2025年高職（酒店管理綜合實(shí)訓(xùn)）營(yíng)銷提升實(shí)操試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.酒店?duì)I銷中，對(duì)于目標(biāo)客戶群體定位不準(zhǔn)確可能會(huì)導(dǎo)致（）。A.營(yíng)銷成本降低B.客戶滿意度提升C.資源浪費(fèi)D.市場(chǎng)份額擴(kuò)大2.以下哪種營(yíng)銷渠道對(duì)于吸引商務(wù)散客效果較好？（）A.社交媒體營(yíng)銷B.旅行社合作C.酒店官網(wǎng)直銷D.線下傳單發(fā)放3.酒店推出特色主題活動(dòng)時(shí)，其營(yíng)銷重點(diǎn)在于（）。A.活動(dòng)的獨(dú)特性和吸引力B.降低活動(dòng)成本C.減少宣傳推廣D.只針對(duì)老客戶4.當(dāng)酒店面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，首先應(yīng)采取的營(yíng)銷措施是（）。A.提高房?jī)r(jià)B.增加客房數(shù)量C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)D.減少服務(wù)項(xiàng)目5.酒店?duì)I銷中，客戶關(guān)系管理的核心是（）。A.增加客戶投訴B.提高客戶忠誠(chéng)度C.降低客戶消費(fèi)D.減少與客戶溝通6.對(duì)于酒店的會(huì)員制度，以下說法正確的是（）。A.會(huì)員等級(jí)劃分不重要B.會(huì)員權(quán)益缺乏吸引力沒關(guān)系C.能有效提高客戶粘性D.不需要進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)分析7.酒店?duì)I銷人員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。A.選擇調(diào)研方法B.整理調(diào)研數(shù)據(jù)C.確定調(diào)研目標(biāo)D.撰寫調(diào)研報(bào)告8.酒店通過與當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)合作推出套餐，這種營(yíng)銷方式屬于（）。A.跨界營(yíng)銷B.降價(jià)營(yíng)銷C.單一產(chǎn)品營(yíng)銷D.減少服務(wù)營(yíng)銷9.酒店?duì)I銷中，口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ)是（）。A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.大量的廣告投入C.虛假宣傳D.降低服務(wù)質(zhì)量10.當(dāng)酒店新推出一款高端餐飲產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)針對(duì)（）進(jìn)行營(yíng)銷。A.普通消費(fèi)者B.商務(wù)宴請(qǐng)客戶C.學(xué)生群體D.老年游客第II卷（非選擇題共70分）11.（10分）簡(jiǎn)述酒店?duì)I銷中如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分。12.（15分）舉例說明酒店如何利用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣。13.（15分）分析酒店在淡季時(shí)可以采取的營(yíng)銷策略。14.（15分）閱讀以下材料：某酒店近期入住率有所下降，通過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，周邊新開業(yè)了幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且自身服務(wù)存在一些不足導(dǎo)致客戶滿意度降低。酒店決定采取一系列營(yíng)銷措施來提升業(yè)績(jī)。問題：請(qǐng)根據(jù)材料，為該酒店制定一份營(yíng)銷改進(jìn)方案。15.（15分）閱讀以下材料：酒店計(jì)劃推出一次大型的節(jié)日促銷活動(dòng)，目標(biāo)是吸引更多新客戶并提高老客戶的復(fù)購(gòu)率。目前酒店擁有一定的客戶資源，但營(yíng)銷渠道較為單一。問題：請(qǐng)結(jié)合材料，設(shè)計(jì)一個(gè)節(jié)日促銷活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、宣傳渠道等。答案：1.C2.C3.A4.C5.B6.C7.C8.A9.A10.B11.酒店?duì)I銷中進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分，首先要依據(jù)地理因素，如城市區(qū)域、交通樞紐位置等劃分；其次考慮人口因素，像年齡、性別、職業(yè)、收入等；再者關(guān)注心理因素，比如生活方式、消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)值觀念等；最后分析行為因素。包括購(gòu)買頻率、品牌忠誠(chéng)度、對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度等。通過多維度細(xì)分，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，滿足不同客戶需求。12.酒店可利用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣。比如在微信公眾號(hào)定期發(fā)布精美的酒店環(huán)境圖片、特色美食介紹、優(yōu)惠活動(dòng)信息等內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注并分享。在微博上發(fā)起話題互動(dòng)，如“分享你在本酒店的美好瞬間”，鼓勵(lì)客人參與，擴(kuò)大酒店影響力。還可在抖音上拍攝有趣的短視頻，展示酒店的獨(dú)特魅力，吸引潛在客戶。13.酒店在淡季時(shí)可采取多種營(yíng)銷策略。比如推出優(yōu)惠套餐，像住宿+早餐+溫泉等組合，吸引游客。開展主題活動(dòng)，如文化節(jié)、美食節(jié)等，增加酒店吸引力。與旅行社合作，推出低價(jià)旅游線路，借助旅行社渠道推廣。還可針對(duì)本地居民推出周末特惠活動(dòng)，吸引本地客源。同時(shí)加強(qiáng)線上營(yíng)銷，利用社交媒體、OTA平臺(tái)等進(jìn)行宣傳推廣。14.營(yíng)銷改進(jìn)方案：加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，找出其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，針對(duì)性改進(jìn)自身服務(wù)。提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高客戶滿意度。推出特色優(yōu)惠活動(dòng)，吸引新客戶。加強(qiáng)與周邊旅游景點(diǎn)、企業(yè)合作，拓展客源。優(yōu)化營(yíng)銷渠道，除傳統(tǒng)渠道外，加強(qiáng)社交媒體、在線旅游平臺(tái)等線上渠道推廣。15.節(jié)日促銷活動(dòng)方案：活動(dòng)主題：“歡樂節(jié)日，暢享特惠”?；顒?dòng)內(nèi)容：推出節(jié)日特惠房，價(jià)格優(yōu)惠；消費(fèi)滿一