2026年劇本殺運營公司線下活動策劃管理制度第一章總則第一條為規(guī)范劇本殺運營公司（以下簡稱“公司”）線下活動策劃與管理工作，明確線下活動全流程操作標準、職責分工及風險防控要求，提升活動體驗感與專業(yè)性，強化品牌影響力，促進玩家粘性提升與業(yè)務拓展，依據《中華人民共和國安全生產法》《中華人民共和國消防法》《大型群眾性活動安全管理條例》《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，結合劇本殺行業(yè)線下活動特性及公司經營實際，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有線下活動的全流程管理，涵蓋活動策劃、方案審批、籌備執(zhí)行、現場管控、效果評估、費用核算及資料歸檔等環(huán)節(jié)。公司各部門、各門店及所有參與線下活動策劃與執(zhí)行的人員，均需嚴格遵守本制度規(guī)定。本制度所指線下活動包括但不限于劇本主題沉浸活動、玩家交流賽、會員專屬沙龍、節(jié)日特色活動、新劇本內測會、行業(yè)交流沙龍等。第三條線下活動策劃與管理遵循“安全第一、體驗優(yōu)先、合法合規(guī)、目標導向、權責統(tǒng)一”的核心原則，堅持“事前充分籌備、事中嚴格管控、事后及時復盤”的工作機制，確保活動安全有序、流程規(guī)范、體驗優(yōu)質，在保障玩家合法權益的同時，實現活動既定目標。第四條公司建立線下活動協(xié)同管理體系，明確各部門核心職責：運營部門為線下活動歸口管理部門，負責牽頭組織活動策劃、方案統(tǒng)籌、全流程協(xié)調、效果評估及制度優(yōu)化；各門店負責本門店承辦線下活動的場地布置、現場執(zhí)行、玩家接待、安全巡查及信息反饋；市場部門負責活動宣傳推廣、玩家招募、物料設計制作及品牌曝光；法務部門負責活動方案的合規(guī)審核，重點核查活動規(guī)則、安全保障措施的合法性，防范法律風險；財務部門負責活動預算審核、資金保障、費用核算及票據管理；行政部門負責活動物資采購、設備調配、安全物資保障及場地安全檢查；技術部門負責活動所需音視頻設備、燈光設備、道具控制系統(tǒng)的調試與維護；DM團隊負責活動現場劇情引導、互動組織及玩家體驗保障。第五條公司設立線下活動專項保障資金，納入年度財務預算，專項用于支付活動場地布置費、物料制作費、道具采購費、人員勞務費、宣傳推廣費、安全保障費等相關支出，確保線下活動資金保障到位；建立線下活動全流程記錄機制，所有活動方案、審批文件、宣傳物料、執(zhí)行記錄、安全檢查臺賬、費用憑證、效果評估報告等均需歸檔留存，確保管理過程可追溯。第二章線下活動策劃與方案制定第六條活動需求發(fā)起。各部門、各門店可根據業(yè)務發(fā)展、玩家需求、節(jié)日熱點等發(fā)起線下活動申請，需求需結合公司年度運營目標，明確活動核心目標（如提升玩家粘性、推廣新劇本、擴大品牌影響力、吸納新玩家等）、目標客群（如會員玩家、新手玩家、特定主題愛好者等）、活動初步形式及預期周期；需求發(fā)起需提交《線下活動需求申請表》，經部門負責人審核后，報運營部門統(tǒng)籌立項。第七條活動策劃要點。運營部門牽頭組織活動策劃工作，結合需求制定詳細活動方案，方案需包含以下核心內容：（一）活動基本信息：活動名稱、活動主題、活動時間（含簽到時間、活動執(zhí)行時間、結束離場時間）、活動地點（具體門店、場地分區(qū)）、參與人數上限（結合場地容量及安全要求確定）、目標客群及參與條件；（二）活動規(guī)則：明確報名方式、報名截止時間、費用標準（如免費、付費、積分兌換）、退費規(guī)則、玩家行為規(guī)范、活動流程節(jié)點及互動要求，規(guī)則表述需清晰易懂，無歧義；（三）安全保障方案：明確場地安全檢查標準、消防疏散路線、應急通道設置、安全巡查頻次、突發(fā)事件處置流程（如玩家受傷、設備故障、火災隱患等）、安全責任人及應急聯絡方式，涉及大型群眾性活動的，需明確備案流程；（四）現場執(zhí)行計劃：明確各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員分工（如總負責人、接待人員、DM、安全員、技術保障人員）、場地布置標準（如場景氛圍營造、道具擺放、座位安排、燈光音視頻調試要求）、物料需求清單、設備使用清單及執(zhí)行時間表；（五）宣傳推廣策略：明確宣傳渠道（如門店海報、官方小程序、微信社群、玩家群、抖音、小紅書、線下合作商戶聯動等）、宣傳節(jié)奏（預熱期、招募期、活動期、收尾期）、宣傳內容要點及物料清單；（六）預算明細：詳細列明各項支出（如場地布置費、物料費、道具費、人員勞務費、宣傳費、安全保障費等），預算編制需真實合理，嚴格控制成本；（七）效果評估指標：明確量化評估指標（如報名人數、實際參與人數、玩家滿意度、新玩家吸納數量、活動口碑反饋、目標劇本推廣效果等）及數據收集方式。第八條活動類型規(guī)范。結合劇本殺行業(yè)特性，公司常見線下活動類型及規(guī)范要求如下：（一）劇本主題沉浸活動：如古風主題沉浸夜、懸疑推理專場、情感演繹專場等，需重點做好場景布置、道具還原、DM劇情引導培訓，確保沉浸感營造到位，同時明確劇情推進節(jié)奏，避免玩家體驗斷層；（二）玩家交流賽：如劇本推理挑戰(zhàn)賽、角色扮演大賽等，需制定公平公正的競賽規(guī)則，明確評分標準、獎項設置及頒獎流程，提前做好賽事組織人員培訓；（三）會員專屬沙龍：如會員劇本內測會、玩家座談會等，需結合會員需求設計活動內容，提供專屬權益（如優(yōu)先體驗新劇本、定制道具贈送等），增強會員歸屬感；（四）節(jié)日特色活動：如春節(jié)團圓主題劇本活動、中秋沉浸式劇本體驗、萬圣節(jié)主題派對等，需結合節(jié)日氛圍設計場景與互動環(huán)節(jié)，兼顧趣味性與體驗感；（五）行業(yè)交流沙龍：如DM技能交流會、劇本創(chuàng)作分享會等，需明確交流主題，邀請相關嘉賓，做好交流環(huán)節(jié)設計與現場秩序維護。第九條合規(guī)性與安全性前置審核?；顒臃桨覆邉澾^程中，運營部門需提前對接法務部門、行政部門開展合規(guī)與安全前置審核，重點關注以下內容：活動規(guī)則需公平公正，不得設置不合理參與條件或免責條款，不得排除玩家主要權利；活動宣傳內容需真實準確，不得含有虛假或引人誤解的表述，避免夸大活動效果；場地使用需符合安全標準，消防設施齊全有效，應急通道暢通，參與人數不得超過場地核定容量；涉及付費活動的，需明確收費標準及退費規(guī)則，保障玩家消費知情權；涉及大型群眾性活動的，需按相關規(guī)定向公安機關申請安全許可或備案；活動流程設計需符合公序良俗，避免包含低俗、暴力、迷信等違規(guī)元素。第十條方案完善與確認。運營部門根據法務部門、行政部門的審核意見及各相關部門反饋，優(yōu)化完善活動方案，重點強化安全保障措施、細化執(zhí)行流程、規(guī)范活動規(guī)則；方案完善后，形成《線下活動實施方案》（含附件：宣傳物料初稿、預算明細表、職責分工表、安全保障方案、場地布置示意圖），提交運營部門負責人審核后，進入審批流程。第三章線下活動方案審批第十一條分級審批標準。根據線下活動規(guī)模、參與人數、安全風險等級及影響范圍，實行分級審批制度，確保審批高效且管控到位：（一）小型線下活動：參與人數不超過30人、僅涉及單門店場地、安全風險較低的活動，如單門店新手玩家體驗會、小型會員沙龍等，經運營部門負責人審核、財務部門審核后，報公司分管領導審批；（二）中型線下活動：參與人數在30-100人、涉及單門店整體場地或多門店協(xié)同、有一定安全管控要求的活動，如節(jié)日主題沉浸活動、新劇本推廣專場等，經運營部門負責人、財務部門、法務部門、行政部門審核后，報公司分管領導及總經理審批；（三）大型線下活動：參與人數超過100人、涉及外部場地或跨區(qū)域聯動、安全風險較高或可能產生重大品牌影響的活動，如大型玩家交流賽、行業(yè)交流沙龍等，需經公司管理層集體審議通過，完成相關部門備案（如大型群眾性活動備案）后，由總經理簽字審批。第十二條審批流程規(guī)范。線下活動方案審批按以下流程執(zhí)行：（一）申請：運營部門提交《線下活動實施方案》及相關附件，發(fā)起審批申請；（二）部門審核：運營部門負責人先對方案完整性、可行性進行審核，審核通過后流轉至財務部門審核預算合理性，再流轉至行政部門審核安全保障方案及場地合規(guī)性，最后流轉至法務部門審核整體合規(guī)性，各部門審核需在2個工作日內完成，審核發(fā)現問題的，退回運營部門修改完善后重新提交；（三）管理層審批：部門審核通過后，根據活動等級流轉至對應管理層審批，管理層需在3個工作日內完成審批，對方案提出修改意見的，運營部門需組織調整后重新報批；（四）審批歸檔：方案審批通過后，運營部門將審批文件歸檔留存，并及時將審批結果告知各相關部門及門店，啟動活動執(zhí)行準備工作。第十三條方案變更審批。線下活動方案審批通過后，原則上不得隨意變更；確因玩家需求變化、場地限制、安全風險變化等特殊情況需變更的，需由運營部門發(fā)起方案變更申請，說明變更原因、變更內容及對活動安全與效果的影響，附變更后的方案文本，按原審批流程履行審核審批手續(xù)；審批通過后，方可實施變更，運營部門需及時將變更內容告知各執(zhí)行部門、門店及已報名玩家，確保執(zhí)行口徑一致；涉及活動時間、地點、參與條件等核心條款變更的，需提前3個工作日通過官方渠道公示，保障玩家知情權。第四章線下活動執(zhí)行與管控第十四條執(zhí)行準備工作。方案審批通過后，各相關部門按職責分工推進執(zhí)行準備：（一）物料與道具籌備：市場部門根據方案要求設計制作宣傳物料（如海報、宣傳單頁、電子宣傳圖、活動手冊等），行政部門負責活動所需物資、道具采購及安全物資（如急救包、消防器材、應急照明設備）調配，建立物料臺賬，明確物料數量、發(fā)放對象及使用要求；（二）場地與設備準備：門店負責活動場地清理與布置，按方案要求營造活動氛圍、擺放道具、規(guī)劃玩家動線及應急通道，確保場地無安全隱患；技術部門對活動所需音視頻設備、燈光設備、道具控制系統(tǒng)、監(jiān)控設備進行全面調試，確保設備穩(wěn)定運行；行政部門組織開展場地安全專項檢查，重點核查消防設施有效性、應急通道暢通性、電氣設備安全性，形成《線下活動場地安全檢查臺賬》；（三）人員培訓：運營部門牽頭組織線下活動專項培訓，覆蓋各執(zhí)行人員、DM、接待人員、安全員及技術保障人員，培訓內容包括活動流程、規(guī)則講解、玩家接待禮儀、劇情引導技巧、安全巡查要點、應急處置方法等，確保所有參與人員熟悉活動要求及安全職責；（四）玩家招募與通知：市場部門按宣傳推廣策略開展玩家招募工作，通過指定渠道收集報名信息，核實玩家資格；運營部門牽頭做好報名玩家信息登記，提前3個工作日通過短信、社群等方式告知玩家活動時間、地點、報名須知、注意事項及簽到要求。第十五條現場執(zhí)行規(guī)范。各門店及相關部門嚴格按方案要求執(zhí)行線下活動，重點遵守以下規(guī)范：（一）玩家接待與簽到：接待人員提前30分鐘到崗，在指定區(qū)域設置簽到臺，核對玩家身份信息，引導玩家簽到、領取活動物料，告知玩家活動流程及安全注意事項，引導玩家有序入場就座；（二）場地與氛圍管控：門店安排專人維護活動現場秩序，確保玩家動線順暢，嚴禁玩家進入非活動區(qū)域；DM團隊按方案要求開展劇情引導與互動組織，及時關注玩家狀態(tài)，調整互動節(jié)奏，保障玩家體驗；技術部門全程值守，實時監(jiān)控設備運行狀態(tài)，及時處理設備故障；（三）安全巡查與管控：安全員按方案要求開展常態(tài)化安全巡查，每30分鐘巡查一次場地，重點核查消防設施、應急通道、電氣設備及玩家活動狀態(tài)，發(fā)現安全隱患立即處置并上報；活動現場嚴禁違規(guī)使用明火、違規(guī)用電，嚴禁攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品入場；（四）服務保障：現場設置服務咨詢臺，安排專人解答玩家疑問、處理玩家訴求；準備充足的飲用水、急救用品等基礎保障物資；對新手玩家、特殊需求玩家提供針對性引導服務，確保所有玩家獲得良好體驗；（五）數據與信息記錄：各執(zhí)行部門實時記錄活動數據，包括簽到人數、實際參與人數、玩家反饋、設備運行情況、安全巡查情況等，指定專人匯總至運營部門。第十六條特殊場景活動執(zhí)行。針對不同類型線下活動，需強化專項執(zhí)行要求：（一）大型沉浸主題活動：需增加DM配置數量，明確各DM職責邊界，確保劇情推進連貫；提前對場景道具進行安全檢測，避免尖銳、易碎道具造成玩家傷害；設置劇情暫停機制，遇突發(fā)情況可及時暫?；顒?；（二）玩家交流賽類活動：需嚴格執(zhí)行競賽規(guī)則，安排專人負責評分統(tǒng)計，確保競賽公平公正；設置賽事仲裁人員，及時處理競賽過程中的爭議問題；（三）外部場地舉辦活動：需提前與場地提供方確認安全責任劃分，聯合開展安全檢查；安排專人引導玩家往返場地，做好現場人員聚集管控，避免發(fā)生踩踏、擁擠等安全事故。第十七條應急處置機制?；顒悠陂g設立應急處置總負責人，各環(huán)節(jié)設置專項應急責任人，負責處理各類突發(fā)情況：（一）玩家受傷或突發(fā)疾?。毫⒓磫俞t(yī)療急救流程，安全員使用急救包進行初步處理，同時聯系120急救人員，及時告知玩家家屬，做好現場秩序維護；（二）設備故障：技術部門立即啟動備用設備，快速排查故障原因并修復，無法立即修復的，運營部門及時向玩家說明情況，調整活動流程或提供相應補償；（三）安全隱患：發(fā)現消防隱患、電氣故障等安全問題，立即組織玩家有序撤離至安全區(qū)域，啟動應急疏散預案，同時聯系相關部門進行處置；（四）玩家糾紛或違規(guī)行為：現場工作人員耐心調解玩家糾紛，對違反活動規(guī)則、擾亂現場秩序的玩家進行勸導，勸導無效的，可拒絕其繼續(xù)參與活動，必要時聯系公安機關協(xié)助處理；（五）重大突發(fā)情況：發(fā)生火災、踩踏等重大安全事故，立即啟動應急響應，優(yōu)先組織玩家疏散至安全區(qū)域，確保玩家人身安全，同時向公司管理層及相關部門報告，配合開展后續(xù)處置工作。第十八條活動收尾規(guī)范?；顒訄?zhí)行結束后，各部門、各門店按要求推進收尾工作：（一）玩家離場引導：工作人員引導玩家有序離場，收集玩家對活動的即時反饋，解答玩家后續(xù)疑問；對活動贈送的道具、禮品進行核對發(fā)放，確保無遺漏；（二）場地清理與恢復：門店組織人員清理活動場地，回收可利用物料與道具，拆除臨時布置，恢復場地原有狀態(tài)；對活動中使用的設備、道具進行檢查、清潔與收納；（三）物資與設備盤點：行政部門核對活動物料臺賬，對剩余物資、道具進行盤點回收，對損壞物資進行登記處理；技術部門對活動設備進行全面檢查與維護，確保設備正常入庫；（四）數據匯總：各門店及相關部門匯總活動全周期數據，包括報名人數、實際參與人數、玩家滿意度、安全巡查記錄、設備運行記錄、費用支出明細等，提交至運營部門；（五）安全收尾檢查：行政部門開展活動場地安全收尾檢查，核查場地是否存在遺留安全隱患，確保場地安全。第五章線下活動效果評估與復盤第十九條效果評估實施。運營部門牽頭組織線下活動效果評估工作，在活動結束后7個工作日內完成，評估需結合預設的評估指標，采用數據統(tǒng)計分析、玩家反饋調研、成本效益核算等多種方式開展：（一）量化指標評估：對比實際達成數據與預設目標，分析活動報名率、參與率、新玩家吸納數量、玩家留存率、活動口碑傳播效果等核心指標，評估活動目標完成情況；（二）玩家反饋評估：通過現場訪談、線上問卷、社群調研等方式，收集玩家對活動流程、場景布置、DM引導、服務體驗、安全保障的滿意度及意見建議；（三）安全與合規(guī)評估：行政部門、法務部門結合活動執(zhí)行情況，評估活動安全保障措施落實情況、是否存在安全隱患或違規(guī)行為、是否出現玩家投訴及處理情況；（四）成本效益評估：財務部門核算活動總支出，結合活動帶來的玩家粘性提升、新劇本推廣效果、品牌曝光價值等，評估活動成本效益。第二十條復盤總結與報告。運營部門組織召開線下活動復盤會議，各相關部門及門店負責人、核心執(zhí)行人員參會，重點梳理以下內容：活動目標完成情況、各環(huán)節(jié)執(zhí)行亮點與不足、玩家反饋核心問題、安全風險點及處置情況、成本效益分析、經驗教訓總結；結合復盤情況，形成《線下活動復盤報告》，明確改進措施（如優(yōu)化活動流程、提升場景布置質量、強化安全保障措施等）及后續(xù)工作計劃，報公司管理層審批后實施。第二十一條成果應用與優(yōu)化。各部門根據復盤報告及審批意見，推進成果落地與工作優(yōu)化：市場部門根據宣傳效果數據，優(yōu)化后續(xù)線下活動宣傳策略，調整宣傳渠道配比；運營部門根據活動執(zhí)行中的問題，完善線下活動管理制度及流程，優(yōu)化活動策劃標準；各門店改進現場執(zhí)行服務，提升玩家體驗；DM團隊總結劇情引導經驗，提升互動引導能力；運營部門將優(yōu)秀活動案例、成功經驗整理歸檔，形成可復制的活動模板，供后續(xù)活動參考。第二十二條費用核算與報銷?；顒咏Y束后，財務部門負責線下活動費用的最終核算，各部門、各門店需在活動結束后10個工作日內提交費用報銷憑證（如物料采購發(fā)票、道具采購發(fā)票、人員勞務費憑證、場地租賃發(fā)票等），報銷憑證需真實合規(guī)，與活動預算及執(zhí)行情況相符；財務部門審核報銷憑證，按公司財務制度辦理報銷手續(xù)，同時更新線下活動專項保障資金使用臺賬，確保資金使用合規(guī)可追溯。第六章監(jiān)督考核與獎懲第二十三條監(jiān)督檢查機制。運營部門聯合行政部門、內部審計部門，建立線下活動全流程監(jiān)督檢查機制：（一）前期籌備階段：檢查活動方案審批流程規(guī)范性、場地安全檢查落實情況、物料籌備進度與質量、人員培訓效果；（二）執(zhí)行階段：通過現場核查、視頻監(jiān)控抽查、玩家回訪等方式，檢查活動執(zhí)行規(guī)范性、安全管控有效性、玩家服務質量、DM引導專業(yè)性；（三）后期復盤階段：檢查復盤報告真實性、成果落地推進情況、費用核算合規(guī)性；檢查發(fā)現問題的，下達整改通知，明確整改責任人與時限，跟蹤整改落實情況，確保問題閉環(huán)。第二十四條考核指標體系。公司將線下活動管理工作納入各相關部門及門店的績效考核，核心考核指標包括：活動目標完成率、活動執(zhí)行合規(guī)率、玩家滿意度、安全事故發(fā)生率、活動成本控制率、問題整改完成率等；考核結果與部門績效、個人績效、評優(yōu)評先、崗位調整直接掛鉤。第二十五條表彰獎勵。對在線下活動策劃與管理工作中表現突出的部門或個人，公司給予表彰獎勵：（一）活動策劃成效顯著，超額完成預設目標、玩家滿意度高的運營部門或策劃團隊，給予2000-5000元團隊獎金；（二）執(zhí)行規(guī)范、安全管控到位、未出現任何安全問題及玩家投訴的門店，授予“年度線下活動優(yōu)秀執(zhí)行門店”稱號，給予1000-3000元團隊獎金；（三）及時發(fā)現重大安全隱患、成功處置突發(fā)情況、避免