2025年中職第二學(xué)年（酒店服務(wù)與管理）客房服務(wù)綜合測試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.客房服務(wù)中，整理住客房時(shí)，對于客人放在床上或椅子上的衣物，正確的做法是（）A.直接疊好放在衣柜里B.掛在衣柜里C.征得客人同意后再整理D.不用管2.客房衛(wèi)生間清潔時(shí)，應(yīng)最后清潔的區(qū)域是（）A.洗手臺(tái)B.馬桶C.地面D.淋浴間3.酒店為了滿足客人的個(gè)性化需求，通常會(huì)提供多種客房類型，其中面積較大、設(shè)施豪華的房間類型是（）A.標(biāo)準(zhǔn)間B.豪華套房C.單人間D.商務(wù)間4.客房服務(wù)員在進(jìn)入客人房間前，應(yīng)先（）A.敲門并通報(bào)自己的身份B.直接開門進(jìn)入C.打電話詢問客人是否方便進(jìn)入D.等待客人邀請進(jìn)入5.客人退房后，客房服務(wù)員應(yīng)在（）內(nèi)完成房間的清潔整理工作，以便盡快迎接新客人。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘6.客房內(nèi)放置的“請勿打擾”牌，一般在（）后，客房服務(wù)員可進(jìn)行詢問或清潔服務(wù)。A.11:00B.12:00C.13:00D.14:007.為客人提供洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)在（）內(nèi)將洗好的衣物送回客人房間。A.2小時(shí)B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.5小時(shí)8.客房內(nèi)的布草更換周期一般為（）A.一天B.兩天C.三天D.四天9.酒店客房的床上用品應(yīng)保證（）的清潔更換。A.每天B.每兩天C.每三天D.每四天10.客房服務(wù)中，為客人提供叫醒服務(wù)時(shí)，應(yīng)至少提前（）分鐘再次確認(rèn)客人是否需要叫醒。A.5B.10C.15D.2011.當(dāng)客人提出特殊的客房服務(wù)需求時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)（）A.盡力滿足客人需求B.直接拒絕客人C.向上級匯報(bào)后再做決定D.拖延處理12.客房內(nèi)的飲用水應(yīng)保證（）供應(yīng)。A.每天B.每兩天C.每三天D.隨時(shí)13.酒店客房的溫度一般應(yīng)保持在（）攝氏度左右。A.18B.20C.22D.2414.客房服務(wù)員在清潔客房時(shí)，應(yīng)注意檢查客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否（）A.完好無損B.可以正常使用C.外觀整潔D.以上都是15.為客人提供加床服務(wù)時(shí)，應(yīng)在客人提出需求后（）內(nèi)將加床送到客房并安裝好。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘16.客房內(nèi)的垃圾桶應(yīng)（）清理一次。A.每天B.每兩天C.每三天D.視垃圾量而定17.酒店客房的燈光亮度應(yīng)根據(jù)客人的需求進(jìn)行（）A.固定設(shè)置B.靈活調(diào)整C.保持明亮D.保持昏暗18.客房服務(wù)員在與客人溝通時(shí)，應(yīng)注意使用（）語言。A.禮貌、熱情、專業(yè)B.隨意、口語化C.生硬、冷漠D.命令式19.當(dāng)客人對客房服務(wù)不滿意時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)（）A.耐心傾聽客人意見并道歉B.與客人爭論C.不理會(huì)客人D.直接離開答案：1.C2.C3.B4.A5.C6.D7.C8.A9.A10.B11.A12.D13.C14.D15.B16.A17.B18.A19.A第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（每題3分，共15分）1.客房服務(wù)的基本原則包括熱情周到、______、安全保密等。2.客房內(nèi)的物品配備應(yīng)遵循______、舒適方便、美觀實(shí)用的原則。3.酒店客房的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)包括______、物品擺放整齊、空氣清新等。4.為客人提供客房送餐服務(wù)時(shí)，應(yīng)在接到訂單后______內(nèi)將餐食送到客人房間。5.客房服務(wù)員在工作中應(yīng)注意保護(hù)客人的______，不得泄露客人的隱私信息。（二）簡答題（每題10分，共20分）1.簡述客房服務(wù)中迎接客人的流程。2.請說明客房服務(wù)員在清潔客房衛(wèi)生間時(shí)的注意事項(xiàng)。（三）案例分析題（共15分）一位客人在入住酒店客房后，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)的空調(diào)無法正常制冷?？头糠?wù)員接到客人反饋后，應(yīng)如何處理？請?jiān)敿?xì)說明處理步驟和注意事項(xiàng)。（四）材料分析題（共10分）材料：酒店客房部接到客人投訴，稱客房內(nèi)的床單有污漬。客房部經(jīng)理立即安排客房服務(wù)員前往查看。客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)床單上確實(shí)有一塊明顯的污漬。問題：請分析客房服務(wù)員在處理該投訴