內(nèi)部加密系統(tǒng)，紙質(zhì)檔案存放在專用檔案柜中，由專人負責管理；培訓檔案保存期限為員工離職后2年，到期后由行政部組織統(tǒng)一清理銷毀，銷毀過程需有專人監(jiān)督，并做好銷毀記錄；新員工入職培訓檔案作為員工個人檔案的重要組成部分，作為轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升的參考依據(jù)之一，部門負責人可憑權(quán)限查詢本部門新員工的培訓檔案，查詢需履行登記手續(xù)。第六章監(jiān)督獎懲措施第二十條監(jiān)督檢查：培訓小組每季度開展一次入職培訓工作專項監(jiān)督檢查，重點核查培訓計劃的執(zhí)行情況、培訓內(nèi)容的完整性、考核評估的規(guī)范性及培訓檔案的管理情況；行政部每月對各門店崗位實操培訓的實施情況、帶教記錄的完整性進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題；建立培訓違規(guī)舉報機制，鼓勵員工舉報未按要求組織培訓、帶教導師敷衍了事、考核弄虛作假等違規(guī)行為，舉報信息嚴格保密；對查實的舉報，給予舉報人適當獎勵。第二十一條獎勵措施：帶教導師帶教效果顯著，所帶新員工考核合格率100%、試用期留存率90%以上的，授予“優(yōu)秀帶教導師”稱號，給予現(xiàn)金獎勵300-800元；內(nèi)部講師授課質(zhì)量高，新員工滿意度評分90分以上的，給予現(xiàn)金獎勵500-1000元，優(yōu)先納入公司優(yōu)秀員工評選范圍；新員工在入職培訓中表現(xiàn)突出，各階段考核成績優(yōu)異、試用期工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予現(xiàn)金獎勵200-500元，轉(zhuǎn)正后可優(yōu)先獲得技能提升培訓機會；門店入職培訓組織規(guī)范、新員工適配率高的