第一篇保潔與綠化管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

第一章保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔主管在版務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境.其職責(zé)如下：

一、保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。

二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、

主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次有效制止各種違章現(xiàn)象,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

五、時(shí)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。

六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開(kāi)保潔情況分析會(huì)，總結(jié)?周保潔工作.

七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的暫時(shí)任務(wù)。

第二章保潔組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔組長(zhǎng)在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)貢實(shí)施住宅區(qū)保潔工作,美化、凈化居住環(huán)境.具體崗位職貢如下：

一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座羅列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積.

二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定車行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具;本作業(yè)

程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施,經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車,清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備保潔人員，

住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、住宅區(qū)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清晰、責(zé)任明確、檢查、考

核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。

五、嚴(yán)格本部門(mén)考勤制度.對(duì)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心

主管賦予獎(jiǎng)勵(lì).安排好員工節(jié)H期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次,有效制止住宅區(qū)亂貼字畫(huà)、廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒（拋）垃圾，隨地吐

痰等不良現(xiàn)象:培養(yǎng)業(yè)主愛(ài)護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺(jué)行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

七、時(shí)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門(mén)前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng).

八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(zhǎng)檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制

度,檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員二收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開(kāi)，廣泛接受業(yè)主監(jiān)

督。

九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平庸崗位.匕干出不平庸事跡。

十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù).

第三章保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、守崗位，按時(shí)上下班.上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈.

二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

三、每日和分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站.

四、每H負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手

2次，清潔公共場(chǎng)所門(mén)窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生.

五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì).

七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜

第四章清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或者袋置于走廊、樓梯等公用地方，請(qǐng)將其放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內(nèi)，以

免

影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或者樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾采集站。如無(wú)法找到業(yè)主,

清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事木內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告.

四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)即將清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，

再研究處理辦法.

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等阻塞或者破爛，應(yīng)迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特殊小心，不要將水淋到陽(yáng)臺(tái)外，以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或者發(fā)出大量熱氣或者噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城

管條

例,對(duì)影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

八、如有需鬟，通告或者口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤案的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi).

九、若上層業(yè)主的水喉或者水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理：如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)

記

錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)。

第五章樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

一、每天對(duì)樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場(chǎng)、綠化帶等，保持干凈,定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

二、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、堵面等公用部份進(jìn)行保潔工作。

三、每口需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門(mén)、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。

四、每月需對(duì)?走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。

五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或者申領(lǐng)保潔工具。

六、定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲(chóng)、鼠害進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。

七、對(duì)樓內(nèi)外來(lái)訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。

八、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗i次，定期進(jìn)行消殺。

九、完成保潔組長(zhǎng)交辦的其他工作。

第六章綠化主管職責(zé)

標(biāo)準(zhǔn)綠化主管在服務(wù)中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)園藝、綠化工作負(fù)全面的責(zé)任，其職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如F：

-、協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅(jiān)持以有“豐富的園藝經(jīng)驗(yàn)”為主，對(duì)綠化布局規(guī)劃有一定的

審美水平，知識(shí)文化、思想品德好和身體健康等為標(biāo)準(zhǔn)，不徇私恃，擇優(yōu)錄用。

二、負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組班員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、崗位貢任制和探討園林藝術(shù)知識(shí)，并催促員工

遵守各項(xiàng)制度.

三、負(fù)責(zé)口常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實(shí)到個(gè)人；負(fù)員員工平衡調(diào)配：定期組織修枝、除雜草，

對(duì)大棵樹(shù)木的造型等。

四、負(fù)責(zé)員工的出勤考核和物助服務(wù)中心主管每月進(jìn)行一次考核，認(rèn)真抽查每一個(gè)員工負(fù)責(zé)的片區(qū)，公平

公

正地評(píng)價(jià)每一個(gè)員工的工作情況，若故意隱藏事實(shí),將被視為失職。

五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹(shù)木花草的養(yǎng)護(hù),澆水、施肥、殺蟲(chóng)、修剪等工作，并做好詳細(xì)記錄，以此作為每

月崗位考核的依據(jù)之一。

六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，催促員工搞好個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，使綠化隊(duì)在住宅區(qū)保持良好的形象。

七、定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹(shù)木的技術(shù)、知識(shí)等方面的咨詢，并征求業(yè)主對(duì)小區(qū)

綠化的建議，詳細(xì)做好記錄，有好的建議爭(zhēng)取付諸實(shí)施.

八、負(fù)責(zé)政治思想教育，對(duì)工作態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的員工，要耐心細(xì)致地做好思想工作；屢教不改者，

書(shū)面提出處理意見(jiàn)報(bào)主任處理。

九、定期組織員工參加服務(wù)中心的消防訓(xùn)練，匡助每一個(gè)員工能達(dá)標(biāo).

十、完成服務(wù)中心主管交待的其他任務(wù)。

第七章綠化班長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

綠化班長(zhǎng)在綠化主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)住宅區(qū)的綠化工作實(shí)施全面統(tǒng)籌管理,為業(yè)主創(chuàng)造財(cái)富、保持怡人的綠化

環(huán)境。

、熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用綠化地面積,保持綠地率達(dá)35%以匕綠化沒(méi)蓋率達(dá)40%以上，綠化完好率

達(dá)到99%以上。因地制宜，合理布置花草樹(shù)木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀,發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。

二、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲(chóng)害

的防治方法,園林器具的使用方法。

三、對(duì)花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種,科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。

四、巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況.

五、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，采集業(yè)主對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、辦法，

確保綠化管養(yǎng)工作的正常運(yùn)行。

六、關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進(jìn)綠化工的知識(shí)和素質(zhì)。

七、廣開(kāi)門(mén)路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛(ài)綠化，護(hù)綠化”的文化環(huán)境。

八、與服務(wù)中心其他部門(mén)精誠(chéng)合作,搞好單位的各項(xiàng)活動(dòng)。

九、完成主管交辦的其他工作。

第八章綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識(shí)與技能，熟悉花草樹(shù)木的品種和數(shù)量，充分利

用發(fā)展地面枳，合理不止花草樹(shù)木的品種和數(shù)量。

二、對(duì)花草樹(shù)木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動(dòng)活潑的造

型，豐富小區(qū)綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運(yùn)。

三、懂得花草樹(shù)木的名稱，特性和培植方法，并對(duì)較為名貴、希有或者數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫?/p>

名

稱，種植季節(jié)，生長(zhǎng)特征、管理辦法等，供居民欣賞.

四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被諭盜，花草生長(zhǎng)茂密.

五、每月定期檢荏綠化草坪完好情況，花草樹(shù)木生長(zhǎng)情況，并做好詳細(xì)記錄。

六、當(dāng)暴風(fēng)的、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，提前做好花草樹(shù)木卷值I工作，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，防止造成大損失。

七、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草地上輟棟，倒垃圾或者用樹(shù)干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章

制

度的有關(guān)規(guī)定處罰.

八、維護(hù)綠化水泵、機(jī)電、噴淋設(shè)備和其他器材等。

九、向業(yè)主提供市內(nèi)綠化服務(wù)，應(yīng)遵守下列要求：

1、在業(yè)主預(yù)約的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)主的家中.

2、卜.門(mén)服務(wù)時(shí)帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到.

3、按服務(wù)中心規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并上繳服務(wù)中心，不得私自侵吞.違者按公司規(guī)定處罰.

4、不得向業(yè)主索要小費(fèi)或者好處，或者是收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)，或者多收、少收，不收費(fèi)，違者按公司有關(guān)規(guī)定

處罰。

5、不得在業(yè)主家亂翻東西或者有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即將送派出所處理.

十、完成班長(zhǎng)交待的其他任務(wù)。

第九章園藝工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

園藝工在綠化主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)貢小區(qū)花圃的管理工作,其職責(zé)如下：

一、負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的花草培植工作,根據(jù)住宅區(qū)的土壤水質(zhì)狀況和業(yè)主對(duì)花草的需求，培植不同品種的室內(nèi)

外花草等。

二、根據(jù)花草的不同生長(zhǎng)特性，制定工作安排程序，時(shí)機(jī)上安排合理，并給每一個(gè)品種都插牌公告其名稱、

種

植季節(jié)、生長(zhǎng)特征、管理辦法等。

三、花圃內(nèi)培養(yǎng)的花草，應(yīng)一一登記成冊(cè)，明碼實(shí)價(jià),并對(duì)住宅區(qū)業(yè)主保持優(yōu)惠，優(yōu)先的服務(wù)。

四、花圃內(nèi)外保持環(huán)境清潔，無(wú)枯葉、大小花盆對(duì)方整齊，盆栽花草品種分類集中管理辦法等。

五、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長(zhǎng)特性進(jìn)行澆水、松土、剪葉、除蟲(chóng)等，若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，

松土，修枝等導(dǎo)致花草枯死者，?切經(jīng)濟(jì)損失H負(fù)。

六、向業(yè)主提供室內(nèi)綠化免費(fèi)咨詢版務(wù)，并回訪花圃定期聯(lián)系的業(yè)主，匡助指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行正確的培植和介

紹有關(guān)基本知識(shí)。

七、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，梃前做好花草樹(shù)木的防風(fēng)加固工作，檢查苗圃的溝渠是否阻塞,苗圃的大棚結(jié)

構(gòu)是否堅(jiān)固，防止造成大的損失.

八、按服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),不得拿苗圃的花草私自送人或者向業(yè)主索要好處，或者收費(fèi)不開(kāi)收據(jù),

或者

多收、少收等，違者所按花草的價(jià)值或者收取額的4倍處罰，并即將辭退。

九、協(xié)助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓(xùn)，傳授園林知識(shí)，指導(dǎo)栽培、種植技術(shù)。

十、完成服務(wù)中心主管和園藝工程師交待的其他任務(wù)。

第二篇保潔工作制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

第一章服務(wù)中心主管巡檢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工

作關(guān)系;服務(wù)中心主管對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效.

一、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)服務(wù)中心的大局，同時(shí)也巡查分管住宅區(qū)樓區(qū)域公共設(shè)施,清潔，T.生，殺蟲(chóng)滅鼠，

綠化美化、口常維修等管理工作。

二、服務(wù)中心主管每月必須對(duì)上述管理工作范曬全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)

施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)相應(yīng)表格。

三、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工

作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。

四、服務(wù)中心主管應(yīng)對(duì)住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任、消殺范圍和重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任1＞：做到

心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法,及時(shí)催促責(zé)任人前去處理，并將

處理結(jié)果記錄卜.來(lái),事后檢查完成情況。

五、服務(wù)中心主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，除每?個(gè)月定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突

出

重點(diǎn)，兼顧全面.在抽查過(guò)程中可走訪部份業(yè)主,虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)與業(yè)主之間的良好關(guān)系，

努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)主的理解、支持和配合、信賴.

六、服務(wù)中心土管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)市的，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和

預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。

七、服務(wù)中心主管每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工

的獎(jiǎng)金或者工資直接掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

第二章衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：

?、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。

二、催促?gòu)S家、商鋪執(zhí)行好門(mén)前“三包”合同，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)底系解決，原則上必須當(dāng)天完成。

三、每月安排半天大拂拭，提前一周報(bào)辦公室安排.

四、環(huán)境衛(wèi)生涉及商家與有關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)向環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或者書(shū)面報(bào)告，提出解決辦法。

五、對(duì)商鋪的門(mén)面衛(wèi)生應(yīng)以嚴(yán)抓緊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)催促解決。

六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)采取襲擊清理辦法解決，不得無(wú)故遲延。

七、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞,必須及時(shí)催促清理，必要時(shí)采取非常措施。

第三章樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、管理員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛(ài)樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務(wù)，團(tuán)結(jié)全體

員工齊心完成工作任務(wù)。

二、樓管員應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況/如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)

域長(zhǎng)期負(fù)全面責(zé)任。

三、樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)主，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議，做好業(yè)主走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)主之間的良好關(guān)

系，努力改進(jìn)工作，取得用戶的理解、支持和配合。

四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層,公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施的狀態(tài)情況做到心

中有數(shù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告監(jiān)控總值班，并催促及時(shí)解決.

五、妥善保管業(yè)主登記表、裝修報(bào)告及各類檔案資料，建立健全業(yè)主檔案。

六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)牛.始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫(xiě)檢查登記表。將結(jié)果填入

考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)服務(wù)中心主管評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勒罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰

劣”。

七、每月發(fā)放衛(wèi)牛.工具和清潔材料，工具和材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力減低消耗，節(jié)余成

本，從嚴(yán)控制的原則.

八、組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生、綠化方面的做法加經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中

的不足和缺陷,提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn).

第四章公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、監(jiān)督清潔工按時(shí)消潔道路、走廊、樓梯,停車場(chǎng)等公用地方。

二勸喻業(yè)主于H間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾采集站，如無(wú)法找到業(yè)主，就讓清潔工清理，

并記錄在服務(wù)中心記事本內(nèi)向上級(jí)報(bào)告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)即將清理，難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，并研究處理方

法。

五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙弁等淤塞或者破爛，應(yīng)迅速安徘修理.

六、勸喻業(yè)主在淋花時(shí)候，勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)以外，以免影響他人。

七、如有需要,應(yīng)通告或者口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外.

八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或者發(fā)出大量熱氣、噪音等，應(yīng)勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。

若

屢勸不聽(tīng)著,則根據(jù)城管辦條理,處以罰款。

九、若上層業(yè)主的水龍頭或者水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,則應(yīng)通知修理;如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)該詳細(xì)記錄

并

請(qǐng)示上級(jí)處理.

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)屢勸不改的，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)。

第五章清潔工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、員工一律佩戴工作證上班。

二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到、不早退。如上班期間不許會(huì)客，聚眾交談，以公代私給業(yè)主提

供有償服務(wù)。有事先請(qǐng)假，請(qǐng)假超過(guò)兩天老，由服務(wù)中心主管審批，生病羥主管領(lǐng)導(dǎo)允許后可就醫(yī);病假須

出示指定就醫(yī)的醫(yī)院證明，否則按曠工處理，無(wú)故曠工一天罰三天工資，三天不上班者視自動(dòng)離職。

三、必須愛(ài)護(hù)工具，丟失或者損壞者折價(jià)或者照價(jià)賠償。節(jié)約清潔材料，表現(xiàn)突出者賦予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、愛(ài)護(hù)小區(qū)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向組長(zhǎng)、服務(wù)中心匯報(bào)。

五、不做行損公司形象與聲譽(yù)和對(duì)他人不道德的事情。說(shuō)話溫和，互相團(tuán)結(jié)，對(duì)業(yè)主要有禮貌。

六、時(shí)常檢討自己的工作，每月交工作報(bào)告份。

七、不能完成自己的本職工作者，視其情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處罰。

八、堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

九、未盡事宜,請(qǐng)參照《清潔員工紀(jì)律》。

1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、履行職貢，按時(shí)上下班，不遲到早退，不限I.離崗，不做與本職L作無(wú)關(guān)的事。

3、遵守《員工請(qǐng)假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》。

4、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿.

5、執(zhí)行《員工服務(wù)規(guī)范》，文明服務(wù)，禮貌待人。

6、不做有損公司形象的事,不收取業(yè)主的錢(qián)物.

7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事,互相匡助.

8、愛(ài)護(hù)公物,損壞、遺失工具照價(jià)賠償.

第六章清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)程序

一、目的:確保小區(qū)的清潔衛(wèi)生使業(yè)主滿意。

二、合用范圍：合用于花園住宅小區(qū)

三、職責(zé)

1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)審批《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，并對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

2、物業(yè)管理員負(fù)責(zé)擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》，保潔工作的安撲，保潔質(zhì)量的日常檢查監(jiān)督。

3、保潔員負(fù)貢花園內(nèi)的保潔工作。

四、程序

1、物業(yè)管理員每年1月15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定，業(yè)主管委員的有關(guān)要求和最新

的訪問(wèn)業(yè)主記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的業(yè)主意見(jiàn)，擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))

或者提出對(duì)其修改意見(jiàn)，報(bào)服務(wù)中心主管審批。

2、服務(wù)中心主管批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。

3、保潔工作安排：

(1)物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負(fù)責(zé)范圍，報(bào)服務(wù)

中心主管審批后施行。

(2)保潔員聘用及管理按《員工管理工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。

(3)保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督：

(4)物業(yè)管理員正常工作H，每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對(duì)《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，適時(shí)

要求貨任保潔員處理。

(5)物業(yè)管理員每月初匯總上月《保潔質(zhì)量巡視記錄表》提交服務(wù)中心主管審閱批。

(6)服務(wù)中心主管每周至少?次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，

即時(shí)通知物業(yè)管理員處理。

(7)服務(wù)中心主管每月至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在6保潔質(zhì)量巡視記錄表》。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，

采取進(jìn)一步的改進(jìn)措施.

第七章衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

一、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生

各個(gè)樓層公共區(qū)域衛(wèi)牛.：

1,地面：無(wú)廢雜物、紙屑和污跡.

2、墻面:踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、水跡等.

3、電梯廳：墻面、地面、門(mén)框電梯知識(shí)牌表面干凈，無(wú)油痕、污跡、灰塵等。

4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）：明凈、光潔.

5、各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無(wú)積塵、污痕。

G、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯，防火梯）：無(wú)灰塵，無(wú)雜物。

7、扶手、欄桿：光潔、無(wú)積塵,玻璃無(wú)污跡。

8、門(mén)（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門(mén)）：干凈，無(wú)灰塵、污痕。

9、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門(mén)、天花板）：外表干凈，無(wú)污痕、積塵、無(wú)臟雜物.

二、樓外區(qū)域衛(wèi)生

1、所管區(qū)域地面和道埋：路面整齊，干凈，無(wú)垃圾，沙土，紙屑、油痕，無(wú)積水等。

2、綠化帶、花草盆；無(wú)垃圾、臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵、花草盆無(wú)積水和異味，花草樹(shù)木剪整齊,

擺放美觀.

第三篇清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)

第一章樓道清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔范圍：樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門(mén)、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門(mén)窗、樓道燈

開(kāi)關(guān)及燈具的清潔.

二、清潔作業(yè)程序

1、備打把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自卜而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭采集于膠袋中

然后到入垃圾車：用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗

拖把數(shù)次。

2、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

3、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布

擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。

4、清潔墻、面、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上

的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳

板上過(guò)期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開(kāi)關(guān)板.

5、清潔電子門(mén)：備梯子一個(gè)，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門(mén)和信箱一遍。擦拭時(shí)，清洗抹布

數(shù)次,然后用干抹布抹信箱和電子門(mén)上的號(hào)牌和按鈕.

6、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕.

7、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水?桶，清潔劑，按《玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè).

8、每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈.

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、每星期清掃，擦拭兩次.梯級(jí)每月用拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。

2、目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、枳塵、污痕等。

四、安全事項(xiàng)

擦拭配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。

第二章