2026年健康管理師溝通技巧題含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.在與老年人溝通時(shí)，以下哪種方式最能有效建立信任關(guān)系？A.直接詢問其健康問題并立即給出建議B.先聊家常，再逐漸引入健康管理話題C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)以顯示專業(yè)性D.強(qiáng)調(diào)健康風(fēng)險(xiǎn)以引起重視2.當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)健康指導(dǎo)表示抵觸時(shí)，健康管理師應(yīng)采取哪種應(yīng)對(duì)策略？A.堅(jiān)持己見，說服對(duì)方接受B.暫停溝通，待對(duì)方情緒穩(wěn)定后再談C.直接放棄，認(rèn)為對(duì)方不配合D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突3.在社區(qū)健康講座中，如何提高居民的參與度？A.全程以講課為主，互動(dòng)為輔B.設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，如問答、游戲等C.只強(qiáng)調(diào)科學(xué)性，忽略趣味性D.讓居民自行討論，健康管理師不作引導(dǎo)4.與慢性病患者溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)同理心？A.“你為什么不好好控制病情？”B.“我理解你的感受，堅(jiān)持治療很難?！盋.“只要按醫(yī)囑吃藥，一定能好?！盌.“別人的病情比你嚴(yán)重，你應(yīng)更努力?！?.在家庭健康管理中，與患者家屬溝通時(shí)，以下哪種方式最合適？A.僅向家屬傳達(dá)醫(yī)囑，不解釋原因B.強(qiáng)調(diào)患者病情的嚴(yán)重性以促使家屬配合C.結(jié)合家屬的擔(dān)憂，解釋健康指導(dǎo)的重要性D.要求家屬完全依賴健康管理師的管理6.當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)焦慮情緒時(shí)，健康管理師應(yīng)如何回應(yīng)？A.“別擔(dān)心，一切都會(huì)好的?！盉.“焦慮是正常的，但你要學(xué)會(huì)控制?！盋.靜靜傾聽，適時(shí)給予肯定和安慰D.提出批評(píng)，要求對(duì)方積極面對(duì)7.在健康管理檔案中記錄服務(wù)對(duì)象的隱私信息時(shí)，以下哪種做法最符合倫理要求？A.僅由健康管理師自行保管B.與同事討論以獲取意見C.告知服務(wù)對(duì)象并征得同意D.無需特別說明，按常規(guī)操作8.與文化程度較低的居民溝通時(shí)，健康管理師應(yīng)如何調(diào)整策略？A.使用更專業(yè)的術(shù)語(yǔ)以顯示權(quán)威B.結(jié)合生活實(shí)例，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋C.僅提供書面材料，避免口頭溝通D.要求對(duì)方先學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)再溝通9.在健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)果表示質(zhì)疑時(shí)，健康管理師應(yīng)如何處理？A.堅(jiān)持結(jié)果，要求對(duì)方接受B.解釋評(píng)估方法和數(shù)據(jù)來源C.忽略質(zhì)疑，繼續(xù)進(jìn)行下一步指導(dǎo)D.建議對(duì)方咨詢其他專家10.與服務(wù)對(duì)象建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的關(guān)鍵在于？A.頻繁聯(lián)系，增加溝通次數(shù)B.提供多樣化的健康服務(wù)C.重視每次溝通的質(zhì)量和效果D.僅在需要時(shí)才聯(lián)系對(duì)方二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.在與患者溝通時(shí)，以下哪些行為有助于建立良好的信任關(guān)系？A.保持眼神接觸B.使用尊稱和禮貌用語(yǔ)C.避免打斷對(duì)方講話D.表現(xiàn)出專業(yè)權(quán)威E.主動(dòng)分享個(gè)人經(jīng)歷以拉近距離2.當(dāng)服務(wù)對(duì)象存在健康風(fēng)險(xiǎn)行為（如吸煙）時(shí)，健康管理師應(yīng)如何溝通？A.先肯定其積極面，再指出問題B.強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)后果，促使改變C.提供替代方案，如戒煙支持D.避免指責(zé)，以合作態(tài)度引導(dǎo)E.立即要求對(duì)方完全戒煙3.在健康教育活動(dòng)中，提高居民參與度的方法包括？A.設(shè)計(jì)與生活相關(guān)的案例B.邀請(qǐng)居民參與策劃C.提供小禮品以激勵(lì)參與D.僅傳遞健康知識(shí)，不作互動(dòng)E.評(píng)估反饋，持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)形式4.與慢性病患者長(zhǎng)期溝通時(shí)，健康管理師應(yīng)注意哪些問題？A.定期跟進(jìn)，了解進(jìn)展B.調(diào)整溝通方式以適應(yīng)患者情緒C.強(qiáng)調(diào)藥物治療的重要性D.忽略患者的生活壓力E.提供心理支持，幫助應(yīng)對(duì)疾病帶來的困擾5.在跨文化溝通中，健康管理師應(yīng)如何避免誤解？A.了解服務(wù)對(duì)象的文化背景B.使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言C.避免使用幽默或暗示性表達(dá)D.強(qiáng)調(diào)科學(xué)證據(jù)，忽略個(gè)人觀點(diǎn)E.主動(dòng)詢問對(duì)方是否理解三、案例分析題（共3題，每題10分，合計(jì)30分）1.案例：李女士，65歲，因高血壓就診。健康管理師在評(píng)估中發(fā)現(xiàn)其血壓控制不佳，且飲食不規(guī)律。李女士表示：“我年紀(jì)大了，吃什么都難受，控制血壓也沒用?！眴栴}：健康管理師應(yīng)如何與李女士溝通，幫助其改善血壓控制？2.案例：小王，28歲，因肥胖前來咨詢。健康管理師建議其減重，并制定了飲食和運(yùn)動(dòng)計(jì)劃。小王表示：“我試過減肥，但總是反彈，而且工作忙，沒時(shí)間運(yùn)動(dòng)?！眴栴}：健康管理師應(yīng)如何回應(yīng)，并幫助小王制定可行的減重方案？3.案例：張先生，45歲，企業(yè)高管。健康管理師在體檢中發(fā)現(xiàn)其血脂異常，建議其調(diào)整生活方式。張先生表示：“我平時(shí)很忙，沒時(shí)間管這些，而且公司應(yīng)酬多，喝酒是難免的?！眴栴}：健康管理師應(yīng)如何與張先生溝通，使其接受并配合健康指導(dǎo)？四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述健康管理師在溝通中應(yīng)遵循的倫理原則。2.如何根據(jù)不同人群（如老年人、青少年、企業(yè)員工）的特點(diǎn)調(diào)整溝通策略？五、論述題（1題，15分）結(jié)合實(shí)際案例，論述健康管理師如何通過有效溝通提高服務(wù)對(duì)象的依從性。答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：老年人對(duì)健康管理師的專業(yè)性有較高要求，但直接詢問健康問題可能讓對(duì)方感到壓迫。先聊家常能緩解緊張情緒，逐步建立信任，再引入健康話題更易被接受。2.B解析：服務(wù)對(duì)象抵觸時(shí)，強(qiáng)行說服或放棄均不可取。暫停溝通待對(duì)方情緒穩(wěn)定，再耐心解釋，有助于化解矛盾。3.B解析：社區(qū)講座需兼顧科學(xué)性與趣味性。設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)能提高參與度，避免枯燥乏味。4.B解析：同理心體現(xiàn)在理解對(duì)方的處境和感受。選項(xiàng)B能表達(dá)關(guān)心，而其他選項(xiàng)可能讓對(duì)方感到被指責(zé)或忽視。5.C解析：家屬需了解健康指導(dǎo)的原因，才能更好地配合。結(jié)合家屬的擔(dān)憂解釋，能增強(qiáng)說服力。6.C解析：傾聽和安慰是關(guān)鍵。直接批評(píng)或輕視對(duì)方情緒可能適得其反。7.C解析：隱私信息需告知服務(wù)對(duì)象并征得同意，符合倫理和法規(guī)要求。8.B解析：文化程度低的居民需要更直觀的解釋。結(jié)合生活實(shí)例能幫助其理解健康知識(shí)。9.B解析：解釋評(píng)估方法和數(shù)據(jù)來源能增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)果的信任。10.C解析：長(zhǎng)期合作的質(zhì)量取決于每次溝通的效果，而非頻率。二、多選題答案及解析1.A,B,C解析：眼神接觸、禮貌用語(yǔ)和避免打斷能體現(xiàn)尊重，有助于建立信任。專業(yè)權(quán)威和拉近距離需適度，過度可能適得其反。2.A,B,C,D解析：先肯定再指出問題能避免直接沖突；強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)能引起重視；提供替代方案和合作態(tài)度能增強(qiáng)動(dòng)力；立即要求完全戒煙可能不現(xiàn)實(shí)。3.A,B,C解析：案例能增強(qiáng)代入感；居民參與能提高積極性；小禮品能激勵(lì)參與。其他選項(xiàng)過于單一或無效。4.A,B,E解析：定期跟進(jìn)和調(diào)整溝通方式能確保效果；心理支持能幫助患者應(yīng)對(duì)壓力。強(qiáng)調(diào)藥物、忽略壓力均不可取。5.A,B,C解析：了解文化背景、簡(jiǎn)潔語(yǔ)言和避免暗示能減少誤解?？茖W(xué)證據(jù)和個(gè)人觀點(diǎn)需結(jié)合使用。三、案例分析題答案及解析1.答案：健康管理師應(yīng)先肯定李女士的感受：“阿姨，您辛苦了，年紀(jì)大了確實(shí)不容易?！痹俳忉屟獕嚎刂频闹匾裕骸案哐獕弘m然麻煩，但控制得好能預(yù)防更嚴(yán)重的疾病，比如中風(fēng)。”隨后，針對(duì)其飲食問題，建議從易到難：“比如先減少鹽和油的攝入，每天吃夠蔬菜水果，慢慢來?！弊詈螅硎緯?huì)提供支持：“我會(huì)定期跟進(jìn)，您有任何困難都可以告訴我?！苯馕觯合冉⑿湃危俳忉尳】碉L(fēng)險(xiǎn)，最后提供具體可行的建議，能提高接受度。2.答案：健康管理師應(yīng)先表示理解：“小王，減肥確實(shí)不容易，尤其是工作忙的時(shí)候?！痹俜治龇磸椩颍骸翱赡苁怯?jì)劃不合理，或者沒有堅(jiān)持下來。我們可以重新制定一個(gè)更靈活的計(jì)劃，比如每周運(yùn)動(dòng)2-3次，每次30分鐘，飲食上先減少高熱量食物?！弊詈螅膭?lì)其嘗試：“別灰心，很多人都是一步步成功的，我們一起試試看?！苯馕觯嚎隙▽?duì)方，分析問題，提供可行的替代方案，能增強(qiáng)信心。3.答案：健康管理師應(yīng)先理解對(duì)方：“張先生，企業(yè)高管確實(shí)壓力大，應(yīng)酬也多?！痹俳忉屟惓５娘L(fēng)險(xiǎn)：“雖然短期應(yīng)酬難免，但長(zhǎng)期高血脂可能影響健康，比如心血管疾病?！彪S后，提出小改變建議：“比如少喝點(diǎn)酒，多喝水，或者選擇健康的食物?！弊詈?，表示會(huì)協(xié)助：“我會(huì)幫您制定一個(gè)逐步調(diào)整的計(jì)劃，您覺得怎么樣？”解析：先表示理解，再?gòu)?qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)，最后提供小改變建議，能避免直接沖突。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.健康管理師溝通倫理原則：-尊重隱私：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息。-知情同意：解釋健康管理方案并征得同意。-同理心：理解對(duì)方的感受和處境。-不傷害：避免因溝通不當(dāng)加重對(duì)方負(fù)擔(dān)。-誠(chéng)實(shí)守信：不夸大效果，不隱瞞風(fēng)險(xiǎn)。2.不同人群溝通策略：-老年人：語(yǔ)速慢，多重復(fù)，強(qiáng)調(diào)生活相關(guān)性。-青少年：尊重隱私，使用平等語(yǔ)氣，結(jié)合興趣點(diǎn)。-企業(yè)員工：時(shí)間有限，強(qiáng)調(diào)效率，提供簡(jiǎn)明方案。五、論述題答案及解析答案：健康管理師通過有效溝通提高服務(wù)對(duì)象依從性的關(guān)鍵在于建立信任、解釋清晰、提供支持。例如，在慢性病管理中，患者因長(zhǎng)期受疾病困擾，容易產(chǎn)生抵觸情緒。