2026年劇本殺運營公司員工合理化建議管理制度第一章總則第一條為規(guī)范[公司名稱]（以下簡稱“公司”）員工合理化建議的提報、受理、審核、實施及激勵工作，充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性與創(chuàng)造性，匯聚員工智慧優(yōu)化公司運營管理、提升服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本、強化安全保障，推動公司持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》及公司內(nèi)部管理相關(guān)規(guī)定，結(jié)合劇本殺行業(yè)運營特性與公司實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司各門店、運營部門、客服部門、后勤部門、技術(shù)部門、法務(wù)部門及全體在職員工，涵蓋與公司運營管理、服務(wù)提升、產(chǎn)品優(yōu)化、成本控制、安全管理、制度完善等相關(guān)的所有合理化建議的全流程管理工作。第三條員工合理化建議工作遵循“鼓勵創(chuàng)新、實事求是、公開透明、注重實效、及時激勵”的原則，鼓勵員工立足本職崗位，結(jié)合工作實際提出具有可行性、創(chuàng)新性和效益性的建議，確保每一條合理建議都能得到充分重視和有效落地。第四條本制度由公司運營部門牽頭制定、修訂與解釋，負責(zé)統(tǒng)籌合理化建議的體系搭建、流程規(guī)范、審核協(xié)調(diào)及效果評估；人力資源部門配合開展建議提報組織、激勵措施落實及員工溝通工作；各門店負責(zé)本門店員工建議的收集、初步審核及落地推進；各職能部門根據(jù)建議涉及領(lǐng)域，配合開展專業(yè)審核與實施工作；全體員工有權(quán)提出合理化建議，并有義務(wù)配合建議實施過程中的相關(guān)工作。第二章管理組織與職責(zé)第五條管理組織架構(gòu)公司建立“運營部門-人力資源部門-門店-職能部門”四級合理化建議管理體系，明確各級主體的職責(zé)邊界與協(xié)作流程，確保合理化建議從提報到落地的全流程閉環(huán)管理。第六條各級主體核心職責(zé)（一）運營部門牽頭搭建公司合理化建議管理體系，制定建議提報、受理、審核、實施、評估及激勵的全流程規(guī)范；負責(zé)受理跨門店、跨部門及重大合理化建議，組織相關(guān)職能部門開展專業(yè)審核，制定實施計劃并統(tǒng)籌推進；定期匯總分析全公司合理化建議提報及落地情況，形成《員工合理化建議工作月報》，提交管理層；組織開展合理化建議實施效果評估，總結(jié)推廣優(yōu)秀建議的實施經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化建議管理流程；配合人力資源部門制定激勵方案，確保激勵措施公平、及時落實。（二）人力資源部門配合運營部門開展合理化建議宣傳推廣工作，提升員工對制度的知曉度和參與積極性；負責(zé)員工合理化建議提報的組織協(xié)調(diào)，協(xié)助運營部門收集整理建議信息，建立員工建議檔案；根據(jù)制度規(guī)定及審核結(jié)果，落實各項激勵措施，包括獎勵發(fā)放、通報表揚等，并將員工建議提報及落地貢獻納入員工績效評估及評優(yōu)評先依據(jù)；收集員工對合理化建議管理工作的意見建議，及時反饋給運營部門，推動制度優(yōu)化。（三）各門店負責(zé)本門店員工合理化建議的日常收集、初步審核及登記工作，建立門店員工建議臺賬；對門店內(nèi)可獨立實施的合理化建議，組織制定實施計劃，明確責(zé)任人及完成時限，推進建議落地；對超出門店處理權(quán)限的建議（如跨部門、重大建議），及時整理相關(guān)資料并上報運營部門；跟蹤本門店建議實施進度，及時向員工反饋實施情況，收集實施過程中的問題并協(xié)調(diào)解決；配合運營部門開展建議實施效果評估，匯總上報門店建議實施數(shù)據(jù)。（四）職能部門（技術(shù)、后勤、法務(wù)、客服等）對涉及本部門職責(zé)領(lǐng)域的合理化建議，配合運營部門開展專業(yè)審核，評估建議的可行性、創(chuàng)新性及潛在效益；對審核通過的建議，結(jié)合部門工作實際制定具體實施細則，配合運營部門或門店推進實施工作；提供建議實施過程中的專業(yè)技術(shù)支持，及時解決實施過程中出現(xiàn)的專業(yè)問題；參與建議實施效果評估，總結(jié)本部門相關(guān)建議的實施經(jīng)驗與不足。（五）全體員工有權(quán)結(jié)合工作實際，通過規(guī)定渠道提報合理化建議，建議內(nèi)容需真實、具體、可行；提報建議時需詳細說明建議背景、具體內(nèi)容、實施方法、預(yù)期效益等關(guān)鍵信息，便于審核與實施；配合相關(guān)部門開展建議審核與實施工作，提供必要的信息支持；有權(quán)了解所提建議的處理進度與結(jié)果，對處理結(jié)果有異議的，可通過規(guī)定渠道反饋。第三章建議提報與受理第七條建議提報范圍員工可圍繞以下領(lǐng)域提報合理化建議，包括但不限于：（一）服務(wù)提升類：涉及顧客接待、DM服務(wù)、拼車組織、售后反饋等服務(wù)流程優(yōu)化，提升顧客體驗的建議；（二）產(chǎn)品優(yōu)化類：涉及劇本篩選、劇本改編、道具升級、場景布置等提升劇本體驗感的建議；（三）運營管理類：涉及門店日常運營、人員管理、流程規(guī)范、排班優(yōu)化等提升運營效率的建議；（四）成本控制類：涉及物資采購、能耗管理、設(shè)備維護、人力成本優(yōu)化等降低運營成本的建議；（五）安全管理類：涉及門店消防安全、顧客人身安全、員工操作安全、信息安全等強化安全保障的建議；（六）制度完善類：涉及公司現(xiàn)有管理制度、流程規(guī)范的補充與優(yōu)化建議；（七）其他類：其他有利于公司發(fā)展的合理化建議。第八條不予受理的情形有以下情形之一的建議，公司不予受理：（一）與公司運營管理及發(fā)展無關(guān)的；（二）內(nèi)容模糊不清、缺乏具體實施方法和事實依據(jù)的；（三）違反相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司規(guī)章制度的；（四）重復(fù)提報已受理或已落地的建議，且無新的優(yōu)化內(nèi)容的；（五）涉及個人利益訴求、崗位調(diào)整等非合理化建議范疇的；（六）存在惡意攻擊、誹謗他人或損害公司利益傾向的。第九條提報方式與要求（一）提報方式：員工可通過以下渠道提報合理化建議：1.門店書面提報：填寫《員工合理化建議提報表》，提交門店負責(zé)人；2.線上提報：通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信工作群或指定郵箱提交建議；3.會議提報：在部門例會、門店月度會議等正式會議上口頭提報，由會議記錄人整理后按流程提交；（二）提報要求：提報建議時需填寫完整信息，包括建議人姓名、所在部門/門店、建議主題、建議背景、具體內(nèi)容、實施方法、預(yù)期效益（如提升效率、降低成本、提升滿意度等）及聯(lián)系方式；多人共同提報的，需明確主提報人。第十條受理流程與時限（一）門店受理：門店負責(zé)人接到員工書面或口頭提報的建議后，需在2個工作日內(nèi)完成初步審核，對符合提報要求的建議進行登記，填寫《員工合理化建議受理臺賬》；對不符合要求的建議，需向建議人說明原因并指導(dǎo)完善；（二）運營部門受理：運營部門接到門店上報的跨部門、重大建議或員工直接提報的建議后，需在3個工作日內(nèi)完成初步審核，對符合要求的建議予以受理并登記；對不符合要求的，退回提報人并說明理由；（三）受理反饋：受理部門需在受理完成后1個工作日內(nèi)，通過書面、口頭或線上方式向建議人反饋受理結(jié)果，明確后續(xù)審核流程及時限。第四章建議審核與實施第十一條審核流程（一）初步審核：由受理部門（門店或運營部門）組織開展，重點審核建議的可行性、創(chuàng)新性及與公司發(fā)展的契合度，形成初步審核意見；（二）專業(yè)審核：對涉及專業(yè)領(lǐng)域的建議（如技術(shù)升級、法務(wù)合規(guī)、成本控制等），受理部門需流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門開展專業(yè)審核，職能部門需在3個工作日內(nèi)出具專業(yè)審核意見；（三）最終審核：門店可獨立實施的一般建議，由門店負責(zé)人簽署最終審核意見；跨部門、重大建議或涉及公司層面調(diào)整的建議，由運營部門組織相關(guān)部門聯(lián)合審核后，報管理層簽署最終審核意見；（四）審核結(jié)果分類：審核結(jié)果分為“采納實施”“部分采納優(yōu)化后實施”“暫不采納”“不予采納”四類，審核部門需對每類結(jié)果說明具體理由。第十二條審核時限要求（一）一般建議（門店可獨立實施、影響范圍較?。簭氖芾淼匠鼍咦罱K審核意見，總時限不超過5個工作日；（二）復(fù)雜建議（跨部門、涉及專業(yè)技術(shù)支持）：總時限不超過10個工作日；（三）重大建議（涉及公司層面調(diào)整、投入較大或影響范圍較廣）：總時限不超過15個工作日，特殊情況需延長的，需向建議人說明并報管理層審批。第十三條實施流程（一）實施計劃制定：審核通過的建議，由受理部門牽頭制定實施計劃，明確實施責(zé)任人、實施步驟、完成時限、所需資源及預(yù)期目標；多人提報的建議，可邀請建議人參與實施計劃制定；（二）實施推進：實施責(zé)任人需嚴格按照實施計劃推進工作，定期向受理部門匯報實施進度；實施過程中需相關(guān)部門配合的，配合部門需積極協(xié)作，確保實施工作順利推進；（三）過程跟蹤：受理部門需全程跟蹤建議實施進度，及時協(xié)調(diào)解決實施過程中出現(xiàn)的問題；對實施滯后的，需督促責(zé)任人加快進度并說明原因；（四）實施調(diào)整：實施過程中若需調(diào)整實施計劃，需經(jīng)原審核部門批準后執(zhí)行，并及時向建議人說明調(diào)整原因及新的實施安排；（五）完成驗收：實施工作完成后，實施責(zé)任人需向受理部門提交實施完成報告，說明實施情況、目標達成情況及實際效益；受理部門組織相關(guān)部門開展驗收，驗收合格的，確認建議實施完成；驗收不合格的，責(zé)令限期整改。第十四條結(jié)果反饋與歸檔（一）結(jié)果反饋：建議審核完成后，受理部門需在1個工作日內(nèi)將審核結(jié)果及理由反饋給建議人；建議實施完成或驗收合格后，需在3個工作日內(nèi)將實施結(jié)果、效益情況反饋給建議人；（二）資料歸檔：受理部門需將《員工合理化建議提報表》《審核意見表》《實施計劃》《實施完成報告》《驗收記錄》等相關(guān)資料整理歸檔，建立合理化建議管理檔案；人力資源部門同步將員工建議提報及貢獻情況納入員工個人檔案。第五章激勵措施第十五條激勵原則激勵工作遵循“公平公正、獎優(yōu)罰劣、及時兌現(xiàn)、精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合”的原則，根據(jù)建議的創(chuàng)新性、可行性、實施難度及產(chǎn)生的效益大小，給予不同等級的激勵。第十六條激勵等級與標準（一）優(yōu)秀建議獎（A類）：建議具有重大創(chuàng)新性和效益性，實施后顯著提升公司運營效率、服務(wù)質(zhì)量或大幅降低運營成本（年度效益5萬元以上），或有效規(guī)避重大安全風(fēng)險、提升公司品牌形象的，給予以下激勵：1.通報表揚，頒發(fā)“優(yōu)秀合理化建議獎”榮譽證書；2.物質(zhì)獎勵5000-10000元；3.優(yōu)先參與公司年度評優(yōu)評先，晉升時予以重點考慮；（二）良好建議獎（B類）：建議具有較強可行性和效益性，實施后有效提升局部運營效率、服務(wù)質(zhì)量或降低運營成本（年度效益1-5萬元）的，給予以下激勵：1.通報表揚；2.物質(zhì)獎勵1000-5000元；3.納入員工績效加分項；（三）合格建議獎（C類）：建議可行且有一定效益，實施后改善具體工作環(huán)節(jié)、提升局部工作效率或提升顧客滿意度的，給予以下激勵：1.口頭表揚或門店內(nèi)通報表揚；2.物質(zhì)獎勵200-1000元；（四）參與鼓勵獎：員工積極提報合理化建議，雖未被采納但具有一定參考價值的，給予小禮品或積分獎勵，鼓勵持續(xù)參與；（五）團隊激勵：門店員工提報建議數(shù)量多、質(zhì)量高、落地效果好，年度內(nèi)門店建議采納率達30%以上且實施效益顯著的，給予門店團隊獎勵1000-2000元，并通報表揚。第十七條激勵審批與兌現(xiàn)（一）激勵審批：建議實施完成并驗收合格后，由受理部門提出激勵建議，附實施效果證明材料，報運營部門及人力資源部門審核，審核通過后報管理層審批；（二）激勵兌現(xiàn)：審批通過后，人力資源部門需在1個月內(nèi)完成激勵兌現(xiàn)工作，物質(zhì)獎勵隨當(dāng)月工資發(fā)放，榮譽證書及通報表揚及時組織落實；（三）重復(fù)激勵：同一建議被多次應(yīng)用或產(chǎn)生持續(xù)效益的，可根據(jù)實際效益情況給予后續(xù)補充激勵。第十八條懲罰措施（一）工作人員違反本制度規(guī)定，出現(xiàn)以下情況之一的，給予警告處分，扣發(fā)當(dāng)月績效工資300元：1.對員工提報的合理建議推諉、拖延受理或?qū)徍说模?.故意隱瞞、篡改建議信息或?qū)徍私Y(jié)果的；3.未按規(guī)定向建議人反饋處理結(jié)果的；4.未按規(guī)定落實激勵措施的；（二）出現(xiàn)以下情況之一的，給予記過處分，扣發(fā)當(dāng)月績效工資800元；造成公司損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：1.因工作失職導(dǎo)致有重大價值的建議未被及時采納，錯失優(yōu)化機會的；2.在建議實施過程中弄虛作假、虛報實施效果的；3.拒絕配合建議實施工作，影響實施進度及效果的；（三）員工提報建議存在惡意攻擊、誹謗他人或損害公司