微笑服務(wù)S

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E微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向每個(gè)客戶提供服務(wù)，同時(shí)反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操微/笑/服/務(wù)

用/心/服/務(wù)目錄

何為微笑?W

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如何做好微笑服務(wù)Howtoprovide

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何為微笑服務(wù)?Wh

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微笑管理S

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務(wù)LOG0何為微笑?微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向每個(gè)客戶提供服務(wù)，同時(shí)反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操微/笑/服/務(wù)

用/心/服/務(wù)07PA

R

T.何為微笑?01微笑一下并不費(fèi)力，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮的魅力；受惠者變得富有，施予者更不會(huì)因此貧窮；它轉(zhuǎn)瞬即逝，但留下永久的回憶……微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；02使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。何為微笑?各

式

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樣

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微

笑如

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訓(xùn)

練

微

笑

?三結(jié)合微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語(yǔ)言的結(jié)合、與身體的結(jié)掌握技巧掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好處。E(

衣

)試著對(duì)鏡子說(shuō)“E(衣)--

”,輕輕淺笑減弱“E(衣)--

“的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作何為微笑?與語(yǔ)言的結(jié)合需要

：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、

“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要

：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑與身體的結(jié)合每次和小朋友說(shuō)話都會(huì)跪

下來(lái)，這樣孩子們才會(huì)感

覺(jué)真正被關(guān)心到。迪

士

尼

的

例

子

：萬(wàn)一有小朋友走丟，爸爸

媽媽在游客中心再看到他

(她)的時(shí)候，孩子的臉

上必定是掛著笑容的與眼睛的結(jié)合當(dāng)你微笑的時(shí)候，你的眼

睛也要微笑，否則給人的

感覺(jué)是“皮笑肉不笑”眼睛笑的笑容有兩種：“眼

形笑””眼神笑”練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊的部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情

景。何為微笑?微

笑

的

三

結(jié)

合02

03表現(xiàn)友好01表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠(chéng)何為微笑?恰

當(dāng)

的

微

笑04你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?02

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多取決于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)微笑是服務(wù)的第一步也是不可缺少的

一步要

推

行

微

笑

服

務(wù)

?何為微笑?我

們

為

什

么0103著名的美國(guó)希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)康納·希爾頓，把一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有70多家豪華賓館的跨國(guó)公司，當(dāng)人們問(wèn)起他的成功秘訣時(shí)，他自豪地說(shuō)：“靠微笑的力量。如果缺乏服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了太陽(yáng)和風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯，卻處處見(jiàn)到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)第一流的設(shè)備而見(jiàn)不到微笑的地方。”因此，他經(jīng)常問(wèn)下屬的一句話便是：你

今

天

對(duì)

顧

客

微

笑了

沒(méi)

有

?美國(guó)希爾頓酒店我

們

為

什

么

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推

行

微

笑

服

務(wù)

?何為微笑?何為微笑服務(wù)?微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向每個(gè)客戶提供服務(wù)，同時(shí)反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操微/笑/服/務(wù)

用/心/服/務(wù)PA

R

T.是指以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中，對(duì)客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被服務(wù)者的需求及精神得到最大程度的滿足，也往往給企業(yè)和員工帶來(lái)意想不到的成功。何為微笑服務(wù)?微

笑

服

務(wù)調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)專業(yè)到位的技能技巧提供超越顧客期望的服務(wù)何為微笑服務(wù)?微

笑

服

務(wù)

能

力微

笑

=

服

務(wù)

?如何做好微笑服務(wù)微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向每個(gè)客戶提供服務(wù)，同時(shí)反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操微/笑/服/務(wù)

用/心/服/務(wù)0?PA

RT訓(xùn)練為顧客提供滿意服務(wù)的能力微笑要發(fā)自內(nèi)心強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)如何做好微笑服務(wù)微笑管理微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向每個(gè)客戶提供服務(wù)，同時(shí)反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操微/笑/服/務(wù)

用/心/服/務(wù)04PA

RT控制不良情緒，對(duì)事不對(duì)人，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。微

笑

管

理與客戶情感同步首先解決對(duì)客戶的感情問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。了解顧客的痛苦(情感鏈接)微

笑

管

理重建顧客

忠誠(chéng)度恢復(fù)

顧客信傾聽(tīng)尊重每一位客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。微

笑

管

理維持微笑服務(wù)的秘訣第一個(gè)秘訣

第二個(gè)秘訣第四個(gè)秘訣公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司

員工是否能夠以愉快的心情開(kāi)展工作起決

定作用”,以此來(lái)督促自己總是“笑容滿面”。第

三個(gè)秘訣受部門(mén)“笑容滿面”的影響。經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將自己的

心情維持在最愉快狀態(tài)。在工作的前一天，盡量保證充足的睡

眠時(shí)間。微

笑

管

理管

理

也

可

以

微

笑02這群人是企業(yè)中最重要的構(gòu)成要素，是直接決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。03在管理中微笑的面對(duì)上級(jí)，同級(jí)，下級(jí)是不可缺少

的必要因素。01管理團(tuán)隊(duì)是由一群致力于達(dá)成既定目的人組合而成。微

笑

管

理有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。微

笑

管

理

的

作

用微

笑

管

理心

作開(kāi)

工額

潤(rùn)高

利松理輕

管我們的溫馨家園行動(dòng)比語(yǔ)言更具說(shuō)服力，

一個(gè)親切的微笑正告訴別人：“我

喜歡和你交流，你使我愉快，我很高興見(jiàn)到你?！痹S多成功的人，是因?yàn)樗镊攘Α€(gè)性、和親和力。經(jīng)常帶著微笑的管理者，到處都會(huì)受到歡迎。別讓煩躁，使

你忘了微笑。別因忙碌，讓你丟了笑容。記得，微笑對(duì)人，

是全年無(wú)休的!而個(gè)性中，最吸引人的，就是那親和的笑容。經(jīng)常的微笑能使你在企業(yè)的工作中輕松，自在，能感受到家

與親人的溫暖。讓公司成為我們的溫馨家園!微

笑

管

理交接班時(shí)，員工須互相問(wèn)好，微笑著說(shuō)：“您好!”或“早上好!”,進(jìn)入愉快的心

境

。部門(mén)經(jīng)理每天詢問(wèn)員工：“今天你微笑了嗎?”員工笑答：“我一見(jiàn)你就微笑!”,進(jìn)入自由微笑狀態(tài)。部門(mén)經(jīng)理重申微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，提醒時(shí)刻進(jìn)行微笑訓(xùn)練。每周部門(mén)對(duì)微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表?yè)P(yáng)服務(wù)突出的員工，批評(píng)和鼓勵(lì)表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在下周改進(jìn)。交接班時(shí)上班時(shí)