年4月19日遼寧聯(lián)通掌上工單用戶使用手冊(cè)文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。遼寧聯(lián)通掌上工單系統(tǒng)用戶使用手冊(cè)北京合力億捷科技股份有限公司版權(quán)所有違者必究作者張玉峰批準(zhǔn)人文件名遼寧聯(lián)通掌上工單系統(tǒng)用戶使用手冊(cè)版本V1.0所屬團(tuán)隊(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)部開發(fā)員測(cè)試員文件修改記錄序號(hào)修改后版本號(hào)修改日期修改人修改原因號(hào)/說明修改內(nèi)容（包括章節(jié)）目錄TOC\o"1-3"1 遼寧聯(lián)通掌上工單系統(tǒng)簡(jiǎn)介 11.1 關(guān)注平臺(tái) 11.2 掌上工單 21.1.1 綁定賬號(hào)和解除綁定 21.1.2 功能介紹 3遼寧聯(lián)通掌上工單系統(tǒng)簡(jiǎn)介關(guān)注遼寧微信工單公眾賬號(hào)，就能夠經(jīng)過微信處理工單，簡(jiǎn)單快捷方便，有限的提高業(yè)務(wù)部門處理工單的效率。關(guān)注平臺(tái)關(guān)注平臺(tái)經(jīng)過以下兩種方式進(jìn)行關(guān)注：查找微信ID：在微信的通訊錄中添加號(hào)碼，搜號(hào)碼“合力億捷客服”進(jìn)行查找關(guān)注。掃二維碼：在微信中打開掃一掃功能，掃描下圖的二維碼進(jìn)行關(guān)注【待遼寧聯(lián)通掌上工單公眾賬號(hào)申請(qǐng)完成后會(huì)變更，當(dāng)前使用的是合力億捷的賬號(hào)】點(diǎn)擊“關(guān)注”，則會(huì)收到一條消息，如下圖所示，表示關(guān)注平臺(tái)的微信號(hào)成功。 掌上工單綁定賬號(hào)和解除綁定綁定賬號(hào)進(jìn)入微信對(duì)話界面點(diǎn)擊【待處理工單】或者【已處理工單】，則會(huì)收到一條消息，如下圖所示：點(diǎn)擊此鏈接進(jìn)行賬號(hào)綁定操作，會(huì)跳轉(zhuǎn)到如下頁面：輸入工號(hào)和密碼，點(diǎn)擊“點(diǎn)擊我獲取短信驗(yàn)證碼”，會(huì)下發(fā)一條驗(yàn)證碼短信至對(duì)應(yīng)聯(lián)系號(hào)碼上，輸入短信驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)綁定”。賬號(hào)綁定成功之后會(huì)進(jìn)入綁定成功頁面，點(diǎn)擊“返回”，能夠回到主界面。解除綁定如果用戶需要換賬號(hào)登陸或者不需要登陸該平臺(tái)處理工單，能夠?qū)①~號(hào)解除綁定，解除后需要重新綁定才能登錄掌上工單處理平臺(tái)。點(diǎn)擊菜單上的【更多】→【賬號(hào)解綁】，操作成功會(huì)收到一條消息是“解綁成功”。功能介紹待處理工單點(diǎn)擊菜單上的“待處理工單”，會(huì)收到一條信息如下圖所示：點(diǎn)擊“請(qǐng)點(diǎn)擊這里進(jìn)行處理”，能夠看到列表形式的所有待處理的工單信息。如下圖所示：選擇一個(gè)單子點(diǎn)擊進(jìn)入詳細(xì)頁面，能夠看到工單的信息，然后能夠?qū)芜M(jìn)行“處理”、“誤派”的操作。如下圖所示： 處理選擇“原因定性”，填寫“故障原因”、“處理結(jié)果”、“答復(fù)內(nèi)容”等各項(xiàng)信息，點(diǎn)擊“處理”，完成對(duì)工單的處理。此時(shí)能夠在“已處理工單”中看到信息。誤派輸入處理結(jié)果，點(diǎn)擊“誤派”按鈕。操作成功后在待處理列表中消失，該工單回到派送給自己的部門。如下圖所示：已處理工單點(diǎn)擊菜單上的“已處理工單”，會(huì)收到一條信息，內(nèi)容如下圖所示：點(diǎn)擊“查看已處理的工單”，能夠看到列表形式的所有已處理的工單信息。如下圖所示：選擇一個(gè)單子