(2025年)營銷師考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.企業(yè)在市場競爭中采用滲透定價(jià)策略的目的是（）。A.迅速收回成本B.獲得較高利潤C(jī).吸引大量顧客，提高市場占有率D.樹立優(yōu)質(zhì)高價(jià)的形象答案：C。滲透定價(jià)策略是指企業(yè)把新產(chǎn)品的價(jià)格定得低一些，以吸引大量顧客，迅速打開市場，提高市場占有率。A選項(xiàng)迅速收回成本通常是撇脂定價(jià)策略的特點(diǎn)；B選項(xiàng)獲得較高利潤一般是在產(chǎn)品具有獨(dú)特優(yōu)勢且需求彈性較小時(shí)采用較高價(jià)格策略來實(shí)現(xiàn)；D選項(xiàng)樹立優(yōu)質(zhì)高價(jià)形象是撇脂定價(jià)策略可能帶來的效果。2.市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是（）。A.不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的差異性B.不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的共同性C.同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的同一性D.同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的多樣性答案：D。市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的多樣性。消費(fèi)者由于年齡、性別、收入、文化等因素的不同，對同一產(chǎn)品會有不同的需求，企業(yè)可以據(jù)此將市場進(jìn)行細(xì)分，以更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。A選項(xiàng)不同產(chǎn)品消費(fèi)需求差異性與市場細(xì)分的基礎(chǔ)概念不符；B選項(xiàng)共同性不利于進(jìn)行市場細(xì)分；C選項(xiàng)同一性無法進(jìn)行有效的市場細(xì)分。3.某企業(yè)的產(chǎn)品組合中共有五條產(chǎn)品線，產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)是20，則該企業(yè)產(chǎn)品組合的平均深度為（）。A.2B.4C.5D.20答案：B。產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品線中每種產(chǎn)品有多少花色、品種、規(guī)格等。平均深度的計(jì)算公式為：產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)÷產(chǎn)品線數(shù)量。本題中產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)是20，產(chǎn)品線數(shù)量是5，所以平均深度=20÷5=4。4.當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這是（）策略。A.轉(zhuǎn)移B.減輕C.對抗D.競爭答案：C。對抗策略是指企業(yè)通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，試圖以自身的努力來改變環(huán)境。A選項(xiàng)轉(zhuǎn)移策略是指企業(yè)將面臨威脅的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他市場或行業(yè)；B選項(xiàng)減輕策略是指企業(yè)通過調(diào)整市場營銷組合等手段來改善環(huán)境適應(yīng)能力，以減輕環(huán)境威脅的程度；D選項(xiàng)競爭策略主要是針對競爭對手而言，與應(yīng)對環(huán)境威脅的策略概念不同。5.消費(fèi)者購買決策過程的起點(diǎn)是（）。A.收集信息B.引起需要C.評價(jià)方案D.決定購買答案：B。消費(fèi)者購買決策過程通常包括引起需要、收集信息、評價(jià)方案、決定購買和購后行為等階段。引起需要是整個(gè)購買決策過程的起點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者意識到自己有某種未滿足的需求時(shí)，才會開始后續(xù)的購買決策過程。6.市場營銷學(xué)認(rèn)為，中間機(jī)構(gòu)層次的數(shù)目為3的渠道，表明該渠道的（）。A.長度為3B.寬度為3C.流程為3D.深度為3答案：A。營銷渠道的長度是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者所經(jīng)過的中間機(jī)構(gòu)層次的數(shù)目。所以中間機(jī)構(gòu)層次的數(shù)目為3的渠道，其長度為3。B選項(xiàng)渠道寬度是指渠道的每個(gè)層次使用同種類型中間商的數(shù)目；C選項(xiàng)流程不是用來描述渠道相關(guān)概念的；D選項(xiàng)深度通常用于描述產(chǎn)品組合，而非渠道。7.企業(yè)利用消費(fèi)者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理，對質(zhì)量不易鑒別的商品的定價(jià)最適宜用（）法。A.尾數(shù)定價(jià)B.招徠定價(jià)C.聲望定價(jià)D.反向定價(jià)答案：C。聲望定價(jià)是指企業(yè)利用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店聲望的心理，對質(zhì)量不易鑒別的商品制定較高的價(jià)格。A選項(xiàng)尾數(shù)定價(jià)是指利用消費(fèi)者對數(shù)字認(rèn)知的某種心理，盡可能在價(jià)格數(shù)字上不進(jìn)位，保留零頭；B選項(xiàng)招徠定價(jià)是指零售商利用部分顧客求廉的心理，特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客；D選項(xiàng)反向定價(jià)是指企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者能夠接受的最終銷售價(jià)格，計(jì)算自己從事經(jīng)營的成本和利潤后，逆向推算出產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)和零售價(jià)。8.人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為（）。A.成本低，顧客量大B.成本高，顧客量大C.成本低，顧客有限D(zhuǎn).成本高，顧客有限答案：D。人員推銷需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力，包括銷售人員的工資、培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)等，所以成本較高。而且人員推銷通常是一對一或一對多的溝通方式，能夠接觸到的顧客數(shù)量相對有限，不像廣告等促銷方式可以同時(shí)面向大量的潛在顧客。9.某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（）類產(chǎn)品效果明顯。A.產(chǎn)品需求缺乏彈性B.產(chǎn)品需求富有彈性C.生活必需品D.名牌產(chǎn)品答案：B。需求價(jià)格彈性是指需求量對價(jià)格變動的反應(yīng)程度。當(dāng)產(chǎn)品需求富有彈性時(shí)，價(jià)格的較小變動會引起需求量的較大變動。所以降低產(chǎn)品價(jià)格，會使需求量大幅增加，從而提高銷售量。A選項(xiàng)產(chǎn)品需求缺乏彈性時(shí)，價(jià)格變動對需求量的影響較小，降低價(jià)格并不能顯著提高銷售量；C選項(xiàng)生活必需品通常需求缺乏彈性；D選項(xiàng)名牌產(chǎn)品不一定就需求富有彈性，有些名牌產(chǎn)品可能由于品牌忠誠度等原因，需求彈性并不明顯。10.企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（）。A.深度B.長度C.寬度D.相關(guān)性答案：C。產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目。A選項(xiàng)深度是指產(chǎn)品線中每種產(chǎn)品有多少花色、品種、規(guī)格等；B選項(xiàng)長度是指產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)；D選項(xiàng)相關(guān)性是指各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的關(guān)聯(lián)程度。11.市場定位是（）在細(xì)分市場的位置。A.塑造一家企業(yè)B.塑造一種產(chǎn)品C.確定目標(biāo)市場D.分析競爭對手答案：B。市場定位是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的、給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｋ允袌龆ㄎ皇撬茉煲环N產(chǎn)品在細(xì)分市場的位置。12.企業(yè)在推出新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)特別注意（）的生活方式和心理特征。A.最早試用者B.早期采用者C.中期采用者D.晚期采用者答案：A。最早試用者通常是那些勇于嘗試新事物、對新產(chǎn)品有較高興趣和好奇心的消費(fèi)者。他們的行為和反饋對新產(chǎn)品的推廣和市場接受度有著重要的影響。企業(yè)在推出新產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注最早試用者的生活方式和心理特征，能夠更好地了解新產(chǎn)品的市場反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整營銷策略，為產(chǎn)品的后續(xù)推廣打下基礎(chǔ)。13.理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵是（）。A.確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)利潤B.準(zhǔn)確了解競爭者的價(jià)格C.正確計(jì)算產(chǎn)品的單位成本D.找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值答案：D。理解價(jià)值定價(jià)法是指企業(yè)以消費(fèi)者對商品價(jià)值的理解度為定價(jià)依據(jù)，運(yùn)用各種營銷策略和手段，影響消費(fèi)者對商品價(jià)值的認(rèn)知，形成對企業(yè)有利的價(jià)值觀念，再根據(jù)商品在消費(fèi)者心目中的價(jià)值來制定價(jià)格。所以運(yùn)用的關(guān)鍵是找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值。14.制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采取（）的方式。A.廣告宣傳B.營業(yè)推廣C.經(jīng)銷商商品陳列D.人員推銷答案：D。人員推銷是一種通過銷售人員與顧客直接接觸，進(jìn)行面對面溝通和推銷的方式。對于價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備，顧客在購買決策時(shí)通常需要詳細(xì)的產(chǎn)品信息、專業(yè)的技術(shù)講解和個(gè)性化的解決方案。人員推銷可以讓銷售人員根據(jù)顧客的具體需求和疑問，進(jìn)行針對性的介紹和解答，建立良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)銷售成交。A選項(xiàng)廣告宣傳雖然可以廣泛傳播信息，但無法提供個(gè)性化的服務(wù)；B選項(xiàng)營業(yè)推廣主要是通過短期的刺激手段來促進(jìn)銷售，對于這類復(fù)雜產(chǎn)品的銷售效果有限；C選項(xiàng)經(jīng)銷商商品陳列只是展示產(chǎn)品，不能進(jìn)行深入的溝通和推銷。15.以下屬于需求導(dǎo)向定價(jià)法的有（）。A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)利潤定價(jià)法C.隨行就市定價(jià)法D.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法答案：D。需求導(dǎo)向定價(jià)法是根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識程度來制定價(jià)格。認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法就是企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來制定價(jià)格，屬于需求導(dǎo)向定價(jià)法。A選項(xiàng)成本加成定價(jià)法和B選項(xiàng)目標(biāo)利潤定價(jià)法都屬于成本導(dǎo)向定價(jià)法，它們主要是根據(jù)產(chǎn)品的成本來確定價(jià)格；C選項(xiàng)隨行就市定價(jià)法是指企業(yè)按照行業(yè)的平均現(xiàn)行價(jià)格水平來定價(jià)，屬于競爭導(dǎo)向定價(jià)法。16.某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（）。A.前向一體化B.后向一體化C.水平一體化D.多角化答案：A。前向一體化是指企業(yè)通過收購、兼并等方式，控制其產(chǎn)品的分銷渠道，即向其產(chǎn)品的下游環(huán)節(jié)發(fā)展。該油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，還擁有和控制油漆商店，油漆商店屬于產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)，是下游環(huán)節(jié)，所以屬于前向一體化。B選項(xiàng)后向一體化是指企業(yè)向其產(chǎn)品的上游環(huán)節(jié)發(fā)展，如控制原材料供應(yīng)等；C選項(xiàng)水平一體化是指企業(yè)通過收購、兼并等方式，與同行業(yè)的其他企業(yè)聯(lián)合，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；D選項(xiàng)多角化是指企業(yè)進(jìn)入與現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域不相關(guān)的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。17.市場營銷調(diào)研的第一步是（）。A.確定一個(gè)抽樣計(jì)劃B.收集信息C.進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì)D.確定問題研究目標(biāo)答案：D。市場營銷調(diào)研的一般步驟包括確定問題研究目標(biāo)、制定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提出研究報(bào)告等。確定問題研究目標(biāo)是第一步，只有明確了要研究的問題和目標(biāo)，才能進(jìn)行后續(xù)的調(diào)研工作。18.一個(gè)消費(fèi)者的完整購買過程是從（）開始的。A.確認(rèn)需求B.籌集經(jīng)費(fèi)C.收集信息D.決定購買答案：A。消費(fèi)者購買決策過程始于確認(rèn)需求，當(dāng)消費(fèi)者意識到自己有某種未滿足的需求時(shí)，才會引發(fā)后續(xù)的購買行為，如收集信息、評價(jià)方案、決定購買等。19.市場營銷學(xué)是一門（）。A.經(jīng)濟(jì)科學(xué)B.應(yīng)用科學(xué)C.社會學(xué)D.心理學(xué)答案：B。市場營銷學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)，它是在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論等學(xué)科基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，旨在研究企業(yè)如何通過滿足消費(fèi)者需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的應(yīng)用學(xué)科。它注重將理論知識應(yīng)用于企業(yè)的營銷實(shí)踐中，解決實(shí)際的營銷問題。20.產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（）。A.實(shí)質(zhì)層B.實(shí)體層C.延伸層D.服務(wù)答案：B。產(chǎn)品的整體概念包括實(shí)質(zhì)層、實(shí)體層和延伸層。產(chǎn)品的實(shí)體層是指產(chǎn)品的有形部分，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀、包裝、品牌等，它是消費(fèi)者可以直接觀察和觸摸到的部分。A選項(xiàng)實(shí)質(zhì)層是指產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者帶來的基本利益和效用；C選項(xiàng)延伸層是指產(chǎn)品的附加服務(wù)和利益，如售后服務(wù)、保證等；D選項(xiàng)服務(wù)可以是產(chǎn)品延伸層的一部分。21.以下哪種情況適宜采用人員推銷？（）A.企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場銷售B.技術(shù)性強(qiáng)，消費(fèi)者和用戶集中C.企業(yè)推銷能力強(qiáng)D.當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期時(shí)答案：B。技術(shù)性強(qiáng)的產(chǎn)品需要專業(yè)的知識和技能來進(jìn)行介紹和講解，消費(fèi)者和用戶集中便于銷售人員進(jìn)行針對性的推銷。A選項(xiàng)企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場銷售，不一定就適合人員推銷，也可以采用其他促銷方式；C選項(xiàng)企業(yè)推銷能力強(qiáng)并不一定就意味著人員推銷是最適宜的方式，還需要考慮產(chǎn)品特點(diǎn)和市場情況；D選項(xiàng)產(chǎn)品處于介紹期時(shí)，廣告等促銷方式可能更有利于快速提高產(chǎn)品的知名度。22.企業(yè)提高競爭力的源泉是（）。A.質(zhì)量B.價(jià)格C.促銷D.新產(chǎn)品開發(fā)答案：D。新產(chǎn)品開發(fā)可以使企業(yè)不斷推出滿足消費(fèi)者新需求的產(chǎn)品，從而在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。隨著市場需求的不斷變化和技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)只有不斷開發(fā)新產(chǎn)品，才能跟上市場的步伐，提高自身的競爭力。A選項(xiàng)質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，但僅靠質(zhì)量難以在激烈的市場競爭中脫穎而出；B選項(xiàng)價(jià)格是一種競爭手段，但過度依賴價(jià)格競爭可能會導(dǎo)致利潤下降；C選項(xiàng)促銷可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，但不能從根本上提高企業(yè)的競爭力。23.以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢？（）A.競爭更公平B.溝通更有效C.成本更節(jié)省D.品質(zhì)更保障答案：D。網(wǎng)絡(luò)營銷具有競爭更公平、溝通更有效、成本更節(jié)省等優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)不論規(guī)模大小，都可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，競爭相對公平；通過網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)溝通，提高溝通效率；網(wǎng)絡(luò)營銷可以減少中間環(huán)節(jié)，降低營銷成本。但是網(wǎng)絡(luò)營銷并不能直接保障產(chǎn)品的品質(zhì)，產(chǎn)品品質(zhì)主要取決于企業(yè)的生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制等方面。24.市場調(diào)查與市場預(yù)測的關(guān)系是（）。A.市場調(diào)查是市場預(yù)測的基礎(chǔ)B.市場預(yù)測是市場調(diào)查的基礎(chǔ)C.二者無關(guān)系D.二者等同答案：A。市場調(diào)查是收集和分析有關(guān)市場信息的過程，而市場預(yù)測是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，對未來市場的發(fā)展趨勢進(jìn)行估計(jì)和推測。所以市場調(diào)查是市場預(yù)測的基礎(chǔ)，只有通過準(zhǔn)確、全面的市場調(diào)查，才能為市場預(yù)測提供可靠的數(shù)據(jù)和信息。25.企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營銷活動要主動地去（）。A.控制環(huán)境B.征服環(huán)境C.改造環(huán)境D.適應(yīng)環(huán)境答案：D。企業(yè)的營銷活動受到周圍環(huán)境的影響和制約，企業(yè)無法完全控制、征服或改造環(huán)境，而應(yīng)該主動地去適應(yīng)環(huán)境。企業(yè)可以通過調(diào)整營銷策略，如產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略等，來適應(yīng)環(huán)境的變化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。26.以下哪種類型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國家市場機(jī)會最為有限？（）A.原料輸出型B.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型C.工業(yè)化型D.工業(yè)發(fā)達(dá)型答案：B。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型國家的經(jīng)濟(jì)主要以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)和手工業(yè)為主，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，市場規(guī)模較小，消費(fèi)者的購買力有限，技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施也相對落后，因此市場機(jī)會最為有限。A選項(xiàng)原料輸出型國家雖然經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)相對單一，但可以通過出口原料獲取一定的收入，也存在一些與原料相關(guān)的市場機(jī)會；C選項(xiàng)工業(yè)化型國家正處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展階段，工業(yè)發(fā)展迅速，市場機(jī)會相對較多；D選項(xiàng)工業(yè)發(fā)達(dá)型國家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，消費(fèi)者購買力強(qiáng)，技術(shù)先進(jìn)，市場機(jī)會豐富。27.對于擁有良好聲譽(yù)且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應(yīng)是（）策略。A.等級包裝B.類似包裝C.分類包裝D.配套包裝答案：B。類似包裝策略是指企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采用相似的圖案、色彩、形狀等，使消費(fèi)者容易識別出是同一企業(yè)的產(chǎn)品。對于擁有良好聲譽(yù)且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，采用類似包裝策略可以利用企業(yè)的品牌聲譽(yù)，提高產(chǎn)品的整體形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的信任感和認(rèn)同感。A選項(xiàng)等級包裝是根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量、檔次等不同，采用不同的包裝；C選項(xiàng)分類包裝是根據(jù)產(chǎn)品的不同類別進(jìn)行包裝；D選項(xiàng)配套包裝是將相關(guān)的產(chǎn)品組合在一起進(jìn)行包裝。28.當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是（）。A.營業(yè)分析B.評核與篩選C.試銷D.正式進(jìn)入市場答案：A。新產(chǎn)品開發(fā)的過程一般包括創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意篩選、概念發(fā)展和測試、營銷戰(zhàn)略制定、營業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、試銷和商業(yè)化等階段。當(dāng)公司決定采納某一觀念或想法后，下一步應(yīng)該進(jìn)行營業(yè)分析，即對新產(chǎn)品的銷售額、成本和利潤進(jìn)行分析和預(yù)測，評估新產(chǎn)品的商業(yè)可行性。29.市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)（）。A.攻擊市場領(lǐng)先者B.向市場領(lǐng)先者挑戰(zhàn)C.跟隨市場領(lǐng)先者D.不作出任何競爭反應(yīng)答案：C。市場跟隨者是指那些在市場上處于次要地位，跟隨市場領(lǐng)先者的戰(zhàn)略和行動的企業(yè)。市場跟隨者通常沒有足夠的實(shí)力去攻擊或挑戰(zhàn)市場領(lǐng)先者，而是選擇跟隨市場領(lǐng)先者，模仿其產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等策略，以減少風(fēng)險(xiǎn)，獲取一定的市場份額。30.服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的（）。A.所有權(quán)B.保護(hù)權(quán)C.使用權(quán)D.管理權(quán)答案：C。服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，消費(fèi)者購買服務(wù)通常是為了獲得其使用權(quán)，而不是所有權(quán)。例如，消費(fèi)者購買酒店服務(wù)，只是在一定時(shí)間內(nèi)使用酒店的房間和設(shè)施，并不擁有酒店的所有權(quán)。31.品牌資產(chǎn)是一種特殊的（）。A.有形資產(chǎn)B.無形資產(chǎn)C.附加資產(chǎn)D.潛在資產(chǎn)答案：B。品牌資產(chǎn)是指品牌所具有的價(jià)值和影響力，它是企業(yè)通過長期的品牌建設(shè)和營銷活動所積累的一種無形資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度等，它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來額外的收益和競爭優(yōu)勢，但不具有實(shí)物形態(tài)。32.市場營銷管理必須依托一定的（）進(jìn)行。A.營銷組織B.人事部門C.主管部門D.財(cái)務(wù)部門答案：A。市場營銷管理需要有一個(gè)專門的組織來實(shí)施和協(xié)調(diào)各項(xiàng)營銷活動，營銷組織是市場營銷管理的依托。人事部門主要負(fù)責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)和管理等工作；主管部門可能是企業(yè)的上級管理機(jī)構(gòu)，對企業(yè)整體進(jìn)行管理；財(cái)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和資金運(yùn)作。雖然這些部門與市場營銷管理都有一定的關(guān)聯(lián)，但市場營銷管理必須依托營銷組織來進(jìn)行。33.以下哪一個(gè)不是非貨幣成本？（）A.時(shí)間成本B.管理費(fèi)用C.搜尋成本D.心理上的成本答案：B。非貨幣成本是指消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)過程中，除了支付貨幣價(jià)格之外所付出的其他成本，包括時(shí)間成本、搜尋成本、心理上的成本等。管理費(fèi)用是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中發(fā)生的費(fèi)用，不屬于消費(fèi)者的非貨幣成本。34.產(chǎn)品市場管理型組織的主要缺點(diǎn)是（）。A.組織管理費(fèi)用太高B.有些產(chǎn)品和市場容易被忽略C.容易造成計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié)D.不能及時(shí)得到足夠的市場信息答案：A。產(chǎn)品市場管理型組織是一種將產(chǎn)品管理和市場管理相結(jié)合的組織形式，它需要設(shè)置多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理，導(dǎo)致組織層次增多，管理費(fèi)用增加。B選項(xiàng)有些產(chǎn)品和市場容易被忽略是產(chǎn)品型組織或市場型組織可能存在的問題；C選項(xiàng)容易造成計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié)可能是由于計(jì)劃制定不合理或執(zhí)行不到位等原因，不是產(chǎn)品市場管理型組織的主要缺點(diǎn)；D選項(xiàng)不能及時(shí)得到足夠的市場信息與組織形式關(guān)系不大，可能與信息收集渠道和方法有關(guān)。35.一般說來，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于（）。A.產(chǎn)品的市場需求B.產(chǎn)品的成本費(fèi)用C.替代產(chǎn)品的價(jià)格D.相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格答案：B。產(chǎn)品的成本費(fèi)用是企業(yè)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品所必須支出的費(fèi)用，是產(chǎn)品價(jià)格的下限。企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)，必須考慮產(chǎn)品的成本，以確保能夠彌補(bǔ)成本并獲得一定的利潤。如果價(jià)格低于成本，企業(yè)將面臨虧損。A選項(xiàng)產(chǎn)品的市場需求會影響產(chǎn)品的最高價(jià)格，當(dāng)市場需求旺盛時(shí)，企業(yè)可以適當(dāng)提高價(jià)格；C選項(xiàng)替代產(chǎn)品的價(jià)格和D選項(xiàng)相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格會影響產(chǎn)品的價(jià)格定位，但不是產(chǎn)品最低價(jià)格的決定因素。36.企業(yè)利用廣告宣傳向目標(biāo)市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品信息，促成交易行為的發(fā)生，這種促銷方式是（）。A.人員推銷B.廣告促銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：B。廣告促銷是指企業(yè)通過各種廣告媒體，如電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等，向目標(biāo)市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以促進(jìn)銷售的一種促銷方式。A選項(xiàng)人員推銷是通過銷售人員與顧客直接接觸進(jìn)行推銷；C選項(xiàng)營業(yè)推廣是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購買、經(jīng)銷或代理企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動；D選項(xiàng)公共關(guān)系是指企業(yè)通過各種公關(guān)活動，樹立企業(yè)良好的形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，間接促進(jìn)銷售。37.以下哪一項(xiàng)不是批發(fā)商的職能？（）A.集散商品B.溝通產(chǎn)銷信息C.承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)D.延長產(chǎn)品的生命周期答案：D。批發(fā)商的職能主要包括集散商品、溝通產(chǎn)銷信息、承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)等。集散商品是指批發(fā)商將分散的產(chǎn)品集中起來，再分銷到各個(gè)零售商或用戶手中；溝通產(chǎn)銷信息是指批發(fā)商可以將市場需求信息反饋給生產(chǎn)者，同時(shí)將生產(chǎn)者的產(chǎn)品信息傳遞給零售商和消費(fèi)者；承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)是指批發(fā)商在采購和銷售產(chǎn)品過程中，要承擔(dān)市場價(jià)格波動、產(chǎn)品滯銷等風(fēng)險(xiǎn)。而延長產(chǎn)品的生命周期主要與產(chǎn)品的研發(fā)、改進(jìn)、營銷策略調(diào)整等因素有關(guān)，不是批發(fā)商的職能。38.以下哪一個(gè)不是影響國際營銷定價(jià)的因素？（）A.成本B.競爭C.匯率變動D.中間商的資信條件答案：D。影響國際營銷定價(jià)的因素主要包括成本、競爭、匯率變動等。成本是定價(jià)的基礎(chǔ)，包括生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、關(guān)稅等；競爭狀況會影響企業(yè)的定價(jià)策略，如果市場競爭激烈，企業(yè)可能需要降低價(jià)格以提高競爭力；匯率變動會影響產(chǎn)品的價(jià)格換算和利潤，當(dāng)本國貨幣升值或貶值時(shí)，會對出口產(chǎn)品的價(jià)格產(chǎn)生影響。中間商的資信條件主要影響企業(yè)與中間商的合作方式和交易風(fēng)險(xiǎn)，而不是直接影響國際營銷定價(jià)。39.在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是（）。A.百貨商店B.超級市場C.專業(yè)商店D.便利商店答案：C。專業(yè)商店是專門經(jīng)營某一類或幾類特定商品的商店，其產(chǎn)品線通常較深而長，即某一特定商品的花色、品種、規(guī)格等非常豐富。百貨商店經(jīng)營的商品種類繁多，但每條產(chǎn)品線的深度相對較淺；超級市場主要經(jīng)營食品、日用品等日常生活用品，產(chǎn)品線的深度和廣度都有一定限制；便利商店主要提供一些方便消費(fèi)者應(yīng)急的商品，產(chǎn)品線較短且窄。40.以下哪一個(gè)屬于非關(guān)稅措施？（）A.進(jìn)口許可證B.進(jìn)口附加稅C.進(jìn)口稅D.出口稅答案：A。非關(guān)稅措施是指除關(guān)稅以外的一切限制進(jìn)口的措施，進(jìn)口許可證是政府規(guī)定某些商品的進(jìn)口必須領(lǐng)取許可證，否則不準(zhǔn)進(jìn)口，屬于非關(guān)稅措施。B選項(xiàng)進(jìn)口附加稅、C選項(xiàng)進(jìn)口稅和D選項(xiàng)出口稅都屬于關(guān)稅范疇。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.市場可以表述為（）。A.商品交換場所B.商品交換關(guān)系總和C.商品交易過程D.商品流通過程E.具有購買力的顧客群答案：ABE。市場有多種含義，它可以指商品交換的場所，如傳統(tǒng)的集市、商場等；也可以表示商品交換關(guān)系的總和，反映了生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系；還可以理解為具有購買力的顧客群，即有購買欲望和購買能力的消費(fèi)者集合。C選項(xiàng)商品交易過程只是市場活動的一個(gè)環(huán)節(jié)；D選項(xiàng)商品流通過程強(qiáng)調(diào)的是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移過程，都不能全面準(zhǔn)確地表述市場的概念。2.企業(yè)在市場定位過程中（）。A.要了解競爭產(chǎn)品的市場定位B.要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C.要選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象D.要避開競爭者的市場定位E.要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢答案：ABC。企業(yè)在市場定位過程中，首先要了解競爭產(chǎn)品的市場定位，明確競爭對手在市場中的位置和優(yōu)勢，以便找到差異化的定位空間；研究目標(biāo)顧客對產(chǎn)品各種屬性的重視程度，有助于企業(yè)確定產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)和定位方向；選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象，使產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中形成獨(dú)特的認(rèn)知。D選項(xiàng)避開競爭者的市場定位并不是絕對的，有時(shí)也可以在與競爭者的差異化競爭中找到自己的定位；E選項(xiàng)充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢只是市場定位的一個(gè)方面，市場定位還可以從價(jià)格、服務(wù)、品牌形象等多個(gè)角度進(jìn)行。3.新產(chǎn)品構(gòu)想的來源主要有（）等方面。A.企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員B.購買者C.競爭者D.報(bào)刊雜志、高校和科研機(jī)構(gòu)E.分銷商和供應(yīng)者答案：ABCDE。新產(chǎn)品構(gòu)想的來源是多方面的。企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員對企業(yè)的技術(shù)能力和市場情況比較了解，能夠提出有針對性的新產(chǎn)品構(gòu)想；購買者的需求和意見是新產(chǎn)品開發(fā)的重要依據(jù)，通過了解購買者的需求，可以開發(fā)出符合市場需求的新產(chǎn)品；競爭者的新產(chǎn)品動態(tài)可以為企業(yè)提供靈感和借鑒，促使企業(yè)開發(fā)出更有競爭力的產(chǎn)品；報(bào)刊雜志、高校和科研機(jī)構(gòu)可以提供最新的技術(shù)信息和研究成果，為新產(chǎn)品構(gòu)想提供思路；分銷商和供應(yīng)者在產(chǎn)品的銷售和供應(yīng)過程中，也能了解到市場的需求和變化，為企業(yè)提供新產(chǎn)品構(gòu)想。4.包裝的作用表現(xiàn)在（）。A.便于識別商品B.保護(hù)產(chǎn)品C.方便使用D.傳遞產(chǎn)品信息E.增加產(chǎn)品的實(shí)用性答案：ABCD。包裝具有多種作用，它可以通過獨(dú)特的設(shè)計(jì)、標(biāo)識等便于消費(fèi)者識別商品；能夠保護(hù)產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲存和銷售過程中不受損壞；合理的包裝設(shè)計(jì)可以方便消費(fèi)者使用產(chǎn)品，如采用易開啟的包裝等；包裝上的文字、圖案等可以傳遞產(chǎn)品的相關(guān)信息，如產(chǎn)品名稱、成分、使用方法等。但包裝本身并不能增加產(chǎn)品的實(shí)用性，產(chǎn)品的實(shí)用性主要取決于產(chǎn)品的功能和質(zhì)量。5.影響企業(yè)促銷組合和促銷策略的因素很多，主要應(yīng)考慮的因素有（）。A.產(chǎn)品類型與特點(diǎn)B.推或拉的策略C.現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況D.產(chǎn)品生命周期的階段E.市場細(xì)分答案：ABCD。影響企業(yè)促銷組合和促銷策略的因素包括：產(chǎn)品類型與特點(diǎn)不同，促銷方式也不同，如消費(fèi)品和工業(yè)品的促銷重點(diǎn)和方式有所差異；推或拉的策略決定了促銷活動的方向，推式策略是將產(chǎn)品推向渠道成員，拉式策略是吸引消費(fèi)者購買；現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況，如顧客的購買習(xí)慣、消費(fèi)心理等，會影響促銷方式的選擇；產(chǎn)品生命周期的階段不同，促銷的目標(biāo)和重點(diǎn)也不同，如在產(chǎn)品引入期，促銷的重點(diǎn)是提高產(chǎn)品的知名度。E選項(xiàng)市場細(xì)分是企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場選擇和營銷戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)，與促銷組合和促銷策略的選擇沒有直接關(guān)系。6.企業(yè)在選擇目標(biāo)市場策略時(shí)需要考慮的因素有（）。A.企業(yè)資源B.產(chǎn)品同質(zhì)性C.市場同質(zhì)性D.產(chǎn)品生命周期階段E.競爭對手的策略答案：ABCDE。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場策略時(shí)，需要綜合考慮多方面因素。企業(yè)資源是重要的考慮因素，如果企業(yè)資源有限，可能更適合采用集中性市場營銷策略；產(chǎn)品同質(zhì)性高的產(chǎn)品，可采用無差異性市場營銷策略，產(chǎn)品差異性大則適合采用差異性或集中性市場營銷策略；市場同質(zhì)性高，無差異性市場營銷策略可能更合適，市場異質(zhì)性高則需要采用差異性或集中性市場營銷策略；產(chǎn)品處于不同的生命周期階段，目標(biāo)市場策略也應(yīng)有所不同，如在引入期可采用集中性或無差異性市場營銷策略，在成長期和成熟期可采用差異性市場營銷策略；競爭對手的策略也會影響企業(yè)的選擇，企業(yè)需要根據(jù)競爭對手的情況制定相應(yīng)的目標(biāo)市場策略。7.以下哪種情況適宜采用人員推銷？（）A.企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場銷售B.技術(shù)性強(qiáng)，消費(fèi)者和用戶集中C.企業(yè)推銷能力強(qiáng)D.當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期時(shí)E.產(chǎn)品價(jià)格昂貴答案：ABCE。人員推銷適合在以下情況采用：當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場銷售時(shí)，人員推銷可以有針對性地對這些市場的客戶進(jìn)行推銷；技術(shù)性強(qiáng)的產(chǎn)品需要專業(yè)的講解和演示，消費(fèi)者和用戶集中便于銷售人員進(jìn)行集中推銷；企業(yè)推銷能力強(qiáng)能夠更好地發(fā)揮人員推銷的優(yōu)勢；產(chǎn)品價(jià)格昂貴，消費(fèi)者在購買決策時(shí)通常需要更多的信息和專業(yè)的建議，人員推銷可以滿足這一需求。而產(chǎn)品處于介紹期時(shí)，廣告等促銷方式可能更有利于快速提高產(chǎn)品的知名度，人員推銷的效率相對較低。8.市場營銷信息系統(tǒng)是由（）構(gòu)成的。A.市場營銷調(diào)研系統(tǒng)B.市場營銷決策支持系統(tǒng)C.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)D.市場營銷情報(bào)系統(tǒng)E.市場營銷信息分析系統(tǒng)答案：ABCD。市場營銷信息系統(tǒng)是由市場營銷調(diào)研系統(tǒng)、市場營銷決策支持系統(tǒng)、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)和市場營銷情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)成的。市場營銷調(diào)研系統(tǒng)用于收集、整理和分析有關(guān)市場的信息；市場營銷決策支持系統(tǒng)為企業(yè)的營銷決策提供分析和支持；內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供企業(yè)內(nèi)部的銷售、成本、庫存等信息；市場營銷情報(bào)系統(tǒng)收集外部環(huán)境中的市場動態(tài)、競爭對手信息等。E選項(xiàng)市場營銷信息分析系統(tǒng)并不是市場營銷信息系統(tǒng)的獨(dú)立構(gòu)成部分，信息分析工作貫穿于其他幾個(gè)系統(tǒng)之中。9.以下屬于營業(yè)推廣的促銷方式是（）。A.免費(fèi)商品B.優(yōu)惠券C.贈品促銷D.為殘疾人舉行義演E.現(xiàn)場表演答案：ABCE。營業(yè)推廣是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購買、經(jīng)銷或代理企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動。免費(fèi)商品、優(yōu)惠券、贈品促銷等都是常見的營業(yè)推廣方式，可以刺激消費(fèi)者的購買欲望；現(xiàn)場表演可以吸引消費(fèi)者的注意力，增加產(chǎn)品的吸引力。D選項(xiàng)為殘疾人舉行義演屬于公共關(guān)系活動，主要目的是樹立企業(yè)的良好形象，而不是直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售。10.影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素有（）。A.顧客特性B.產(chǎn)品特性C.競爭特性D.企業(yè)特性E.環(huán)境特性答案：ABCDE。影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素包括：顧客特性，如顧客的購買習(xí)慣、地理分布、購買批量等會影響渠道的選擇；產(chǎn)品特性，如產(chǎn)品的體積、重量、易腐性、技術(shù)性等會決定合適的分銷渠道；競爭特性，企業(yè)需要考慮競爭對手的分銷渠道策略，以制定差異化的渠道策略；企業(yè)特性，如企業(yè)的規(guī)模、實(shí)力、營銷目標(biāo)等會影響企業(yè)對分銷渠道的控制和選擇；環(huán)境特性，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法規(guī)環(huán)境等也會對分銷渠道設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。11.企業(yè)進(jìn)行有效溝通的步驟包括（）。A.找出目標(biāo)接收者B.確定溝通目標(biāo)C.設(shè)計(jì)溝通信息D.選擇溝通渠道E.制定促銷預(yù)算答案：ABCD。企業(yè)進(jìn)行有效溝通的步驟包括：找出目標(biāo)接收者，明確溝通的對象是誰；確定溝通目標(biāo)，如提高產(chǎn)品知名度、促進(jìn)產(chǎn)品銷售等；設(shè)計(jì)溝通信息，根據(jù)目標(biāo)接收者和溝通目標(biāo)，設(shè)計(jì)有吸引力和說服力的信息；選擇溝通渠道，如廣告媒體、人員推銷、公共關(guān)系等。E選項(xiàng)制定促銷預(yù)算是企業(yè)在制定促銷策略時(shí)需要考慮的一個(gè)方面，不屬于有效溝通的具體步驟。12.企業(yè)在定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）。A.市場需求B.產(chǎn)品成本C.競爭者的產(chǎn)品和價(jià)格D.國家政策法規(guī)E.企業(yè)的營銷目標(biāo)答案：ABCDE。企業(yè)在定價(jià)時(shí)需要綜合考慮多方面因素。市場需求決定了產(chǎn)品的價(jià)格彈性和市場容量，企業(yè)需要根據(jù)市場需求來制定合適的價(jià)格；產(chǎn)品成本是定價(jià)的基礎(chǔ)，企業(yè)必須確保價(jià)格能夠彌補(bǔ)成本并獲得一定的利潤；競爭者的產(chǎn)品和價(jià)格會影響企業(yè)的定價(jià)策略，企業(yè)需要在競爭中保持價(jià)格的競爭力；國家政策法規(guī)對價(jià)格有一定的限制和規(guī)范，企業(yè)必須遵守相關(guān)規(guī)定；企業(yè)的營銷目標(biāo)也會影響定價(jià)，如以市場占有率為目標(biāo)和以利潤為目標(biāo)的定價(jià)策略可能不同。13.以下屬于心理定價(jià)策略的有（）。A.聲望定價(jià)B.尾數(shù)定價(jià)C.招徠定價(jià)D.滲透定價(jià)E.整數(shù)定價(jià)答案：ABCE。心理定價(jià)策略是指企業(yè)利用消費(fèi)者的心理因素來制定價(jià)格的策略。聲望定價(jià)是利用消費(fèi)者對名牌商品或名店聲望的心理，制定較高的價(jià)格；尾數(shù)定價(jià)利用消費(fèi)者對數(shù)字認(rèn)知的心理，保留零頭；招徠定價(jià)是利用部分顧客求廉的心理，將某幾種商品價(jià)格定得較低；整數(shù)定價(jià)是將產(chǎn)品價(jià)格定為整數(shù)，給消費(fèi)者一種高檔、優(yōu)質(zhì)的感覺。D選項(xiàng)滲透定價(jià)是一種以低價(jià)進(jìn)入市場，迅速擴(kuò)大市場份額的定價(jià)策略，不屬于心理定價(jià)策略。14.以下屬于公共關(guān)系的活動有（）。A.舉辦新聞發(fā)布會B.贊助體育比賽C.開展公益活動D.進(jìn)行廣告宣傳E.進(jìn)行游說活動答案：ABCE。公共關(guān)系是指企業(yè)通過各種公關(guān)活動，樹立企業(yè)良好的形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，間接促進(jìn)銷售。舉辦新聞發(fā)布會可以向媒體和公眾傳遞企業(yè)的重要信息；贊助體育比賽可以提高企業(yè)的品牌知名度和社會影響力；開展公益活動可以展示企業(yè)的社會責(zé)任感，贏得公眾的好感；進(jìn)行游說活動可以影響政府決策和社會輿論。D選項(xiàng)進(jìn)行廣告宣傳是一種促銷手段，主要目的是直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售，與公共關(guān)系的概念有所不同。15.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能主要有（）。A.信息收集B.信息發(fā)布C.銷售促進(jìn)D.網(wǎng)絡(luò)品牌E.顧客服務(wù)答案：ABCDE。網(wǎng)絡(luò)營銷具有多種職能，信息收集可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺收集市場信息、顧客反饋等；信息發(fā)布可以將企業(yè)的產(chǎn)品信息、促銷活動等及時(shí)傳遞給目標(biāo)客戶；銷售促進(jìn)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段，如網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營銷等，促進(jìn)產(chǎn)品銷售；網(wǎng)絡(luò)品牌可以通過網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣，樹立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象；顧客服務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)為顧客提供在線咨詢、售后服務(wù)等。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述市場營銷環(huán)境的構(gòu)成。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和力量的總和，它由微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境構(gòu)成。微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連、直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括企業(yè)本身、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者和公眾。企業(yè)本身包括企業(yè)內(nèi)部的各部門，如高層管理、財(cái)務(wù)、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等部門，各部門之間的協(xié)調(diào)與配合對企業(yè)的營銷活動至關(guān)重要。供應(yīng)商是向企業(yè)提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個(gè)人，供應(yīng)商的供應(yīng)能力、質(zhì)量、價(jià)格等會影響企業(yè)的生產(chǎn)和營銷。營銷中介包括中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)等，它們幫助企業(yè)推廣、銷售和分配產(chǎn)品。顧客是企業(yè)營銷活動的對象，根據(jù)購買目的和購買行為的不同，可分為消費(fèi)者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府市場和國際市場。競爭者包括愿望競爭者、一般競爭者、產(chǎn)品形式競爭者和品牌競爭者，