(2025年)鶴崗市興安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫(kù)含答案一、政策法規(guī)類1.依據(jù)2024年修訂的《黑龍江省社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格工作人員在信息采集時(shí)需遵守哪些規(guī)定？答案：需遵循“一數(shù)一源”原則，不得重復(fù)采集已由其他部門掌握的基礎(chǔ)信息；采集前需向居民明示采集目的、方式和范圍，經(jīng)居民同意后方可進(jìn)行；涉及個(gè)人敏感信息（如健康狀況、收入）時(shí)，需嚴(yán)格履行保密義務(wù)，不得泄露或用于非社區(qū)服務(wù)用途。2.鶴崗市2025年《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》中，網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入機(jī)制的核心要求是什么？答案：明確“清單化”管理，未經(jīng)區(qū)級(jí)網(wǎng)格化管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)審核的事項(xiàng)不得納入網(wǎng)格；嚴(yán)禁將執(zhí)法、審批等行政部門專屬職責(zé)轉(zhuǎn)嫁給網(wǎng)格；已準(zhǔn)入事項(xiàng)需配套明確的操作流程、責(zé)任邊界和考核標(biāo)準(zhǔn)，避免網(wǎng)格工作人員“無權(quán)限、無資源”硬承接。3.針對(duì)興安區(qū)低保家庭動(dòng)態(tài)管理，網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)核查哪些內(nèi)容？答案：家庭成員就業(yè)變動(dòng)（含靈活就業(yè)收入）、財(cái)產(chǎn)狀況（房產(chǎn)、車輛、存款等）、剛性支出（醫(yī)療、教育大額費(fèi)用）；需通過入戶走訪、鄰里詢問、數(shù)據(jù)比對(duì)（與社保、稅務(wù)等系統(tǒng)對(duì)接）核實(shí)信息，每季度至少更新一次，發(fā)現(xiàn)不符合條件的應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)街道審核。4.依據(jù)《黑龍江省養(yǎng)老服務(wù)條例》，網(wǎng)格工作人員在居家養(yǎng)老服務(wù)中應(yīng)履行哪些職責(zé)？答案：建立60歲以上老年人信息檔案（含健康狀況、子女聯(lián)系、服務(wù)需求）；每月至少走訪1次空巢、獨(dú)居、失能老人，協(xié)助對(duì)接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站提供送餐、代購(gòu)、醫(yī)療護(hù)理等服務(wù)；發(fā)現(xiàn)老年人權(quán)益受侵害（如虐待、財(cái)產(chǎn)侵占）時(shí)，需立即制止并向公安、民政部門報(bào)告。二、崗位職責(zé)類5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“六必訪”具體指什么？答案：困難家庭必訪（低保、重病、殘疾）、獨(dú)居老人必訪（65歲以上無子女或子女不在本地）、流動(dòng)人口必訪（新遷入3個(gè)月內(nèi)）、矛盾糾紛戶必訪（近期有鄰里、家庭矛盾）、重點(diǎn)人員必訪（社區(qū)矯正、刑滿釋放、精神障礙患者）、政策未落實(shí)戶必訪（如未享受應(yīng)得補(bǔ)貼）。6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民糾紛時(shí)，工作人員的處置流程是什么？答案：第一步，立即到場(chǎng)了解雙方訴求，安撫情緒；第二步，核實(shí)糾紛事實(shí)（調(diào)取監(jiān)控、詢問證人）；第三步，依據(jù)法律政策（如《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定）提出調(diào)解方案；第四步，若調(diào)解失敗，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)、司法途徑解決；第五步，3日內(nèi)回訪，跟蹤后續(xù)情況。7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)（商戶）安全生產(chǎn)巡查的重點(diǎn)內(nèi)容有哪些？答案：消防設(shè)施（滅火器有效期、疏散通道暢通）、燃?xì)馐褂茫ㄜ浌芾匣?、?bào)警器安裝）、用電安全（私拉電線、超負(fù)荷用電）、?；饭芾恚ù鎯?chǔ)合規(guī)性）；對(duì)餐飲、倉(cāng)儲(chǔ)等重點(diǎn)場(chǎng)所每月巡查2次，發(fā)現(xiàn)隱患當(dāng)場(chǎng)下達(dá)整改通知，3日內(nèi)復(fù)查，未整改的上報(bào)街道應(yīng)急管理部門。8.網(wǎng)格人口信息動(dòng)態(tài)更新的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答案：常住人口變動(dòng)（遷入、遷出）需在3個(gè)工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)；流動(dòng)人口（居住超1個(gè)月）需7日內(nèi)登記；新生兒、死亡人員信息需5日內(nèi)更新；重點(diǎn)人群（如孕產(chǎn)婦、殘疾人）服務(wù)需求變化需即時(shí)記錄。三、業(yè)務(wù)操作類9.興安區(qū)推行的“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制中，工作人員需與物業(yè)對(duì)接哪些事項(xiàng)？答案：共用設(shè)施維護(hù)（樓道燈、電梯、化糞池）、環(huán)境衛(wèi)生整治（垃圾清運(yùn)、小廣告清理）、安全隱患排查（圍墻破損、消防栓故障）、業(yè)主訴求轉(zhuǎn)達(dá)（如停車難、噪音問題）；每周召開1次對(duì)接會(huì)，建立問題臺(tái)賬，明確解決時(shí)限。10.冬季（11月-次年3月）網(wǎng)格內(nèi)供暖服務(wù)保障的具體措施有哪些？答案：10月底前完成供暖設(shè)施普查（暖氣片、管道跑冒滴漏）；供暖初期（11月1-15日）每日巡查1次，重點(diǎn)關(guān)注老舊小區(qū)（如60年代建成的興安小區(qū)）；接到居民投訴“室溫不達(dá)標(biāo)”（低于18℃）時(shí)，2小時(shí)內(nèi)聯(lián)合供熱企業(yè)上門測(cè)溫，留存記錄，協(xié)調(diào)48小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)獨(dú)居老人、慢性病患者等特殊群體，提供“暖情服務(wù)”（協(xié)助檢查暖氣、贈(zèng)送暖貼）。11.社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)的“三查三引導(dǎo)”指什么？答案：查垃圾桶設(shè)置（是否按可回收、廚余、有害、其他四類配齊）、查投放行為（是否混投）、查臺(tái)賬記錄（清運(yùn)頻次、分類準(zhǔn)確率）；引導(dǎo)居民掌握分類標(biāo)準(zhǔn)（如大骨頭屬其他垃圾，茶葉渣屬?gòu)N余垃圾）、引導(dǎo)商戶規(guī)范投放（餐飲企業(yè)單獨(dú)收集廚余垃圾）、引導(dǎo)黨員志愿者參與監(jiān)督。12.網(wǎng)格內(nèi)新冠病毒感染等傳染病防控的常態(tài)化措施包括哪些？答案：建立重點(diǎn)人群（65歲以上、基礎(chǔ)病患者）健康檔案，每月隨訪健康狀況；督促藥店、診所落實(shí)退熱、止咳類藥品銷售登記；發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人員（體溫≥37.3℃）時(shí)，引導(dǎo)其到發(fā)熱門診就診并上報(bào)社區(qū)；定期組織疫苗接種宣傳（特別是流感疫苗、新冠疫苗），協(xié)助行動(dòng)不便者預(yù)約接種。四、應(yīng)急處置類13.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾病（如心梗、腦卒中）時(shí)，工作人員的急救流程是什么？答案：第一步，保持患者平臥，解開衣領(lǐng)，暢通呼吸；第二步，立即撥打120，說明患者地址、癥狀、年齡；第三步，若患者意識(shí)不清，檢查是否有呼吸心跳，無呼吸心跳時(shí)實(shí)施心肺復(fù)蘇（胸外按壓30次+人工呼吸2次循環(huán)）；第四步，聯(lián)系患者家屬或緊急聯(lián)系人；第五步，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將患者轉(zhuǎn)運(yùn)，留存現(xiàn)場(chǎng)目擊者聯(lián)系方式以備后續(xù)詢問。14.暴雪天氣（日降雪量≥10毫米）網(wǎng)格內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)措施有哪些？答案：提前12小時(shí)通過微信群、大喇叭提醒居民減少外出，檢查門窗加固；降雪期間每2小時(shí)巡查主次干道，組織黨員、志愿者清理積雪（重點(diǎn)保障樓梯口、單元門、消防通道）；對(duì)危房住戶（如興安區(qū)部分自建土坯房）進(jìn)行轉(zhuǎn)移安置，確保入住臨時(shí)避難點(diǎn)（社區(qū)活動(dòng)室、學(xué)校體育館）；關(guān)注獨(dú)居老人生活物資（米、面、藥品），協(xié)調(diào)超市配送上門。15.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在燃?xì)庑孤ㄓ写瘫菤馕?、聽到漏氣聲）時(shí)，應(yīng)如何處置？答案：立即關(guān)閉燃?xì)饪傞y，打開門窗通風(fēng)（禁止開關(guān)電器、使用明火）；疏散現(xiàn)場(chǎng)人員至安全區(qū)域（室外50米外）；在安全位置撥打燃?xì)夤緭屝揠娫挘Q崗中燃24小時(shí)電話：0468-XXXXXXX）和119；設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；待專業(yè)人員確認(rèn)無危險(xiǎn)后，方可允許居民返回。五、溝通服務(wù)類16.面對(duì)居民因社區(qū)服務(wù)不滿的投訴（如垃圾清運(yùn)不及時(shí)），工作人員應(yīng)如何回應(yīng)？答案：使用“共情+解決”話術(shù)，例：“您反映的問題我們非常重視，垃圾清運(yùn)延遲確實(shí)給您生活帶來不便，這是我們工作的疏忽（共情）。我們已聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門，今天下午3點(diǎn)前會(huì)徹底清理，并調(diào)整清運(yùn)時(shí)間為早7點(diǎn)，后續(xù)會(huì)每天檢查，您看這樣可以嗎？（解決）”；同時(shí)記錄投訴內(nèi)容，24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果。17.與少數(shù)民族居民（如滿族、朝鮮族）溝通時(shí)需注意哪些禮儀？答案：尊重其風(fēng)俗習(xí)慣（如滿族不食狗肉，朝鮮族注重長(zhǎng)輩優(yōu)先）；使用禮貌用語（如“老人家”“大姐”），避免打聽隱私（如收入、宗教信仰）；涉及民族節(jié)日（如朝鮮族秋夕節(jié)）時(shí)，可組織社區(qū)活動(dòng)表達(dá)祝福，增進(jìn)認(rèn)同感。18.如何與聽力障礙居民有效溝通？答案：保持面對(duì)面，確保對(duì)方能看到口型；語速放慢，吐字清晰，必要時(shí)配合手勢(shì)或書寫（準(zhǔn)備便簽紙）；避免在嘈雜環(huán)境中交流；如需傳遞重要信息（如安全通知），可通過家屬或社區(qū)助殘志愿者協(xié)助轉(zhuǎn)達(dá)。19.網(wǎng)格內(nèi)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)時(shí)，如何提升居民參與度？答案：前期通過入戶走訪、微信群征集需求（如老年群體偏好戲曲表演，兒童喜歡手工活動(dòng)）；設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)（趣味游戲、美食分享），降低參與門檻；邀請(qǐng)社區(qū)“熱心人”（老黨員、樓長(zhǎng)）帶頭報(bào)名，發(fā)揮示范作用；活動(dòng)后通過照片墻、公眾