2026年全面質(zhì)量管理知識(shí)測(cè)試含答案一、單選題（共20題，每題1分，總計(jì)20分）題目：1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是（）。A.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理B.全員參與質(zhì)量管理C.事后檢驗(yàn)D.機(jī)器自動(dòng)化2.戴明十四點(diǎn)管理原則中，強(qiáng)調(diào)“消除員工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的恐懼”的是第幾點(diǎn)？（）A.第二點(diǎn)B.第五點(diǎn)C.第十點(diǎn)D.第十四點(diǎn)3.在PDCA循環(huán)中，“C”代表（）。A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.行動(dòng)（Act）4.以下哪項(xiàng)不屬于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的核心要求？（）A.質(zhì)量管理體系策劃B.最高管理者承諾C.內(nèi)部審核D.隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)5.豐田生產(chǎn)方式（TPS）的核心工具是（）。A.六西格瑪B.5S管理C.價(jià)值流圖D.關(guān)鍵質(zhì)量特性（KCC）6.質(zhì)量成本中，屬于“不可避免成本”的是（）。A.預(yù)防成本B.檢驗(yàn)成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本7.菲博茲質(zhì)量模型（FibonacciQualityModel）中，最關(guān)鍵的質(zhì)量維度是（）。A.可靠性B.可維護(hù)性C.可用性D.用戶滿意度8.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，DMAIC方法的第一步是（）。A.測(cè)量（Measure）B.分析（Analyze）C.優(yōu)化（Improve）D.控制（Control）9.以下哪項(xiàng)是六西格瑪（6σ）管理的核心目標(biāo)？（）A.減少變異B.提高生產(chǎn)率C.降低成本D.增加市場(chǎng)份額10.質(zhì)量管理中，“持續(xù)改進(jìn)”的英文縮寫是（）。A.TQMB.KaizenC.ISOD.JIT11.在質(zhì)量認(rèn)證過(guò)程中，ISO9001與ISO14001的主要區(qū)別在于（）。A.范圍不同B.標(biāo)準(zhǔn)要求不同C.審核頻率不同D.兩者無(wú)區(qū)別12.質(zhì)量管理中，“根本原因分析”常用的工具是（）。A.流程圖B.魚骨圖C.散點(diǎn)圖D.帕累托圖13.美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（ASQ）的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)是（）。A.杰出質(zhì)量經(jīng)理獎(jiǎng)B.質(zhì)量卓越獎(jiǎng)C.質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)D.質(zhì)量領(lǐng)袖獎(jiǎng)14.在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，供應(yīng)商選擇的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.價(jià)格最低B.交貨周期最短C.質(zhì)量能力認(rèn)證D.市場(chǎng)份額最大15.質(zhì)量管理中，“零缺陷”理念最早由誰(shuí)提出？（）A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.豐田英二16.在質(zhì)量數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，常用的抽樣方法包括（）。A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上都是17.質(zhì)量管理中，“質(zhì)量功能展開(kāi)”（QFD）的主要目的是（）。A.減少庫(kù)存B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)規(guī)格C.提高生產(chǎn)效率D.降低檢驗(yàn)成本18.在精益生產(chǎn)（LeanManufacturing）中，強(qiáng)調(diào)“消除浪費(fèi)”的是（）。A.看板管理B.價(jià)值流圖C.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書D.零件通用化19.質(zhì)量管理中，“標(biāo)桿管理”（Benchmarking）的核心是（）。A.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較B.與行業(yè)最佳實(shí)踐比較C.自我評(píng)估D.設(shè)定高目標(biāo)20.質(zhì)量管理中，“內(nèi)部審核”的主要目的是（）。A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正B.獲得第三方認(rèn)證C.提高員工意識(shí)D.減少外部投訴二、多選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）題目：1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括（）。A.全員參與B.持續(xù)改進(jìn)C.客戶至上D.過(guò)程方法E.預(yù)防為主2.戴明十四點(diǎn)管理原則中，與員工培訓(xùn)相關(guān)的是（）。A.建立工作目標(biāo)與組織目標(biāo)一致B.消除員工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的恐懼C.消除員工對(duì)定額的恐懼D.消除管理層對(duì)員工的恐懼E.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)3.PDCA循環(huán)中，“A”代表（）。A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.行動(dòng)（Act）E.改進(jìn)（Improve）4.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系的核心要求包括（）。A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.產(chǎn)品檢驗(yàn)E.供應(yīng)商管理5.豐田生產(chǎn)方式（TPS）的核心工具包括（）。A.5S管理B.看板管理C.準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)D.自主維護(hù)E.價(jià)值流圖6.質(zhì)量成本中，屬于“預(yù)防成本”的有（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)B.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目C.產(chǎn)品檢驗(yàn)D.質(zhì)量管理體系認(rèn)證E.外部故障賠償7.菲博茲質(zhì)量模型（FibonacciQualityModel）中，主要質(zhì)量維度包括（）。A.可靠性B.可維護(hù)性C.可用性D.可靠性成本E.用戶滿意度8.六西格瑪（6σ）管理中，常用的統(tǒng)計(jì)工具包括（）。A.控制圖B.帕累托圖C.魚骨圖D.散點(diǎn)圖E.流程圖9.質(zhì)量管理中，“持續(xù)改進(jìn)”的常用工具包括（）。A.石川馨圖B.帕累托圖C.哥頓法D.標(biāo)桿管理E.紅牌作戰(zhàn)10.質(zhì)量管理中，“內(nèi)部審核”的主要作用包括（）。A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正B.提高員工質(zhì)量意識(shí)C.準(zhǔn)備第三方認(rèn)證D.評(píng)估質(zhì)量管理體系有效性E.減少外部投訴三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）題目：1.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，但可以忽略內(nèi)部員工的需求。（×）2.戴明十四點(diǎn)管理原則中，要求企業(yè)消除對(duì)員工的考核和晉升制度。（√）3.PDCA循環(huán)中，“C”代表“檢查”，“A”代表“行動(dòng)”，兩者是循環(huán)往復(fù)的。（√）4.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)必須進(jìn)行100%產(chǎn)品檢驗(yàn)。（×）5.豐田生產(chǎn)方式（TPS）的核心是“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”，與質(zhì)量管理關(guān)系不大。（×）6.質(zhì)量成本中，外部故障成本是“不可避免成本”，因此無(wú)需控制。（×）7.菲博茲質(zhì)量模型（FibonacciQualityModel）主要關(guān)注產(chǎn)品的技術(shù)性能，忽略用戶體驗(yàn)。（×）8.六西格瑪（6σ）管理的主要目標(biāo)是減少變異，而不是提高客戶滿意度。（×）9.質(zhì)量管理中，“持續(xù)改進(jìn)”意味著每次改進(jìn)都必須徹底改變現(xiàn)有流程。（×）10.質(zhì)量管理中，“內(nèi)部審核”是獲得第三方認(rèn)證的唯一途徑。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，總計(jì)20分）題目：1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想及其對(duì)制造業(yè)的實(shí)用價(jià)值。2.解釋PDCA循環(huán)在質(zhì)量改進(jìn)中的具體應(yīng)用步驟。3.說(shuō)明ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系的核心要求有哪些。4.描述豐田生產(chǎn)方式（TPS）的核心工具及其對(duì)質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)。5.分析質(zhì)量管理中“質(zhì)量成本”的構(gòu)成，并說(shuō)明如何優(yōu)化質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)。五、論述題（共2題，每題10分，總計(jì)20分）題目：1.結(jié)合中國(guó)制造業(yè)的現(xiàn)狀，論述全面質(zhì)量管理（TQM）對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。2.比較六西格瑪（6σ）管理與精益生產(chǎn)（LeanManufacturing）的異同，并分析如何結(jié)合兩者提升質(zhì)量管理水平。答案與解析一、單選題答案1.B2.B3.C4.D5.B6.B7.D8.A9.A10.B11.A12.B13.D14.C15.B16.D17.B18.B19.B20.D解析：1.B（TQM強(qiáng)調(diào)全員參與，包括管理層、員工、供應(yīng)商等，而非僅機(jī)器自動(dòng)化）。5.B（5S管理是TPS的核心工具之一，用于改善工作環(huán)境）。7.D（菲博茲模型關(guān)注客戶感知的質(zhì)量，而非技術(shù)參數(shù)）。17.B（QFD的核心是將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格）。二、多選題答案1.ABCDE2.ABCE3.CD4.ABCE5.ABCD6.AB7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABD解析：1.ABCDE（TQM包含全員參與、持續(xù)改進(jìn)、客戶至上、過(guò)程方法、預(yù)防為主等理念）。3.CD（PDCA循環(huán)中，“C”是檢查，“A”是行動(dòng)，兩者循環(huán)進(jìn)行）。7.ABC（菲博茲模型主要關(guān)注可靠性、可維護(hù)性、可用性）。三、判斷題答案1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×解析：1.×（TQM強(qiáng)調(diào)客戶與內(nèi)部員工需求并重）。6.×（外部故障成本是“可避免成本”，應(yīng)通過(guò)預(yù)防減少）。四、簡(jiǎn)答題答案1.TQM的核心思想及其實(shí)用價(jià)值-核心思想：全員參與、持續(xù)改進(jìn)、以客戶為中心、過(guò)程方法、預(yù)防為主。-實(shí)用價(jià)值：-提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。-減少質(zhì)量成本，提高生產(chǎn)效率。-培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)，形成質(zhì)量文化。2.PDCA循環(huán)的應(yīng)用步驟-P（Plan）：制定計(jì)劃，識(shí)別問(wèn)題和目標(biāo)。-D（Do）：執(zhí)行計(jì)劃，收集數(shù)據(jù)。-C（Check）：檢查結(jié)果，與目標(biāo)對(duì)比。-A（Act）：采取行動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)或調(diào)整計(jì)劃。3.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的核心要求-質(zhì)量管理體系策劃。-最高管理者承諾。-文件和記錄控制。-內(nèi)部審核。-管理評(píng)審。4.TPS的核心工具及其貢獻(xiàn)-核心工具：5S管理、看板管理、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、自主維護(hù)、價(jià)值流圖。-貢獻(xiàn)：-減少浪費(fèi)，提高效率。-改善工作環(huán)境，提升質(zhì)量意識(shí)。5.質(zhì)量成本的構(gòu)成與優(yōu)化-構(gòu)成：預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。-優(yōu)化：-增加預(yù)防成本，減少故障成本。-優(yōu)化檢驗(yàn)流程，提高效率。五、論述題答案1.TQM對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用-中國(guó)制造業(yè)面臨成本上升、技術(shù)落后等問(wèn)題，TQM通過(guò)全員參與