雞西市恒山區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、政策法規(guī)類易錯(cuò)、難點(diǎn)題目（附解析）1.（單選）根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》及黑龍江省實(shí)施辦法，關(guān)于社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)，正確表述是：A.基層群眾性自治組織B.街道辦事處的派出機(jī)構(gòu)C.基層政權(quán)的執(zhí)行機(jī)關(guān)D.受政府委托的行政機(jī)構(gòu)答案：A解析：易錯(cuò)點(diǎn)在于混淆居委會(huì)與行政機(jī)構(gòu)的關(guān)系。根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》第二條，居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，不隸屬于行政機(jī)關(guān)。B、C、D均錯(cuò)誤，因居委會(huì)無行政職能，街道辦事處是基層政府派出機(jī)關(guān)，二者是指導(dǎo)與被指導(dǎo)關(guān)系。2.（判斷）網(wǎng)格員在采集居民戶籍信息時(shí)，若居民拒絕提供身份證號(hào)，可聯(lián)系轄區(qū)派出所強(qiáng)制調(diào)取。（）答案：錯(cuò)誤解析：難點(diǎn)在于隱私保護(hù)與工作權(quán)限的邊界。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第十三條及《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》第二十一條，網(wǎng)格員采集信息需取得居民同意，不得強(qiáng)制獲取。確需核實(shí)戶籍信息的，應(yīng)引導(dǎo)居民自愿提供或通過社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)，無權(quán)直接要求派出所強(qiáng)制調(diào)取。3.（多選）恒山區(qū)2024年出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格精細(xì)化管理的實(shí)施意見》中，明確網(wǎng)格員“四必到”職責(zé)包括：A.居民突發(fā)急病必到B.鄰里矛盾糾紛必到C.安全隱患問題必到D.重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)必到答案：BCD解析：易錯(cuò)點(diǎn)在于混淆“四必到”與日常巡查內(nèi)容。文件第三條規(guī)定，“四必到”指：鄰里矛盾糾紛必到、安全隱患問題必到、重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)必到、困難家庭求助必到。A項(xiàng)屬于應(yīng)急處置范疇，不在“四必到”法定職責(zé)內(nèi)。二、實(shí)務(wù)操作類易錯(cuò)、難點(diǎn)題目（附解析）4.（案例分析）恒山區(qū)奮斗社區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張某某因樓道燈損壞夜間摔倒，家屬要求社區(qū)賠償。網(wǎng)格員小王處理時(shí)，第一步應(yīng)采取的措施是？A.立即聯(lián)系物業(yè)修復(fù)樓道燈B.陪同家屬到社區(qū)協(xié)商賠償C.現(xiàn)場查看老人傷情并聯(lián)系120D.調(diào)取樓道監(jiān)控確認(rèn)責(zé)任歸屬答案：C解析：難點(diǎn)在于應(yīng)急處置的優(yōu)先級(jí)。根據(jù)《恒山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》第五章第十六條，網(wǎng)格員遇到居民人身傷害事件時(shí)，應(yīng)首先保障居民生命安全。正確流程為：現(xiàn)場評(píng)估傷情→聯(lián)系醫(yī)療救助→上報(bào)社區(qū)→協(xié)調(diào)后續(xù)處理。A、D屬于后續(xù)措施，B未優(yōu)先處理傷情，均錯(cuò)誤。5.（單選）網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.直接標(biāo)注“未辦證”并上報(bào)派出所B.告知租戶15日內(nèi)到派出所辦理C.要求租戶立即提供租房合同備案D.以社區(qū)名義開具居住證明替代答案：B解析：易錯(cuò)點(diǎn)在于混淆網(wǎng)格員與行政機(jī)關(guān)的職責(zé)邊界。根據(jù)《黑龍江省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》第十四條，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和政策宣傳，無行政強(qiáng)制權(quán)。正確流程是告知租戶應(yīng)在到達(dá)居住地3日內(nèi)申報(bào)居住登記，15日內(nèi)辦理居住證（特殊情況可延長），并引導(dǎo)其到派出所辦理。A項(xiàng)“直接上報(bào)”未履行告知義務(wù)，C、D超越社區(qū)權(quán)限。6.（判斷）網(wǎng)格內(nèi)某商鋪將裝修垃圾堆放在公共綠地，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照取證并聯(lián)系城管部門執(zhí)法。（）答案：錯(cuò)誤解析：難點(diǎn)在于前置處理程序。根據(jù)《恒山區(qū)社區(qū)環(huán)境綜合整治聯(lián)動(dòng)機(jī)制》第七條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，應(yīng)首先與責(zé)任人溝通，責(zé)令限期整改（一般不超過24小時(shí)）；拒不整改的，再聯(lián)系城管部門。直接聯(lián)系執(zhí)法易激化矛盾，不符合“首問調(diào)解、源頭治理”原則。三、應(yīng)急處理類易錯(cuò)、難點(diǎn)題目（附解析）7.（案例分析）冬季夜間，恒山區(qū)安興社區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民樓天然氣泄漏，網(wǎng)格員小李巡查時(shí)聞到明顯異味，此時(shí)應(yīng)如何處置？（需列出關(guān)鍵步驟）答案：關(guān)鍵步驟如下：（1）立即停止使用明火、電器（包括手機(jī)），打開門窗通風(fēng)；（2）疏散樓內(nèi)居民至安全區(qū)域（遠(yuǎn)離泄漏點(diǎn)50米以上）；（3）到室外安全區(qū)域撥打燃?xì)夤?4小時(shí)搶險(xiǎn)電話（恒山區(qū)燃?xì)鈸岆U(xiǎn)電話和110、120；（4）在路口引導(dǎo)救援車輛，禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入泄漏區(qū)域；（5）配合燃?xì)夤娟P(guān)閉單元總閥，排查泄漏點(diǎn)；（6）事后走訪受影響居民，安撫情緒并提醒安全用氣常識(shí)。解析：易錯(cuò)點(diǎn)在于處置順序和禁止行為。常見錯(cuò)誤包括：未先疏散居民就上報(bào)、在泄漏現(xiàn)場使用手機(jī)、未關(guān)閉總閥直接處理等。需強(qiáng)調(diào)“生命安全第一、杜絕火源、專業(yè)處置”原則。8.（單選）社區(qū)接到疫情防控指揮部通知，某網(wǎng)格內(nèi)一居民確診陽性，需立即封控。網(wǎng)格員的首要任務(wù)是：A.張貼封控公告B.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人數(shù)量C.引導(dǎo)居民掃碼進(jìn)入管控群D.核實(shí)確診者活動(dòng)軌跡及密接信息答案：D解析：難點(diǎn)在于應(yīng)急響應(yīng)的核心目標(biāo)。根據(jù)《恒山區(qū)新冠肺炎疫情社區(qū)防控工作指南》第八條，封控初期的關(guān)鍵是阻斷傳播鏈，因此需第一時(shí)間核實(shí)確診者近48小時(shí)活動(dòng)軌跡，配合流調(diào)人員確定密接、次密接，為精準(zhǔn)管控提供依據(jù)。A、B、C屬于后續(xù)服務(wù)保障措施，優(yōu)先級(jí)低于風(fēng)險(xiǎn)排查。四、溝通協(xié)調(diào)類易錯(cuò)、難點(diǎn)題目（附解析）9.（案例分析）網(wǎng)格內(nèi)居民王女士反映：“樓下商鋪裝修噪音太大，從早上6點(diǎn)干到晚上10點(diǎn)，孩子要中考根本沒法復(fù)習(xí)！”情緒激動(dòng)要求立即停業(yè)。網(wǎng)格員小張應(yīng)如何溝通？（需模擬對(duì)話要點(diǎn)）答案：溝通要點(diǎn)：（1）共情安撫：“王姐，我特別理解您的心情，孩子中考確實(shí)關(guān)鍵，噪音影響復(fù)習(xí)誰都著急，您先消消氣，我們一定盡快處理?！保?）核實(shí)信息：“您說的是樓下‘恒源裝飾’嗎？最近裝修大概持續(xù)多久了？有沒有和商鋪老板溝通過？”（3）解釋政策：“根據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》，裝修施工時(shí)間是早上8點(diǎn)至12點(diǎn)、下午14點(diǎn)至18點(diǎn)，早6點(diǎn)和晚10點(diǎn)施工確實(shí)違規(guī)了?！保?）提出方案：“我現(xiàn)在就聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人，要求調(diào)整施工時(shí)間，同時(shí)讓他們中午、晚上停工。如果還不整改，我們可以幫您向區(qū)環(huán)保局投訴（電話0467-12369），您看這樣行嗎？”（5）跟進(jìn)反饋：“今天下班前我給您回電話，告訴您處理結(jié)果，您有其他需求隨時(shí)找我。”解析：易錯(cuò)點(diǎn)在于忽視情緒安撫或直接推諉。需遵循“共情-核實(shí)-普法-解決-跟進(jìn)”五步溝通法，避免使用“這不歸我們管”“你找相關(guān)部門吧”等激化矛盾的表述。10.（多選）網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)物業(yè)解決小區(qū)化糞池堵塞問題時(shí)，需重點(diǎn)注意：A.明確物業(yè)的法定責(zé)任（《黑龍江省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條）B.收集居民簽名的書面訴求作為依據(jù)C.直接要求物業(yè)24小時(shí)內(nèi)完成清理D.現(xiàn)場監(jiān)督施工并留存照片、視頻答案：ABD解析：難點(diǎn)在于協(xié)調(diào)技巧與證據(jù)意識(shí)。C項(xiàng)錯(cuò)誤，因化糞池清理需專業(yè)設(shè)備，強(qiáng)行要求24小時(shí)完成可能不現(xiàn)實(shí)，應(yīng)協(xié)商合理期限（一般3-5個(gè)工作日）。A項(xiàng)通過法律明確責(zé)任，B項(xiàng)用居民訴求增強(qiáng)說服力，D項(xiàng)留存記錄避免后續(xù)糾紛，均為正確做法。五、綜合分析類易錯(cuò)、難點(diǎn)題目（附解析）11.（論述）恒山區(qū)某礦區(qū)社區(qū)（老齡化率42%，60歲以上獨(dú)居老人87戶）存在“養(yǎng)老服務(wù)供給不足”問題，作為網(wǎng)格員，請(qǐng)結(jié)合《黑龍江省“十四五”養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》及本地實(shí)際，提出3條具體解決方案。答案：（1）建立“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)臺(tái)賬：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為獨(dú)居老人建立健康檔案（重點(diǎn)標(biāo)注基礎(chǔ)病、用藥需求），每周至少2次入戶探訪（上午8-10點(diǎn)、下午15-17點(diǎn)），并與子女簽訂《委托照護(hù)協(xié)議》，明確緊急聯(lián)絡(luò)人。（2）鏈接“時(shí)間銀行”互助資源：發(fā)動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)低齡老人（60-70歲）、黨員志愿者組成“銀齡互助隊(duì)”，提供代購藥品、陪同就醫(yī)等服務(wù)，按服務(wù)時(shí)長存入“時(shí)間銀行”，未來可兌換等值養(yǎng)老服務(wù)（參考恒山區(qū)2023年試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)）。（3）推動(dòng)“一鍵呼叫”智能覆蓋：協(xié)調(diào)區(qū)民政局申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為80歲以上獨(dú)居老人免費(fèi)安裝智能手環(huán)（具備定位、跌倒報(bào)警功能），鏈接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站24小時(shí)值守，確保3分鐘內(nèi)響應(yīng)緊急呼叫（符合《規(guī)劃》中“智慧養(yǎng)老”建設(shè)要求）。解析：難點(diǎn)在于結(jié)合政策與實(shí)際需求。需避免空泛建議（如“加強(qiáng)宣傳”），應(yīng)具體到操作主體（網(wǎng)格員、社區(qū)、部門）、實(shí)施路徑（臺(tái)賬、互助隊(duì)、智能設(shè)備）、政策依據(jù)（《規(guī)劃》中的“居家社區(qū)養(yǎng)老”“智慧養(yǎng)老”章節(jié)），體現(xiàn)“精準(zhǔn)化、本土化”特點(diǎn)。12.（單選）網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)2023年某戶居民的低保申請(qǐng)材料中，收入證明存在涂改痕跡。正確處理方式是：A