(2025年)棗莊市市中區(qū)社工考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意）1.某社區(qū)針對獨(dú)居老人開展“暖夕相伴”服務(wù)項(xiàng)目，社工小王發(fā)現(xiàn)部分老人因長期獨(dú)居產(chǎn)生孤獨(dú)感，且對陌生社工存在信任障礙。根據(jù)社會工作“助人自助”的核心價(jià)值，小王最適宜的做法是（）。A.直接為老人購買生活用品，解決其生活需求B.每周固定時(shí)間陪老人聊天，逐步建立專業(yè)關(guān)系C.聯(lián)系志愿者每天上門照顧，減輕老人孤獨(dú)感D.組織社區(qū)兒童表演節(jié)目，短期緩解老人情緒答案：B。解析：“助人自助”強(qiáng)調(diào)通過激發(fā)服務(wù)對象的潛能實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，建立信任關(guān)系是開展服務(wù)的基礎(chǔ)，B選項(xiàng)通過持續(xù)互動建立關(guān)系，符合專業(yè)價(jià)值；A、C、D均側(cè)重直接提供服務(wù)，未體現(xiàn)服務(wù)對象的主體性。2.依據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，棗莊市市中區(qū)某社區(qū)擬招聘專職社區(qū)工作者，下列報(bào)名者中符合基本條件的是（）。A.李某，28歲，曾因交通肇事罪被判處有期徒刑1年（已執(zhí)行完畢）B.張某，35歲，全日制大專學(xué)歷，市中區(qū)戶籍，現(xiàn)從事社區(qū)公益崗2年C.王某，40歲，非全日制本科學(xué)歷，戶籍地為滕州市，在市中區(qū)居住1年D.趙某，25歲，全日制本科在讀，需2025年7月取得畢業(yè)證答案：B。解析：《山東省社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定，報(bào)考需具備本市（縣、區(qū)）戶籍或在本地連續(xù)居住滿2年；無犯罪記錄（過失犯罪除外需特別審核）；具有大專及以上學(xué)歷（應(yīng)屆畢業(yè)生需已取得畢業(yè)證）。A項(xiàng)交通肇事罪屬過失犯罪但需審核，題干未提審核通過；C項(xiàng)居住不滿2年；D項(xiàng)未取得畢業(yè)證；B項(xiàng)符合戶籍、學(xué)歷、基層經(jīng)驗(yàn)要求。3.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民矛盾，部分居民認(rèn)為施工噪音影響生活，要求暫停施工；施工方稱需趕工期，雙方爭執(zhí)不下。社工小李介入后，首先應(yīng)（）。A.邀請街道司法所進(jìn)行法律調(diào)解B.組織居民和施工方召開協(xié)商會議C.向區(qū)住建局反映居民訴求D.調(diào)查施工方是否具備合法手續(xù)答案：B。解析：社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循“先溝通、后調(diào)解”原則，組織利益相關(guān)方直接對話是解決矛盾的第一步，B選項(xiàng)通過協(xié)商會議促進(jìn)雙方表達(dá)訴求，符合社區(qū)工作“居民參與”的原則；A、C、D屬于后續(xù)介入措施。4.社會工作者在個案管理中需遵循“服務(wù)對象參與”原則，下列做法中最能體現(xiàn)該原則的是（）。A.社工根據(jù)經(jīng)驗(yàn)為服務(wù)對象制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃B.社工與服務(wù)對象共同討論需求，協(xié)商確定服務(wù)目標(biāo)C.社工定期向服務(wù)對象家屬反饋服務(wù)進(jìn)展D.社工邀請志愿者協(xié)助完成服務(wù)計(jì)劃中的部分任務(wù)答案：B。解析：“服務(wù)對象參與”強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象在服務(wù)計(jì)劃制定中的主體性，B選項(xiàng)通過共同討論和協(xié)商，確保服務(wù)對象的意見被納入，符合該原則；A項(xiàng)忽視服務(wù)對象參與；C、D與參與原則關(guān)聯(lián)較弱。5.某社區(qū)開展“兒童友好社區(qū)”創(chuàng)建活動，社工小張發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動兒童數(shù)量較多，且存在課后無人看管、學(xué)習(xí)資源匱乏等問題。根據(jù)“生態(tài)系統(tǒng)理論”，小張應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的系統(tǒng)是（）。A.微觀系統(tǒng)：流動兒童自身的學(xué)習(xí)習(xí)慣B.中觀系統(tǒng)：家庭與學(xué)校的互動支持C.外部系統(tǒng)：社區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)資源D.宏觀系統(tǒng)：國家關(guān)于流動兒童的政策答案：C。解析：生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，外部系統(tǒng)指個體未直接參與但對其有影響的環(huán)境（如社區(qū)資源、機(jī)構(gòu)政策）。流動兒童的課后看管和學(xué)習(xí)資源問題直接涉及社區(qū)能否提供圖書館、托管室等公共服務(wù)，屬于外部系統(tǒng)，因此優(yōu)先關(guān)注C選項(xiàng)。6.依據(jù)《社會工作倫理守則》，當(dāng)社工發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的隱私可能涉及危害他人安全時(shí)，正確的處理方式是（）。A.嚴(yán)格遵守保密原則，不向任何第三方透露B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，無需告知服務(wù)對象C.與服務(wù)對象協(xié)商，在其同意后采取必要措施D.權(quán)衡利弊后，向相關(guān)部門報(bào)告并說明理由答案：D。解析：社會工作倫理中，保密原則的例外情況包括服務(wù)對象或他人面臨嚴(yán)重傷害風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，此時(shí)社工需權(quán)衡倫理責(zé)任，在保護(hù)生命安全的前提下，向相關(guān)部門報(bào)告并說明理由（無需服務(wù)對象同意），因此選D。7.某社區(qū)為提升治理效能，推行“網(wǎng)格+社工+志愿者”聯(lián)動機(jī)制。社工小劉負(fù)責(zé)3號網(wǎng)格，近期發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶因子女外地工作，突發(fā)疾病后無人照料。小劉最適宜的做法是（）。A.聯(lián)系張奶奶子女，要求其返鄉(xiāng)照顧B.動員網(wǎng)格內(nèi)志愿者每日上門探訪C.申請社區(qū)公益金為張奶奶購買智能監(jiān)測設(shè)備D.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立“一對一”健康檔案答案：B。解析：“網(wǎng)格+社工+志愿者”機(jī)制強(qiáng)調(diào)利用網(wǎng)格內(nèi)資源解決問題，志愿者是網(wǎng)格內(nèi)的重要支持力量，動員志愿者每日探訪可及時(shí)發(fā)現(xiàn)張奶奶的需求，屬于就近、及時(shí)的介入措施；A項(xiàng)超出社工職責(zé)；C、D需一定流程，不如B直接。8.小組工作中，當(dāng)組員出現(xiàn)“沉默”現(xiàn)象時(shí)，社工的正確應(yīng)對策略是（）。A.立即打破沉默，提出新話題B.觀察沉默類型，等待組員自行表達(dá)C.點(diǎn)名讓活躍組員分享看法D.總結(jié)之前討論，引導(dǎo)組員繼續(xù)答案：B。解析：小組中的沉默可能是思考、猶豫或沖突的表現(xiàn)，社工應(yīng)先觀察沉默的性質(zhì)（如建設(shè)性沉默或?qū)剐猿聊?，再決定干預(yù)方式，盲目打破或點(diǎn)名可能影響組員參與，因此選B。9.棗莊市市中區(qū)某社區(qū)擬開展“非遺文化進(jìn)社區(qū)”活動，目標(biāo)是增強(qiáng)居民對本地文化的認(rèn)同感。社工在設(shè)計(jì)活動時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）。A.邀請省級非遺傳承人現(xiàn)場展示B.組織青少年參與非遺手工制作C.收集社區(qū)老人講述的非遺故事D.在社區(qū)廣場設(shè)置非遺文化長廊答案：C。解析：增強(qiáng)文化認(rèn)同感需立足社區(qū)本土，社區(qū)老人是本地文化的重要承載者，收集其講述的非遺故事能讓居民感受到文化與自身生活的關(guān)聯(lián)，比外部專家展示（A）、青少年參與（B）或靜態(tài)展示（D）更具在地性。10.某社區(qū)低保戶王某因失業(yè)情緒低落，拒絕參加社工組織的就業(yè)技能培訓(xùn)。社工運(yùn)用“優(yōu)勢視角”介入時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)挖掘的是（）。A.王某曾從事過餐飲服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)B.社區(qū)為低保戶提供的就業(yè)補(bǔ)貼政策C.王某妻子打零工的收入補(bǔ)充D.鄰居對王某家庭的日常幫助答案：A。解析：優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)關(guān)注服務(wù)對象的自身優(yōu)勢和資源，王某的餐飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是其個人能力優(yōu)勢，可作為就業(yè)培訓(xùn)的切入點(diǎn)；B、C、D屬于外部資源，非“優(yōu)勢視角”核心。11.社區(qū)工作者在制定年度工作計(jì)劃時(shí)，需遵循“可測量、可實(shí)現(xiàn)”的原則。下列目標(biāo)設(shè)定中符合該原則的是（）。A.“提升社區(qū)居民的幸福感”B.“年內(nèi)組織10場社區(qū)志愿服務(wù)活動”C.“改善社區(qū)老年人的生活質(zhì)量”D.“增強(qiáng)社區(qū)兒童的社交能力”答案：B。解析：可測量、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需具體量化，B選項(xiàng)明確“10場”“志愿服務(wù)活動”，具備可操作性；A、C、D均為抽象表述，無法具體測量。12.某社區(qū)發(fā)生一起寵物犬咬傷兒童事件，家長與犬主發(fā)生激烈爭吵。社工介入后，首先應(yīng)（）。A.查看兒童受傷情況，協(xié)助送醫(yī)B.了解事件經(jīng)過，記錄雙方訴求C.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，明確責(zé)任D.組織雙方協(xié)商賠償事宜答案：A。解析：危機(jī)介入的首要原則是保障生命安全，兒童被咬傷后需優(yōu)先處理傷情，因此社工應(yīng)首先協(xié)助送醫(yī)，再處理后續(xù)矛盾，選A。13.依據(jù)《棗莊市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)需實(shí)行“清單管理”。下列事項(xiàng)中，應(yīng)納入社區(qū)公共服務(wù)清單的是（）。A.指導(dǎo)業(yè)委會選舉B.協(xié)助企業(yè)宣傳產(chǎn)品C.統(tǒng)計(jì)居民私家車數(shù)量D.代辦居民婚姻登記答案：A。解析：《棗莊市社區(qū)治理促進(jìn)條例》規(guī)定，社區(qū)公共服務(wù)清單包括社區(qū)黨建、社區(qū)自治、公共安全、公共服務(wù)等事項(xiàng)，指導(dǎo)業(yè)委會選舉屬于社區(qū)自治指導(dǎo)，應(yīng)納入清單；B項(xiàng)屬企業(yè)行為；C項(xiàng)非必要公共服務(wù)；D項(xiàng)婚姻登記屬民政部門職責(zé)，社區(qū)僅可協(xié)助咨詢，不可代辦。14.社工在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分老年人因不會使用智能手機(jī)，無法參與社區(qū)線上活動，產(chǎn)生“數(shù)字鴻溝”問題。最適宜的介入策略是（）。A.建議社區(qū)取消線上活動，改為線下B.開設(shè)“智能手機(jī)使用”老年培訓(xùn)班C.動員社區(qū)青年一對一教老人使用D.為老人購買智能手機(jī)并安裝常用軟件答案：C。解析：解決“數(shù)字鴻溝”需兼顧持續(xù)性和實(shí)用性，動員社區(qū)青年一對一教學(xué)（C）既能滿足個性化需求，又能促進(jìn)代際互動；A項(xiàng)忽視技術(shù)發(fā)展趨勢；B項(xiàng)需固定時(shí)間，部分老人難以參與；D項(xiàng)增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，非根本解決方式。15.某社區(qū)社工站計(jì)劃評估“困境兒童關(guān)愛項(xiàng)目”的成效。下列評估指標(biāo)中，最能反映“服務(wù)結(jié)果”的是（）。A.項(xiàng)目開展了12次個案輔導(dǎo)B.80%的困境兒童家長參與了家長課堂C.受助兒童的心理量表得分提升20%D.籌集了5萬元項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)答案：C。解析：服務(wù)結(jié)果評估關(guān)注服務(wù)對象的改變，受助兒童心理量表得分提升（C）直接反映了服務(wù)對其心理狀態(tài)的積極影響；A、B、D屬于服務(wù)過程或資源投入指標(biāo)。16.小組工作進(jìn)入結(jié)束階段時(shí)，社工的核心任務(wù)是（）。A.處理組員的離別情緒，鞏固已獲改變B.設(shè)計(jì)有趣的游戲，維持小組活躍度C.總結(jié)小組經(jīng)驗(yàn)，制定長期跟進(jìn)計(jì)劃D.評估小組成效，撰寫結(jié)案報(bào)告答案：A。解析：結(jié)束階段的核心是幫助組員處理離別情緒，鞏固在小組中獲得的成長，避免因小組結(jié)束而退回原有狀態(tài)，因此選A；C、D是后續(xù)步驟；B屬中期任務(wù)。17.某社區(qū)擬開展“鄰里節(jié)”活動，目標(biāo)是緩解鄰里陌生感，促進(jìn)互動。下列活動設(shè)計(jì)中，最符合目標(biāo)的是（）。A.舉辦社區(qū)籃球賽，邀請居民組隊(duì)參與B.開展“最美陽臺”評選，展示居民家居C.組織“鄰里美食共享會”，居民自帶菜品D.播放露天電影，吸引居民集中觀看答案：C。解析：促進(jìn)鄰里互動需創(chuàng)造面對面交流機(jī)會，“美食共享會”（C）通過共同參與和分享，直接促進(jìn)居民對話；A項(xiàng)需一定運(yùn)動能力，參與面窄；B項(xiàng)側(cè)重展示，互動性弱；D項(xiàng)為被動觀看，交流少。18.社工在個案工作中運(yùn)用“共情”技巧時(shí)，正確的表達(dá)是（）。A.“我完全理解你現(xiàn)在的感受”B.“你說你很傷心，是因?yàn)楹⒆硬宦犜拞幔俊盋.“我能感受到你現(xiàn)在的委屈，這種情況確實(shí)讓人難受”D.“別難過了，事情總會解決的”答案：C。解析：共情需準(zhǔn)確反映服務(wù)對象的情緒，C選項(xiàng)既認(rèn)可情緒（委屈），又表達(dá)理解（確實(shí)讓人難受），符合共情的“同理+反饋”要求；A項(xiàng)“完全理解”可能夸大；B項(xiàng)是具體化提問；D項(xiàng)屬安慰，非共情。19.依據(jù)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作規(guī)范》，社區(qū)工作者每日需進(jìn)行“網(wǎng)格巡查”，巡查內(nèi)容不包括（）。A.社區(qū)公共設(shè)施完好情況B.居民家庭隱私信息C.重點(diǎn)人群動態(tài)（如獨(dú)居老人）D.社區(qū)安全隱患（如消防通道堵塞）答案：B。解析：網(wǎng)格巡查需遵循“不侵犯居民隱私”原則，居民家庭隱私信息（如收入、家庭成員關(guān)系等）不屬于巡查內(nèi)容；A、C、D均為公共區(qū)域或重點(diǎn)人群的常規(guī)巡查事項(xiàng)。20.某社區(qū)社工站收到居民反映，小區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量增多，存在抓傷兒童、破壞綠化等問題。社工介入后，最合理的解決步驟是（）。①組織居民、物業(yè)、動物保護(hù)組織召開協(xié)商會②統(tǒng)計(jì)流浪貓數(shù)量及活動區(qū)域③制定“流浪貓管理方案”（如絕育、投喂點(diǎn)設(shè)置）④宣傳文明養(yǎng)寵知識，減少棄養(yǎng)行為A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.①→③→②→④答案：A。解析：解決社區(qū)問題應(yīng)遵循“調(diào)研→協(xié)商→行動→預(yù)防”的邏輯：先統(tǒng)計(jì)情況（②），再組織相關(guān)方協(xié)商（①），然后制定方案（③），最后宣傳預(yù)防（④），因此選A。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，錯選、多選不得分，少選每個正確選項(xiàng)得0.5分）1.社會工作者的核心能力包括（）。A.溝通與建立關(guān)系的能力B.政策理解與運(yùn)用能力C.計(jì)算機(jī)編程能力D.服務(wù)策劃與執(zhí)行能力答案：ABD。解析：社工核心能力包括溝通、政策運(yùn)用、服務(wù)策劃等；計(jì)算機(jī)編程非核心能力（除非特定崗位），故選ABD。2.棗莊市市中區(qū)推進(jìn)“五社聯(lián)動”機(jī)制（社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源），下列做法中符合該機(jī)制的有（）。A.社區(qū)搭建平臺，組織社會組織開展養(yǎng)老服務(wù)B.社工鏈接企業(yè)資金，支持志愿者隊(duì)伍購買物資C.志愿者協(xié)助社區(qū)統(tǒng)計(jì)低保戶信息D.社會組織獨(dú)立開展活動，不與社區(qū)溝通答案：ABC。解析：“五社聯(lián)動”強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作，D項(xiàng)“不與社區(qū)溝通”違背聯(lián)動原則；A、B、C均體現(xiàn)不同主體間的協(xié)作，故選ABC。3.社區(qū)矛盾調(diào)解需遵循的原則包括（）。A.依法調(diào)解B.尊重當(dāng)事人意愿C.偏袒弱勢一方D.公開所有調(diào)解過程答案：AB。解析：調(diào)解需依法（A）、尊重當(dāng)事人意愿（B）；偏袒（C）違背公平；公開（D）可能侵犯隱私，故選AB。4.下列屬于社區(qū)社會工作“資源鏈接”技巧的有（）。A.聯(lián)系醫(yī)院為社區(qū)老人提供免費(fèi)體檢B.協(xié)調(diào)學(xué)校為社區(qū)兒童開設(shè)課后托管班C.鼓勵居民參與社區(qū)垃圾分類宣傳D.申請政府資金維修社區(qū)健身器材答案：ABD。解析：資源鏈接指整合外部資源（醫(yī)院、學(xué)校、政府），C項(xiàng)是居民參與，屬社區(qū)動員，故選ABD。5.針對社區(qū)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)問題，社工可采取的介入策略有（）。A.開展“網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)”主題小組B.與家長溝通，制定家庭上網(wǎng)規(guī)則C.聯(lián)系網(wǎng)吧老板，禁止青少年進(jìn)入D.組織戶外拓展活動，豐富課余生活答案：ABD。解析：C項(xiàng)超出社工權(quán)限（網(wǎng)吧管理屬行政部門職責(zé)）；A、B、D分別從小組工作、家庭介入、替代活動角度干預(yù)，故選ABD。6.社區(qū)工作者在撰寫服務(wù)記錄時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.客觀記錄事實(shí)，避免主觀評價(jià)B.詳細(xì)記錄所有對話內(nèi)容C.突出服務(wù)重點(diǎn)和關(guān)鍵變化D.保護(hù)服務(wù)對象隱私信息答案：ACD。解析：服務(wù)記錄需客觀（A）、重點(diǎn)突出（C）、保護(hù)隱私（D）；無需記錄所有對話（B過于繁瑣），故選ACD。7.依據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，社區(qū)應(yīng)重點(diǎn)保障老年人的（）。A.健康權(quán)B.婚姻自由權(quán)C.勞動權(quán)D.參與社會發(fā)展權(quán)答案：ABD。解析：《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定老年人享有健康、婚姻自由、參與社會發(fā)展等權(quán)利；勞動權(quán)非老年人專屬重點(diǎn)（部分老人自愿勞動不受限制），故選ABD。8.小組工作中，社工的角色包括（）。A.引導(dǎo)者B.控制者C.協(xié)調(diào)者D.資源提供者答案：ACD。解析：小組中社工是引導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、資源提供者，而非控制者（控制者違背組員自主性），故選ACD。9.社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施包括（）。A.社區(qū)綜合服務(wù)中心B.小區(qū)快遞驛站C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.業(yè)主委員會辦公室答案：AC。解析：公共服務(wù)設(shè)施指為居民提供公共服務(wù)的場所（如服務(wù)中心、衛(wèi)生服務(wù)站）；快遞驛站（B）屬商業(yè)服務(wù)；業(yè)委會辦公室（D）屬自治組織場所，非公共服務(wù)設(shè)施，故選AC。10.社工在進(jìn)行社區(qū)需求評估時(shí)，可采用的方法有（）。A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.文獻(xiàn)研究答案：ABCD。解析：需求評估方法包括定量（問卷）、定性（訪談、觀察）、二手資料（文獻(xiàn)），故選ABCD。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：棗莊市市中區(qū)光明社區(qū)是典型的老舊社區(qū)，建成于20世紀(jì)90年代，現(xiàn)有居民1200戶，其中60歲以上老人占35%，低保戶、殘疾人等困難群體占12%。近年來，社區(qū)面臨以下問題：（1）基礎(chǔ)設(shè)施老化：下水道經(jīng)常堵塞，樓梯間照明損壞率達(dá)60%；（2）公共空間不足：僅有1處小廣場，無法滿足老人健身、兒童玩耍需求；（3）鄰里關(guān)系疏遠(yuǎn)：居民反映“對面鄰居住了10年不認(rèn)識”；（4）養(yǎng)老服務(wù)短缺：社區(qū)無養(yǎng)老服務(wù)中心，獨(dú)居老人就餐、就醫(yī)困難。問題：1.請結(jié)合社區(qū)實(shí)際，分析上述問題的成因。（8分）2.作為社區(qū)社工，擬設(shè)計(jì)一個綜合服務(wù)方案，需包含目標(biāo)、主要內(nèi)容和實(shí)施步驟。（12分）答案：1.問題成因分析：（1）歷史因素：老舊社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低，后續(xù)維修資金不足（原產(chǎn)權(quán)單位改制或消失，無維修基金）；（2）人口結(jié)構(gòu)：老年群體比例高，對公共空間（如健身場地）和養(yǎng)老服務(wù)需求大，但供給不足；（3）社區(qū)參與不足：居民長期缺乏互動平臺，傳統(tǒng)熟人社會解體，導(dǎo)致鄰里關(guān)系疏遠(yuǎn)；（4）資源整合不夠：未有效鏈接政府、企業(yè)、社會組織等資源，養(yǎng)老服務(wù)僅依賴家庭，社區(qū)層面服務(wù)缺失。2.綜合服務(wù)方案設(shè)計(jì)：目標(biāo)：①短期（3個月）：修復(fù)50%損壞的樓梯間照明，疏通堵塞下水道；②中期（6個月）：改造1處公共空間（如將廢棄車棚改為“鄰里共享花園”），開展10場鄰里互動活動；③長期（1年）：引入1家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立“老年食堂+健康驛站”，覆蓋80%獨(dú)居老人需求。主要內(nèi)容：（1）基礎(chǔ)設(shè)施改善：聯(lián)合區(qū)住建局申請“老舊小區(qū)改造”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，組織居民參與維修方案討論（如照明位置、下水道改造標(biāo)準(zhǔn)）；（2）公共空間營造：通過“微改造”利用閑置區(qū)域（如廢棄車棚），設(shè)置休閑座椅、健身器材、兒童游樂設(shè)施，命名為“光明里共享花園”；（3）鄰里關(guān)系促進(jìn)：開展“每月一聚”活動（如端午包粽子、中秋賞月會），組織“鄰里互助小組”（如代買藥品、照顧寵物）；（4）養(yǎng)老服務(wù)落地：鏈接市中區(qū)養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營“老年食堂”（提供低價(jià)餐食），聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)立“健康驛站”（每周免費(fèi)體檢、健康咨詢）。實(shí)施步驟：①調(diào)研階段（第1-2周）：通過問卷、訪談收集居民對改造和服務(wù)的具體需求（如照明修復(fù)優(yōu)先樓棟、公共空間使用偏好）；②資源鏈接階段（第3-4周）：對接區(qū)住建局、民政局、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，爭取資金和服務(wù)支持；③方案公示階段（第5周）：召開居民代表大會，公示改造和服務(wù)方案，征求意見并調(diào)整；④實(shí)施階段（第6-12周）：啟動照明和下水道維修，同步推進(jìn)公共空間改造；第7周起每月開展1次鄰里活動；第8周引入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，第10周“老年食堂”和“健康驛站”試運(yùn)營；⑤評估階段（第13周）：通過居民滿意度調(diào)查（目標(biāo)完成率、服務(wù)效果），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并優(yōu)化后續(xù)服務(wù)。案例2：社區(qū)居民李女士（45歲）向社工求助，稱其兒子小凱（15歲，初三學(xué)生）近3個月沉迷手機(jī)游戲，經(jīng)常逃學(xué)，成績從班級前10名跌至倒數(shù)。李女士嘗試沒收手機(jī)、打罵教育，均無效，現(xiàn)在小凱拒絕與父母溝通，甚至威脅“再管我就離家出走”。李女士感到無助，失眠、焦慮，夫妻因教育方式分歧頻繁爭吵。問題：1.運(yùn)用“家庭系統(tǒng)理論”分析小凱問題的成因。（8分）2.設(shè)計(jì)個案服務(wù)計(jì)劃，需包含服務(wù)目標(biāo)、介入策略和預(yù)計(jì)成效。（12分）答案：1.家庭系統(tǒng)理論分析：家庭系統(tǒng)理論認(rèn)為，個體問題是家庭互動模式的結(jié)果。小凱的問題成因包括：（1）家庭溝通模式失衡：李女士采用“控制-對抗”方式（沒收手機(jī)、打罵），小凱以“逃避-反抗”回應(yīng)（逃學(xué)、威脅離家），形成惡性循環(huán)；（2）夫妻子系統(tǒng)沖突：夫妻因教育分歧爭吵，家庭系統(tǒng)穩(wěn)定性破壞，小凱通過“問題行為”吸引關(guān)注或緩解家庭壓力；（3）家庭邊界模糊：李女士過度介入小凱的生活（如強(qiáng)制管理手機(jī)），未給其自主空間，導(dǎo)致小凱通過反抗?fàn)幦∵吔纾唬?）支持系統(tǒng)缺失：家庭內(nèi)部缺乏有效溝通技巧，外部（如學(xué)校、社區(qū)）未提供青少年情緒管理或親子教育支持。2.個案服務(wù)計(jì)劃：服務(wù)目標(biāo)：①短期（1個月）：小凱每周逃學(xué)次數(shù)減少至0，每日使用手機(jī)時(shí)間控制在2小時(shí)內(nèi)；②中期（3個月）：李女士夫妻掌握正向溝通技巧，家庭爭吵頻率降低50%；③長期（6個月）：小凱恢復(fù)學(xué)習(xí)動力，成績提升至班級中等水平，家庭關(guān)系和諧。介入策略：（1）個案會談（針對小凱）：運(yùn)用“優(yōu)勢視角”挖掘其興趣（如曾擅長籃球），引導(dǎo)其制定“學(xué)習(xí)-游戲”時(shí)間管理計(jì)劃；通過“焦點(diǎn)解決短期治療”，探討“如果問題解決，你希望生活有哪些變化”，激發(fā)改變動機(jī)。（2）家庭治療（針對李女士夫妻）：開展“結(jié)構(gòu)式家庭治療”，調(diào)整家庭互動模式：①設(shè)定“家庭溝通時(shí)間”（每日晚飯后30分鐘），禁止討論學(xué)習(xí)或手機(jī)，僅分享日常；②教授“非暴力溝通”技巧（表達(dá)感受→說明需求→提出請求），如李女士可說：“看到你逃學(xué)，我很擔(dān)心（感受），希望你能安全上學(xué)（需求），我們一起制定手機(jī)使用規(guī)則好嗎（請求）”；③明確夫妻教育分工，避免在小凱面前爭吵，統(tǒng)一教育立場。（3）外部資源鏈接：聯(lián)系學(xué)校心理老師，關(guān)注小凱在校表現(xiàn)，提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；推薦李女士加入社區(qū)“親子教育工作坊”，學(xué)習(xí)青少年心理發(fā)展知識；動員小凱加入社區(qū)籃球興趣小組，轉(zhuǎn)移游戲注意力。預(yù)計(jì)成效：①1個月后，小凱無逃學(xué)行為，手機(jī)使用時(shí)間控制在2小時(shí)內(nèi)，開始與父母簡單交流；②3個月后，李女士夫妻每周爭吵次數(shù)≤1次，能使用正向溝通技巧對話；③6個月后，小凱成績提升至班級30名（中等），主動參與籃球活動，家庭關(guān)系明顯改善，李女士焦慮情緒緩解，睡眠恢復(fù)正常。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）棗莊市市中區(qū)某社區(qū)擬開展“社區(qū)安全月”活動，主題為“共建平安家園”。請你以社區(qū)社工的身份，設(shè)計(jì)一份活動方案，要求包含活動目標(biāo)、主要環(huán)節(jié)、分工安排和注意事項(xiàng)。答案：“社區(qū)安全月”活動方案一、活動目標(biāo)：1.提升居民安全意識（消防、防詐