2026年門窗銷售（售后維修）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共6題，每題5分，每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案填寫在題后的括號內）1.門窗安裝過程中，對于洞口尺寸的測量，以下哪種做法是正確的？（）A.只測量洞口的長度B.只測量洞口的高度C.測量洞口的長度、高度和對角線長度D.隨意測量一下2.鋁合金門窗的表面處理工藝中，哪種工藝具有較好的耐腐蝕性和美觀度？（）A.電泳涂裝B.粉末噴涂C.氟碳漆噴涂D.陽極氧化3.門窗五金配件中，合頁的主要作用是（）A.支撐門窗重量B.實現(xiàn)門窗的開啟和關閉C.密封門窗縫隙D.增強門窗的強度4.在售后維修門窗時，發(fā)現(xiàn)門窗漏水，首先應該檢查的部位是（）A.門窗扇B.窗框C.密封膠條D.排水孔5.對于塑鋼門窗，其型材的主要成分是（）A.鋁合金B(yǎng).鋼材C.聚氯乙烯D.玻璃纖維6.門窗銷售中，向客戶介紹產(chǎn)品的保溫性能時，通常會提到以下哪個指標？（）A.抗風壓性能B.氣密性能C.水密性能D.保溫性能等級第II卷（非選擇題共70分）填空題（總共5題，每題4分，把答案填在題中橫線上）1.門窗的玻璃通常分為普通玻璃、______玻璃和安全玻璃等類型。2.門窗安裝時，窗框與墻體之間的縫隙應采用______材料進行填充密封。3.售后維修門窗時，更換損壞的五金配件，應確保新配件與原門窗的______相匹配。4.鋁合金門窗的開啟方式常見的有平開門、______、推拉窗等。5.在門窗銷售中，要向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，包括質量、性能、______等方面。簡答題（總共2題，每題10分，簡要回答問題）1.簡述門窗氣密性能的重要性以及如何檢測氣密性能。2.當客戶對門窗的隔音效果提出疑問時，作為銷售人員應如何向客戶介紹門窗的隔音原理和優(yōu)勢？案例分析題（總共1題，每題20分，閱讀案例，回答問題）某客戶購買了一批門窗，安裝后發(fā)現(xiàn)部分門窗關閉不順暢，且有輕微漏風現(xiàn)象。售后維修人員上門檢查，發(fā)現(xiàn)合頁安裝位置不準確，密封膠條老化。請分析出現(xiàn)這些問題的可能原因，并提出相應的解決方案。材料分析題（總共2題，每題10分，閱讀材料，回答問題）材料：近年來，隨著人們生活水平的提高，對門窗的要求也越來越高。不僅要求門窗具有良好的保溫、隔音、氣密性能，還注重門窗的美觀性和安全性。一些新型門窗材料和技術不斷涌現(xiàn)，如斷橋鋁門窗、low-e玻璃等。問題：結合材料，談談門窗銷售行業(yè)未來的發(fā)展趨勢以及銷售人員應如何應對這些趨勢？材料：在門窗售后維修中，經(jīng)常會遇到客戶反映門窗五金配件損壞的情況。比如把手斷裂、鎖具失靈等。這些問題不僅影響門窗的正常使用，還會給客戶帶來不便。問題：針對門窗五金配件損壞的售后維修問題，提出一些有效的解決措施和建議。答案：第I卷答案：1.C2.C3.B4.D5.C6.D第II卷答案：填空題：1.中空2.密封3.規(guī)格型號4.平開窗5.售后服務簡答題：1.氣密性能重要性：能有效阻止室外空氣進入室內，保持室內溫度穩(wěn)定，減少熱量損失，降低噪音干擾等。檢測方法：通常采用壓力箱法，通過向門窗試件施加一定壓力，測量試件在該壓力下的空氣滲透量，以此評估氣密性能等級。2.向客戶介紹隔音原理：門窗的隔音主要通過玻璃、窗框結構以及密封措施來實現(xiàn)。例如采用中空玻璃，中間空氣層能有效阻隔聲音傳播；窗框采用斷橋鋁等結構，減少聲音傳導。優(yōu)勢：能為客戶營造安靜的室內環(huán)境，提高生活質量，減少外界噪音對休息、學習、工作的影響等。案例分析題：可能原因：安裝工人操作不熟練，未準確安裝合頁；密封膠條長時間使用，自然老化。解決方案：重新調整合頁安裝位置，確保門窗開啟順暢；更換新的密封膠條，保證密封效果。材料分析題：發(fā)展趨勢：更加注重節(jié)能環(huán)保、美觀安全等綜合性能。應對措施：銷售人員要加強對新型門窗材料和技術的學習，如斷橋鋁門窗、low-e玻璃等，能夠準確向客戶介紹其優(yōu)勢和特點；提升自身服務水平，滿足客戶對門窗美觀性、安全性等多方面需求。解