2025年高職航空服務(wù)（廣播詞播報(bào)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共6題，每題5分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在后面的括號(hào)內(nèi)）1.在航班起飛前廣播中，對(duì)于乘客安全須知的介紹，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是最為關(guān)鍵和首要強(qiáng)調(diào)的？（）A.系好安全帶B.關(guān)閉電子設(shè)備C.了解緊急出口位置D.聽從乘務(wù)員指示2.當(dāng)航班遇到氣流顛簸時(shí)，廣播中應(yīng)重點(diǎn)提醒乘客的是（）A.保持冷靜B.不要隨意走動(dòng)C.檢查安全帶是否系緊D.以上都是3.歡迎登機(jī)廣播中，對(duì)于頭等艙乘客的特別歡迎語，較為合適的是（）A.歡迎頭等艙的各位乘客登機(jī)B.尊貴的頭等艙乘客，歡迎您登機(jī)C.頭等艙的朋友們，熱烈歡迎登機(jī)D.歡迎乘坐本次航班頭等艙的乘客4.在介紹機(jī)上餐飲服務(wù)時(shí)，廣播內(nèi)容應(yīng)包含（）A.餐飲種類B.供應(yīng)時(shí)間C.特殊飲食需求說明D.以上全部5.飛機(jī)即將降落時(shí)，廣播中提醒乘客的正確內(nèi)容是（）A.請(qǐng)?jiān)俅螜z查隨身攜帶物品B.調(diào)整座椅靠背至正常位置C.做好降落準(zhǔn)備，系好安全帶D.以上各項(xiàng)6.當(dāng)航班晚點(diǎn)時(shí)，廣播向乘客致歉并說明情況，以下哪種表述比較恰當(dāng)？（）A.非常抱歉，航班晚點(diǎn)了B.各位乘客，很遺憾地通知您，航班出現(xiàn)了晚點(diǎn)情況C.親愛的乘客們，因[具體原因]導(dǎo)致航班晚點(diǎn)，我們深表歉意第II卷（非選擇題共70分）填空題（共20分）（總共5空，每空4分，請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫正確答案）1.標(biāo)準(zhǔn)的起飛前廣播流程首先是歡迎登機(jī)，然后依次介紹安全須知、______、機(jī)上服務(wù)設(shè)施及相關(guān)規(guī)定。2.遇到緊急情況如飛機(jī)出現(xiàn)故障等，廣播要迅速準(zhǔn)確傳達(dá)信息，告知乘客保持冷靜并聽從______指揮。3.介紹機(jī)上娛樂系統(tǒng)時(shí)，要說明有哪些類型的節(jié)目以及如何______。4.對(duì)于轉(zhuǎn)機(jī)乘客，廣播中應(yīng)明確告知轉(zhuǎn)機(jī)的______和注意事項(xiàng)。5.降落后廣播要提醒乘客在座位上稍作等待，待飛機(jī)完全停穩(wěn)并收到______指示后再有序下機(jī)。簡答題（共20分）（總共2題，每題10分，請(qǐng)簡要回答問題）1.請(qǐng)簡述在廣播中如何清晰準(zhǔn)確地介紹緊急出口的位置及使用方法。2.當(dāng)航班上有乘客突發(fā)疾病需要急救時(shí)，廣播應(yīng)如何進(jìn)行通知和引導(dǎo)？情景模擬題（共15分）請(qǐng)根據(jù)以下情景，撰寫一段完整的廣播詞。飛機(jī)即將起飛，此時(shí)發(fā)現(xiàn)一名乘客的行李超重，需要進(jìn)行托運(yùn)。請(qǐng)你撰寫廣播詞告知該乘客這一情況并說明相關(guān)流程。材料分析題（共15分）閱讀以下材料：在一次航班飛行過程中，由于天氣原因，飛機(jī)遭遇嚴(yán)重顛簸。一名乘客因未系安全帶摔倒受傷。事后，航空公司收到了乘客的投訴，認(rèn)為乘務(wù)員在起飛前廣播中沒有充分強(qiáng)調(diào)系安全帶的重要性。請(qǐng)分析：1.乘務(wù)員在此次事件中可能存在哪些廣播方面的不足？（7分）2.針對(duì)此類情況，如何改進(jìn)廣播內(nèi)容以避免類似問題再次發(fā)生？（8分）創(chuàng)意廣播詞撰寫題（共20分）請(qǐng)以“歡迎來到本次夢(mèng)幻航空之旅”為開頭，撰寫一段獨(dú)具創(chuàng)意的航班起飛前廣播詞，內(nèi)容涵蓋安全須知、機(jī)上特色服務(wù)等方面，要能吸引乘客并給他們留下深刻印象。答案：第I卷答案1.A2.D3.B4.D5.D6.C第II卷答案填空題答案1.機(jī)上餐飲服務(wù)2.乘務(wù)員3.操作使用4.地點(diǎn)5.乘務(wù)員簡答題答案1.介紹緊急出口位置時(shí)，要用明確的方位詞，如“在您座位的左前方/右后方第幾排”等，清晰指出。對(duì)于使用方法，要說明“緊急出口門向外推開，拉動(dòng)紅色把手即可打開”，同時(shí)強(qiáng)調(diào)非緊急情況勿動(dòng)。2.廣播要第一時(shí)間通知“各位乘客，機(jī)上有乘客突發(fā)疾病需要急救，請(qǐng)懂急救知識(shí)的乘客協(xié)助，同時(shí)請(qǐng)大家保持冷靜，聽從乘務(wù)員安排”。然后指引相關(guān)人員協(xié)助，并告知其他乘客不要驚慌，等待進(jìn)一步指示。情景模擬題答案親愛的乘客，飛機(jī)即將起飛，我們發(fā)現(xiàn)您的行李超重了。根據(jù)規(guī)定，需要辦理托運(yùn)手續(xù)。請(qǐng)您聽到廣播后，前往飛機(jī)后部的行李托運(yùn)處，將超重行李交給工作人員。辦理托運(yùn)非常簡便快捷，不會(huì)耽誤您太多時(shí)間。感謝您的配合，祝您旅途愉快！材料分析題答案1.乘務(wù)員可能只是簡單提及系安全帶，沒有著重強(qiáng)調(diào)在顛簸等特殊情況下系安全帶的必要性，對(duì)重要性的闡述不夠深入。2.改進(jìn)廣播內(nèi)容可詳細(xì)說明：“在飛行過程中，尤其是遇到顛簸、氣流等情況時(shí)，安全帶是您的生命保障，請(qǐng)務(wù)必全程系好。起飛和降落階段更要嚴(yán)格系好安全帶，它能最大程度保護(hù)您的安全。”創(chuàng)意廣播詞撰寫題答案歡迎來到本次夢(mèng)幻航空之旅！親愛的乘客們，本次航班將帶您開啟一段奇妙的空中旅程。在起飛前，請(qǐng)您務(wù)必系好安全