2025年高職高速鐵路客運(yùn)服務(wù)（高鐵應(yīng)急處置）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.高鐵列車運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)，列車工作人員應(yīng)立即采取的首要措施是（）A.組織乘客疏散B.尋找滅火器材C.報(bào)告列車調(diào)度D.切斷電源2.當(dāng)高鐵遭遇地震時(shí)，乘客應(yīng)（）A.迅速跳車逃生B.躲在座位下等待救援C.有序撤離到安全地帶D.自行打開車門疏散3.列車上發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)急病，列車員首先要做的是（）A.進(jìn)行簡單急救B.通知列車長C.聯(lián)系前方車站準(zhǔn)備救治D.穩(wěn)定乘客情緒4.高鐵因設(shè)備故障被迫停車，列車工作人員應(yīng)及時(shí)向乘客通報(bào)情況，并做好（）A.飲食供應(yīng)B.安撫工作C.娛樂安排D.行李整理5.遇到高鐵晚點(diǎn)，車站應(yīng)加強(qiáng)（）工作，保障乘客有序候車。A.安檢B.保潔C.引導(dǎo)D.售票6.列車運(yùn)行中發(fā)生恐怖襲擊事件，列車工作人員應(yīng)（）A.與其搏斗B.保護(hù)乘客安全，盡快停車并報(bào)警C.協(xié)助恐怖分子D.逃離現(xiàn)場7.當(dāng)高鐵遭遇暴雨天氣，可能影響列車安全運(yùn)行時(shí)，列車應(yīng)（）A.加速行駛B.正常運(yùn)行C.降低速度謹(jǐn)慎運(yùn)行D.立即停運(yùn)8.列車上發(fā)現(xiàn)可疑物品，工作人員應(yīng)（）A.自行檢查B.立即疏散乘客并報(bào)警C.忽視不管D.拿開可疑物品9.高鐵在隧道內(nèi)發(fā)生緊急情況，乘客應(yīng)（）A.盡快跑出隧道B.原地等待救援C.按照指示有序撤離D.自行尋找出口10.遇到高鐵突發(fā)設(shè)備故障導(dǎo)致緊急制動，列車上乘客應(yīng)（）A.大聲喧嘩B.保持冷靜，聽從指揮C.自行下車D.搶奪應(yīng)急設(shè)備11.列車上有乘客突發(fā)精神病，列車工作人員應(yīng)（）A.強(qiáng)行制服B.聯(lián)系家屬處理C.給予藥物治療D.采取保護(hù)措施并聯(lián)系相關(guān)部門12.當(dāng)高鐵遭遇雷擊時(shí)，列車應(yīng)（）A.繼續(xù)高速行駛B.停車等待雷擊結(jié)束C.降低速度行駛D.緊急疏散乘客13.高鐵晚點(diǎn)后，為減少乘客不滿，車站可（）A.提供補(bǔ)償B.拒絕乘客投訴C.隱瞞晚點(diǎn)原因D.減少服務(wù)14.列車運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)且火勢較大，列車工作人員應(yīng)（）A.先撲救再疏散B.立即疏散乘客并通知消防部門C.等待火勢減弱D.自行逃離15.遇到高鐵突發(fā)緊急情況，列車廣播應(yīng)及時(shí)傳達(dá)（）A.虛假信息B.官方準(zhǔn)確信息C.個(gè)人猜測信息D.無關(guān)信息16.高鐵因自然災(zāi)害造成線路中斷，車站應(yīng)（）A.正常售票B.做好旅客退票、改簽等服務(wù)C.強(qiáng)制旅客留下D.停止一切服務(wù)17.列車上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，工作人員應(yīng)（）A.沒收物品B.允許其繼續(xù)攜帶C.及時(shí)制止并妥善處理D.幫忙保管18.當(dāng)高鐵遭遇強(qiáng)風(fēng)天氣，列車應(yīng)（）A.加速行駛B.減速慢行并注意安全C.正常行駛D.緊急疏散乘客19.高鐵晚點(diǎn)較長時(shí)間，車站應(yīng)協(xié)調(diào)（）為乘客提供必要服務(wù)。A.餐飲商家B.廣告公司C.施工單位D.無關(guān)單位20.列車運(yùn)行中發(fā)生緊急制動，乘客應(yīng)避免（）A.摔倒受傷B.系好安全帶C.聽從指揮D.保持冷靜第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請?jiān)诿款}的橫線上填上正確答案。21.高鐵應(yīng)急處置的基本原則是快速反應(yīng)、________、科學(xué)應(yīng)對、協(xié)同配合。22.列車上配備的應(yīng)急設(shè)備包括滅火器、________、急救箱等。23.遇到高鐵突發(fā)緊急情況，乘客應(yīng)遵循________、有序、安全的原則進(jìn)行疏散。24.高鐵晚點(diǎn)時(shí)，車站應(yīng)及時(shí)發(fā)布晚點(diǎn)信息、原因及________。25.列車運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)首先使用________進(jìn)行滅火。（二）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，要點(diǎn)清晰。26.簡述高鐵列車在運(yùn)行中發(fā)生地震時(shí)的應(yīng)急處置措施。（8分）27.當(dāng)高鐵列車上發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)急病，列車工作人員應(yīng)如何處理？（12分）（三）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀案例，結(jié)合所學(xué)知識分析并回答問題。28.一列高鐵列車在行駛過程中，突然有乘客報(bào)告車廂內(nèi)冒煙。列車工作人員迅速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是一名乘客攜帶的充電寶起火。請分析列車工作人員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（15分）（四）材料分析題（共10分）材料：某高鐵因暴雨導(dǎo)致線路積水，列車被迫在區(qū)間停車。車站立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員對線路進(jìn)行檢查，同時(shí)為車上乘客提供必要的生活物資。但部分乘客情緒激動，對晚點(diǎn)表示不滿，要求盡快開車。答題要求：根據(jù)材料內(nèi)容，回答問題。29.針對乘客情緒激動的情況，車站工作人員應(yīng)如何處理？（10分）（五）綜合應(yīng)用題（共5分）答題要求：結(jié)合實(shí)際情況，運(yùn)用所學(xué)知識解決問題。30.假設(shè)你是一名高鐵列車工作人員，在列車運(yùn)行中遇到突發(fā)設(shè)備故障導(dǎo)致緊急制動，你會如何向乘客說明情況并組織后續(xù)工作？（5分）答案：1.D2.C3.D4.B5.C6.B7.C8.B9.C10.B11.D12.C13.A14.B15.B16.B17.C18.B19.A20.A21.以人為本22.緊急制動閥23.服從指揮24.預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間25.滅火器26.立即采取緊急制動措施停車，廣播通知乘客保持冷靜，不要慌亂。組織乘客迅速躲在堅(jiān)固的座椅下或車廂結(jié)構(gòu)件旁邊，保護(hù)好頭部等重要部位。待地震停止后，按照預(yù)定的疏散方案，有序組織乘客向安全地帶疏散，如站臺等，并及時(shí)報(bào)告列車調(diào)度和相關(guān)部門。27.立即趕到現(xiàn)場，穩(wěn)定乘客情緒，讓乘客原地休息。迅速通過列車廣播尋找車上是否有醫(yī)護(hù)人員或了解急救知識的乘客。若有，可協(xié)助其對患者進(jìn)行初步檢查和急救。同時(shí)，立即通知列車長，列車長聯(lián)系前方車站，告知情況并請求準(zhǔn)備醫(yī)療救治。在列車到達(dá)前方車站后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將患者送下車進(jìn)行進(jìn)一步治療。28.立即使用滅火器對準(zhǔn)起火點(diǎn)進(jìn)行滅火，盡量控制火勢蔓延。組織周圍乘客遠(yuǎn)離起火點(diǎn)，疏散到安全區(qū)域。及時(shí)報(bào)告列車長和調(diào)度，說明情況。若火勢無法控制，按照應(yīng)急預(yù)案組織乘客有序疏散到相鄰車廂或安全地帶。疏散過程中，注意照顧老弱病殘等特殊乘客。疏散完畢后，配合后續(xù)救援人員做好現(xiàn)場清理和調(diào)查工作。29.車站工作人員應(yīng)保持冷靜，以溫和、耐心的態(tài)度與乘客溝通。向乘客誠懇道歉，說明因暴雨導(dǎo)致線路積水，這是不可抗力因素，列車晚點(diǎn)給大家?guī)聿槐闵罡斜?。詳?xì)向乘客通報(bào)目前線路檢查進(jìn)展和預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，讓乘客了解情況。同時(shí)，及時(shí)為乘客提供水、食物等生活物資，安撫乘客情緒，緩解乘客不滿。30.首先通過列車廣播向乘客說明情況，告知大家列車因