2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司團(tuán)體客戶（團(tuán)建聚會(huì)）服務(wù)制度第一章總則第一條為規(guī)范公司團(tuán)體客戶（含企業(yè)團(tuán)建、親友聚會(huì)、同學(xué)聯(lián)誼等各類團(tuán)體活動(dòng)，以下簡(jiǎn)稱“團(tuán)體客戶”）服務(wù)全流程管理，提升團(tuán)體客戶服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)感，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)體服務(wù)體系，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范，結(jié)合劇本殺行業(yè)特性及公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，制定本制度。第二條本制度所稱團(tuán)體客戶服務(wù)，是指針對(duì)10人及以上團(tuán)體客戶，從需求對(duì)接、方案定制、場(chǎng)地布置、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行到售后回訪的全流程服務(wù)工作，涵蓋劇本篩選、人員配置、流程銜接、安全保障等所有服務(wù)環(huán)節(jié)。第三條本制度適用于公司全體參與團(tuán)體客戶服務(wù)的員工，包括但不限于銷售對(duì)接崗、運(yùn)營(yíng)人員、各門店店長(zhǎng)、DM、前臺(tái)及后勤保障人員，全體相關(guān)人員需嚴(yán)格遵守并踐行本制度要求。第四條團(tuán)體客戶服務(wù)遵循以下核心原則：定制適配原則：結(jié)合團(tuán)體客戶的活動(dòng)目的、人員構(gòu)成、年齡層次及預(yù)算需求，定制個(gè)性化服務(wù)方案，確保服務(wù)內(nèi)容貼合客戶核心訴求；統(tǒng)籌高效原則：明確各環(huán)節(jié)服務(wù)責(zé)任人，強(qiáng)化部門協(xié)同配合，保障服務(wù)流程銜接順暢，提升服務(wù)效率；安全優(yōu)先原則：全面排查服務(wù)全流程安全隱患，重點(diǎn)保障場(chǎng)地、道具、人員及活動(dòng)過程安全，確保團(tuán)體客戶身心安全；專業(yè)規(guī)范原則：全體服務(wù)人員需展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，傳遞公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；體驗(yàn)至上原則：聚焦團(tuán)體客戶的互動(dòng)需求與沉浸體驗(yàn)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，主動(dòng)預(yù)判并解決問題，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。第五條公司成立團(tuán)體客戶服務(wù)管理小組（以下簡(jiǎn)稱“管理小組”），由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，銷售部負(fù)責(zé)人、各門店店長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，核心DM代表、后勤主管擔(dān)任組員。管理小組統(tǒng)籌推進(jìn)團(tuán)體客戶服務(wù)規(guī)范落地，負(fù)責(zé)制度修訂、方案審核、資源協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核等工作；各門店店長(zhǎng)為門店團(tuán)體客戶服務(wù)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)門店內(nèi)團(tuán)體客戶服務(wù)的組織與執(zhí)行。第二章職責(zé)分工第六條管理小組核心職責(zé)：統(tǒng)籌制定團(tuán)體客戶服務(wù)年度發(fā)展規(guī)劃，定期修訂完善本制度及配套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；審核重大團(tuán)體客戶（50人及以上或預(yù)算5000元及以上）服務(wù)方案，協(xié)調(diào)跨門店、跨部門資源配置；監(jiān)督團(tuán)體客戶服務(wù)全流程執(zhí)行情況，核查服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，及時(shí)解決服務(wù)過程中的重大問題；組織開展團(tuán)體客戶服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)服務(wù)能力；總結(jié)推廣優(yōu)秀團(tuán)體服務(wù)案例與經(jīng)驗(yàn)，評(píng)選表彰服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。第七條銷售對(duì)接崗核心職責(zé)：負(fù)責(zé)團(tuán)體客戶的前期對(duì)接工作，主動(dòng)了解客戶需求，包括活動(dòng)目的、參與人數(shù)、人員構(gòu)成、預(yù)算范圍、時(shí)間要求、特殊訴求等；結(jié)合客戶需求，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)部、門店制定初步服務(wù)方案，明確劇本推薦、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等核心內(nèi)容；與客戶溝通確認(rèn)服務(wù)方案，解答客戶疑問，簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)；及時(shí)將客戶需求及服務(wù)協(xié)議信息同步至運(yùn)營(yíng)部及對(duì)應(yīng)門店，協(xié)助對(duì)接后續(xù)服務(wù)準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)團(tuán)體客戶的售后回訪工作，收集客戶反饋意見，及時(shí)反饋至管理小組。第八條各門店店長(zhǎng)核心職責(zé)：組織門店員工落實(shí)團(tuán)體客戶服務(wù)方案，明確各崗位服務(wù)分工與時(shí)間節(jié)點(diǎn)；負(fù)責(zé)團(tuán)體客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，保障服務(wù)流程順暢銜接，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況；監(jiān)督門店員工服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，客戶體驗(yàn)達(dá)標(biāo)；組織開展門店團(tuán)體客戶服務(wù)復(fù)盤工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程；及時(shí)向管理小組上報(bào)門店團(tuán)體客戶服務(wù)情況及客戶反饋。第九條DM核心職責(zé)：提前熟悉團(tuán)體客戶對(duì)應(yīng)的劇本內(nèi)容、角色分配及互動(dòng)環(huán)節(jié)，根據(jù)團(tuán)體客戶特點(diǎn)優(yōu)化帶本節(jié)奏與互動(dòng)方式；帶本前與團(tuán)體客戶進(jìn)行充分溝通，講解劇本規(guī)則與注意事項(xiàng)，引導(dǎo)客戶快速代入角色；帶本過程中注重團(tuán)體協(xié)作氛圍營(yíng)造，關(guān)注每位客戶的參與狀態(tài)，主動(dòng)引導(dǎo)沉默客戶參與互動(dòng)，保障整體體驗(yàn)均衡；嚴(yán)格把控帶本時(shí)間，確保在約定時(shí)間內(nèi)完成劇本體驗(yàn)，復(fù)盤時(shí)突出劇情核心邏輯與團(tuán)隊(duì)協(xié)作亮點(diǎn)；配合店長(zhǎng)完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相關(guān)工作，及時(shí)反饋客戶體驗(yàn)情況。第十條后勤保障崗核心職責(zé)：依據(jù)服務(wù)方案要求，提前完成場(chǎng)地布置工作，包括桌椅擺放、場(chǎng)景裝飾、設(shè)備調(diào)試（音響、燈光、投影等）；提前準(zhǔn)備好劇本道具、線索卡、飲用水、茶歇（如有）等物資，確保物資充足、完好；負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物資補(bǔ)給與環(huán)境維護(hù)工作，保障場(chǎng)地整潔衛(wèi)生；協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)安全保障工作，排查場(chǎng)地安全隱患，確保客戶活動(dòng)安全。第十一條前臺(tái)崗輔助職責(zé)：團(tuán)體客戶到店前做好接待準(zhǔn)備工作，包括客戶信息核對(duì)、簽到登記表格準(zhǔn)備等；客戶到店時(shí)主動(dòng)熱情迎接，引導(dǎo)客戶簽到、就座，協(xié)助分發(fā)物資；負(fù)責(zé)團(tuán)體客戶的費(fèi)用結(jié)算工作，清晰核對(duì)消費(fèi)金額，提供規(guī)范票據(jù)；客戶離開時(shí)主動(dòng)送別，感謝客戶支持，收集初步體驗(yàn)反饋。第三章全流程服務(wù)規(guī)范第十二條前期對(duì)接與方案定制規(guī)范：需求調(diào)研：銷售對(duì)接崗接到團(tuán)體客戶咨詢后，需在24小時(shí)內(nèi)完成詳細(xì)需求調(diào)研，填寫《團(tuán)體客戶需求調(diào)研表》，明確客戶核心訴求；對(duì)于客戶未明確的需求，需主動(dòng)引導(dǎo)客戶補(bǔ)充，確保需求信息完整。方案制定：銷售對(duì)接崗聯(lián)合運(yùn)營(yíng)部及對(duì)應(yīng)門店，根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果在48小時(shí)內(nèi)制定初步服務(wù)方案，方案需包含劇本推薦（至少提供2-3個(gè)備選方案）、人員配置、服務(wù)流程、時(shí)間安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增值服務(wù)（如拍照、茶歇、定制場(chǎng)景等）等核心內(nèi)容；劇本推薦需優(yōu)先選擇團(tuán)隊(duì)協(xié)作性強(qiáng)、互動(dòng)性高、適配客戶年齡與接受度的劇本。方案確認(rèn)：銷售對(duì)接崗與客戶進(jìn)行1-2輪方案溝通，根據(jù)客戶意見優(yōu)化調(diào)整方案，直至客戶確認(rèn)；確認(rèn)后簽訂正式服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)細(xì)節(jié)、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任等內(nèi)容，協(xié)議簽訂后同步至管理小組及對(duì)應(yīng)門店備案。前期籌備：對(duì)應(yīng)門店接到服務(wù)協(xié)議后，店長(zhǎng)需在2個(gè)工作日內(nèi)制定《團(tuán)體客戶服務(wù)執(zhí)行細(xì)則》，明確各崗位分工、工作內(nèi)容及完成時(shí)限；相關(guān)崗位人員需按細(xì)則要求提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作。第十三條前期準(zhǔn)備規(guī)范：場(chǎng)地準(zhǔn)備：后勤保障崗需在客戶到店前1天完成場(chǎng)地布置與設(shè)備調(diào)試，店長(zhǎng)需進(jìn)行最終驗(yàn)收；場(chǎng)地布置需貼合劇本主題與客戶活動(dòng)目的，設(shè)備調(diào)試需確保音響清晰、燈光適配、投影正常。物資準(zhǔn)備：后勤保障崗需在客戶到店前1天完成所有物資準(zhǔn)備工作，包括劇本、線索卡、道具、飲用水、茶歇、簽到表、筆、票據(jù)等，物資需分類擺放整齊，便于取用；對(duì)于定制化物資（如印字水杯、定制道具等），需提前核對(duì)確認(rèn)無誤。人員準(zhǔn)備：店長(zhǎng)需在客戶到店前1天組織相關(guān)員工召開服務(wù)準(zhǔn)備會(huì)，明確服務(wù)流程、分工及注意事項(xiàng)；DM需提前熟悉劇本及客戶情況，做好帶本準(zhǔn)備；銷售對(duì)接崗需提前與客戶確認(rèn)到店時(shí)間、聯(lián)系人及特殊需求變動(dòng)情況。安全排查：店長(zhǎng)需在客戶到店前1天組織開展安全隱患排查工作，重點(diǎn)檢查場(chǎng)地消防設(shè)施、電路設(shè)備、道具安全性等，確保無安全隱患；制定突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程與責(zé)任人。第十四條現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行規(guī)范：接待簽到：客戶到店時(shí)，前臺(tái)崗需主動(dòng)上前熱情迎接，引導(dǎo)客戶到簽到區(qū)簽到，核對(duì)參與人數(shù)；銷售對(duì)接崗、店長(zhǎng)需全程陪同，向客戶介紹服務(wù)團(tuán)隊(duì)及現(xiàn)場(chǎng)布局，解答客戶疑問。流程銜接：按服務(wù)方案時(shí)間安排有序推進(jìn)各環(huán)節(jié)工作，包括劇本講解、角色分配、換裝（如有）、帶本體驗(yàn)、復(fù)盤總結(jié)等；各環(huán)節(jié)銜接需順暢，避免出現(xiàn)等待時(shí)間過長(zhǎng)、流程混亂等情況；如需分組體驗(yàn)，需合理分配場(chǎng)地與DM，確保各組體驗(yàn)同步推進(jìn)?；?dòng)保障：DM帶本過程中需注重團(tuán)體互動(dòng)氛圍營(yíng)造，設(shè)計(jì)適配團(tuán)體的互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)客戶積極參與、協(xié)同合作；對(duì)于客戶提出的疑問或需求，需及時(shí)回應(yīng)并解決；店長(zhǎng)需全程巡查各體驗(yàn)區(qū)域，及時(shí)協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)問題。安全保障：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需時(shí)刻關(guān)注客戶安全，提醒客戶注意場(chǎng)地安全、道具使用安全；對(duì)于恐怖類劇本，需提前告知客戶恐怖元素，根據(jù)客戶接受度調(diào)整驚嚇程度；遇突發(fā)安全情況，需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先保障客戶安全。物資補(bǔ)給：后勤保障崗需及時(shí)為客戶提供飲用水、茶歇等物資補(bǔ)給，保持場(chǎng)地整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾與雜物。第十五條售后回訪規(guī)范：即時(shí)反饋：客戶體驗(yàn)結(jié)束后，前臺(tái)崗、銷售對(duì)接崗需主動(dòng)詢問客戶初步體驗(yàn)感受，收集現(xiàn)場(chǎng)反饋意見，做好記錄。正式回訪：銷售對(duì)接崗需在客戶活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成正式售后回訪，通過電話、微信等方式與客戶聯(lián)系人溝通，詳細(xì)了解客戶整體體驗(yàn)、服務(wù)亮點(diǎn)與不足，填寫《團(tuán)體客戶售后回訪表》。問題處理：對(duì)于回訪中客戶提出的問題或不滿，銷售對(duì)接崗需在24小時(shí)內(nèi)反饋至管理小組及對(duì)應(yīng)門店，協(xié)調(diào)制定整改措施，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，爭(zhēng)取客戶諒解。客戶維護(hù)：建立團(tuán)體客戶檔案，定期對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行回訪維護(hù)，推送公司最新活動(dòng)與劇本信息，提升客戶復(fù)購(gòu)率與轉(zhuǎn)介紹率。第四章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十六條溝通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：語(yǔ)言規(guī)范：服務(wù)人員與客戶溝通時(shí)需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，發(fā)音清晰、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)溫和親切；避免使用方言、網(wǎng)絡(luò)俚語(yǔ)、粗俗用語(yǔ)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)需解釋通俗易懂?；貞?yīng)時(shí)效：客戶咨詢、需求反饋需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急問題需立即處理并反饋；服務(wù)過程中客戶提出的疑問，需耐心解答，確?？蛻衾斫?。溝通態(tài)度：全程保持熱情、真誠(chéng)、耐心的態(tài)度，主動(dòng)傾聽客戶需求，尊重客戶意見；拒絕客戶不合理需求時(shí)，需態(tài)度誠(chéng)懇、解釋委婉，避免生硬拒絕。第十七條場(chǎng)地與物資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)：場(chǎng)地需整潔衛(wèi)生，無垃圾、無異味、無雜物堆放；桌椅擺放整齊，間距合理，便于客戶交流與活動(dòng)；場(chǎng)景裝飾貼合劇本主題，氛圍營(yíng)造到位；設(shè)備運(yùn)行正常，無故障。物資標(biāo)準(zhǔn)：劇本、線索卡、道具等需完整、干凈、無破損，核心信息清晰可辨；飲用水、茶歇等物資需符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，新鮮無變質(zhì)；定制化物資需符合客戶約定要求。第十八條帶本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)能力：DM需熟練掌握劇本核心內(nèi)容、劇情邏輯、角色特點(diǎn)及互動(dòng)環(huán)節(jié)，帶本過程中無卡頓、無錯(cuò)誤；能夠精準(zhǔn)把控帶本節(jié)奏，適配團(tuán)體客戶體驗(yàn)需求?；?dòng)效果：能夠有效引導(dǎo)客戶代入角色，營(yíng)造良好的團(tuán)體協(xié)作氛圍；關(guān)注每位客戶的參與狀態(tài)，確?？蛻魠⑴c度均衡，整體體驗(yàn)滿意度不低于90%。復(fù)盤質(zhì)量：復(fù)盤需條理清晰、重點(diǎn)突出，完整還原劇情邏輯與案件真相（如為推理本），解讀團(tuán)隊(duì)協(xié)作亮點(diǎn)；能夠耐心解答客戶所有疑問，復(fù)盤時(shí)間控制在合理范圍內(nèi)。第十九條安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：安全排查：服務(wù)前需完成全面安全隱患排查，確保場(chǎng)地、設(shè)備、道具安全無隱患；建立安全隱患排查臺(tái)賬，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。安全告知：帶本前需向客戶明確安全注意事項(xiàng)，包括場(chǎng)地安全、道具使用安全、活動(dòng)規(guī)則等；恐怖類、沉浸式等特殊劇本需提前告知客戶可能存在的刺激元素，讓客戶自主選擇是否參與。應(yīng)急處理：具備基本的應(yīng)急處理能力，遇突發(fā)情況（如客戶身體不適、設(shè)備故障、安全事故等）需保持冷靜，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取有效措施處理，并上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人；必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)療、消防等相關(guān)部門。第五章培訓(xùn)與考核管理第二十條培訓(xùn)管理：崗前培訓(xùn)：新員工入職后需參加團(tuán)體客戶服務(wù)崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本制度、服務(wù)流程、溝通技巧、劇本帶本技巧、安全保障規(guī)范等；培訓(xùn)結(jié)束后需通過考核方可上崗。在崗培訓(xùn)：公司每季度組織一次團(tuán)體客戶服務(wù)在崗輪訓(xùn)，針對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如大型團(tuán)體客戶服務(wù)技巧、突發(fā)情況應(yīng)急處理、定制化方案設(shè)計(jì)等；各門店每月組織一次內(nèi)部服務(wù)演練，提升員工實(shí)操能力。專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)銷售對(duì)接崗、DM等核心崗位，組織開展專項(xiàng)提升培訓(xùn)，提升專業(yè)服務(wù)能力；邀請(qǐng)優(yōu)秀服務(wù)人員分享經(jīng)驗(yàn)，推廣優(yōu)秀服務(wù)案例。培訓(xùn)記錄：行政部建立員工團(tuán)體客戶服務(wù)培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參與人員、考核結(jié)果等信息，作為員工崗位調(diào)整、評(píng)優(yōu)晉升的參考依據(jù)。第二十一條考核管理：考核方式：采用日?？己?、定期考核與客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式；日?？己擞砷T店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，記錄員工日常團(tuán)體客戶服務(wù)表現(xiàn)；定期考核由管理小組負(fù)責(zé)，每季度開展一次；客戶評(píng)價(jià)通過售后回訪、線上評(píng)價(jià)等方式收集?？己藰?biāo)準(zhǔn)：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)；優(yōu)秀：嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，客戶滿意度高（不低于95%），無服務(wù)投訴，能主動(dòng)提出服務(wù)優(yōu)化建議；合格：基本遵守服務(wù)規(guī)范，客戶滿意度達(dá)標(biāo)（不低于85%），無重大服務(wù)投訴，偶有不規(guī)范行為能及時(shí)糾正；不合格：多次違反服務(wù)規(guī)范，客戶滿意度低于85%，或出現(xiàn)重大服務(wù)投訴影響公司形象。結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，優(yōu)秀員工可獲得績(jī)效加分、獎(jiǎng)金或評(píng)優(yōu)資格；不合格員工需參加補(bǔ)訓(xùn)補(bǔ)考，補(bǔ)訓(xùn)后仍不合格的，將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行崗位調(diào)整或解聘。第六章監(jiān)督與獎(jiǎng)懲第二十二條監(jiān)督機(jī)制：日常監(jiān)督：門店店長(zhǎng)每日對(duì)團(tuán)體客戶服務(wù)情況進(jìn)行檢查，做好檢查記錄，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)督促整改。專項(xiàng)監(jiān)督：管理小組每季度開展一次團(tuán)體客戶服務(wù)專項(xiàng)檢查，通過現(xiàn)場(chǎng)巡查、客戶回訪、查看服務(wù)記錄等方式，核查服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范執(zhí)行情況，形成檢查報(bào)告并通報(bào)?？蛻舯O(jiān)督：設(shè)立團(tuán)體客戶投訴反饋渠道，如專屬客服電話、線上反饋平臺(tái)、意見箱等，及時(shí)收集客戶意見與建議；對(duì)客戶投訴的問題，需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋客戶。內(nèi)部監(jiān)督：鼓勵(lì)員工相互監(jiān)督，對(duì)違反團(tuán)體客戶服務(wù)規(guī)范的行為可向店長(zhǎng)或管理小組舉報(bào)，舉報(bào)情況經(jīng)查證屬實(shí)的，給予舉報(bào)人員適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二十三條獎(jiǎng)勵(lì)措施：季度評(píng)選“團(tuán)體客戶服務(wù)之星”，授予榮譽(yù)證書并發(fā)放現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)300-500元；年度評(píng)選“優(yōu)秀團(tuán)體服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，授予錦旗并給予團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)1000-2000元。員工服務(wù)的團(tuán)體客戶給予書面表?yè)P(yáng)或公開表?yè)P(yáng)的，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200-300元；成功開發(fā)重大團(tuán)體客戶（50人及以上或預(yù)算5000元及以上）并獲得客戶高度認(rèn)可的，給予銷售對(duì)接崗及服務(wù)團(tuán)隊(duì)額外獎(jiǎng)金500-1000元。提出團(tuán)體客戶服務(wù)優(yōu)化合理化建議并被采納的，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)100-300元；對(duì)提升團(tuán)體客戶服務(wù)