2026年劇本殺運(yùn)營公司員工心理健康疏導(dǎo)制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司員工心理健康疏導(dǎo)工作，建立系統(tǒng)化、專業(yè)化的心理支持體系，精準(zhǔn)緩解劇本殺行業(yè)員工（尤其是DM、運(yùn)營崗位）因長期情緒代入、工作時間不規(guī)律、顧客需求多樣等帶來的心理壓力，保障員工身心健康與合法權(quán)益，提升員工工作積極性、歸屬感及團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，結(jié)合行業(yè)特性及公司實(shí)際經(jīng)營情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司及旗下所有劇本殺門店的全體員工，涵蓋正式員工、試用期員工、勞務(wù)派遣員工，涉及心理健康預(yù)警排查、疏導(dǎo)服務(wù)、危機(jī)干預(yù)等全流程管理工作。公司人力資源部、行政部、各門店負(fù)責(zé)人、心理健康疏導(dǎo)小組及全體員工均需遵守本制度規(guī)定。第三條核心原則（一）合法合規(guī)原則。嚴(yán)格遵循國家勞動保障、心理健康相關(guān)法律法規(guī)，疏導(dǎo)工作全程符合法律規(guī)定及公序良俗，保障員工隱私安全。（二）自愿保密原則。尊重員工個人意愿，所有心理健康疏導(dǎo)服務(wù)均以員工自愿為前提；嚴(yán)格保護(hù)員工心理隱私及疏導(dǎo)記錄，嚴(yán)禁泄露相關(guān)信息。（三）預(yù)防為主原則。堅(jiān)持“預(yù)防為先、干預(yù)為輔”，常態(tài)化開展心理健康排查與科普，提前識別潛在心理風(fēng)險，降低心理問題發(fā)生概率。（四）專業(yè)科學(xué)原則。依托專業(yè)心理服務(wù)資源，采用科學(xué)的疏導(dǎo)方法與干預(yù)手段，確保疏導(dǎo)工作的專業(yè)性與有效性。（五）全員覆蓋原則。心理健康服務(wù)面向全體員工，不分崗位、層級，確保每位有需求的員工都能獲得及時的心理支持。（六）人文關(guān)懷原則。以尊重、理解、包容的態(tài)度開展疏導(dǎo)工作，營造積極向上、關(guān)愛員工的企業(yè)文化氛圍。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第四條組織架構(gòu)公司成立心理健康疏導(dǎo)工作小組（以下簡稱“疏導(dǎo)小組”），由公司管理層牽頭，人力資源部為歸口管理部門，成員包括行政部專員、各門店負(fù)責(zé)人及外部合作心理咨詢師。疏導(dǎo)小組下設(shè)日常辦公機(jī)構(gòu)于人力資源部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)心理健康疏導(dǎo)各項(xiàng)工作。第五條職責(zé)分工（一）管理層：審批心理健康疏導(dǎo)工作規(guī)劃及專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障疏導(dǎo)工作順利開展；監(jiān)督疏導(dǎo)制度的落實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決工作中的重大問題。（二）人力資源部：制定年度心理健康疏導(dǎo)工作計(jì)劃；組織開展心理健康科普、預(yù)警排查、疏導(dǎo)服務(wù)等活動；對接外部專業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)；建立并保管員工心理健康檔案（嚴(yán)格保密）；匯總分析疏導(dǎo)工作數(shù)據(jù)，優(yōu)化疏導(dǎo)機(jī)制。（三）行政部：負(fù)責(zé)心理健康疏導(dǎo)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的保障與使用管理；提供疏導(dǎo)工作所需的場地、物資支持；協(xié)助組織各類心理健康主題活動。（四）門店負(fù)責(zé)人：作為本門店員工心理健康第一責(zé)任人，日常關(guān)注員工工作狀態(tài)與情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)并上報(bào)潛在心理風(fēng)險；協(xié)助人力資源部開展本門店心理健康排查與疏導(dǎo)工作；營造門店內(nèi)部關(guān)愛員工的氛圍。（五）外部心理咨詢師：為員工提供專業(yè)的個體心理咨詢、團(tuán)體疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)；為疏導(dǎo)小組提供專業(yè)技術(shù)支持，開展心理健康知識培訓(xùn)。（六）員工：主動關(guān)注自身心理健康，積極參與公司組織的心理健康活動；有心理疏導(dǎo)需求時，可通過正規(guī)渠道申請服務(wù)；配合疏導(dǎo)工作的開展，如實(shí)反饋?zhàn)陨砬闆r。第三章心理健康預(yù)警與排查機(jī)制第六條預(yù)警信號識別重點(diǎn)關(guān)注員工以下心理預(yù)警信號，包括但不限于：（一）情緒層面：長期情緒低落、焦慮易怒、情緒波動劇烈，對工作失去興趣；（二）行為層面：工作效率顯著下降、頻繁遲到早退、回避社交與工作溝通，出現(xiàn)異常請假或曠工；（三）人際層面：與同事、顧客發(fā)生頻繁沖突，人際關(guān)系緊張，孤立自己；（四）生理層面：頻繁出現(xiàn)失眠、頭痛、乏力等身體不適，且無明確生理病因。第七條排查方式與周期（一）日常排查：門店負(fù)責(zé)人每日通過工作交流、日常觀察等方式，實(shí)時關(guān)注員工情緒狀態(tài)；人力資源部每月與各門店負(fù)責(zé)人溝通，匯總員工心理健康情況。（二）定期排查：每季度開展一次全員心理健康排查，采用匿名問卷調(diào)查、一對一訪談等方式進(jìn)行；對DM、運(yùn)營等高壓崗位員工，每半年開展一次專項(xiàng)排查。（三）專項(xiàng)排查：在重大節(jié)日、行業(yè)旺季（如節(jié)假日）、公司重大調(diào)整（如門店優(yōu)化、崗位變動）等特殊時期，開展針對性的心理健康專項(xiàng)排查，及時掌握員工心理動態(tài)。第八條排查流程與分級處理（一）信息收集：通過問卷調(diào)查、訪談、門店上報(bào)等多種渠道收集員工心理健康信息，確保信息真實(shí)、全面。（二）風(fēng)險分級：根據(jù)排查結(jié)果，將員工心理健康風(fēng)險分為三級：1.一級風(fēng)險（低風(fēng)險）：情緒輕微波動，不影響正常工作與生活，可通過自我調(diào)節(jié)或簡單疏導(dǎo)緩解；2.二級風(fēng)險（中風(fēng)險）：情緒問題持續(xù)超過2周，對工作效率或人際關(guān)系產(chǎn)生一定影響，需要專業(yè)疏導(dǎo)干預(yù)；3.三級風(fēng)險（高風(fēng)險）：出現(xiàn)嚴(yán)重心理困擾，無法正常開展工作，甚至存在自我傷害或傷害他人的潛在風(fēng)險，需要緊急危機(jī)干預(yù)。（三）分級處置：1.一級風(fēng)險：由門店負(fù)責(zé)人或人力資源部專員進(jìn)行一對一溝通疏導(dǎo)，引導(dǎo)員工自我調(diào)節(jié)，后續(xù)持續(xù)跟蹤關(guān)注；2.二級風(fēng)險：由人力資源部對接外部心理咨詢師，為員工提供專業(yè)疏導(dǎo)服務(wù)，制定個性化疏導(dǎo)方案；3.三級風(fēng)險：立即啟動危機(jī)干預(yù)流程，疏導(dǎo)小組全程介入，協(xié)調(diào)專業(yè)心理機(jī)構(gòu)或醫(yī)院提供緊急干預(yù)服務(wù)，同時做好員工家屬溝通工作（需經(jīng)員工同意）。第四章心理健康疏導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容第九條基礎(chǔ)科普服務(wù)（一）定期開展心理健康知識培訓(xùn)，內(nèi)容包括情緒管理、壓力緩解技巧、人際溝通方法、職業(yè)倦怠應(yīng)對等，每季度至少開展1次，可采用線上直播、線下講座等形式。（二）通過公司內(nèi)部公告、微信工作群等渠道，定期推送心理健康科普文章、音頻、視頻等資料，營造全員關(guān)注心理健康的氛圍。（三）每年組織一次心理健康主題活動，如減壓團(tuán)建、心理沙龍、正念冥想工作坊等，豐富員工心理調(diào)節(jié)方式。第十條個體疏導(dǎo)服務(wù)（一）服務(wù)形式：為有需求的員工提供一對一專業(yè)心理咨詢服務(wù)，可采用線下面對面咨詢或線上視頻咨詢的方式。（二）服務(wù)頻次與時長：每位員工每年可享受不低于8次免費(fèi)專業(yè)心理咨詢服務(wù)，單次咨詢時長不少于45分鐘；特殊情況需增加咨詢次數(shù)的，由疏導(dǎo)小組審核后安排。（三）服務(wù)內(nèi)容：包括情緒疏導(dǎo)、壓力管理、職業(yè)困惑解答、人際關(guān)系調(diào)節(jié)、心理創(chuàng)傷修復(fù)等，具體根據(jù)員工需求定制。第十一條團(tuán)體疏導(dǎo)服務(wù)（一）針對同一崗位、同一類心理困擾（如DM崗位情緒耗竭、新員工適應(yīng)壓力）的員工，組建團(tuán)體疏導(dǎo)小組，開展團(tuán)體心理咨詢活動，每季度至少開展1次。（二）團(tuán)體疏導(dǎo)內(nèi)容包括：經(jīng)驗(yàn)分享與互助、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、壓力應(yīng)對技巧訓(xùn)練等，幫助員工在群體支持中緩解心理壓力。第十二條危機(jī)干預(yù)服務(wù)（一）當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工存在三級心理健康風(fēng)險時，立即啟動危機(jī)干預(yù)流程，疏導(dǎo)小組在2小時內(nèi)介入，聯(lián)系外部專業(yè)心理咨詢師或心理危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)開展緊急干預(yù)。（二）危機(jī)干預(yù)期間，安排專人全程跟進(jìn)員工情況，必要時協(xié)調(diào)醫(yī)療資源提供診療服務(wù)；同時做好員工工作安排，暫停其高強(qiáng)度工作，為其提供休息調(diào)整的空間。（三）危機(jī)事件解決后，持續(xù)為員工提供后續(xù)心理支持，幫助其逐步恢復(fù)心理健康；對相關(guān)同事開展心理安撫，避免危機(jī)事件產(chǎn)生次生影響。第五章疏導(dǎo)服務(wù)實(shí)施流程第十三條服務(wù)申請員工可通過以下正規(guī)渠道申請心理健康疏導(dǎo)服務(wù)：（一）線下申請：向本門店負(fù)責(zé)人或人力資源部專員提交書面或口頭申請；（二）線上申請：通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)或指定微信客服提交申請，注明申請服務(wù)類型、需求描述及preferred溝通方式。第十四條受理與匹配（一）人力資源部在收到申請后2個工作日內(nèi)完成受理，核實(shí)員工需求，對申請信息嚴(yán)格保密。（二）根據(jù)員工需求類型（如個體咨詢、團(tuán)體疏導(dǎo)）、偏好等，匹配合適的外部心理咨詢師或疏導(dǎo)資源，制定初步疏導(dǎo)方案，并在受理后3個工作日內(nèi)告知員工。第十五條疏導(dǎo)實(shí)施（一）疏導(dǎo)服務(wù)嚴(yán)格按照制定的方案開展，由專業(yè)人員主導(dǎo)，確保服務(wù)過程規(guī)范、專業(yè)。（二）服務(wù)過程中，疏導(dǎo)人員及時記錄服務(wù)情況（嚴(yán)格保密），根據(jù)員工反饋動態(tài)調(diào)整疏導(dǎo)方案；人力資源部全程跟蹤服務(wù)進(jìn)展，確保服務(wù)順利推進(jìn)。第十六條跟蹤與反饋（一）單次疏導(dǎo)服務(wù)結(jié)束后，員工可對服務(wù)效果進(jìn)行匿名評價，反饋意見將作為優(yōu)化疏導(dǎo)服務(wù)的重要依據(jù)。（二）對接受二級、三級風(fēng)險疏導(dǎo)服務(wù)的員工，人力資源部在服務(wù)結(jié)束后1個月、3個月內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，了解其心理健康恢復(fù)情況，必要時協(xié)調(diào)后續(xù)支持服務(wù)。第六章保障措施第十七條經(jīng)費(fèi)保障公司設(shè)立心理健康疏導(dǎo)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入年度預(yù)算，專項(xiàng)用于外部心理服務(wù)機(jī)構(gòu)合作、心理健康培訓(xùn)、主題活動開展、場地物資保障等工作。經(jīng)費(fèi)由行政部負(fù)責(zé)管理，?？顚Ｓ?，定期向管理層及疏導(dǎo)小組匯報(bào)使用情況。第十八條隱私保障（一）員工心理健康檔案單獨(dú)建立，由人力資源部指定專人加密保管，僅疏導(dǎo)小組相關(guān)工作人員因工作需要可查閱，查閱需履行嚴(yán)格的審批手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員接觸。（二）所有疏導(dǎo)服務(wù)過程記錄、員工個人心理信息均嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁以任何形式泄露給無關(guān)人員或部門；未經(jīng)員工本人書面同意，不得將其心理信息用于任何非疏導(dǎo)工作用途。（三）心理健康排查采用匿名方式開展，排查結(jié)果僅用于整體風(fēng)險評估與疏導(dǎo)工作規(guī)劃，不與員工績效考核、崗位調(diào)整等掛鉤。第十九條時間保障員工參與心理健康疏導(dǎo)服務(wù)、培訓(xùn)及主題活動的時間，可靈活安排，優(yōu)先利用非工作時間或調(diào)休時間；確需占用工作時間的，公司給予相應(yīng)時間調(diào)配，不扣減工資、績效及全勤獎勵。第二十條專業(yè)保障公司選擇具備合法資質(zhì)、豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)或心理咨詢師開展合作，簽訂正式服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及保密責(zé)任；定期對合作機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，確保疏導(dǎo)服務(wù)的專業(yè)性與有效性。第七章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第二十一條監(jiān)督管理機(jī)制（一）日常監(jiān)督：管理層定期檢查疏導(dǎo)制度的落實(shí)情況，人力資源部每月匯總疏導(dǎo)工作開展情況，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。（二）專項(xiàng)監(jiān)督：每半年開展一次心理健康疏導(dǎo)工作專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)核查服務(wù)開展規(guī)范性、經(jīng)費(fèi)使用合理性、隱私保護(hù)落實(shí)情況等，形成專項(xiàng)檢查報(bào)告。（三）員工監(jiān)督：設(shè)立心理健康疏導(dǎo)工作意見反饋渠道，員工可對疏導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量、流程合理性等提出意見或建議，人力資源部及時核查處理并反饋。第二十二條考核評價公司將心理健康疏導(dǎo)工作成效納入相關(guān)部門及人員的績效考核體系，考核指標(biāo)包括：（一）疏導(dǎo)服務(wù)覆蓋率：年度內(nèi)有需求的員工獲得疏導(dǎo)服務(wù)的比例不低于95%；（二）員工滿意度：員工對疏導(dǎo)服務(wù)的滿意度不低于90%；（三）風(fēng)險處置率：排查發(fā)現(xiàn)的心理風(fēng)險處置完成率不低于100%；（四）門店落實(shí)情況：各門店心理健康排查、預(yù)警上報(bào)工作的及時性與準(zhǔn)確性。對考核優(yōu)秀的部門及個人，公司給予表彰獎勵；對考核不達(dá)標(biāo)的，扣減相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)，責(zé)令限期整改。第二十三條責(zé)任追究對違反本制度規(guī)定，存在以下情形的部門或個人，公司根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理：（一）情節(jié)較輕的：未按規(guī)定開展心理健康排查、預(yù)警上報(bào)工作，導(dǎo)致潛在心理風(fēng)險未及時發(fā)現(xiàn)；未按要求保障疏導(dǎo)服務(wù)時間、場地等資源的，給予警告處分，責(zé)令限期整改，扣減相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月績效獎金。（二）情節(jié)較重的：泄露員工心理健康隱私信息；在疏導(dǎo)服務(wù)中敷衍了事、弄虛作假，影響服務(wù)效果；拒不配合疏導(dǎo)工作開展，導(dǎo)致員工心理問題加重的，給予記過處分，扣發(fā)3個月績效獎金，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)整崗位。（三）情節(jié)嚴(yán)重的：因未履行心理健康管理職責(zé)，導(dǎo)致員工發(fā)生嚴(yán)重心理危機(jī)事件，給員工權(quán)益或公司品牌形象造成重大損害的，給予相關(guān)責(zé)任人開除處分，依法追究相應(yīng)責(zé)任。第八章附則第二十四條特殊情況處理（一）員工因心理健康問題需要長期休息治療的，公司根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及勞動合同約定，妥善安排醫(yī)療期、調(diào)崗等事宜，保障員工合法權(quán)益。（二）對拒絕接受心理健康疏導(dǎo)服務(wù)的員工，疏導(dǎo)小組及門店負(fù)責(zé)人需做好記錄，持續(xù)關(guān)注其狀態(tài)，必要時向管理層匯報(bào)，采