31 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委本文件主要起草人：許振渠、張琪、王小玲、徐超、馬娜、李燕本文件規(guī)定了街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）退役軍人服務(wù)站的建設(shè)要求、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與本文件適用于上海市各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）退役軍人服務(wù)站的建設(shè)從中國(guó)人民解放軍依法退出現(xiàn)役的軍官、軍士和義務(wù)兵等人員和從中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)依法退4.1.1街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）應(yīng)設(shè)立退役軍人服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)站”可在社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心或4.1.2服務(wù)站宜在社區(qū)文化活動(dòng)中心、為老服務(wù)中心、市民驛站等其他服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立服務(wù)點(diǎn)。有條件4.1.3服務(wù)站應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口、辦公區(qū)、接待區(qū)、榮譽(yù)展示區(qū)、退役軍人之家、法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)等功4.1.4服務(wù)站地理位置應(yīng)在常用地圖4.1.5服務(wù)站應(yīng)根據(jù)辦事流程和公共安全要求，設(shè)置人員流動(dòng)通道、無(wú)障礙通道和緊急逃生通道，空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求。4.2.1服務(wù)站應(yīng)營(yíng)造簡(jiǎn)潔、莊重、美觀且關(guān)愛(ài)退役軍人的氛圍環(huán)境，宜使用金黃、鮮紅等彰顯正能量4.2.2服務(wù)站應(yīng)合理設(shè)置懸掛布局，通過(guò)圖片、視頻、文字等形式，——國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人重要論述，重視關(guān)懷退役軍人——退役軍人工作宣傳片或就業(yè)創(chuàng)業(yè)、撫恤優(yōu)面向退役軍人征集軍旅特色老物件，結(jié)合服務(wù)場(chǎng)所實(shí)際情況4.2.4服務(wù)站應(yīng)設(shè)置公告欄，公開(kāi)工作職責(zé)、服務(wù)承諾、位置信——電腦、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)等必要辦公設(shè)備；——資料柜、檔案柜、辦公桌旗、保密柜等辦公家具。4.3.2服務(wù)站基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施配置，應(yīng)包括——飲水機(jī)、休息椅、雨傘、醫(yī)藥箱、多功能充電器、文具、老花鏡等；——可供取閱的報(bào)紙雜志、服務(wù)指南、政策宣傳折頁(yè)等。4.3.3服務(wù)站宜配備智能終端、自助辦理設(shè)備、多媒體展示屏，可自助查詢服務(wù)站點(diǎn)、服務(wù)信息及服4.3.4服務(wù)站應(yīng)配置水電設(shè)施、應(yīng)急照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)，配置風(fēng)險(xiǎn)防范處置的有關(guān)技防、人防、物4.4.3服務(wù)站應(yīng)按照信念過(guò)硬、政治過(guò)硬、能力過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、善于做群眾工作的要求，配齊工作4.4.4服務(wù)站宜通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、培育社會(huì)組織、志愿服務(wù)等方式，引入社會(huì)服務(wù)力量，共同為退4.4.5工作人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，熟練掌握退役軍人相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)4.4.6工作人員應(yīng)參加服務(wù)站組織的形勢(shì)教育、國(guó)防教育、職業(yè)道德教育4.4.7工作人員應(yīng)著裝整潔、舉止得體；語(yǔ)言規(guī)范、表達(dá)清晰；主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致。有條件的服務(wù)4.5.2服務(wù)站應(yīng)制定工作制度，包括但不限于溝通交流制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、疑難問(wèn)題化解制度4.5.4服務(wù)站應(yīng)細(xì)化完善退役軍人工作事項(xiàng)清單和面向退役4.6.2服務(wù)站應(yīng)利用信息化手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程信訪、信息互通、指揮調(diào)度、4.6.3服務(wù)站應(yīng)定期收集服務(wù)對(duì)象基礎(chǔ)信息和工作信息數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)更新至上海市退役軍人服務(wù)保障體4.7.1服務(wù)站應(yīng)建立安全管理機(jī)制，做好安全4.7.2服務(wù)站應(yīng)制定安全工作應(yīng)急預(yù)案，定期4.7.3服務(wù)站應(yīng)開(kāi)展工作人員保密教4.7.4服務(wù)站應(yīng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施、服務(wù)軟件、信息網(wǎng)絡(luò)、退役軍人信息的管理和維護(hù)，及時(shí)消除5.1.1.1服務(wù)站應(yīng)依托網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，組織退役軍人開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)；有條件的宜——春節(jié)期間，組織返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)及留在本地發(fā)展的退役軍人召開(kāi)座談會(huì)，介紹家鄉(xiāng)發(fā)展變化，分享就業(yè)創(chuàng)業(yè)故事，動(dòng)員其交流合作，為家鄉(xiāng)發(fā)想政治工作指導(dǎo)員，協(xié)助開(kāi)展退役軍人思想政5.1.1.6服務(wù)站應(yīng)依托轄區(qū)內(nèi)其他服務(wù)、活動(dòng)場(chǎng)所的大屏幕、社區(qū)廣播、宣傳欄、榮5.1.2.1服務(wù)站應(yīng)做好新兵入伍的歡送儀式、舉行座談、掛光榮牌、拍集體照等工作5.1.2.2服務(wù)站應(yīng)為烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬和現(xiàn)役軍人家庭、5.1.2.4服務(wù)站應(yīng)做好立功受獎(jiǎng)軍人家庭上門(mén)送喜報(bào)工作，推動(dòng)符合條件的退役軍人5.1.2.5服務(wù)站應(yīng)定期開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)零散烈士紀(jì)念5.1.3.2服務(wù)站應(yīng)動(dòng)員退役軍人參加全員適應(yīng)性培訓(xùn)5.1.3.3服務(wù)站應(yīng)根據(jù)需求，組織退役軍人參加線上線下招聘會(huì)、5.1.3.4服務(wù)站應(yīng)將下崗失業(yè)的困難退役軍人家庭納入重點(diǎn)幫扶范5.1.3.5服務(wù)站應(yīng)對(duì)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求進(jìn)行摸底調(diào)查，搜集和發(fā)布就業(yè)資源和崗5.1.3.6服務(wù)站應(yīng)制定就業(yè)幫扶崗位清單，5.1.4.1服務(wù)站應(yīng)做好優(yōu)撫對(duì)象核查、優(yōu)撫政策落實(shí)、優(yōu)5.1.4.2服務(wù)站應(yīng)開(kāi)展調(diào)查摸底工作，記錄困難退役軍人信息，主動(dòng)上門(mén)走訪，了解5.1.4.4服務(wù)站應(yīng)做好特殊困難退役軍人精準(zhǔn)幫扶工作，利用結(jié)對(duì)幫扶、志愿服務(wù)、資金等，為因病、因殘、因?yàn)?zāi)陷入困境的特殊困難退役軍人5.1.4.5服務(wù)站應(yīng)做好困難退役軍人申請(qǐng)關(guān)愛(ài)基金或其他幫扶資金的受5.1.5.1服務(wù)站應(yīng)通過(guò)電話、走訪、座談交流等形式，常態(tài)化聯(lián)系5.1.5.2服務(wù)站應(yīng)對(duì)功臣模范、烈士遺屬、先進(jìn)典型和傷殘、特困、參戰(zhàn)參試退役軍5.1.5.3服務(wù)站應(yīng)在重大節(jié)日、重要節(jié)點(diǎn)，對(duì)退役返鄉(xiāng)、立功受獎(jiǎng)、英雄典型、遇重5.1.6.1服務(wù)站應(yīng)開(kāi)展普法宣傳和退役軍人相關(guān)5.1.6.2服務(wù)站應(yīng)提供來(lái)訪、來(lái)電咨詢鼓勵(lì)和支持符合條件的退役軍人志愿者，為退役軍人提供法律咨詢、代擬法律文書(shū)等5.1.6.5服務(wù)站應(yīng)對(duì)掛賬督辦的疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題，建立重點(diǎn)對(duì)象——挖掘、培養(yǎng)退役軍人優(yōu)秀典型，協(xié)助做好兵支書(shū)培養(yǎng)推薦工作，推薦優(yōu)秀退役軍人代表參加——與人武部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，做好國(guó)防后備力量培育動(dòng)員工作。——探索“1+N”黨員聯(lián)系群眾、專武干部參——?jiǎng)訂T轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院、養(yǎng)老院、旅游景點(diǎn)、影（劇）院、銀行、車(chē)站等機(jī)構(gòu)或單位為退役軍人提供優(yōu)待優(yōu)先服務(wù)，企業(yè)和商家為退役軍人提供優(yōu)惠服務(wù)和專項(xiàng)招聘——在重點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)以電話、短信、微信、賀卡、公開(kāi)信等形式為退役軍人發(fā)慰問(wèn)信，提供張貼——邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開(kāi)展退役軍人義診、免費(fèi)體檢、健康講座等活動(dòng)，有條件的可設(shè)立健康——對(duì)年齡偏大、行動(dòng)不便、鰥寡孤獨(dú)等重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，提供上門(mén)服務(wù)、預(yù)約辦理和幫辦代辦等5.2.2有條件的