2026年劇本殺運(yùn)營公司突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對管理制度第一章總則第一條為規(guī)范劇本殺運(yùn)營公司（以下簡稱“公司”）突發(fā)事件的法務(wù)應(yīng)對工作，建立“事前預(yù)防、事中處置、事后完善”的全流程法務(wù)保障機(jī)制，確保突發(fā)事件處置過程合法合規(guī)，最大限度維護(hù)公司、客戶及員工的合法權(quán)益，降低法律風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)損失，保障公司持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《娛樂場所管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)運(yùn)營特性（含沉浸式體驗(yàn)場景、人員密集服務(wù)、劇本版權(quán)管理等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)），制定本制度。第二條本制度所稱突發(fā)事件，是指公司運(yùn)營過程中突然發(fā)生的、可能或已造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、運(yùn)營中斷、品牌聲譽(yù)損害，且涉及法律風(fēng)險(xiǎn)的各類事件，包括但不限于：安全事故類（火災(zāi)、觸電、客戶受傷、設(shè)施坍塌等）；客戶糾紛類（服務(wù)質(zhì)量投訴升級、劇本內(nèi)容爭議、消費(fèi)欺詐指控等）；法律糾紛類（版權(quán)侵權(quán)投訴、勞動合同糾紛、租賃合同糾紛等）；治安事件類（客戶斗毆、盜竊、人身威脅等）；合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)類（違反未成年人保護(hù)規(guī)定、未按要求備案被監(jiān)管查處等）；自然災(zāi)害類（地震、暴雨引發(fā)的次生災(zāi)害等）。第三條本制度適用于公司所有門店、各業(yè)務(wù)部門及全體員工，覆蓋突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對的預(yù)防、預(yù)警、響應(yīng)、處置、善后等全流程工作。各門店、各部門需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，協(xié)同推進(jìn)法務(wù)應(yīng)對工作規(guī)范化開展。第四條突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對遵循“合法優(yōu)先、快速響應(yīng)、預(yù)防為主、協(xié)同聯(lián)動、風(fēng)險(xiǎn)可控”的核心原則，堅(jiān)持“法務(wù)提前介入、全程跟蹤、閉環(huán)管理”的工作導(dǎo)向，確保每一項(xiàng)處置措施都符合法律規(guī)定，每一個(gè)應(yīng)對環(huán)節(jié)都有法務(wù)支撐。第五條核心目標(biāo)：建立健全突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對體系，明確法務(wù)應(yīng)對職責(zé)分工與操作流程；提升全員法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提前排查并化解潛在法律風(fēng)險(xiǎn)；確保突發(fā)事件發(fā)生后，法務(wù)部門30分鐘內(nèi)響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)出具初步法律意見；實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件法律糾紛化解率100%、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)零遺留；最大限度降低突發(fā)事件造成的經(jīng)濟(jì)損失與品牌聲譽(yù)損害，保障公司合法權(quán)益不受侵害。第六條公司成立突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對專項(xiàng)小組（以下簡稱“法務(wù)應(yīng)對小組”），作為法務(wù)應(yīng)對工作的決策與統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)。組長由總經(jīng)理擔(dān)任，統(tǒng)籌法務(wù)應(yīng)對戰(zhàn)略決策與資源調(diào)配；副組長由法務(wù)負(fù)責(zé)人、分管運(yùn)營副總經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)日常法務(wù)應(yīng)對協(xié)調(diào)推進(jìn)與現(xiàn)場處置指揮。法務(wù)應(yīng)對小組下設(shè)辦公室于法務(wù)部，作為法務(wù)應(yīng)對日常工作牽頭部門，負(fù)責(zé)牽頭落實(shí)法務(wù)應(yīng)對具體工作。各部門具體職責(zé)如下：（一）法務(wù)部（應(yīng)對辦公室）：作為法務(wù)應(yīng)對核心部門，負(fù)責(zé)突發(fā)事件法律分析、出具法律意見；牽頭處理法律糾紛（協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等）；指導(dǎo)各部門開展證據(jù)固定、風(fēng)險(xiǎn)防控工作；審核處置過程中的各類法律文件；跟蹤法律法規(guī)更新，開展法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與培訓(xùn)；（二）運(yùn)營部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場初步處置與信息收集，第一時(shí)間向法務(wù)應(yīng)對小組上報(bào)事件詳情；配合法務(wù)部開展證據(jù)固定、糾紛協(xié)商等工作；落實(shí)法務(wù)應(yīng)對措施在運(yùn)營環(huán)節(jié)的執(zhí)行；（三）安全管理部（或行政部牽頭）：負(fù)責(zé)安全事故類突發(fā)事件的現(xiàn)場搶險(xiǎn)、秩序維護(hù)；配合法務(wù)部收集安全事故相關(guān)證據(jù)（如監(jiān)控錄像、隱患排查記錄等）；落實(shí)安全類法律風(fēng)險(xiǎn)整改措施；（四）市場部：負(fù)責(zé)應(yīng)對突發(fā)事件引發(fā)的輿情法律風(fēng)險(xiǎn)，配合法務(wù)部制定對外溝通口徑；處理廣告宣傳、品牌相關(guān)的法律糾紛；收集市場層面的法律風(fēng)險(xiǎn)信息；（五）人力資源部：負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件中涉及員工的勞動合同糾紛、工傷賠償?shù)确墒聞?wù)；組織開展全員法律風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)；配合法務(wù)部落實(shí)員工相關(guān)的法務(wù)應(yīng)對措施；（六）各門店：作為突發(fā)事件第一響應(yīng)單位，門店負(fù)責(zé)人為法務(wù)應(yīng)對第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)第一時(shí)間上報(bào)突發(fā)事件；配合法務(wù)部及相關(guān)部門開展證據(jù)固定、現(xiàn)場處置、客戶溝通等工作；落實(shí)門店層面的法務(wù)應(yīng)對整改要求。第二章核心法務(wù)應(yīng)對流程第一節(jié)突發(fā)事件識別與分級第七條各部門、各門店需建立突發(fā)事件日常識別機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)營過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如劇本版權(quán)、客戶安全、未成年人保護(hù)、合同履行等），對可能引發(fā)突發(fā)事件的苗頭性問題及時(shí)上報(bào)法務(wù)應(yīng)對小組辦公室。第八條根據(jù)突發(fā)事件的法律風(fēng)險(xiǎn)等級、影響范圍、損失程度，將突發(fā)事件分為一般、較大、重大三個(gè)級別：（一）一般突發(fā)事件：未造成人員傷亡，經(jīng)濟(jì)損失5000元以下，且無重大法律風(fēng)險(xiǎn)與輿情風(fēng)險(xiǎn)的事件（如單個(gè)客戶輕微服務(wù)糾紛、小額合同履約爭議等）；（二）較大突發(fā)事件：造成1-2人輕傷或經(jīng)濟(jì)損失5000元-5萬元，或可能引發(fā)一般法律糾紛、輕微輿情風(fēng)險(xiǎn)的事件（如客戶受傷賠償爭議、劇本版權(quán)侵權(quán)投訴、監(jiān)管部門輕微處罰等）；（三）重大突發(fā)事件：造成人員重傷、死亡或經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上，或引發(fā)重大法律糾紛、群體性事件、媒體曝光、監(jiān)管部門重罰等嚴(yán)重后果的事件（如重大安全事故賠償、惡性版權(quán)侵權(quán)訴訟、違反未成年人保護(hù)規(guī)定被關(guān)停等）。第二節(jié)法務(wù)響應(yīng)啟動第九條突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人需立即向本部門負(fù)責(zé)人或門店負(fù)責(zé)人報(bào)告，說明事件類型、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、損失情況及初步法律風(fēng)險(xiǎn)等核心信息；門店負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人需在30分鐘內(nèi)完成初步核實(shí)，按事件等級向法務(wù)應(yīng)對小組辦公室及對應(yīng)層級領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)：一般突發(fā)事件報(bào)法務(wù)負(fù)責(zé)人審批啟動響應(yīng)；較大突發(fā)事件報(bào)分管副總經(jīng)理、法務(wù)負(fù)責(zé)人審批啟動響應(yīng)；重大突發(fā)事件立即報(bào)總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、法務(wù)負(fù)責(zé)人審批啟動響應(yīng)，必要時(shí)直接上報(bào)公司董事會。第十條法務(wù)應(yīng)對小組辦公室接到上報(bào)后，需立即登記《突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對臺賬》，明確事件基本信息、上報(bào)人、響應(yīng)級別、處置責(zé)任人等內(nèi)容；根據(jù)事件等級調(diào)配法務(wù)資源，一般突發(fā)事件由1-2名法務(wù)人員牽頭應(yīng)對，較大及以上突發(fā)事件組建專項(xiàng)法務(wù)應(yīng)對小組，由法務(wù)負(fù)責(zé)人牽頭。第三節(jié)證據(jù)固定與信息收集第十一條證據(jù)固定是法務(wù)應(yīng)對的核心基礎(chǔ)，突發(fā)事件發(fā)生后，各相關(guān)部門需在法務(wù)部指導(dǎo)下，第一時(shí)間開展證據(jù)固定工作，確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性、完整性：（一）書證收集：整理與事件相關(guān)的合同（如場地租賃合同、劇本授權(quán)合同、客戶服務(wù)協(xié)議等）、臺賬（如消費(fèi)記錄、員工培訓(xùn)記錄、隱患排查記錄等）、票據(jù)、規(guī)章制度等書面材料；（二）物證固定：對事件涉及的道具、設(shè)備、場地等物證進(jìn)行拍照、錄像固定，必要時(shí)封存保管；（三）視聽資料固定：調(diào)取事件現(xiàn)場的監(jiān)控錄像、錄音，拍攝現(xiàn)場照片、視頻，確保視聽資料清晰、完整，標(biāo)注拍攝時(shí)間、地點(diǎn)；（四）證人證言固定：詢問事件相關(guān)人員（員工、客戶、第三方），制作詢問筆錄，由被詢問人簽字確認(rèn)；（五）其他證據(jù)：涉及安全事故的，及時(shí)收集醫(yī)療診斷證明、傷殘鑒定報(bào)告；涉及監(jiān)管處罰的，收集處罰決定書及相關(guān)證據(jù)材料。第十二條法務(wù)部負(fù)責(zé)對收集的證據(jù)進(jìn)行審核、整理，形成完整的證據(jù)鏈，為后續(xù)法律分析、糾紛處置提供支撐；對證據(jù)固定過程中的法律問題及時(shí)給予指導(dǎo)，避免證據(jù)失效。第四節(jié)法律分析與方案制定第十三條法務(wù)部需在響應(yīng)啟動后，根據(jù)事件等級完成法律分析：一般突發(fā)事件2小時(shí)內(nèi)出具初步法律意見，較大突發(fā)事件4小時(shí)內(nèi)出具詳細(xì)法律分析報(bào)告，重大突發(fā)事件6小時(shí)內(nèi)出具緊急法律分析報(bào)告并提出初步應(yīng)對方案。第十四條法律分析重點(diǎn)包括：事件涉及的法律關(guān)系（如侵權(quán)責(zé)任、合同責(zé)任、行政責(zé)任等）；公司可能承擔(dān)的法律責(zé)任；對方的權(quán)利主張是否合法；現(xiàn)有證據(jù)的法律效力；應(yīng)對過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等。第十五條根據(jù)法律分析結(jié)果，法務(wù)部牽頭制定針對性的法務(wù)應(yīng)對方案，明確處置目標(biāo)、法律依據(jù)、具體措施、責(zé)任部門、完成時(shí)限等內(nèi)容：（一）一般突發(fā)事件：以協(xié)商調(diào)解為主要處置方式，法務(wù)部提供協(xié)商溝通的法律要點(diǎn)指導(dǎo)，推動事件快速化解；（二）較大突發(fā)事件：法務(wù)部牽頭組織協(xié)商、調(diào)解，必要時(shí)啟動仲裁或訴訟程序；制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施，避免事件升級；（三）重大突發(fā)事件：法務(wù)應(yīng)對小組召開專項(xiàng)會議審議應(yīng)對方案，由法務(wù)部牽頭協(xié)調(diào)外部律師資源，制定訴訟、賠償、輿情應(yīng)對等綜合法律措施；及時(shí)與監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)、媒體等溝通對接。第五節(jié)糾紛處置與執(zhí)行第十六條協(xié)商調(diào)解處置：對于可通過協(xié)商調(diào)解解決的糾紛，法務(wù)部指導(dǎo)相關(guān)部門與對方開展協(xié)商，明確協(xié)商底線與法律邊界，制作協(xié)商記錄；必要時(shí)申請第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如行業(yè)協(xié)會、人民調(diào)解委員會）進(jìn)行調(diào)解，簽訂調(diào)解協(xié)議，確保協(xié)議合法有效。第十七條仲裁訴訟處置：對于協(xié)商調(diào)解無果的法律糾紛，法務(wù)部根據(jù)法律分析結(jié)果，及時(shí)啟動仲裁或訴訟程序，委托內(nèi)部法務(wù)人員或外部律師代理；全程跟蹤仲裁訴訟進(jìn)程，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對策略；判決或裁決生效后，牽頭落實(shí)執(zhí)行工作，必要時(shí)申請法院強(qiáng)制執(zhí)行或應(yīng)對對方強(qiáng)制執(zhí)行。第十八條監(jiān)管與輿情法律應(yīng)對：涉及監(jiān)管部門查處的，法務(wù)部牽頭配合監(jiān)管部門調(diào)查，提供相關(guān)法律依據(jù)與證據(jù)材料，積極爭取從輕或減輕處罰；對已發(fā)生的輿情，法務(wù)部審核對外溝通口徑，確保表述合法合規(guī)，避免引發(fā)新的法律風(fēng)險(xiǎn)；必要時(shí)發(fā)布法律聲明，澄清事實(shí)，維護(hù)公司合法權(quán)益。第十九條賠償與善后法律處置：對于需要承擔(dān)賠償責(zé)任的突發(fā)事件，法務(wù)部根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，核算合理賠償金額，制定賠償方案；與受害人或其家屬簽訂賠償協(xié)議，明確賠償范圍、支付方式及責(zé)任了結(jié)條款，避免后續(xù)糾紛；涉及保險(xiǎn)理賠的，配合財(cái)務(wù)部對接保險(xiǎn)公司，準(zhǔn)備理賠材料，推動理賠流程高效推進(jìn)。第六節(jié)后期法律跟進(jìn)與風(fēng)險(xiǎn)防控第二十條突發(fā)事件處置完畢后，法務(wù)部需在15個(gè)工作日內(nèi)完成法律復(fù)盤，總結(jié)法務(wù)應(yīng)對過程中的經(jīng)驗(yàn)與不足，分析事件發(fā)生的深層次法律風(fēng)險(xiǎn)原因，形成《突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對復(fù)盤報(bào)告》，報(bào)送法務(wù)應(yīng)對小組。第二十一條根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，法務(wù)部牽頭完善公司相關(guān)規(guī)章制度、合同模板（如劇本授權(quán)合同、客戶服務(wù)協(xié)議、勞動合同等），堵塞法律風(fēng)險(xiǎn)漏洞；對涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，組織相關(guān)部門開展專項(xiàng)整改，形成整改閉環(huán)。第二十二條法務(wù)部將突發(fā)事件案例納入公司法律培訓(xùn)素材，組織全員學(xué)習(xí)，提升全員法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識與應(yīng)急處置能力。第三章法務(wù)應(yīng)對保障措施第二十三條人員保障：法務(wù)部需配備充足的專業(yè)法務(wù)人員，確保滿足日常及突發(fā)事件的法務(wù)應(yīng)對需求；建立外部律師合作機(jī)制，與專業(yè)律師事務(wù)所簽訂長期服務(wù)協(xié)議，重大突發(fā)事件可及時(shí)借助外部專業(yè)力量。第二十四條制度保障：法務(wù)部牽頭建立健全公司法律風(fēng)險(xiǎn)防控體系，完善合同管理、版權(quán)保護(hù)、安全保障、未成年人保護(hù)等相關(guān)規(guī)章制度與操作流程，從制度層面防范突發(fā)事件法律風(fēng)險(xiǎn)；定期（每季度）對現(xiàn)有制度進(jìn)行法律合規(guī)性審查，及時(shí)修訂完善。第二十五條資源保障：公司設(shè)立突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障法務(wù)應(yīng)對過程中的調(diào)查取證、律師服務(wù)費(fèi)、仲裁訴訟費(fèi)、賠償?shù)荣M(fèi)用需求；為法務(wù)部配備必要的辦公設(shè)備、取證工具、法律數(shù)據(jù)庫等資源，提升法務(wù)應(yīng)對效率。第二十六條培訓(xùn)保障：人力資源部聯(lián)合法務(wù)部建立分層分類法律培訓(xùn)機(jī)制，新員工入職需接受法律風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)，在職員工每半年開展一次全員法律培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)突發(fā)事件應(yīng)對、合同風(fēng)險(xiǎn)、版權(quán)保護(hù)、安全保障等核心內(nèi)容；定期組織法務(wù)應(yīng)對模擬演練，提升各部門協(xié)同應(yīng)對能力。第二十七條信息保障：建立突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對信息共享機(jī)制，法務(wù)應(yīng)對小組辦公室及時(shí)匯總事件處置進(jìn)展、法律分析結(jié)果、應(yīng)對措施等信息，確保各部門信息暢通；建立法律風(fēng)險(xiǎn)信息庫，收集整理行業(yè)內(nèi)突發(fā)事件案例、法律法規(guī)更新、監(jiān)管政策變化等信息，為法務(wù)應(yīng)對提供支撐。第四章監(jiān)督檢查第二十八條公司建立突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對監(jiān)督檢查機(jī)制，由法務(wù)應(yīng)對小組辦公室牽頭，聯(lián)合審計(jì)部、運(yùn)營部等相關(guān)部門，每季度開展一次法務(wù)應(yīng)對工作專項(xiàng)檢查，每年開展一次全面監(jiān)督檢查，確保本制度有效執(zhí)行。第二十九條監(jiān)督檢查核心內(nèi)容包括：（一）突發(fā)事件識別與上報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；（二）法務(wù)響應(yīng)啟動的規(guī)范性、時(shí)效性；（三）證據(jù)固定的完整性、合法性；（四）法務(wù)應(yīng)對方案的可行性、執(zhí)行效果；（五）后期法律復(fù)盤與整改措施的落實(shí)情況；（六）法務(wù)應(yīng)對保障措施的落實(shí)情況。第三十條監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，需及時(shí)向相關(guān)部門及責(zé)任人反饋，明確整改要求與整改時(shí)限；對違反本制度的行為，按第五章責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定處理；檢查完成后形成《法務(wù)應(yīng)對監(jiān)督檢查報(bào)告》，報(bào)送法務(wù)應(yīng)對小組及公司管理層，并跟蹤督促整改落實(shí)。第三十一條舉報(bào)機(jī)制：公司鼓勵(lì)員工對突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對過程中的違規(guī)行為（如瞞報(bào)突發(fā)事件、證據(jù)固定弄虛作假、拒不落實(shí)法務(wù)應(yīng)對措施、泄露法律機(jī)密等）進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)渠道（舉報(bào)郵箱、舉報(bào)電話）向全體員工公示。法務(wù)應(yīng)對小組辦公室聯(lián)合審計(jì)部對舉報(bào)信息進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人500-2000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；對舉報(bào)信息嚴(yán)格保密，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。第五章責(zé)任追究第三十二條公司建立突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對責(zé)任追究機(jī)制，對在法務(wù)應(yīng)對工作中嚴(yán)格遵守本制度、處置及時(shí)高效、成功化解重大法律風(fēng)險(xiǎn)的部門及個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)（如績效加分、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、評優(yōu)優(yōu)先等）；對違反本制度規(guī)定，未履行或未正確履行法務(wù)應(yīng)對職責(zé)，導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大、公司經(jīng)濟(jì)損失增加或品牌聲譽(yù)受損的部門及個(gè)人，根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。第三十三條有下列情形之一的，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育、書面警告：（一）突發(fā)事件識別不及時(shí)，未造成不良后果的；（二）法務(wù)應(yīng)對相關(guān)資料準(zhǔn)備不完整，經(jīng)提醒后及時(shí)補(bǔ)充的；（三）配合法務(wù)應(yīng)對工作態(tài)度不積極，但未影響處置進(jìn)程的；（四）未按要求參加法律培訓(xùn)，經(jīng)督促后及時(shí)補(bǔ)訓(xùn)的。第三十四條有下列情形之一的，對相關(guān)責(zé)任人給予績效扣減（5-15分/次）、經(jīng)濟(jì)處罰（200-1000元/次）；情節(jié)嚴(yán)重的，給予崗位調(diào)整：（一）突發(fā)事件上報(bào)延遲、信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致法務(wù)應(yīng)對延誤的；（二）未按要求固定證據(jù)，導(dǎo)致證據(jù)失效或法律風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的；（三）拒不執(zhí)行或敷衍落實(shí)法務(wù)應(yīng)對方案，影響處置效果的；（四）法務(wù)應(yīng)對過程中泄露公司商業(yè)秘密或法律機(jī)密的；（五）監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問題后，未按要求及時(shí)整改的。第三十五條有下列情形之一，導(dǎo)致公司