2026年劇本殺運(yùn)營公司新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范劇本殺運(yùn)營公司（以下簡稱“公司”）新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)管理工作，建立科學(xué)、高效的研發(fā)體系，提升公司核心競爭力與市場適應(yīng)能力，滿足客戶多元化需求，保障新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)工作有序推進(jìn)與成功落地，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國著作權(quán)法》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)發(fā)展要求，結(jié)合劇本殺行業(yè)特性（含沉浸式體驗(yàn)、主題定制、客群細(xì)分等服務(wù)研發(fā)需求），制定本制度。第二條本制度所稱新服務(wù)項(xiàng)目，是指公司為拓展業(yè)務(wù)邊界、提升服務(wù)品質(zhì)，基于市場需求研發(fā)的各類全新劇本殺相關(guān)服務(wù)，包括但不限于主題沉浸式劇本殺服務(wù)、親子劇本殺服務(wù)、企業(yè)團(tuán)建定制劇本殺服務(wù)、文旅融合劇本殺服務(wù)、線上線下聯(lián)動(dòng)劇本殺服務(wù)等。本制度所稱研發(fā)管理，是指對新服務(wù)項(xiàng)目從需求調(diào)研、立項(xiàng)、方案設(shè)計(jì)、研發(fā)實(shí)施、測試優(yōu)化到上線推廣、迭代升級的全流程管理工作。第三條本制度適用于公司所有新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)的全流程管理工作，覆蓋公司各部門及全體參與研發(fā)的員工。各部門需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，協(xié)同推進(jìn)新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)工作規(guī)范化、高效化開展。第四條新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)管理遵循“市場導(dǎo)向、客戶中心、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)可控、高效協(xié)同、持續(xù)優(yōu)化”的核心原則，堅(jiān)持“小步快跑、快速迭代”的研發(fā)理念，確保研發(fā)項(xiàng)目精準(zhǔn)匹配市場需求，兼顧創(chuàng)新性與可行性。第五條核心目標(biāo)：建立健全新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)管理體系，明確各環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)與管理職責(zé)；提升新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)效率與質(zhì)量，縮短研發(fā)周期；打造差異化、高品質(zhì)的新服務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)市場競爭力；有效防控研發(fā)過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)，保障公司資源合理利用與合法權(quán)益；實(shí)現(xiàn)新服務(wù)項(xiàng)目快速落地與盈利，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長。第六條公司成立新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)管理小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，統(tǒng)籌研發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃與重大事項(xiàng)決策；副組長由分管研發(fā)副總經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)日常研發(fā)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)。管理小組下設(shè)辦公室于研發(fā)部，作為新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)制定年度研發(fā)計(jì)劃、組織開展研發(fā)全流程管理、協(xié)調(diào)跨部門資源、開展研發(fā)效果評估等核心工作；制定并修訂相關(guān)管理細(xì)則。各業(yè)務(wù)部門按職責(zé)分工落實(shí)具體工作：市場部負(fù)責(zé)市場調(diào)研與需求分析，提供市場數(shù)據(jù)支撐；內(nèi)容創(chuàng)作部負(fù)責(zé)新服務(wù)項(xiàng)目配套劇本創(chuàng)作與內(nèi)容優(yōu)化；門店運(yùn)營部負(fù)責(zé)新服務(wù)項(xiàng)目落地測試、運(yùn)營流程設(shè)計(jì)與人員培訓(xùn)；人力資源部負(fù)責(zé)研發(fā)團(tuán)隊(duì)組建與人才賦能；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)研發(fā)費(fèi)用預(yù)算與成本管控；法務(wù)部負(fù)責(zé)研發(fā)過程中法律風(fēng)險(xiǎn)防控與合規(guī)審核；行政部負(fù)責(zé)研發(fā)后勤保障與資料歸檔。第二章研發(fā)全流程管理第一節(jié)需求調(diào)研與分析第七條需求調(diào)研實(shí)行“常態(tài)化調(diào)研與專項(xiàng)調(diào)研相結(jié)合”機(jī)制，市場部牽頭建立市場需求動(dòng)態(tài)監(jiān)測體系，定期收集行業(yè)發(fā)展趨勢、競品服務(wù)信息、客戶反饋意見等，形成《市場需求動(dòng)態(tài)監(jiān)測報(bào)告》，為研發(fā)方向提供基礎(chǔ)支撐。第八條專項(xiàng)需求調(diào)研：針對潛在新服務(wù)方向，市場部聯(lián)合研發(fā)部、門店運(yùn)營部開展專項(xiàng)調(diào)研工作，明確調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研范圍、調(diào)研對象與調(diào)研方法。調(diào)研對象需覆蓋核心客群（如年輕群體、家庭客群、企業(yè)客戶等）、行業(yè)專家、合作渠道等；調(diào)研方法包括線上問卷、線下訪談、焦點(diǎn)小組討論、競品體驗(yàn)分析等。第九條需求分析與論證：市場部對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)整理與分析，識別客戶核心需求、潛在需求與需求痛點(diǎn)，明確新服務(wù)項(xiàng)目的核心價(jià)值、目標(biāo)客群、市場定位與差異化優(yōu)勢；聯(lián)合研發(fā)部、內(nèi)容創(chuàng)作部、門店運(yùn)營部等部門開展需求論證會(huì)，評估需求的可行性、創(chuàng)新性與商業(yè)價(jià)值，形成《新服務(wù)項(xiàng)目需求調(diào)研報(bào)告》，包含需求概述、市場分析、可行性論證、初步研發(fā)方向等內(nèi)容，提交研發(fā)管理小組審核。第二節(jié)立項(xiàng)管理第十條立項(xiàng)申請：研發(fā)部結(jié)合《新服務(wù)項(xiàng)目需求調(diào)研報(bào)告》，聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門編制《新服務(wù)項(xiàng)目立項(xiàng)申請書》，明確項(xiàng)目名稱、研發(fā)目標(biāo)、核心功能與服務(wù)內(nèi)容、研發(fā)周期、人員配置、資源需求（如資金、場地、設(shè)備等）、預(yù)期效益（如營收目標(biāo)、市場份額提升目標(biāo)等）、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與防控措施等核心內(nèi)容。第十一條立項(xiàng)評審：研發(fā)管理小組組織召開立項(xiàng)評審會(huì)，邀請研發(fā)、市場、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、法務(wù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及行業(yè)專家組成評審小組，對項(xiàng)目立項(xiàng)申請進(jìn)行全面評審。評審重點(diǎn)包括需求匹配度、研發(fā)可行性、資源保障能力、預(yù)期效益合理性、風(fēng)險(xiǎn)可控性等。評審過程中需充分討論，形成評審意見；對需修改完善的項(xiàng)目，研發(fā)部需根據(jù)評審意見補(bǔ)充優(yōu)化后重新提交評審。第十二條立項(xiàng)審批：經(jīng)評審?fù)ㄟ^的項(xiàng)目，由研發(fā)管理小組審核后報(bào)公司管理層審批。審批權(quán)限劃分：研發(fā)預(yù)算在5萬元及以下的項(xiàng)目，由分管研發(fā)副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批；研發(fā)預(yù)算超過5萬元的項(xiàng)目，需經(jīng)公司管理層集體審議通過后審批。審批通過后，正式立項(xiàng)并下達(dá)《新服務(wù)項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)通知書》，明確項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間、責(zé)任部門與核心要求；未通過審批的項(xiàng)目，研發(fā)部需整理評審意見，存檔備查并及時(shí)調(diào)整研發(fā)方向。第三節(jié)方案設(shè)計(jì)與研發(fā)實(shí)施第十三條方案設(shè)計(jì)：立項(xiàng)通過后，研發(fā)部牽頭成立專項(xiàng)研發(fā)小組，聯(lián)合內(nèi)容創(chuàng)作部、門店運(yùn)營部等相關(guān)部門開展新服務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)工作。方案需涵蓋服務(wù)流程設(shè)計(jì)（如客戶接待、劇本體驗(yàn)、售后反饋等全流程）、內(nèi)容支撐設(shè)計(jì)（如配套劇本創(chuàng)作、場景布置方案、道具清單等）、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（如服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）、技術(shù)支撐設(shè)計(jì)（如線上預(yù)約系統(tǒng)、沉浸式設(shè)備配置等）、風(fēng)險(xiǎn)防控設(shè)計(jì)（如安全保障措施、應(yīng)急處理方案等）等核心內(nèi)容，形成《新服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)研發(fā)方案》，報(bào)研發(fā)管理小組審核通過后實(shí)施。第十四條研發(fā)分工與推進(jìn)：專項(xiàng)研發(fā)小組明確各成員職責(zé)與分工，制定詳細(xì)的研發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，明確各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)與交付物，實(shí)行“周例會(huì)、月復(fù)盤”制度，及時(shí)跟蹤研發(fā)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決研發(fā)過程中出現(xiàn)的問題。各相關(guān)部門需積極配合：內(nèi)容創(chuàng)作部按方案要求推進(jìn)配套劇本創(chuàng)作與優(yōu)化，確保內(nèi)容質(zhì)量與服務(wù)主題匹配；門店運(yùn)營部參與服務(wù)流程設(shè)計(jì)與場景布置方案研討，提供運(yùn)營實(shí)操支撐；財(cái)務(wù)部保障研發(fā)資金及時(shí)撥付；行政部協(xié)調(diào)解決研發(fā)所需場地、設(shè)備等資源。第十五條研發(fā)過程管控：研發(fā)部建立研發(fā)過程管控機(jī)制，定期向研發(fā)管理小組提交《新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)度報(bào)告》，匯報(bào)研發(fā)進(jìn)展、階段性成果、存在的問題及下一步工作計(jì)劃。研發(fā)管理小組需加強(qiáng)對研發(fā)過程的監(jiān)督指導(dǎo)，對研發(fā)過程中出現(xiàn)的重大問題（如研發(fā)方向偏離、資源保障不足、技術(shù)難題無法突破等），及時(shí)組織召開專題會(huì)議協(xié)調(diào)解決，確保研發(fā)工作有序推進(jìn)。第四節(jié)測試優(yōu)化第十六條內(nèi)部測試：研發(fā)方案核心內(nèi)容完成后，研發(fā)部組織開展內(nèi)部測試工作。測試團(tuán)隊(duì)由研發(fā)、運(yùn)營、客服等內(nèi)部員工組成，模擬真實(shí)客戶體驗(yàn)新服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)測試服務(wù)流程順暢性、內(nèi)容完整性、場景適配性、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性、安全保障有效性等。測試過程中需詳細(xì)記錄問題，形成《內(nèi)部測試問題清單》，明確整改責(zé)任人與整改時(shí)限，研發(fā)小組針對問題制定整改方案并完成優(yōu)化。第十七條小范圍公測：內(nèi)部測試優(yōu)化完成后，門店運(yùn)營部牽頭開展小范圍公測工作。選擇1-2家核心門店作為公測場地，篩選不同類型的目標(biāo)客戶（如老客戶、精準(zhǔn)潛在客戶等）參與公測，通過線上預(yù)約、線下邀請等方式組織客戶體驗(yàn)。公測過程中需收集客戶對服務(wù)內(nèi)容、體驗(yàn)感、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見與建議，形成《小范圍公測客戶反饋報(bào)告》；同時(shí)跟蹤公測期間的運(yùn)營數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、復(fù)購意愿、服務(wù)流程耗時(shí)等），全面評估新服務(wù)項(xiàng)目的市場適配性。第十八條優(yōu)化迭代：研發(fā)小組結(jié)合內(nèi)部測試問題與小范圍公測反饋，對新服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面優(yōu)化迭代。優(yōu)化重點(diǎn)包括服務(wù)流程精簡、內(nèi)容質(zhì)量提升、場景與道具優(yōu)化、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)完善等。優(yōu)化完成后，需再次組織內(nèi)部驗(yàn)證，確保問題整改到位；對優(yōu)化后的項(xiàng)目，可根據(jù)需要開展二次小范圍公測，直至達(dá)到預(yù)期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第五節(jié)上線推廣與迭代升級第十九條上線準(zhǔn)備：測試優(yōu)化完成后，研發(fā)部聯(lián)合市場部、門店運(yùn)營部開展上線前準(zhǔn)備工作。包括組織服務(wù)人員專項(xiàng)培訓(xùn)（如服務(wù)流程、內(nèi)容講解、應(yīng)急處理等）、完成門店場景布置與道具配置、完善線上線下推廣物料（如宣傳海報(bào)、短視頻、公眾號推文等）、搭建客戶反饋收集渠道（如線上問卷、門店意見箱等）、制定上線推廣方案與優(yōu)惠活動(dòng)方案等。準(zhǔn)備工作完成后，提交《新服務(wù)項(xiàng)目上線準(zhǔn)備驗(yàn)收報(bào)告》，經(jīng)研發(fā)管理小組驗(yàn)收通過后，確定正式上線時(shí)間。第二十條上線推廣：正式上線后，市場部牽頭按推廣方案開展線上線下聯(lián)動(dòng)推廣工作。線上通過短視頻平臺(tái)、社交平臺(tái)、官方公眾號等渠道傳播推廣信息；線下通過門店展示、客戶社群運(yùn)營、合作渠道推薦等方式吸引客戶體驗(yàn)；同時(shí)可開展試營業(yè)優(yōu)惠、老客戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)，快速提升新服務(wù)項(xiàng)目的市場知曉度與客戶體驗(yàn)量。門店運(yùn)營部做好上線后服務(wù)落地工作，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。第二十一條迭代升級：新服務(wù)項(xiàng)目上線后，研發(fā)部聯(lián)合市場部、門店運(yùn)營部建立常態(tài)化跟蹤評估機(jī)制，定期收集客戶反饋意見與運(yùn)營數(shù)據(jù)（如營收數(shù)據(jù)、客戶滿意度、復(fù)購率等），開展上線效果評估，形成《新服務(wù)項(xiàng)目上線效果評估報(bào)告》。針對評估過程中發(fā)現(xiàn)的問題與市場新需求，及時(shí)制定迭代升級方案，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與運(yùn)營流程；對市場反響良好、潛力較大的項(xiàng)目，可進(jìn)一步拓展服務(wù)場景、延伸服務(wù)鏈條，提升項(xiàng)目持續(xù)盈利能力。第四章風(fēng)險(xiǎn)防控第二十二條公司建立新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)全流程風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，研發(fā)部牽頭識別、評估研發(fā)過程中可能存在的市場風(fēng)險(xiǎn)、版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)合相關(guān)部門制定針對性的防控措施，確保風(fēng)險(xiǎn)可控。第二十三條各類風(fēng)險(xiǎn)防控重點(diǎn)要求：（一）市場風(fēng)險(xiǎn)防控：市場部需加強(qiáng)市場調(diào)研的全面性與精準(zhǔn)性，充分分析行業(yè)趨勢與競品動(dòng)態(tài)，避免研發(fā)方向與市場需求脫節(jié)；在研發(fā)過程中持續(xù)跟蹤市場變化，及時(shí)調(diào)整研發(fā)策略；建立新服務(wù)項(xiàng)目市場適應(yīng)性評估機(jī)制，對市場反響不佳的項(xiàng)目及時(shí)止損。（二）版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防控：法務(wù)部牽頭加強(qiáng)研發(fā)過程中的版權(quán)管理，對新服務(wù)項(xiàng)目配套劇本、宣傳物料等原創(chuàng)內(nèi)容及時(shí)申請著作權(quán)登記；明確研發(fā)過程中使用的外部素材（如音樂、圖片、視頻等）的版權(quán)歸屬，確保合法使用，避免侵權(quán)糾紛；在合作研發(fā)過程中，需簽訂正式合作合同，明確版權(quán)歸屬、使用范圍與收益分配，防范版權(quán)爭議。（三）安全風(fēng)險(xiǎn)防控：門店運(yùn)營部牽頭制定新服務(wù)項(xiàng)目安全保障措施，重點(diǎn)關(guān)注場景布置安全（如消防設(shè)施配備、用電安全等）、道具使用安全（如避免尖銳道具、有毒有害道具）、客戶體驗(yàn)安全（如沉浸式場景中的人員引導(dǎo)、應(yīng)急通道設(shè)置等）；制定應(yīng)急處理方案，針對突發(fā)安全事件（如客戶突發(fā)疾病、設(shè)備故障等）明確處置流程與責(zé)任人員，定期組織應(yīng)急演練，提升安全防控能力。（四）合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控：法務(wù)部對新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)全流程進(jìn)行合規(guī)審核，確保服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營流程、宣傳推廣等符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；對涉及客戶個(gè)人信息收集與使用的環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，明確信息收集范圍與使用規(guī)范，保障客戶信息安全；對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)審核，避免虛假宣傳與價(jià)格違規(guī)。（五）資金風(fēng)險(xiǎn)防控：財(cái)務(wù)部加強(qiáng)研發(fā)費(fèi)用管控，嚴(yán)格按研發(fā)預(yù)算執(zhí)行，建立研發(fā)費(fèi)用動(dòng)態(tài)監(jiān)測機(jī)制，定期分析費(fèi)用使用情況，避免超預(yù)算支出；對研發(fā)過程中的資金使用進(jìn)行審核，確保資金使用合規(guī)、高效；評估新服務(wù)項(xiàng)目的投資回報(bào)周期，合理規(guī)劃資金投入，防范資金鏈風(fēng)險(xiǎn)。第二十四條風(fēng)險(xiǎn)事件處理：研發(fā)過程中發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件（如市場需求突變、版權(quán)糾紛、安全事故等）的，專項(xiàng)研發(fā)小組需立即向研發(fā)管理小組匯報(bào)，說明事件情況、影響范圍與損失程度；研發(fā)管理小組牽頭組織相關(guān)部門開展調(diào)查核實(shí)，制定風(fēng)險(xiǎn)處置方案，明確處置措施、責(zé)任分工與時(shí)限要求；法務(wù)部提供法律支持，協(xié)助維護(hù)公司合法權(quán)益；處置完成后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)防控措施并更新研發(fā)管理體系。第五章監(jiān)督檢查第二十五條公司建立常態(tài)化新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)管理監(jiān)督檢查機(jī)制，由研發(fā)管理小組辦公室（研發(fā)部）牽頭，聯(lián)合財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、法務(wù)部等相關(guān)部門，每季度開展一次專項(xiàng)監(jiān)督檢查，每年開展一次全面監(jiān)督檢查，確保本制度有效執(zhí)行。第二十六條監(jiān)督檢查核心內(nèi)容包括：（一）研發(fā)計(jì)劃執(zhí)行情況：檢查年度研發(fā)計(jì)劃的制定與執(zhí)行情況，新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)度與計(jì)劃的匹配度，是否存在未按計(jì)劃推進(jìn)、擅自調(diào)整研發(fā)內(nèi)容等問題；（二）研發(fā)流程規(guī)范性情況：檢查新服務(wù)項(xiàng)目從需求調(diào)研、立項(xiàng)、方案設(shè)計(jì)、研發(fā)實(shí)施到測試優(yōu)化、上線推廣等全流程的執(zhí)行規(guī)范性，是否存在流程缺失、違規(guī)操作等情況；（三）資源使用與費(fèi)用管控情況：檢查研發(fā)資源（如資金、場地、設(shè)備等）的配置與使用效率，研發(fā)費(fèi)用的預(yù)算執(zhí)行情況，費(fèi)用報(bào)銷的合規(guī)性與真實(shí)性，是否存在資源浪費(fèi)、超預(yù)算支出、虛報(bào)冒領(lǐng)費(fèi)用等問題；（四）風(fēng)險(xiǎn)防控情況：檢查研發(fā)過程中風(fēng)險(xiǎn)防控措施的落實(shí)情況，風(fēng)險(xiǎn)事件的處置及時(shí)性與有效性，是否存在風(fēng)險(xiǎn)防控漏洞或潛在風(fēng)險(xiǎn)；（五）研發(fā)效果與資料歸檔情況：檢查新服務(wù)項(xiàng)目上線后的市場反響、預(yù)期效益達(dá)成情況；研發(fā)相關(guān)資料（如需求調(diào)研報(bào)告、立項(xiàng)申請、研發(fā)方案、測試報(bào)告、推廣方案等）的歸檔完整性與規(guī)范性，是否存在資料缺失、歸檔不及時(shí)等問題。第二十七條問題處理：監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，需及時(shí)向相關(guān)部門及責(zé)任人反饋，明確整改要求與時(shí)限；對違規(guī)行為，按本制度第六章責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定處理；監(jiān)督檢查完成后，形成《新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)管理監(jiān)督檢查報(bào)告》，提交研發(fā)管理小組及公司管理層，并跟蹤督促整改落實(shí)情況。第二十八條舉報(bào)機(jī)制：公司鼓勵(lì)員工對新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)管理過程中的違規(guī)行為（如虛報(bào)研發(fā)進(jìn)度、挪用研發(fā)資金、泄露研發(fā)機(jī)密、違規(guī)使用侵權(quán)素材等）進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)渠道（如舉報(bào)郵箱、舉報(bào)電話）向全體員工公示。研發(fā)部聯(lián)合審計(jì)部對舉報(bào)信息進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（如500-2000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)）；對舉報(bào)信息嚴(yán)格保密，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。第六章責(zé)任追究第二十九條公司建立新服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)管理責(zé)任追究機(jī)制，對在研發(fā)管理工作中嚴(yán)格遵守本制度、積極推進(jìn)研發(fā)工作、新服務(wù)項(xiàng)目落地效果突出的部門及個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)（如績效加分、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、評優(yōu)優(yōu)先等）；對違反本制度規(guī)定，未履行或未正確履行管理職責(zé)，導(dǎo)致研發(fā)工作推進(jìn)不力、研發(fā)項(xiàng)目失敗、引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件或公司損失的部門及個(gè)人，根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度及造成的后果，給予相應(yīng)處理。第三十條有下列情形之一的，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育、書面警告：（一）研發(fā)相關(guān)工作資料不完整、不規(guī)范，經(jīng)提醒后及時(shí)補(bǔ)充完善的；（二）未按規(guī)定參加研發(fā)例會(huì)、復(fù)盤會(huì)議，或配合研發(fā)工作不積極，經(jīng)督促后及時(shí)整改的；（三）研發(fā)進(jìn)度滯后但未造成重大影響，經(jīng)督促后及時(shí)追趕進(jìn)度的；（四）研發(fā)資料歸檔不及時(shí)、不完整，經(jīng)提醒后及時(shí)完善的。第三十一條有下列情形之一的，對相關(guān)責(zé)任人給予績效扣減、經(jīng)濟(jì)處罰、崗位調(diào)整：（一）未經(jīng)審批擅自啟動(dòng)研發(fā)項(xiàng)目、調(diào)整研發(fā)內(nèi)容或終止研發(fā)工作，導(dǎo)致研發(fā)資源浪費(fèi)或市場機(jī)會(huì)錯(cuò)失的，扣減相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月績效得分15分，給予1000-2000元經(jīng)濟(jì)處罰；（二）市場調(diào)研不深入、數(shù)據(jù)虛假，或立項(xiàng)評審過程中弄虛作假，導(dǎo)致研發(fā)項(xiàng)目方向偏離市場需求、研發(fā)失敗的，扣減相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月績效得分20分，給予1000-3000元經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)整工作崗位；（三）研發(fā)過程中監(jiān)管不力、推諉扯皮，導(dǎo)致研發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后或研發(fā)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，除承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任外，扣減相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月績效得分15分，給予1000-2000元經(jīng)濟(jì)處罰；（四）違規(guī)使用侵權(quán)素材或未按規(guī)定做好版權(quán)保護(hù)，引發(fā)版權(quán)糾紛的，扣減相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月績效得分20分，給予2000-5000元經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)整工作崗位；（五）虛報(bào)研發(fā)費(fèi)用、挪用研發(fā)資金，或違規(guī)使用研發(fā)資源造成浪費(fèi)的，除追回違規(guī)費(fèi)用外，扣減相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月績效得分20分，給予2000-5000元經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)整工作崗位；（六）泄露研發(fā)機(jī)密（如未上線服務(wù)方案、核心劇本內(nèi)容等），造成公司重大損失或市場競爭劣勢的，扣減當(dāng)月績