2026年劇本殺運營公司品牌創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司品牌創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃的編制、實施與管理工作，明確品牌創(chuàng)新方向、核心目標(biāo)及各層級責(zé)任，提升品牌核心競爭力與市場辨識度，推動品牌可持續(xù)發(fā)展，助力公司經(jīng)營戰(zhàn)略落地，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合劇本殺行業(yè)特性與公司品牌發(fā)展實際，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有職能部門、各劇本殺門店及全體從業(yè)人員，涵蓋品牌定位優(yōu)化、產(chǎn)品（劇本）創(chuàng)新、服務(wù)體驗升級、營銷推廣創(chuàng)新、數(shù)字化賦能、IP合作開發(fā)等所有品牌創(chuàng)新相關(guān)工作。公司品牌管理部、運營管理部、市場部、研發(fā)部等職能部門及各門店均需嚴(yán)格遵循本制度開展品牌創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)工作。第三條核心原則創(chuàng)新引領(lǐng)原則：以品牌創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，聚焦玩家需求升級與行業(yè)發(fā)展趨勢，推動品牌定位、產(chǎn)品服務(wù)、營銷模式等多維度創(chuàng)新，打造差異化品牌優(yōu)勢。市場導(dǎo)向原則：緊密結(jié)合市場需求變化、玩家消費偏好及行業(yè)競爭態(tài)勢，開展品牌創(chuàng)新工作，確保創(chuàng)新成果具備市場適應(yīng)性與商業(yè)價值。協(xié)同聯(lián)動原則：強(qiáng)化各職能部門、各門店之間的協(xié)同配合，形成“上下聯(lián)動、左右協(xié)同”的品牌創(chuàng)新工作機(jī)制，確保創(chuàng)新規(guī)劃高效落地。合規(guī)創(chuàng)新原則：嚴(yán)格遵循《中華人民共和國著作權(quán)法》《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保品牌創(chuàng)新過程中的IP合作、營銷推廣、產(chǎn)品開發(fā)等環(huán)節(jié)合法合規(guī)，防范法律風(fēng)險。持續(xù)迭代原則：建立品牌創(chuàng)新效果評估與優(yōu)化機(jī)制，定期復(fù)盤創(chuàng)新工作成效，結(jié)合市場反饋與行業(yè)發(fā)展動態(tài)，持續(xù)調(diào)整創(chuàng)新方向與策略，提升品牌生命力。第四條制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國著作權(quán)法》《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等國家法律法規(guī)，結(jié)合公司《品牌運營管理制度》《門店標(biāo)準(zhǔn)化運營手冊》《產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法》等內(nèi)部制度制定。未盡事宜，需嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)及公司其他管理規(guī)定。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第五條組織架構(gòu)公司成立品牌創(chuàng)新發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“創(chuàng)新小組”），由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，分管品牌的副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員包括品牌管理部、運營管理部、市場部、研發(fā)部、法務(wù)部、財務(wù)部負(fù)責(zé)人及各門店店長。創(chuàng)新小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)品牌創(chuàng)新發(fā)展重大事項，品牌管理部為日常執(zhí)行部門，牽頭負(fù)責(zé)品牌創(chuàng)新規(guī)劃編制、實施推進(jìn)、效果評估等工作，各相關(guān)部門協(xié)同配合落實創(chuàng)新任務(wù)。第六條各職能部門核心職責(zé)品牌管理部：牽頭制定與修訂品牌創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃制度及相關(guān)細(xì)則；組織開展市場調(diào)研與品牌診斷，明確品牌創(chuàng)新方向與核心目標(biāo)；編制年度、季度品牌創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃及實施方案；統(tǒng)籌品牌定位優(yōu)化、品牌形象升級、IP合作開發(fā)等核心創(chuàng)新工作；跟蹤創(chuàng)新規(guī)劃實施進(jìn)度，評估創(chuàng)新效果；建立品牌創(chuàng)新檔案，定期向創(chuàng)新小組匯報創(chuàng)新工作情況。運營管理部：統(tǒng)籌推動品牌創(chuàng)新規(guī)劃在各門店落地執(zhí)行，制定門店層面的創(chuàng)新實施細(xì)則；負(fù)責(zé)門店服務(wù)體驗創(chuàng)新、場景升級等工作的指導(dǎo)與監(jiān)督；組織門店開展創(chuàng)新相關(guān)培訓(xùn)，提升員工創(chuàng)新執(zhí)行能力；收集門店創(chuàng)新實踐中的問題與經(jīng)驗，及時反饋至品牌管理部。市場部：負(fù)責(zé)開展市場需求調(diào)研、競爭對手分析，為品牌創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支撐；制定品牌創(chuàng)新營銷推廣方案，通過線上線下多渠道推廣品牌創(chuàng)新成果；收集玩家對品牌創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見，同步至品牌管理部與運營管理部；協(xié)助開展品牌創(chuàng)新活動的策劃與執(zhí)行。研發(fā)部：負(fù)責(zé)劇本產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，包括原創(chuàng)劇本開發(fā)、IP劇本改編、劇本玩法升級等；結(jié)合品牌創(chuàng)新方向，優(yōu)化劇本內(nèi)容與演繹形式；建立劇本創(chuàng)新評審機(jī)制，確保創(chuàng)新劇本符合品牌定位與市場需求；為門店提供劇本創(chuàng)新相關(guān)的技術(shù)支持與培訓(xùn)。法務(wù)部：負(fù)責(zé)審核品牌創(chuàng)新相關(guān)的合同協(xié)議（如IP合作協(xié)議、營銷推廣合同等），規(guī)避法律風(fēng)險；為品牌創(chuàng)新工作提供法律咨詢與指導(dǎo)，確保創(chuàng)新過程符合法律法規(guī)要求；協(xié)助處理品牌創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的知識產(chǎn)權(quán)糾紛等法律問題。財務(wù)部：負(fù)責(zé)品牌創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)資金的預(yù)算編制與審核；保障品牌創(chuàng)新項目的資金投入，監(jiān)督資金使用情況；對品牌創(chuàng)新項目的成本與收益進(jìn)行核算分析，為創(chuàng)新規(guī)劃優(yōu)化提供財務(wù)支撐。創(chuàng)新小組：審批品牌創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃制度及修訂方案；審議品牌創(chuàng)新核心目標(biāo)、重大創(chuàng)新項目（如重大IP合作、全國性品牌推廣活動等）及資金預(yù)算；監(jiān)督品牌創(chuàng)新規(guī)劃的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)新過程中的重大問題；審批品牌創(chuàng)新效果評估報告與優(yōu)化方案。第七條門店各崗位核心職責(zé)店長：作為門店品牌創(chuàng)新工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌落實公司品牌創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃在門店的執(zhí)行；結(jié)合門店實際，制定門店創(chuàng)新工作計劃；組織門店員工學(xué)習(xí)品牌創(chuàng)新相關(guān)要求，提升員工創(chuàng)新意識與執(zhí)行能力；監(jiān)督門店創(chuàng)新工作進(jìn)度，及時解決創(chuàng)新實施中的問題；收集玩家對門店創(chuàng)新服務(wù)、場景的反饋，上報至運營管理部。DM組長：負(fù)責(zé)推動劇本演繹創(chuàng)新在門店的落地，組織DM開展演繹形式、互動玩法等方面的創(chuàng)新實踐；帶領(lǐng)DM團(tuán)隊參與創(chuàng)新劇本的測試與優(yōu)化；監(jiān)督DM演繹創(chuàng)新的執(zhí)行質(zhì)量，確保符合品牌創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)。客服專員：負(fù)責(zé)向玩家介紹品牌創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)（如創(chuàng)新劇本、升級場景等）；收集玩家對品牌創(chuàng)新相關(guān)的咨詢與反饋，如實記錄并上報；配合開展品牌創(chuàng)新相關(guān)的營銷推廣活動。后勤保障員：負(fù)責(zé)門店場景升級、道具創(chuàng)新等相關(guān)的物資籌備與設(shè)備維護(hù)；確保門店創(chuàng)新場景、創(chuàng)新道具的正常使用；配合門店創(chuàng)新工作的落地執(zhí)行，提供后勤保障支持。第三章品牌創(chuàng)新發(fā)展核心內(nèi)容與規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)品牌定位與形象創(chuàng)新第八條品牌定位優(yōu)化：品牌管理部每年度開展一次品牌定位診斷，結(jié)合市場趨勢、玩家需求變化及公司發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化品牌核心定位；聚焦細(xì)分市場（如沉浸式情感本、硬核推理本、親子互動本等），打造差異化品牌標(biāo)簽；品牌定位優(yōu)化方案需經(jīng)創(chuàng)新小組審批后，通過全渠道向市場公示。第九條品牌形象升級：定期優(yōu)化品牌視覺識別系統(tǒng)（包括logo、配色、字體、宣傳物料等），確保品牌形象符合創(chuàng)新定位與市場審美；統(tǒng)一各門店品牌形象展示標(biāo)準(zhǔn)，包括門店門頭設(shè)計、店內(nèi)裝飾風(fēng)格、員工著裝等；品牌形象升級需組織玩家調(diào)研與內(nèi)部評審，確保升級效果符合品牌發(fā)展需求。第十條IP合作開發(fā)：聚焦影視、動漫、游戲等領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)IP資源，開展IP合作洽談與開發(fā)；優(yōu)先選擇受眾契合度高、市場影響力大的IP進(jìn)行劇本改編、主題場景打造等合作；IP合作項目需經(jīng)過市場調(diào)研、法務(wù)審核、創(chuàng)新小組審批等流程，確保合作合規(guī)性與商業(yè)價值；建立IP合作成果推廣機(jī)制，提升品牌知名度與影響力。第二節(jié)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新第十一條劇本產(chǎn)品創(chuàng)新：研發(fā)部建立原創(chuàng)劇本開發(fā)機(jī)制，每月至少開展1次市場需求調(diào)研，每季度至少完成1部原創(chuàng)劇本初稿；推動劇本玩法創(chuàng)新，探索多結(jié)局互動、跨場景演繹、線上線下融合等新型玩法；開展IP劇本改編創(chuàng)新，確保改編內(nèi)容忠于IP內(nèi)核，同時具備劇本殺演繹特性；所有創(chuàng)新劇本需經(jīng)過內(nèi)部評審、門店測試、玩家反饋優(yōu)化等流程后，方可在全公司推廣使用。第十二條服務(wù)體驗升級：優(yōu)化玩家全流程服務(wù)體驗，包括咨詢預(yù)約、到店接待、劇本演繹、復(fù)盤總結(jié)、離店回訪等環(huán)節(jié)；推動DM演繹創(chuàng)新，提升角色代入感與互動專業(yè)性，鼓勵DM結(jié)合劇本特性進(jìn)行個性化演繹設(shè)計；建立玩家個性化服務(wù)機(jī)制，根據(jù)玩家偏好推薦劇本、調(diào)整演繹節(jié)奏；各門店每月至少開展1次服務(wù)體驗優(yōu)化復(fù)盤，提升服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量。第十三條場景與道具創(chuàng)新：結(jié)合品牌定位與劇本特性，推動門店場景升級創(chuàng)新，打造沉浸式主題場景；優(yōu)化道具制作與使用，提升道具的真實性與互動性；場景與道具創(chuàng)新需兼顧安全性、實用性與體驗感，每季度至少完成1個主題場景或核心道具的創(chuàng)新升級；創(chuàng)新成果需經(jīng)過安全檢測與體驗測試后投入使用。第三節(jié)營銷與數(shù)字化創(chuàng)新第十四條營銷模式創(chuàng)新：構(gòu)建線上線下融合的營銷體系，線上依托社交媒體、短視頻平臺、劇本殺垂直社區(qū)等渠道開展內(nèi)容營銷、直播推廣等；線下開展主題活動、跨界合作（如與餐飲、文旅機(jī)構(gòu)合作）、會員專屬活動等創(chuàng)新營銷活動；建立玩家口碑傳播激勵機(jī)制，鼓勵玩家分享體驗，提升品牌傳播效果。第十五條數(shù)字化賦能創(chuàng)新：搭建公司數(shù)字化管理平臺，實現(xiàn)劇本管理、門店運營、玩家服務(wù)等環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級；開發(fā)線上預(yù)約、劇本介紹、玩家評價、會員管理等數(shù)字化服務(wù)功能；利用大數(shù)據(jù)分析玩家消費偏好，為品牌創(chuàng)新、營銷推廣提供數(shù)據(jù)支撐；推動數(shù)字化工具在DM演繹、場景控制等環(huán)節(jié)的應(yīng)用，提升運營效率與體驗感。第四節(jié)品牌文化與團(tuán)隊創(chuàng)新第十六條品牌文化建設(shè)：打造“創(chuàng)新、專業(yè)、玩家至上”的品牌文化，通過內(nèi)部培訓(xùn)、文化活動等方式，強(qiáng)化員工品牌認(rèn)同感與創(chuàng)新意識；開展品牌故事挖掘與傳播，通過品牌文化傳遞提升玩家情感共鳴；建立品牌社會責(zé)任踐行機(jī)制，開展公益活動、行業(yè)交流等，提升品牌社會形象。第十七條團(tuán)隊創(chuàng)新培育：建立員工創(chuàng)新激勵機(jī)制，鼓勵員工提出品牌創(chuàng)新建議（如劇本玩法、服務(wù)流程、營銷推廣等方面）；定期組織創(chuàng)新培訓(xùn)與交流活動，提升員工創(chuàng)新能力；開展跨門店、跨部門創(chuàng)新經(jīng)驗分享，營造全員創(chuàng)新氛圍；將創(chuàng)新貢獻(xiàn)納入員工績效考核，激發(fā)員工創(chuàng)新積極性。第四章品牌創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃實施流程第一節(jié)規(guī)劃編制流程第十八條調(diào)研分析：品牌管理部牽頭，聯(lián)合市場部、運營管理部等部門開展市場調(diào)研、品牌診斷與競爭對手分析，收集玩家需求、行業(yè)趨勢等相關(guān)數(shù)據(jù)，形成《品牌創(chuàng)新發(fā)展調(diào)研分析報告》，為規(guī)劃編制提供支撐。第十九條目標(biāo)設(shè)定：基于調(diào)研分析結(jié)果，結(jié)合公司經(jīng)營戰(zhàn)略，品牌管理部設(shè)定年度、季度品牌創(chuàng)新核心目標(biāo)，明確創(chuàng)新方向、重點項目、預(yù)期成果及時間節(jié)點，形成初步規(guī)劃方案。第二十條方案編制與審批：品牌管理部組織編制《品牌創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃方案》，明確各部門創(chuàng)新任務(wù)、責(zé)任分工、資金預(yù)算等內(nèi)容；方案經(jīng)各相關(guān)部門審核、財務(wù)部資金審核后，提交創(chuàng)新小組審議；創(chuàng)新小組審批通過后，正式發(fā)布實施。第二節(jié)實施推進(jìn)流程第二十一條任務(wù)分解：品牌管理部根據(jù)審批通過的規(guī)劃方案，將創(chuàng)新任務(wù)分解至各職能部門及各門店，明確任務(wù)要求、實施時限及責(zé)任人；各部門、各門店結(jié)合實際，制定具體實施細(xì)則，報品牌管理部備案。第二十二條資源保障：財務(wù)部根據(jù)規(guī)劃方案及預(yù)算，及時落實創(chuàng)新項目資金；各相關(guān)部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人力、物資、技術(shù)等資源，保障創(chuàng)新任務(wù)順利推進(jìn)；品牌管理部跟蹤資源落實情況，協(xié)調(diào)解決資源保障中的問題。第二十三條進(jìn)度跟蹤：品牌管理部建立創(chuàng)新規(guī)劃實施臺賬，每周跟蹤各部門、各門店創(chuàng)新任務(wù)推進(jìn)進(jìn)度；每月組織召開創(chuàng)新工作推進(jìn)會，通報進(jìn)度情況，解決實施中的問題；各部門、各門店需定期上報創(chuàng)新工作進(jìn)展及遇到的困難。第三節(jié)評估優(yōu)化流程第二十四條效果評估：品牌管理部牽頭，聯(lián)合市場部、運營管理部等部門，每季度開展一次品牌創(chuàng)新效果評估；評估指標(biāo)包括品牌知名度提升幅度、玩家滿意度、創(chuàng)新項目營收貢獻(xiàn)、市場份額變化等；通過玩家調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、行業(yè)對比等方式收集評估數(shù)據(jù)，形成《品牌創(chuàng)新效果評估報告》。第二十五條復(fù)盤優(yōu)化：品牌管理部組織各相關(guān)部門對創(chuàng)新工作進(jìn)行復(fù)盤，分析創(chuàng)新過程中的成功經(jīng)驗與不足；結(jié)合評估結(jié)果與市場反饋，提出創(chuàng)新規(guī)劃優(yōu)化建議，形成《品牌創(chuàng)新規(guī)劃優(yōu)化方案》，報創(chuàng)新小組審批。第二十六條成果固化：對創(chuàng)新實踐中的成功經(jīng)驗、有效措施，品牌管理部牽頭整理形成標(biāo)準(zhǔn)流程或操作規(guī)范，納入公司《品牌運營管理制度》《門店標(biāo)準(zhǔn)化運營手冊》等內(nèi)部制度，實現(xiàn)創(chuàng)新成果的固化與推廣；對未達(dá)預(yù)期的創(chuàng)新項目，分析原因后，及時調(diào)整策略或終止項目。第五章監(jiān)督考核與獎懲第一節(jié)監(jiān)督機(jī)制第二十七條常態(tài)化監(jiān)督：品牌管理部通過日常跟蹤、進(jìn)度臺賬核查、現(xiàn)場檢查等方式，對各部門、各門店品牌創(chuàng)新規(guī)劃執(zhí)行情況開展常態(tài)化監(jiān)督；及時發(fā)現(xiàn)并糾正執(zhí)行不到位、違規(guī)操作等問題，確保創(chuàng)新工作合規(guī)有序推進(jìn)。第二十八條專項監(jiān)督：創(chuàng)新小組每半年組織一次品牌創(chuàng)新工作專項監(jiān)督檢查，重點檢查創(chuàng)新目標(biāo)完成情況、資金使用合規(guī)性、創(chuàng)新成果質(zhì)量等核心維度；專項檢查結(jié)束后，形成《品牌創(chuàng)新專項監(jiān)督報告》，上報公司管理層，對發(fā)現(xiàn)的問題明確整改責(zé)任與時限。第二十九條全員監(jiān)督：員工有權(quán)對品牌創(chuàng)新工作中的違規(guī)行為（如虛報創(chuàng)新成果、挪用創(chuàng)新資金、敷衍執(zhí)行創(chuàng)新任務(wù)等）進(jìn)行舉報；玩家可通過門店意見箱、線上評價平臺、公司客服熱線等渠道反饋品牌創(chuàng)新相關(guān)問題；創(chuàng)新小組對舉報與反饋內(nèi)容進(jìn)行專項核查，核查屬實的，對舉報人或反饋人給予獎勵，并嚴(yán)格保密。第二節(jié)考核機(jī)制第三十條考核內(nèi)容：公司將品牌創(chuàng)新發(fā)展工作納入各部門、各門店及相關(guān)人員的績效考核體系，考核周期分為季度考核及年度考核，考核內(nèi)容主要包括：創(chuàng)新任務(wù)完成情況：各部門、各門店是否按規(guī)劃方案完成創(chuàng)新任務(wù)，完成質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)新效果貢獻(xiàn)：創(chuàng)新項目對品牌知名度提升、玩家滿意度提高、營收增長等方面的貢獻(xiàn)度；協(xié)同配合情況：各部門、各門店在創(chuàng)新工作中的協(xié)同配合程度，是否存在推諉扯皮等問題；問題整改情況：對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新相關(guān)問題，整改是否及時、徹底。第三十一條考核結(jié)果應(yīng)用：績效考核結(jié)果由品牌管理部聯(lián)合運營管理部、人力資源部、財務(wù)部綜合評定，作為部門評優(yōu)評先、員工薪酬調(diào)整、崗位晉升、獎金發(fā)放的重要依據(jù)；考核不合格的部門或門店，取消當(dāng)年度評優(yōu)資格，負(fù)責(zé)人需接受約談并制定改進(jìn)計劃；考核不合格的員工，進(jìn)行離崗培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格的，調(diào)整崗位或按公司相關(guān)規(guī)定處理。第三節(jié)獎懲措施第三十二條獎勵措施：對在品牌創(chuàng)新發(fā)展工作中表現(xiàn)突出，符合以下條件之一的部門、門店或個人，公司給予表彰及物質(zhì)獎勵：超額完成創(chuàng)新任務(wù)，創(chuàng)新成果顯著，為品牌發(fā)展