2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下劇本殺門店店長(zhǎng)（以下簡(jiǎn)稱“店長(zhǎng)”）的崗位職責(zé)與管理行為，建立標(biāo)準(zhǔn)化的門店運(yùn)營(yíng)管理體系，明確店長(zhǎng)在門店統(tǒng)籌、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面的核心責(zé)任，提升門店運(yùn)營(yíng)效率與盈利能力，保障公司品牌形象與連鎖運(yùn)營(yíng)體系的穩(wěn)定發(fā)展，結(jié)合劇本殺行業(yè)運(yùn)營(yíng)特性及公司實(shí)際發(fā)展需求，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理規(guī)定，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有劇本殺門店的店長(zhǎng)崗位，同時(shí)約束門店全體員工配合店長(zhǎng)開(kāi)展管理工作，涵蓋門店運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌、團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量管控、安全管理、財(cái)務(wù)合規(guī)、品牌維護(hù)等全維度管理工作。第三條核心定義本制度所指門店店長(zhǎng)，是指全面負(fù)責(zé)單家劇本殺門店日常運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管控、業(yè)績(jī)達(dá)成的核心管理崗位人員，對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)成果、品牌形象、安全運(yùn)營(yíng)承擔(dān)直接管理責(zé)任；店長(zhǎng)崗位職責(zé)管理，是指對(duì)店長(zhǎng)的管理權(quán)限、職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核獎(jiǎng)懲進(jìn)行規(guī)范化管控，確保店長(zhǎng)履職到位、管理高效。第四條核心原則統(tǒng)籌全局原則：店長(zhǎng)需全面統(tǒng)籌門店各項(xiàng)工作，確保運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、安全等工作協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。責(zé)任閉環(huán)原則：明確店長(zhǎng)在各管理環(huán)節(jié)的責(zé)任，建立“部署-執(zhí)行-監(jiān)督-復(fù)盤”的責(zé)任閉環(huán)，確保各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效。合規(guī)運(yùn)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)管理規(guī)定，保障門店財(cái)務(wù)、安全、服務(wù)等工作合規(guī)開(kāi)展，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?？?jī)效導(dǎo)向原則：以門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度為核心導(dǎo)向，推動(dòng)店長(zhǎng)優(yōu)化管理策略，提升門店綜合競(jìng)爭(zhēng)力。賦能團(tuán)隊(duì)原則：注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)，通過(guò)合理分工、有效激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與專業(yè)能力，保障服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定。第五條制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合公司《連鎖門店標(biāo)準(zhǔn)化管控管理制度》《員工獎(jiǎng)懲管理制度》《財(cái)務(wù)管理制度》《劇本整理與保管管理制度》等內(nèi)部制度制定。未盡事宜，需嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)及公司其他管理規(guī)定。第二章核心崗位職責(zé)第六條運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理職責(zé)負(fù)責(zé)門店整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，依據(jù)公司年度、季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定門店月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，明確場(chǎng)次規(guī)劃、營(yíng)收目標(biāo)、引流策略等核心方向，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落地；定期分析門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如場(chǎng)次利用率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等），及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。統(tǒng)籌門店場(chǎng)次管理，合理安排DM排班、劇本分配，確保場(chǎng)次銜接順暢，避免資源沖突；針對(duì)空?qǐng)鰣?chǎng)次制定針對(duì)性引流方案（如線上團(tuán)購(gòu)?fù)茝V、老顧客召回等），提升場(chǎng)次利用率；監(jiān)督劇本演繹質(zhì)量，確保每場(chǎng)次服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)化要求。負(fù)責(zé)門店物料與資產(chǎn)管控，統(tǒng)籌劇本、線索卡、道具、耗材等物料的采購(gòu)、存儲(chǔ)、使用管理，監(jiān)督劇本整理與保管專員落實(shí)劇本管理要求；定期核查門店固定資產(chǎn)（如桌椅、燈光、音響設(shè)備等），確保資產(chǎn)完好、正常使用。第七條團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)負(fù)責(zé)門店員工隊(duì)伍建設(shè)，包括員工招聘、入職引導(dǎo)、崗位分工、離職管理等工作，確保各崗位人員配置合理，滿足運(yùn)營(yíng)需求；建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，及時(shí)協(xié)調(diào)員工關(guān)系，解決團(tuán)隊(duì)矛盾，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。統(tǒng)籌門店員工培訓(xùn)，結(jié)合公司培訓(xùn)體系，組織員工開(kāi)展服務(wù)流程、劇本演繹、安全規(guī)范、應(yīng)急處置等專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)能力；針對(duì)新員工制定專項(xiàng)帶教計(jì)劃，確保新員工快速上崗勝任；定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技能比拼、經(jīng)驗(yàn)分享，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。負(fù)責(zé)門店員工績(jī)效管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司績(jī)效考核制度，客觀評(píng)估員工工作表現(xiàn)，及時(shí)開(kāi)展績(jī)效溝通，幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；落實(shí)公司獎(jiǎng)懲制度，對(duì)優(yōu)秀員工給予表彰激勵(lì)，對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行約談、處罰，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。第八條服務(wù)質(zhì)量管控職責(zé)負(fù)責(zé)門店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化落地，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約接待、劇本推薦、演繹引導(dǎo)、售后反饋等全流程服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一；每日抽查服務(wù)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題。統(tǒng)籌顧客關(guān)系管理，主動(dòng)收集顧客反饋（包括現(xiàn)場(chǎng)反饋、線上評(píng)價(jià)、投訴建議等），建立顧客反饋臺(tái)賬，針對(duì)共性問(wèn)題制定改進(jìn)措施；親自跟進(jìn)重大顧客投訴，在7個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)、處理與反饋，提升顧客滿意度與復(fù)購(gòu)率。負(fù)責(zé)門店品牌形象維護(hù)，監(jiān)督門店環(huán)境整潔度、員工著裝與儀容儀表、品牌標(biāo)識(shí)使用等符合公司標(biāo)準(zhǔn)化要求；統(tǒng)籌門店線上線下宣傳推廣工作，確保宣傳內(nèi)容符合品牌規(guī)范，提升門店知名度與口碑。第九條安全管理職責(zé)作為門店安全第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)門店安全運(yùn)營(yíng)管理，建立門店安全管理臺(tái)賬，制定消防安全、用電安全、顧客安全等專項(xiàng)管理制度與應(yīng)急預(yù)案；定期組織員工開(kāi)展安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提升員工安全意識(shí)與應(yīng)急處置能力。負(fù)責(zé)日常安全排查，每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后對(duì)門店消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急照明等）、用電設(shè)備、疏散通道、場(chǎng)地結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改；無(wú)法立即整改的，需設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)公司后勤保障部，限期整改完成。保障顧客與員工在店安全，監(jiān)督員工落實(shí)顧客安全告知義務(wù)（如恐怖本驚嚇環(huán)節(jié)提示、未成年人劇本適配告知等）；嚴(yán)禁向未成年人提供含有暴力、血腥、恐怖等不良內(nèi)容的劇本體驗(yàn)；發(fā)生安全事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散、搶救，同時(shí)及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門。第十條財(cái)務(wù)合規(guī)管理職責(zé)負(fù)責(zé)門店財(cái)務(wù)合規(guī)管控，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與財(cái)務(wù)制度，監(jiān)督員工規(guī)范收費(fèi)、開(kāi)具票據(jù)，嚴(yán)禁私自調(diào)整價(jià)格、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或私設(shè)“小金庫(kù)”；每日核對(duì)門店?duì)I收數(shù)據(jù)，確保賬實(shí)相符，及時(shí)完成賬務(wù)匯總并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部門。統(tǒng)籌門店成本控制，合理規(guī)劃物料采購(gòu)、耗材使用，降低運(yùn)營(yíng)成本；監(jiān)督會(huì)員資金管理，確保會(huì)員充值、消費(fèi)、積分兌換等操作合規(guī)，會(huì)員資金及時(shí)上繳公司統(tǒng)一賬戶，嚴(yán)禁截留、挪用。配合公司財(cái)務(wù)部門、審計(jì)部門開(kāi)展財(cái)務(wù)核查工作，提供門店賬務(wù)記錄、營(yíng)收數(shù)據(jù)、采購(gòu)憑證等相關(guān)資料，協(xié)助完成核查任務(wù)。第十一條其他輔助職責(zé)負(fù)責(zé)門店與公司各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)公司政策、制度與工作要求，反饋門店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題與需求，確保信息同步順暢；配合公司運(yùn)營(yíng)管理部、品牌管理部等部門開(kāi)展專項(xiàng)工作（如標(biāo)準(zhǔn)化檢查、品牌推廣活動(dòng)等）。關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，定期收集行業(yè)信息、競(jìng)品運(yùn)營(yíng)策略，向公司運(yùn)營(yíng)管理部提出門店優(yōu)化建議，助力公司連鎖運(yùn)營(yíng)體系升級(jí)。負(fù)責(zé)門店管理相關(guān)資料的整理歸檔，包括運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、績(jī)效記錄、顧客反饋臺(tái)賬、安全檢查記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表等，確保資料完整、可追溯。第三章工作規(guī)范與操作流程第十二條運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌工作規(guī)范經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定：每月25日前結(jié)合公司目標(biāo)與門店實(shí)際，制定下月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，明確營(yíng)收目標(biāo)、場(chǎng)次目標(biāo)、引流措施等，上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部審批；每月5日前完成上月經(jīng)營(yíng)復(fù)盤，分析目標(biāo)達(dá)成情況、存在問(wèn)題及改進(jìn)方向，形成復(fù)盤報(bào)告歸檔。場(chǎng)次管理流程：每周日完成下周場(chǎng)次規(guī)劃與DM排班，確保各場(chǎng)次DM匹配度合理；每日營(yíng)業(yè)前核對(duì)當(dāng)日?qǐng)龃涡畔?，確認(rèn)DM到崗、劇本準(zhǔn)備到位；營(yíng)業(yè)結(jié)束后匯總當(dāng)日?qǐng)龃螖?shù)據(jù)，分析空?qǐng)鲈?，調(diào)整次日引流策略。物料管理流程：每月盤點(diǎn)一次門店物料與劇本資產(chǎn)，核對(duì)物料庫(kù)存與采購(gòu)需求，制定采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理部審批后執(zhí)行；監(jiān)督劇本整理與保管專員落實(shí)劇本入庫(kù)、借閱、歸還、銷毀等規(guī)范，確保劇本資產(chǎn)安全。第十三條團(tuán)隊(duì)管理工作規(guī)范人員管理流程：根據(jù)門店崗位空缺情況，提出招聘需求，配合人力資源部完成招聘面試；新員工入職后3個(gè)工作日內(nèi)完成入職引導(dǎo)，明確崗位職責(zé)、工作規(guī)范與考核標(biāo)準(zhǔn)；員工離職需按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，做好工作交接監(jiān)督。培訓(xùn)管理流程：每月制定門店培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、講師與考核方式；每月至少組織2次專項(xiàng)培訓(xùn)（如服務(wù)流程、劇本演繹技巧），每季度組織1次應(yīng)急演練；培訓(xùn)后及時(shí)開(kāi)展考核，考核結(jié)果納入員工績(jī)效?？?jī)效管控流程：每月5日前完成員工上月績(jī)效考核評(píng)分，與員工一對(duì)一開(kāi)展績(jī)效溝通，明確優(yōu)點(diǎn)、不足及改進(jìn)方向；每月10日前將績(jī)效考核結(jié)果上報(bào)人力資源部；針對(duì)考核不合格員工，制定為期1個(gè)月的改進(jìn)計(jì)劃，跟蹤改進(jìn)效果。第十四條服務(wù)質(zhì)量管控規(guī)范服務(wù)監(jiān)督流程：每日隨機(jī)抽查2-3場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)（如接待、演繹、復(fù)盤），通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、顧客反饋等方式評(píng)估服務(wù)質(zhì)量；每周組織一次服務(wù)質(zhì)量復(fù)盤會(huì)，梳理存在問(wèn)題，制定改進(jìn)措施并落實(shí)。顧客反饋處理流程：建立顧客反饋臺(tái)賬，對(duì)顧客投訴、建議實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，由店長(zhǎng)或指定專人跟進(jìn)；一般反饋需在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并反饋顧客，重大投訴需立即上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部，7個(gè)工作日內(nèi)完成處理與反饋。品牌維護(hù)規(guī)范：每日檢查門店環(huán)境整潔度、員工著裝與儀容儀表，確保符合公司品牌標(biāo)準(zhǔn)；線上宣傳內(nèi)容發(fā)布前需經(jīng)店長(zhǎng)審核，確保內(nèi)容真實(shí)、合規(guī)，符合品牌形象要求。第十五條安全與財(cái)務(wù)工作規(guī)范安全管理流程：每日營(yíng)業(yè)前、后開(kāi)展安全檢查，填寫《門店安全檢查記錄表》；每月5日前完成上月安全管理復(fù)盤，梳理安全隱患整改情況；每半年組織一次全員應(yīng)急演練，留存演練記錄并上報(bào)后勤保障部。財(cái)務(wù)工作流程：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，核對(duì)營(yíng)收數(shù)據(jù)、票據(jù)與現(xiàn)金，填寫《門店每日營(yíng)收匯總表》，次日上報(bào)公司財(cái)務(wù)部門；每周核對(duì)一次會(huì)員消費(fèi)與積分?jǐn)?shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；每月配合財(cái)務(wù)部門完成門店賬務(wù)核查。第四章監(jiān)督考核規(guī)范第十六條監(jiān)督管理機(jī)制公司運(yùn)營(yíng)管理部作為店長(zhǎng)履職的核心監(jiān)督主體，每月對(duì)店長(zhǎng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行抽查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看運(yùn)營(yíng)記錄、顧客滿意度調(diào)研、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核查等方式，評(píng)估店長(zhǎng)管理職責(zé)履行情況、門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況。建立店長(zhǎng)工作匯報(bào)機(jī)制，店長(zhǎng)需每月向運(yùn)營(yíng)管理部提交《門店月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告》，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況、運(yùn)營(yíng)策略執(zhí)行效果、團(tuán)隊(duì)管理情況、存在問(wèn)題及改進(jìn)計(jì)劃；重大問(wèn)題（如安全事件、重大投訴、營(yíng)收嚴(yán)重下滑）需立即上報(bào)，不得隱瞞。引入顧客監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)線上評(píng)價(jià)平臺(tái)、門店意見(jiàn)箱、顧客回訪等方式收集顧客對(duì)門店服務(wù)、管理的評(píng)價(jià)，將顧客滿意度納入店長(zhǎng)考核指標(biāo)，強(qiáng)化店長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量管控意識(shí)。第十七條考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核對(duì)象：公司旗下所有劇本殺門店店長(zhǎng)?？己藘?nèi)容：核心考核指標(biāo)包括經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（營(yíng)收目標(biāo)達(dá)成率、場(chǎng)次利用率、客單價(jià)）、服務(wù)質(zhì)量（顧客滿意度、投訴處理及時(shí)率與滿意率）、團(tuán)隊(duì)管理（員工留存率、培訓(xùn)完成率、績(jī)效達(dá)標(biāo)率）、安全合規(guī)（安全隱患整改率、無(wú)重大安全事件）、品牌維護(hù)（品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、線上口碑評(píng)分）?？己酥芷冢好吭逻M(jìn)行一次月度考核，季度匯總評(píng)估，年度進(jìn)行綜合考核。考核等級(jí)：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，優(yōu)秀等級(jí)需滿足考核得分90分以上，合格等級(jí)為60-89分，不合格等級(jí)為60分以下；考核得分由各項(xiàng)考核指標(biāo)按權(quán)重匯總計(jì)算得出。第十八條考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與店長(zhǎng)的績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤；考核優(yōu)秀的店長(zhǎng)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，納入公司核心管理人才培養(yǎng)計(jì)劃；考核合格的店長(zhǎng)按公司規(guī)定發(fā)放全額績(jī)效工資；考核不合格的店長(zhǎng)需進(jìn)行約談，制定為期1個(gè)月的改進(jìn)計(jì)劃，限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的店長(zhǎng)，需參加公司組織的專項(xiàng)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)后再次考核；仍不合格的，調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同；因店長(zhǎng)管理失職導(dǎo)致門店出現(xiàn)重大安全事件、重大財(cái)務(wù)違規(guī)、品牌聲譽(yù)嚴(yán)重受損的，取消年度評(píng)優(yōu)資格，同時(shí)按獎(jiǎng)懲規(guī)范追究責(zé)任。第五章責(zé)任分工與獎(jiǎng)懲規(guī)范第十九條責(zé)任分工運(yùn)營(yíng)管理部：負(fù)責(zé)本制度的制定、更新與推廣；統(tǒng)籌店長(zhǎng)監(jiān)督考核工作；組織店長(zhǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)；協(xié)調(diào)解決店長(zhǎng)管理過(guò)程中的重大問(wèn)題；處理店長(zhǎng)相關(guān)投訴與舉報(bào)。人力資源部：負(fù)責(zé)店長(zhǎng)招聘、晉升、薪酬福利管理；協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理部開(kāi)展店長(zhǎng)績(jī)效考核；組織全公司層面的管理培訓(xùn)活動(dòng)。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)監(jiān)督門店財(cái)務(wù)合規(guī)運(yùn)營(yíng)；審核門店財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；處理門店財(cái)務(wù)相關(guān)違規(guī)問(wèn)題；提供財(cái)務(wù)管控專業(yè)支持。后勤保障部：負(fù)責(zé)監(jiān)督門店安全管理工作；協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練；提供安全防護(hù)專業(yè)支持；處理安全事件善后工作。門店店長(zhǎng)：作為門店管理第一責(zé)任人，全面履行本制度規(guī)定的各項(xiàng)崗位職責(zé)；統(tǒng)籌門店日常運(yùn)營(yíng)管理；監(jiān)督員工落實(shí)工作規(guī)范；及時(shí)上報(bào)門店重大問(wèn)題；主動(dòng)參與培訓(xùn)，提升管理能力。門店員工：配合店長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)工作；嚴(yán)格遵守公司及門店管理規(guī)定；主動(dòng)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；積極參與培訓(xùn)與考核，提升專業(yè)能力。第二十條正向激勵(lì)優(yōu)秀店長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)：月度考核優(yōu)秀的店長(zhǎng)，給予2000-5000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；年度評(píng)選“優(yōu)秀門店店長(zhǎng)”，給予10000-20000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù)證書(shū)，納入公司核心管理人才庫(kù)，優(yōu)先獲得晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)。業(yè)績(jī)突破獎(jiǎng)勵(lì)：門店月度營(yíng)收目標(biāo)達(dá)成率超過(guò)120%、季度營(yíng)收目標(biāo)達(dá)成率超過(guò)110%的，給予店長(zhǎng)額外業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金（按超額部分的5%-10%計(jì)提）；年度營(yíng)收目標(biāo)達(dá)成率超過(guò)110%的，給予店長(zhǎng)年度業(yè)績(jī)突破獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)30000-50000元現(xiàn)金。管理創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：店長(zhǎng)提出門店管理優(yōu)化建議（如運(yùn)營(yíng)策略、服務(wù)流程、成本控制等），實(shí)施后有效提升門店業(yè)績(jī)、效率或降低成本的，給予建議人500-3000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)在全公司范圍內(nèi)推廣。第二十一條違規(guī)懲處運(yùn)營(yíng)管理失職懲處：因店長(zhǎng)統(tǒng)籌不當(dāng)導(dǎo)致門店月度營(yíng)收目標(biāo)達(dá)成率低于80%、場(chǎng)次利用率低于60%的，給予口頭警告，扣除當(dāng)月績(jī)效工資的30%；連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)成基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的，給予書(shū)面警告，扣除當(dāng)月績(jī)效工資的50%；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)整崗位。團(tuán)隊(duì)管理失職懲處：門店員工留存率低于70%、培訓(xùn)完成率低于80%的，給予店口頭警告，并處1000-2000元罰款；因管理不當(dāng)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)矛盾激化、影響門店運(yùn)營(yíng)的，給予書(shū)面警告，扣除當(dāng)月績(jī)效工資的40%；存在違規(guī)招聘、績(jī)效評(píng)定不公等行為的，加重處罰。服務(wù)質(zhì)量失職懲處：門店顧客滿意度低于85%、月度重大投訴超過(guò)2起的，給予店長(zhǎng)書(shū)面警告，并處2000-3000元罰款；因服務(wù)管控不當(dāng)導(dǎo)致品牌聲譽(yù)受損的，扣除季度績(jī)效工資的50%，情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同。安全管理失職懲處：未按規(guī)定開(kāi)展安全檢查、組織應(yīng)急演練，或發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時(shí)整改的，給予店長(zhǎng)書(shū)面警告，并處3000-5000元罰款；門店發(fā)生一般安全事件的，扣除季度績(jī)效工資的80%；發(fā)生重大安全事件的，免去店長(zhǎng)職務(wù)，解除勞動(dòng)合同，依法追究賠償責(zé)任；涉嫌違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理。財(cái)務(wù)合規(guī)失職懲處