2026年劇本殺運(yùn)營公司總經(jīng)理崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條制定目的為明確公司總經(jīng)理的核心崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)與管理權(quán)限，規(guī)范總經(jīng)理履職流程，保障公司戰(zhàn)略規(guī)劃落地與經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，提升公司整體運(yùn)營效率與核心競爭力，維護(hù)股東權(quán)益與公司品牌形象，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司章程，特制定本制度。第二條制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司章程、股東會決議及核心運(yùn)營管理制度制定。第三條適用范圍本制度適用于公司總經(jīng)理崗位，覆蓋總經(jīng)理履職全流程，涉及公司股東會、董事會、各職能部門（運(yùn)營部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場部等）、各門店及全體員工。第四條核心原則（一）合法合規(guī)原則。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及公司章程，在法定權(quán)限與授權(quán)范圍內(nèi)開展經(jīng)營管理工作，保障公司運(yùn)營的合法性與規(guī)范性。（二）戰(zhàn)略引領(lǐng)原則。以公司長期發(fā)展戰(zhàn)略為核心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)經(jīng)營活動，確保短期經(jīng)營目標(biāo)與長期發(fā)展目標(biāo)協(xié)同一致。（三）權(quán)責(zé)對等原則。明確總經(jīng)理的管理權(quán)限與相應(yīng)責(zé)任，做到有權(quán)必有責(zé)、權(quán)責(zé)相匹配，保障決策與執(zhí)行的有效性。（四）高效統(tǒng)籌原則。統(tǒng)籌整合公司人力、物力、財(cái)力等資源，優(yōu)化管理流程，提升運(yùn)營效率，推動公司高質(zhì)量發(fā)展。（五）公平公正原則。在團(tuán)隊(duì)管理、資源調(diào)配、考核獎懲等工作中，堅(jiān)持公平公正、公開透明，維護(hù)公司內(nèi)部管理秩序與員工合法權(quán)益。第二章核心崗位職責(zé)第五條戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營決策職責(zé)總經(jīng)理作為公司經(jīng)營管理核心，牽頭負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃與重大經(jīng)營決策，核心內(nèi)容包括：（一）戰(zhàn)略制定：結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢、市場競爭格局及公司實(shí)際情況，組織編制公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)施路徑與保障措施，報(bào)董事會及股東會審批后組織實(shí)施。（二）經(jīng)營計(jì)劃：依據(jù)獲批的發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定年度經(jīng)營計(jì)劃、季度經(jīng)營目標(biāo)，分解至各職能部門及門店，明確責(zé)任主體與完成時(shí)限，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度。（三）重大決策：主持召開經(jīng)營管理相關(guān)會議，對公司經(jīng)營發(fā)展中的重大事項(xiàng)（如門店拓展/關(guān)閉、重大投資項(xiàng)目、核心業(yè)務(wù)調(diào)整、重要合作協(xié)議簽訂、大額資金使用等）進(jìn)行調(diào)研論證與決策，重大事項(xiàng)需按規(guī)定報(bào)董事會或股東會審批后執(zhí)行。（四）預(yù)算管理：組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，審核各部門預(yù)算申請，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，根據(jù)經(jīng)營實(shí)際情況合理調(diào)整預(yù)算，確保資金合理使用與經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。第六條經(jīng)營管理與運(yùn)營統(tǒng)籌職責(zé)統(tǒng)籌公司整體經(jīng)營管理工作，保障各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)高效協(xié)同，核心內(nèi)容包括：（一）業(yè)務(wù)統(tǒng)籌：全面負(fù)責(zé)公司劇本殺業(yè)務(wù)運(yùn)營管理，監(jiān)督各門店服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率等核心指標(biāo)，推動門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營；牽頭優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，解決運(yùn)營過程中的重大問題，提升整體運(yùn)營效益。（二）市場拓展：牽頭制定市場推廣戰(zhàn)略與品牌建設(shè)方案，統(tǒng)籌市場部開展品牌推廣、活動策劃、客戶拓展等工作；關(guān)注市場動態(tài)與競爭對手情況，及時(shí)調(diào)整市場策略，提升公司市場占有率與品牌影響力。（三）供應(yīng)鏈管理：統(tǒng)籌劇本采購、道具更新、物料供應(yīng)等供應(yīng)鏈工作，建立穩(wěn)定的供應(yīng)商合作體系，優(yōu)化采購流程，控制采購成本，保障劇本與物料的質(zhì)量及供應(yīng)及時(shí)性。（四）成本管控：建立健全公司成本管控體系，監(jiān)督各部門及門店成本支出情況，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，在保障服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率的前提下，降低運(yùn)營成本，提升公司盈利能力。第七條團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管理職責(zé)牽頭搭建公司核心團(tuán)隊(duì)，完善人才管理體系，保障人才供給與團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，核心內(nèi)容包括：（一）組織架構(gòu)優(yōu)化：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，優(yōu)化公司組織架構(gòu)與部門設(shè)置，明確各部門職能定位與權(quán)責(zé)邊界，提升組織協(xié)同效率。（二）核心人員管理：負(fù)責(zé)公司核心管理團(tuán)隊(duì)（部門負(fù)責(zé)人、門店店長等）的選拔、任用、考核與培養(yǎng)；指導(dǎo)核心管理人員開展工作，提升團(tuán)隊(duì)管理能力。（三）人才體系建設(shè)：統(tǒng)籌人力資源部完善人才招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、晉升等管理制度，建立健全人才梯隊(duì)，保障公司運(yùn)營發(fā)展所需各類人才（如DM、客服、保潔、管理崗等）的供給與培養(yǎng)。（四）企業(yè)文化建設(shè)：牽頭打造積極向上的企業(yè)文化，組織開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)員工凝聚力與歸屬感；關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展需求，營造公平公正、開放包容的工作氛圍，提升員工滿意度與忠誠度。第八條風(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)管理職責(zé)建立健全公司風(fēng)險(xiǎn)防控體系，保障公司運(yùn)營合規(guī)有序，核心內(nèi)容包括：（一）合規(guī)管理：監(jiān)督公司各部門及門店嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司管理制度，牽頭開展合規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為；負(fù)責(zé)公司合同、協(xié)議等法律文件的審核，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。（二）風(fēng)險(xiǎn)防控：建立覆蓋經(jīng)營、財(cái)務(wù)、安全、品牌等領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，定期組織開展風(fēng)險(xiǎn)評估，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對預(yù)案；重點(diǎn)防控門店安全運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、客戶投訴引發(fā)的品牌風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等，確保公司穩(wěn)健運(yùn)營。（三）應(yīng)急處置：統(tǒng)籌處理公司經(jīng)營發(fā)展中的重大突發(fā)事件（如重大安全事故、大規(guī)?？蛻敉对V、品牌危機(jī)等），牽頭成立應(yīng)急處置小組，制定處置方案，協(xié)調(diào)各方資源，降低事件造成的損失與負(fù)面影響。第九條外部關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)職責(zé)牽頭維護(hù)公司重要外部關(guān)系，保障公司運(yùn)營環(huán)境穩(wěn)定，核心內(nèi)容包括：（一）政企關(guān)系維護(hù)：與政府相關(guān)部門（市場監(jiān)管、消防、公安、文旅等）保持良好溝通，及時(shí)了解行業(yè)政策動態(tài)，確保公司運(yùn)營符合政策要求；積極配合政府部門開展檢查、備案等工作，爭取政策支持。（二）合作關(guān)系維護(hù)：維護(hù)與核心供應(yīng)商、合作伙伴、行業(yè)協(xié)會等外部機(jī)構(gòu)的良好合作關(guān)系，拓展優(yōu)質(zhì)合作資源，推動互利共贏的合作項(xiàng)目落地；處理合作過程中的重大問題，保障合作順利推進(jìn)。（三）股東關(guān)系維護(hù)：定期向董事會及股東會匯報(bào)公司經(jīng)營狀況、戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)度、重大決策執(zhí)行情況等核心信息，聽取股東意見與建議，保障股東知情權(quán)與決策權(quán)；協(xié)調(diào)解決股東關(guān)注的重大問題，維護(hù)股東權(quán)益。第十條通用崗位職責(zé)（一）制度建設(shè)：牽頭完善公司核心管理制度體系，推動制度落地執(zhí)行，根據(jù)運(yùn)營實(shí)際情況及時(shí)修訂優(yōu)化制度，提升公司規(guī)范化管理水平。（二）信息管理：建立健全公司經(jīng)營信息統(tǒng)計(jì)與分析體系，及時(shí)掌握公司經(jīng)營數(shù)據(jù)、市場動態(tài)、行業(yè)信息等核心數(shù)據(jù)，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐；保障公司核心商業(yè)秘密（運(yùn)營數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶信息等）的安全。（三）示范引領(lǐng)：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，秉持誠信、務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動團(tuán)隊(duì)踐行企業(yè)文化與核心價(jià)值觀。（四）其他職責(zé)：完成董事會及股東會交辦的其他重大工作任務(wù)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司未明確劃分但需總經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)的重要事項(xiàng)。第三章管理規(guī)范第十一條履職授權(quán)規(guī)范（一）授權(quán)來源：總經(jīng)理的履職權(quán)限由公司董事會及股東會授予，具體授權(quán)范圍、權(quán)限等級在公司章程及專項(xiàng)授權(quán)文件中明確，總經(jīng)理需在授權(quán)范圍內(nèi)開展工作。（二）授權(quán)管理：總經(jīng)理可根據(jù)工作需要，向核心管理團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合理授權(quán)，明確授權(quán)事項(xiàng)、權(quán)限邊界與責(zé)任主體，做好授權(quán)記錄；定期對授權(quán)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保授權(quán)規(guī)范執(zhí)行；必要時(shí)可調(diào)整或收回授權(quán)。（三）越權(quán)管控：總經(jīng)理不得超越授權(quán)范圍開展工作，涉及重大事項(xiàng)需按規(guī)定上報(bào)董事會或股東會審批；若因工作需要臨時(shí)調(diào)整授權(quán)范圍，需提前向董事會申請，獲批后方可執(zhí)行。第十二條決策與會議規(guī)范（一）會議制度：建立健全公司經(jīng)營管理會議體系，包括月度經(jīng)營分析會、季度戰(zhàn)略推進(jìn)會、年度工作總結(jié)會及臨時(shí)重大決策會議等；明確各類會議的召開頻率、參會人員、議事規(guī)則與決策流程，保障會議高效召開。（二）決策流程：重大事項(xiàng)決策需遵循“調(diào)研論證—集體討論—審批執(zhí)行—監(jiān)督反饋”的流程，確保決策科學(xué)合理；決策過程需做好記錄，形成會議紀(jì)要并歸檔，作為決策執(zhí)行與追溯的依據(jù)。（三）信息匯報(bào)：定期向董事會及股東會提交經(jīng)營管理工作報(bào)告，包括月度經(jīng)營數(shù)據(jù)、季度戰(zhàn)略執(zhí)行情況、年度經(jīng)營總結(jié)與計(jì)劃等；重大事項(xiàng)決策后及時(shí)匯報(bào)執(zhí)行進(jìn)展，突發(fā)重大事件需第一時(shí)間匯報(bào)。第十三條日常履職規(guī)范（一）履職時(shí)間：保障充足的履職時(shí)間，全面統(tǒng)籌公司經(jīng)營管理工作；因特殊情況需長期外出的，需提前向董事會報(bào)備，明確外出期間的工作代理人員及職責(zé)分工，確保公司運(yùn)營不受影響。（二）工作協(xié)調(diào)：建立高效的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期與各部門負(fù)責(zé)人、門店店長開展工作溝通，及時(shí)了解工作進(jìn)展，解決工作難點(diǎn)；主動協(xié)調(diào)跨部門、跨門店的重大工作事項(xiàng)，保障協(xié)同高效。（三）調(diào)研督導(dǎo)：定期開展內(nèi)部調(diào)研與督導(dǎo)工作，深入各部門及門店了解運(yùn)營實(shí)際情況，檢查制度執(zhí)行情況與工作目標(biāo)完成進(jìn)度；針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改方案，監(jiān)督整改落實(shí)。第十四條離職與交接規(guī)范（一）離職申請：總經(jīng)理因個(gè)人原因離職的，需提前3個(gè)月向董事會及股東會提交書面離職申請，說明離職原因與離職日期；在離職申請獲批前，需正常履行崗位職責(zé)，保障公司運(yùn)營穩(wěn)定。（二）離任審計(jì)：總經(jīng)理離職前，公司需組織開展離任審計(jì)，審計(jì)內(nèi)容包括履職期間的經(jīng)營目標(biāo)完成情況、重大決策執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)收支情況、合規(guī)履職情況等；審計(jì)結(jié)果向董事會及股東會匯報(bào)。（三）工作交接：在離任審計(jì)期間及離職前，總經(jīng)理需在董事會監(jiān)督下，完成工作交接，包括公司經(jīng)營狀況、戰(zhàn)略規(guī)劃、重大項(xiàng)目進(jìn)展、核心客戶與合作關(guān)系、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、管理制度、印章證照、檔案資料等核心信息與資料的交接；明確交接對象（接任者或董事會指定人員），簽訂工作交接確認(rèn)書，確保工作銜接順暢。（四）保密義務(wù)：離職后，總經(jīng)理仍需遵守公司保密規(guī)定，不得泄露在職期間接觸的公司核心商業(yè)秘密（戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶信息、合作資源等），否則承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第四章考核與獎懲第十五條考核機(jī)制（一）考核主體：由公司董事會牽頭成立考核小組，負(fù)責(zé)總經(jīng)理的考核工作，股東會對考核過程與結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。（二）考核周期：采用年度考核與任期考核相結(jié)合的方式，年度考核側(cè)重當(dāng)年經(jīng)營目標(biāo)完成情況與戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)度，任期考核側(cè)重整個(gè)任職期間的戰(zhàn)略落地成效、公司發(fā)展質(zhì)量與股東權(quán)益保障情況。（三）考核指標(biāo)：核心考核指標(biāo)包括年度經(jīng)營目標(biāo)完成率（營業(yè)收入、凈利潤、市場占有率等）、戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行進(jìn)度、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效、品牌影響力提升情況、風(fēng)險(xiǎn)管控成效、合規(guī)履職情況、股東滿意度等。（四）考核方式：通過審核經(jīng)營數(shù)據(jù)報(bào)告、戰(zhàn)略執(zhí)行報(bào)告、離任審計(jì)報(bào)告等資料，結(jié)合董事會及股東會評價(jià)、核心管理團(tuán)隊(duì)評價(jià)等方式開展考核；考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級，考核結(jié)果需向總經(jīng)理反饋，聽取其陳述與申辯。第十六條獎勵(lì)機(jī)制對考核優(yōu)秀、履職成效顯著的總經(jīng)理，給予以下獎勵(lì)：（一）薪酬獎勵(lì)：發(fā)放年度績效獎金（按年度經(jīng)營目標(biāo)完成情況核定，金額為年薪的50%-150%）、任期獎勵(lì)（按任期經(jīng)營目標(biāo)完成情況核定）；表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，可給予股權(quán)激勵(lì)或分紅獎勵(lì)。（二）榮譽(yù)獎勵(lì)：在公司內(nèi)部及股東會議中公開表彰，頒發(fā)“優(yōu)秀總經(jīng)理”“杰出貢獻(xiàn)獎”等榮譽(yù)證書；將優(yōu)秀履職事跡納入公司企業(yè)文化宣傳，樹立示范標(biāo)桿。（三）其他獎勵(lì)：優(yōu)先獲得公司重大項(xiàng)目主導(dǎo)權(quán)、行業(yè)交流與培訓(xùn)資源；在公司發(fā)展需要時(shí)，可優(yōu)先獲得連任或續(xù)聘機(jī)會。獎勵(lì)適用情形包括：年度經(jīng)營目標(biāo)超額完成10%以上、戰(zhàn)略規(guī)劃提前落地并取得顯著成效、成功拓展重大市場或合作項(xiàng)目、核心團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定且人才梯隊(duì)建設(shè)成效顯著、有效防范重大風(fēng)險(xiǎn)并避免公司重大損失等。第十七條懲罰機(jī)制對考核不合格、違反本制度規(guī)定或履職失職的總經(jīng)理，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)懲罰：（一）輕度懲罰：年度經(jīng)營目標(biāo)未完成但差距在10%以內(nèi)、戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)度滯后但無重大影響、輕微違規(guī)履職但未造成損失的，給予書面警告，扣除當(dāng)年50%績效獎金；責(zé)令制定整改方案，限期整改。（二）中度懲罰：年度經(jīng)營目標(biāo)未完成且差距超過10%、戰(zhàn)略執(zhí)行嚴(yán)重滯后、違規(guī)決策導(dǎo)致公司出現(xiàn)較大經(jīng)濟(jì)損失（50萬元-200萬元）或品牌聲譽(yù)受損、未按規(guī)定履行信息匯報(bào)義務(wù)的，給予降薪處罰（降薪幅度為年薪的20%-50%），扣除當(dāng)年全部績效獎金；情節(jié)嚴(yán)重的，由董事會提議免去總經(jīng)理職務(wù)。（三）重度懲罰：嚴(yán)重違反法律法規(guī)或公司章程、超越授權(quán)范圍作出重大決策導(dǎo)致公司重大經(jīng)濟(jì)損失（200萬元以上）或品牌聲譽(yù)嚴(yán)重受損、履職期間存在弄虛作假、濫用職權(quán)、徇私舞弊等行為、泄露公司核心商業(yè)秘密造成嚴(yán)重后果的，立即免去總經(jīng)理職務(wù)，不予發(fā)放當(dāng)年及任期內(nèi)未發(fā)放的薪酬與獎金；造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，要求承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律法規(guī)的，移交相關(guān)部門追究法律責(zé)任。第十八條獎懲執(zhí)行流程（一）獎勵(lì)執(zhí)行：由考核小組根據(jù)考核結(jié)果提出獎勵(lì)建議，提交董事會及股東會審批；審批通過后，由公司財(cái)務(wù)部及人力資源部組織實(shí)施獎勵(lì)，做好獎勵(lì)記錄并歸檔。（二）懲罰執(zhí)行：輕度懲罰由考核小組確認(rèn)后，提交董事會審批執(zhí)行；中度與重度懲罰由考核小組核查情況并提出懲罰建議，提交董事會及股東會審批后執(zhí)行；懲罰執(zhí)行過程中，需向總經(jīng)理出具書面懲罰通知，說明懲罰原因與依據(jù)，聽取其陳述與申辯。第五章保障與權(quán)益第十九條薪酬保障公司按公司章程及勞動合同約定，向總經(jīng)理支付薪酬，薪酬結(jié)構(gòu)包括基本年薪、績效獎金、任期獎勵(lì)（如需）等，薪酬標(biāo)準(zhǔn)明確、公開；無正當(dāng)理由不得克扣或拖欠薪酬；總經(jīng)理享受法定節(jié)假日、帶薪年假等法定福利。第二十條履職保障公司為總經(jīng)理履職提供必要的保障，包括配備相應(yīng)的辦公條件與工作團(tuán)隊(duì)、提供開展工作所需的資金與資源支持、保障總經(jīng)理在授權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立開展經(jīng)營管理工作的權(quán)利、為總經(jīng)理參加行業(yè)交流、專業(yè)培訓(xùn)等提升履職能力的活動提供支持。第二十一條法律保障總經(jīng)理在授權(quán)范圍內(nèi)合規(guī)履職的，其履職行為的法律責(zé)任由公司承擔(dān)；因公司要求或授權(quán)開展