2026年體彩中心筆試彩票銷售話術技巧應用練習題及解析一、單選題（每題2分，共20題）1.在向顧客推薦刮刮樂彩票時，以下哪種話術最能有效激發(fā)顧客的購買興趣？A.“這款刮刮樂銷量一般，不太推薦?！盉.“這款刮刮樂最近中獎率高，您可以試試看?！盋.“刮刮樂不劃算，不如買福利彩票?！盌.“這款刮刮樂是老顧客專享的，您有資格嗎？”2.當顧客詢問“今天雙色球開什么號合適？”時，銷售員應如何回應？A.“我不知道，您自己選吧?！盉.“建議您選生日號，這樣中獎更有意義?！盋.“可以參考歷史走勢圖，但無法保證中獎。”D.“您要買多少注？我可以幫您機選?！?.在銷售即開型彩票時，如何突出其即時性優(yōu)勢？A.“這款彩票需要等幾天才能開獎?！盉.“這款彩票中獎概率很低?！盋.“您刮開就能知道結果，非常刺激。”D.“這款彩票適合長期收藏。”4.顧客表示“經常買彩票但很少中獎，感覺意義不大”，銷售員應如何應對？A.“您買得少，中獎概率自然低?！盉.“買彩票是為了娛樂，中獎是驚喜。”C.“您可以試試買彩票合買，分攤成本?！盌.“彩票中心不會讓顧客中獎的?！?.推廣體育彩票時，如何結合熱點賽事提升銷售？A.“這款體育彩票最近一直沒中獎?！盉.“現(xiàn)在世界杯期間，您可以買體育彩票支持國家隊。”C.“體育彩票都是慈善彩票，買它等于做公益?！盌.“體育彩票比福利彩票更難中獎。”6.顧客猶豫不決時，銷售員應如何促成交易？A.“這款已經快售罄了，再不買就沒啦?！盉.“您要是不買，我?guī)湍x個保底號的?！盋.“您可以先買一張試試手氣?！盌.“這款彩票適合送禮，不如您買一張送給朋友?！?.在解釋彩票公益金用途時，以下哪種說法最易被顧客接受？A.“公益金用于體育和福利事業(yè)，但具體怎么用我不清楚?！盉.“公益金大部分被彩票中心扣留了?！盋.“公益金用于公益事業(yè)，這是法律規(guī)定的?！盌.“公益金主要用于彩票銷售人員的獎金?！?.當顧客抱怨“彩票價格太高”時，銷售員應如何回應？A.“彩票價格是固定的，您再考慮考慮。”B.“買彩票是為了中獎，價格不重要?！盋.“您可以買小額彩票，比如5元或10元的?！盌.“彩票價格是高，但中獎后回報很大。”9.在推薦福彩“7+1”時，如何強調其靈活性？A.“這個玩法中獎率最低，不太推薦。”B.“您可以自己選7個號，再選一個幸運號?！盋.“這個玩法適合保守型玩家?！盌.“這個玩法只能中頭獎?！?0.當顧客問“買彩票是否違法？”時，銷售員應如何回答？A.“買彩票是合法的，但中獎可能違法?！盉.“買彩票是合法的，但國家不鼓勵?！盋.“買彩票是合法的，只要不超過一定金額?！盌.“買彩票是合法的，但需要繳納高額稅金。”二、多選題（每題3分，共10題）11.在向顧客推薦彩票時，哪些話術能體現(xiàn)專業(yè)性？A.“這款彩票近期走勢很好，您可以參考一下。”B.“彩票中獎是隨機的，不要過度依賴。”C.“您可以試試合買，提高中獎概率?！盌.“這款彩票是最新推出的，很多老顧客都在買?！?2.當顧客對某款彩票表示懷疑時，銷售員應如何消除其疑慮？A.“這款彩票是正規(guī)發(fā)行的，您可以放心購買?！盉.“彩票中心會對彩票進行嚴格檢測。”C.“很多大獎得主都是買這款彩票的?！盌.“這款彩票是內部推薦，中獎率更高?！?3.在推廣體育彩票時，如何結合體育賽事提升銷售？A.“現(xiàn)在世界杯期間，您可以買彩票支持國家隊?！盉.“這款彩票是體育明星代言的，中獎更有意義。”C.“體育彩票公益金全部用于體育事業(yè)?！盌.“體育彩票比福利彩票更容易中獎?！?4.當顧客詢問“如何選擇彩票號碼？”時，銷售員可以提供哪些建議？A.“可以選生日號或幸運號。”B.“可以參考歷史開獎數據。”C.“機選號碼和中獎概率一樣?！盌.“選號不重要，買多少注才是關鍵?！?5.在解釋彩票公益金用途時，可以哪些角度增加顧客信任感？A.“公益金用于體育和福利事業(yè)，這是法律規(guī)定的?！盉.“彩票中心會定期公示公益金使用情況?！盋.“公益金主要用于彩票銷售人員的獎金。”D.“公益金大部分被彩票中心扣留了?！?6.當顧客表示“買彩票是為了娛樂”時，銷售員應如何回應？A.“買彩票確實是一種娛樂方式，但也要理性消費?！盉.“您可以試試小額購買，比如5元或10元?！盋.“娛樂的同時，也可能中獎，何樂而不為？”D.“買彩票不能當飯吃，建議您少買?！?7.在推薦即開型彩票時，如何突出其刺激性和互動性？A.“您可以當場刮開，結果立即可知。”B.“這款彩票有隱藏獎金，刮到就能多贏?！盋.“即開型彩票中獎概率很高?！盌.“即開型彩票適合收藏?！?8.當顧客抱怨“彩票中獎概率低”時，銷售員可以如何解釋？A.“彩票中獎是隨機的，概率是固定的?！盉.“您可以試試合買，提高中獎概率?！盋.“中獎概率低，但中獎后回報很大。”D.“彩票中心不會讓顧客中獎的?！?9.在銷售彩票時，哪些話術能體現(xiàn)服務態(tài)度？A.“您好，請問需要購買什么彩票？”B.“這款彩票最近中獎率高，您可以試試?！盋.“如果您有疑問，可以隨時問我?！盌.“彩票購買后無法退換，請您確認?！?0.當顧客表示“對彩票銷售員不信任”時，銷售員應如何改善？A.“您可以查看彩票中心的正規(guī)授權證明?！盉.“我可以出示我的銷售員證，讓您放心?！盋.“彩票銷售是合法的，您有權利監(jiān)督?！盌.“彩票中心不會讓銷售員私吞獎金的?！比⑶榫澳M題（每題5分，共5題）21.情景：顧客進店后表示“最近手氣不好，不想買彩票了”。請設計一段話術，既能緩解顧客情緒，又能引導其購買彩票。22.情景：顧客詢問“雙色球買多少注合適？”請設計一段話術，既能滿足顧客需求，又能體現(xiàn)銷售專業(yè)性。23.情景：顧客表示“彩票價格太高，不如買小面值的”。請設計一段話術，既能說服顧客購買大面值彩票，又能體現(xiàn)服務態(tài)度。24.情景：顧客問“即開型彩票和普通彩票有什么區(qū)別？”請設計一段話術，既能突出即開型彩票的優(yōu)勢，又能引導顧客購買。25.情景：顧客表示“對彩票公益金用途有疑問”。請設計一段話術，既能解答顧客疑問，又能提升其對彩票的信任感。參考答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：選項B直接提及中獎率高，能有效激發(fā)顧客興趣；選項A、C、D均不利于銷售。2.C解析：選項C強調中獎的意義，符合顧客心理；選項A、B、D缺乏專業(yè)性。3.C解析：選項C突出即開型彩票的即時性，符合產品特點；其他選項均不合適。4.B解析：選項B緩解顧客心理壓力，符合服務態(tài)度；其他選項均不合適。5.B解析：選項B結合熱點賽事，能提升銷售；其他選項均不合適。6.A解析：選項A利用稀缺性促成交易；其他選項均不合適。7.A解析：選項A直接說明公益金用途，但語氣自然；其他選項均不合適。8.C解析：選項C提供具體建議，符合顧客需求；其他選項均不合適。9.B解析：選項B突出玩法靈活性；其他選項均不合適。10.B解析：選項B客觀說明彩票合法性，符合規(guī)定；其他選項均不合適。二、多選題答案及解析11.A、B、D解析：選項A、B、D體現(xiàn)專業(yè)性；選項C過于功利。12.A、B解析：選項A、B直接解答顧客疑慮；其他選項均不合適。13.A、C解析：選項A、C結合體育賽事提升銷售；其他選項均不合適。14.A、B解析：選項A、B提供選號建議；其他選項均不合適。15.A、B解析：選項A、B增加顧客信任感；其他選項均不合適。16.A、C解析：選項A、C符合顧客心理；其他選項均不合適。17.A、B解析：選項A、B突出即開型彩票優(yōu)勢；其他選項均不合適。18.A、C解析：選項A、C解釋中獎概率；其他選項均不合適。19.A、C解析：選項A、C體現(xiàn)服務態(tài)度；其他選項均不合適。20.A、B解析：選項A、B直接解答顧客疑慮；其他選項均不合適。三、情景模擬題答案及解析21.答案：“您好，最近確實是有點運氣不好，不過買彩票本來就是隨機的，誰也無法保證每次都能中獎。如果您想換個環(huán)境，可以試試這款新出的刮刮樂，刮開就能知道結果，非常刺激，說不定能開個小驚喜呢？”解析：先表示理解顧客情緒，再引導其嘗試新產品，符合銷售技巧。22.答案：“您可以根據自己的預算和偏好選擇。如果追求高獎金，建議買多注；如果希望穩(wěn)妥，可以買幾注保底號的。這款雙色球最近走勢很好，我可以幫您選幾注，您看需要多少注？”解析：提供專業(yè)建議，同時滿足顧客需求。23.答案：“這款大面值彩票不僅中獎金額更高，而且玩法更豐富，比如這款有隱藏獎金，刮到就能多贏。您可以先試試一張，如果覺得好，以后可以多買幾張?！苯馕觯和怀龃竺嬷挡势眱?yōu)勢，同時降低顧客心理門檻。24.答案：“即開型彩票可以當場刮開，結果立即可知，非常刺激；而普通彩票