(2025年)大連市旅順口區(qū)網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題1分，共15分）1.大連市旅順口區(qū)某社區(qū)擬開展“老舊小區(qū)適老化改造”民意征集工作，作為網(wǎng)格員，正確的工作流程應(yīng)為：A.直接聯(lián)系施工方→張貼改造方案→收集居民意見→匯總上報B.召開業(yè)主代表座談會→入戶走訪獨(dú)居老人→在社區(qū)公告欄發(fā)布問卷→整理反饋數(shù)據(jù)C.電話通知樓棟長→由樓棟長口頭傳達(dá)→等待居民主動反饋→記錄關(guān)鍵訴求D.通過社區(qū)微信群發(fā)布改造通知→要求居民48小時內(nèi)私信反饋→篩選有效建議答案：B。解析：網(wǎng)格員開展民意征集需兼顧覆蓋面與針對性，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體（如獨(dú)居老人），通過座談會、入戶走訪、公開問卷等多渠道收集意見，確保信息全面準(zhǔn)確。2.根據(jù)《大連市社區(qū)網(wǎng)格員管理細(xì)則（2024修訂）》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)為：A.每周至少1次全網(wǎng)格巡查，重點(diǎn)區(qū)域每日1次B.每半月1次全網(wǎng)格巡查，重點(diǎn)區(qū)域每周2次C.每月1次全網(wǎng)格巡查，重點(diǎn)區(qū)域每周1次D.每季度1次全網(wǎng)格巡查，重點(diǎn)區(qū)域每半月1次答案：A。解析：細(xì)則明確要求網(wǎng)格員每周至少完成1次全網(wǎng)格巡查，對獨(dú)居老人住所、老舊樓房、商鋪集中區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域需每日巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。3.旅順口區(qū)某社區(qū)居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測B.組織居民與餐館老板協(xié)商，記錄雙方訴求C.在社區(qū)群呼吁居民聯(lián)合投訴D.查閱《大連市餐飲服務(wù)業(yè)油煙污染防治管理辦法》，向餐館宣傳法規(guī)答案：B。解析：網(wǎng)格員作為基層協(xié)調(diào)者，應(yīng)先介入調(diào)解，收集雙方意見，再根據(jù)實(shí)際情況對接職能部門，避免矛盾激化。4.2024年旅順口區(qū)政府工作報告提出“深化‘紅色網(wǎng)格’建設(shè)”，其核心目標(biāo)是：A.增加網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量B.推動黨員網(wǎng)格員在基層治理中發(fā)揮先鋒作用C.將網(wǎng)格黨支部覆蓋所有居民樓D.設(shè)立網(wǎng)格紅色驛站作為固定辦公場所答案：B。解析：“紅色網(wǎng)格”重點(diǎn)是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，通過黨員網(wǎng)格員帶頭解決民生問題，提升治理效能。5.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助電話后，正確的處置流程是：A.立即撥打120→聯(lián)系老人家屬→現(xiàn)場陪同等待救援→事后跟進(jìn)就醫(yī)情況B.先聯(lián)系社區(qū)書記請示→再撥打120→通知家屬→記錄事件經(jīng)過C.到老人家中查看情況→自行判斷病情嚴(yán)重程度→決定是否送醫(yī)D.在社區(qū)群發(fā)布求助信息→等待熱心居民響應(yīng)→協(xié)助送醫(yī)答案：A。解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障老人生命安全，第一時間撥打120，同時聯(lián)系家屬，現(xiàn)場陪同是網(wǎng)格員的責(zé)任。6.旅順口區(qū)“智慧社區(qū)”平臺要求網(wǎng)格員每日更新“人口動態(tài)模塊”，需重點(diǎn)錄入的信息不包括：A.新遷入居民的戶籍地址B.租房戶的租賃合同到期時間C.空巢老人的子女聯(lián)系電話變更D.社區(qū)活動參與人員的年齡分布答案：D。解析：“人口動態(tài)模塊”主要記錄與基層治理直接相關(guān)的人口變動信息（如戶籍、居住狀態(tài)、特殊群體聯(lián)系方式），社區(qū)活動參與數(shù)據(jù)屬于服務(wù)記錄模塊。7.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“優(yōu)秀”等次比例不得超過本街道網(wǎng)格員總數(shù)的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B。解析：遼寧省明確規(guī)定社區(qū)工作者年度考核優(yōu)秀比例不超過15%，確?？己斯叫?。8.旅順口區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一處清代歷史建筑，近期發(fā)現(xiàn)墻體開裂，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報的部門是：A.區(qū)文化和旅游局（文物管理部門）B.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局C.街道綜合執(zhí)法隊(duì)D.社區(qū)黨群服務(wù)中心答案：A。解析：歷史建筑保護(hù)由文物管理部門主管，網(wǎng)格員需第一時間向區(qū)文旅局反饋，避免文物損壞。9.冬季供暖期間，網(wǎng)格員接到居民反映“家中溫度不達(dá)標(biāo)”，正確的處理步驟是：①查看居民家中溫度計(jì)讀數(shù)（需符合《大連市供熱用熱條例》規(guī)定的18℃標(biāo)準(zhǔn)）②聯(lián)系供熱企業(yè)上門檢測③告知居民可向供熱管理部門投訴④記錄居民信息及訴求A.④→①→②→③B.①→④→②→③C.④→②→①→③D.②→①→④→③答案：A。解析：首先記錄信息，再現(xiàn)場核實(shí)溫度，聯(lián)系供熱企業(yè)處理，最后告知投訴渠道，符合“先處置、后反饋”流程。10.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，居民拒絕提供身份證號碼，正確的應(yīng)對方式是：A.說明“這是上級要求，必須配合”B.告知“不提供將影響社區(qū)服務(wù)辦理”C.解釋信息僅用于社區(qū)服務(wù)，承諾保密D.記錄“拒絕提供”并上報社區(qū)備案答案：C。解析：需尊重居民隱私，通過解釋消除顧慮，而非強(qiáng)制或威脅，若仍拒絕再備案。11.旅順口區(qū)2024年啟動“海洋社區(qū)”建設(shè)試點(diǎn)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的工作是：A.推廣海鮮電商直播培訓(xùn)B.收集漁民關(guān)于漁港設(shè)施維護(hù)的訴求C.組織社區(qū)居民參觀海洋博物館D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)涉海企業(yè)數(shù)量答案：B。解析：“海洋社區(qū)”建設(shè)核心是服務(wù)涉海居民（如漁民），收集其生產(chǎn)生活需求（如漁港設(shè)施維護(hù)）是網(wǎng)格員的職責(zé)。12.某網(wǎng)格內(nèi)兩名居民因?qū)櫸锶蛿_民發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的原則不包括：A.偏袒無過錯方B.傾聽雙方陳述C.引用《大連市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》D.提出可行性解決方案答案：A。解析：調(diào)解需保持中立，不能偏袒任何一方。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，應(yīng)首先：A.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理B.找到業(yè)主說明隱患，要求自行清理C.在社區(qū)群曝光堆放行為D.直接清理紙殼箱并丟棄答案：B。解析：需先與業(yè)主溝通，督促自行整改，避免激化矛盾。14.2024年大連市“暖房子”工程在旅順口區(qū)某社區(qū)實(shí)施，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量監(jiān)督B.協(xié)調(diào)居民配合施工（如暫時搬離陽臺物品）C.確定外墻保溫材料型號D.核算工程預(yù)算答案：B。解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)居民與施工方的關(guān)系，確保工程順利進(jìn)行，不涉及專業(yè)技術(shù)或預(yù)算工作。15.網(wǎng)格員需定期更新“特殊群體臺賬”，以下不屬于“特殊群體”的是：A.低保邊緣戶B.退役軍人C.在職教師D.精神障礙患者答案：C。解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的困難或高危人群（如低保、退役軍人、精神障礙患者），在職教師不屬于此范疇。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.旅順口區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.宣傳黨和政府的政策法規(guī)D.代行社區(qū)居委會的所有行政職能答案：ABC。解析：網(wǎng)格員不代行居委會行政職能，而是協(xié)助開展工作。2.根據(jù)《大連市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在工作中應(yīng)遵守的紀(jì)律有：A.不得泄露居民個人信息B.不得利用職務(wù)之便謀取私利C.不得對居民態(tài)度冷漠、推諉扯皮D.不得參與社區(qū)公益活動答案：ABC。解析：參與公益活動是鼓勵行為，非禁止項(xiàng)。3.旅順口區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“紅色文化進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員可采取的形式有：A.組織居民參觀萬忠墓紀(jì)念館B.邀請老黨員講述革命故事C.在網(wǎng)格內(nèi)張貼甲午戰(zhàn)爭歷史圖片D.要求居民每日學(xué)習(xí)黨史30分鐘答案：ABC。解析：活動需自愿參與，不能強(qiáng)制學(xué)習(xí)時長。4.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“垃圾清運(yùn)不及時”的投訴時，應(yīng)：A.查看垃圾桶設(shè)置是否合理B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門確認(rèn)清運(yùn)時間C.建議居民自行將垃圾送到垃圾站D.記錄投訴時間、位置及具體情況答案：ABD。解析：引導(dǎo)居民自行處理不屬于網(wǎng)格員職責(zé)，應(yīng)協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門解決。5.以下屬于旅順口區(qū)特色資源的有：A.蛇島-老鐵山國家級自然保護(hù)區(qū)B.大連星海灣跨海大橋C.旅順博物館（全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位）D.金石灘國家旅游度假區(qū)答案：AC。解析：星海灣大橋、金石灘位于大連其他區(qū)，非旅順特色。6.網(wǎng)格員在信息采集中需注意的事項(xiàng)有：A.保護(hù)居民隱私，不隨意透露信息B.信息錄入后無需核對，確保效率C.對空掛戶、人戶分離等特殊情況標(biāo)注說明D.僅采集戶籍人口信息，流動人口無需記錄答案：AC。解析：信息需核對準(zhǔn)確性，流動人口是重點(diǎn)采集對象。7.2024年旅順口區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括：A.聯(lián)合巡查小區(qū)公共設(shè)施B.共同處理業(yè)主投訴C.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.參與物業(yè)選聘投票答案：AB。解析：監(jiān)督收費(fèi)、參與選聘屬于業(yè)主委員會職責(zé)，非網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)作內(nèi)容。8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有：A.轉(zhuǎn)移低洼處居住的老人、兒童B.設(shè)置警示標(biāo)識，提醒居民避開積水區(qū)域C.自行駕駛車輛疏通排水管道D.實(shí)時向社區(qū)報告積水情況答案：ABD。解析：疏通管道需專業(yè)人員，網(wǎng)格員不自行操作。9.網(wǎng)格員在開展“反詐騙宣傳”時，可采用的有效方式有：A.入戶發(fā)放反詐宣傳手冊B.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)真實(shí)詐騙案例C.邀請民警開展專題講座D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：ABC。解析：簽署承諾書無強(qiáng)制效力，非有效宣傳方式。10.旅順口區(qū)“網(wǎng)格議事會”的參與主體包括：A.網(wǎng)格員B.居民代表C.物業(yè)負(fù)責(zé)人D.街道包片干部答案：ABCD。解析：議事會需多方參與，共同協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社交媒體上發(fā)布社區(qū)工作動態(tài)。（×）解析：需經(jīng)社區(qū)審核，避免信息失實(shí)。2.居民申請低保，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)審核其家庭收入真實(shí)性。（×）解析：審核由民政部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員僅協(xié)助調(diào)查。3.旅順口區(qū)因歷史原因，部分社區(qū)存在“一格多社區(qū)”情況，網(wǎng)格員需同時對接多個社區(qū)居委會。（√）解析：旅順老城區(qū)社區(qū)劃分較細(xì)，可能存在網(wǎng)格跨社區(qū)現(xiàn)象。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局舉報，無需告知社區(qū)。（×）解析：需先向社區(qū)報告，由社區(qū)統(tǒng)籌處理。5.冬季暴雪后，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民清理樓前積雪，確保通行安全。（√）解析：屬于網(wǎng)格員組織居民參與社區(qū)治理的職責(zé)。6.網(wǎng)格員的巡查記錄只需記錄問題，無需記錄已解決事項(xiàng)。（×）解析：需記錄問題及處理結(jié)果，形成閉環(huán)。7.旅順口區(qū)“軍港社區(qū)”網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注軍屬需求，協(xié)助解決隨軍家屬就業(yè)、子女入學(xué)等問題。（√）解析：軍港社區(qū)服務(wù)對象特殊，需強(qiáng)化軍地協(xié)作。8.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險、裝修等商業(yè)機(jī)構(gòu)，用于社區(qū)便民服務(wù)推廣。（×）解析：泄露居民信息違反隱私保護(hù)規(guī)定。9.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員應(yīng)代替未參會的居民投票。（×）解析：投票需居民自愿，網(wǎng)格員無代投權(quán)。10.2024年旅順口區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后可直接通知相關(guān)職能部門到場處理。（√）解析：該機(jī)制旨在提升問題解決效率，網(wǎng)格員有權(quán)“吹哨”調(diào)度部門。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：旅順口區(qū)鐵山街道某網(wǎng)格內(nèi)有3戶居民（A、B、C）因樓房屋頂漏水問題長期爭執(zhí)。A家住頂樓，認(rèn)為漏水是B、C家安裝太陽能熱水器導(dǎo)致；B、C認(rèn)為是房屋年久失修，應(yīng)由A聯(lián)系物業(yè)維修。三方多次爭吵，甚至出現(xiàn)言語沖突。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)此情況，需介入處理。問題：（1）小王應(yīng)如何全面了解情況？（5分）（2）提出至少3條調(diào)解措施，并說明依據(jù)。（10分）答案：（1）了解情況步驟：①分別入戶與A、B、C溝通，記錄各自訴求（如A提供漏水位置照片、B/C提供太陽能安裝時間及檢測報告）；②查看房屋產(chǎn)權(quán)檔案，確認(rèn)屋頂是否屬于公共區(qū)域；③聯(lián)系物業(yè)調(diào)取房屋維修記錄，核實(shí)是否曾處理過漏水問題；④邀請社區(qū)民警或樓棟長參與，確保信息客觀。（2）調(diào)解措施及依據(jù)：①組織三方現(xiàn)場查看：依據(jù)《民法典》第二百七十一條“業(yè)主對共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利”，屋頂屬公共區(qū)域，維修責(zé)任由全體業(yè)主共擔(dān)?，F(xiàn)場確認(rèn)漏水點(diǎn)是否與太陽能安裝有關(guān)（如管道接口處漏水可能是安裝問題，屋頂防水層破損則是公共維修問題）。②協(xié)調(diào)物業(yè)介入檢測：根據(jù)《大連市物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條“物業(yè)需對公共設(shè)施履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)”，由物業(yè)聘請專業(yè)人員檢測漏水原因，出具書面報告，明確責(zé)任主體。③制定維修方案：若屬公共區(qū)域問題，推動使用住宅專項(xiàng)維修資金；若屬太陽能安裝不當(dāng)，由B、C協(xié)商賠償A的損失；同時建議全體業(yè)主共同出資加固屋頂，避免再次漏水。案例2：2024年11月，旅順口區(qū)登峰街道某網(wǎng)格內(nèi)一名12歲留守兒童（父母在外地打工，隨奶奶生活）因沉迷手機(jī)游戲，多次逃學(xué)。奶奶文化程度低，不知如何管教，向網(wǎng)格員小李求助。問題：（1）小李應(yīng)如何開展前期調(diào)查？（5分）（2）提出具體幫扶措施（至少4條），并說明如何聯(lián)動其他主體。（10分）答案：（1）前期調(diào)查：①與學(xué)校老師溝通，了解孩子逃學(xué)頻率、在校表現(xiàn)及是否存在校園矛盾；②訪問孩子的同齡玩伴，掌握其游戲成癮的具體情況（如每日游戲時長、是否接觸不良信息）；③與奶奶深入交流，了解家庭監(jiān)管漏洞（如是否限制手機(jī)使用、祖孫溝通方式）；④查看社區(qū)“留守兒童臺賬”，確認(rèn)是否已納入關(guān)愛范圍。（2）幫扶措施及聯(lián)動：①聯(lián)系學(xué)校心理老師：開展一對一心理疏導(dǎo)，幫助孩子建立學(xué)習(xí)興趣，學(xué)校可安排課后輔導(dǎo)，減少逃學(xué)現(xiàn)象（聯(lián)動教育部門）。②組織“網(wǎng)格關(guān)愛小組”：由社區(qū)志愿者、退休教師定期到家中陪伴孩子，引導(dǎo)其參與社區(qū)公益活動（如環(huán)保小衛(wèi)士、紅色故事宣講），轉(zhuǎn)移注意力（聯(lián)動社區(qū)社會組織）。③與孩子父母溝通：通過視頻通話建議其增加與孩子的情感交流，每月至少2次視頻陪伴，承諾減少手機(jī)作為“安撫工具”的使用（聯(lián)動家長）。④申請“困境兒童關(guān)愛基金”：為孩子購買課外書籍、體育器材，豐富課余生活，奶奶可參加社區(qū)“隔代教育”講座，學(xué)習(xí)科學(xué)管教方法（聯(lián)動民政部門、婦聯(lián)）。五、論述題（共1題，25分）結(jié)合旅順口區(qū)“歷史文化名區(qū)”定位，論述網(wǎng)格員在“傳承紅色基因、促進(jìn)文旅融合”中的作用及具體工作舉措。答案：旅順口區(qū)是中國近代史上的重要見證地，擁有萬忠墓、旅順監(jiān)獄舊址等紅色文化資源。網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，在傳承紅色基因、促進(jìn)文旅融合中承擔(dān)著“信息員、宣傳員、協(xié)調(diào)員”三重角色，具體舉措如下